营业厅个人工作总结.doc

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1、营业厅个人工作总结移动前台营业员个人工作总结三篇移动前台营业员个人工作总结移动前台营业员工作总结(一)三篇移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业爱护集体

2、荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一被评选为业务明星收获丰硕。自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。在工作中还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动前台营业员工作总结(二)有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是

3、神圣的我热爱它。创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“沟通从心开始”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们_的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些

4、客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需

5、求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关_方面的信息了解新形势掌握新动向在业务不忙的时候也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。我知道我到营业工作的时间短虽然我努力了但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了在今后的工作中我会更加努力因为我热爱这项工作爱岗敬业是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司我依然会关心_事业的发展因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。移动前台营业员工作总结(三)今年二月的一天下午已经下班了我正准备回家一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西拿过用户的手机帮用户看了起来原来

6、是用户不会使用我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子就马上说：“我可能讲的不太明白我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来边讲边指导用户操作直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作以热情、耐心的服务接待每一位用户而且在业余时间甚至有时走在下班路上还有人拦住我向我咨询业务每当这个时候我都会停下脚步耐心的向用户讲解直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任一次休息我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户他见到我就着急的说：“我现在有点急事你能去帮我交50元话费吗?”说完把钱给我就走了我二话没说马上到营业厅为

7、用户交了50元话费从这以后这位用户每次到营业厅办理业务都要专门到我所在的柜台跟我打个招呼。我热爱营业这项工作在工作中我品尝了酸甜苦辣的人生百味休会到了它给我带来的快乐与悲伤感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”都给我带来无尽的欢乐然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致破口大骂因为对业务的不了解误认为是你的无能试想一下有谁能在挨骂的同时心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话可是换个位置为客户想一下他们因为手机不能使用给自己带来不便故而脾气急躁我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质熟练的业务知识与客户进行沟通让他了解我们的业务避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这

8、样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物它能敲开每扇紧闭的心门人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务看起来简单有人说笑一下不就行了实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务真心的微笑换来客户的满意对我们工作的肯定对企业的好感为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中从他们感激的目光满意的笑容中我享受到了一种从未享受过的东西在我看来我只是做了我应该做的尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中我似乎又读懂了很多明白了许多。八百多个工作日中我用真情服务每位客户同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离

9、真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天客户更多关注的是我们的服务新业务的不断推出增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。快三年了通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了公司领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们让我们快行动起来吧通过大家共同努力多充实自我以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心真心面对每一位客户。客户的满意我们的追求客户的笑容我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地我们就是最亮的星就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热移动公司是一个大的整体把所

10、有的光和热凝聚在一起通过我们不懈地努力由我做起永不放弃争创一流服务我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏移动因我而精彩!”现在我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项打仗客户多必要和谐的工作多除了正常的收费、解决营业等事项外在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修全力进步营业水安然安祥和谐手

11、段。事项中热情处事做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一被评比为营业明星收成富厚。自来到移动公司那天起我就给自己拟定了一个方针那便是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优越我信托自己的手段我也自傲经由全力我必然能乐成。在事项中还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,

12、为公司做出更年夜的孝敬.注：营业厅员工个人工作总结营业厅员工个人工作总结转眼间两年过去了。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心

13、、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。2、结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的

14、喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的_分公司_营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移

15、动公司营业员个人工作总结工作体会不知不觉我已经在移动公司工作快三年了在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中我本着对“客户服务满意1

16、00”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。

17、每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：只要干就要干好努力做出最优异的成绩我相信自己的能力我也自信经过努力我想我一定能成功。在工作中还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的贡献。我们有理想所以我们自豪；我们有奋斗所以我们快乐；我们有收获所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战我们更应该抓住机遇只争朝夕在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己不断学习业务技术和科学知识提高个人综合素质为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去不断的进步才代表未来姐妹们让我们共同努力做出应有的贡献与企业同发展同进步共同续写移动公司的灿烂和辉煌！第 13 页 共 13 页