新华书店书营业员个人工作总结.doc

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1、新华书店书营业员个人工作总结新华书店个人工作总结报告新华书店个人工作总结报告（原创可修改）20_年度1/3新华书店个人工作总结报告各位领导同事：大家上午好大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿代表着新华书店的企业形象我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者热情服务读者。干一行爱一行钻一行精一行是我的工作宗旨。在过去的工作中我

2、接触过无数的读者经历过无数次主动与被动的服务方式真正体会到什么才是读者最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单但在日常的工作我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架进行适当的摆放展示做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况2/3将被顾客放乱的图书整理归位使之整齐有序。

3、(3）补缺：查看架上图书的销售情况对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足及时提出配货建议。(4）找书：当顾客询问查找图书时如果书店有库存帮顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客合适的图书为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者了解你的产品。也就是说导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点这样才能做到有针对性地导购。其次导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的只有这样图书的针对性也就越强越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务真心的微笑势必会换来读者的满意对我们工作的肯定对企业的好感为书店

4、赢来更多的效益。一年365个工作日中我用真情服务每位读者同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天更多的读者关注的是我们的服务增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。一年来通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了书店领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡的工作。最后我要说：如今的我因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。3/3新华书店个人工作总结工作总结2021年我在店领导的关心关怀下在各位同事的支持与帮助下严格要求自己尽职履责较好的完成了自己的本职工作

5、和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作我的各项技能有了新的提高服务水平得到进一步提升工作方式更加全面和完善。一年来本人严格做到爱岗敬业工作积极主动坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面按照公司总体要求和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在急需图书方面及时联系货源进货退货。每月及时统计门市一般图书销售上报重点政治读物发行情况协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入年终做好门市盘点工作；维护好各个图书代销点努力提高代销点教辅发行量。在业务上面查看下发文件了解发行品种及政策结合库存、对照品种设定教材系统免费教材与教辅模块逐校按照教师用书情况、免费数情况做好

6、各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货核算应收款项逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计汇总整理货票、退货单、报订单发行清单、免费清单等单据进行分类装订。力争做到教材、教辅、假期作业账物相符款项回收及时发行无差错。在办公室方面按照我县创建文明县城总体要求结合病媒生物防止具体细则以及全县安全大检查、三严三实的具体要求制定工作计划整理上报文件整理收集文件及开展工作留影及时上报各项工作情况及考

7、核资料。按照省、市公司的具体要求整理上报各项工作开展情况及工作计划等。积极参与省、市公司组织的各项活动在日常工作中注重安全及时排查库房及办公用房漏雨、防火情况定期车辆保养发现问题及时维护做到安全驾驶不酒驾、冬季常备防滑链冰雪路面尽量不上路若有急需办理业务绝不单车单人上路尽确保一切经营活动安全。在财务方面努力学习财务知识做好结账、报税、办理医保、养老、预算填报各项财务报表等。回顾2021年的工作还存在很多不足之处在崭新的2021年我想我应该努力学习提高各项业务技能、技巧的学习向领导学习向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法积极向优秀的员工靠拢。总结人2021年1月23日新华书店职工个人年终

8、总结新华书店职工个人年终总结_年的日历即将翻过。一年来我店在省、市主管部门的正确领导下在当地县委、政府及相关部门的大力支持下全店上下努力学习实践科学发展观紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务同心同德、埋头苦干和谐创业、科学发展取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。面对竞争日益激烈的图书市场今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略采取一系列有效的措施集中突击一般图书的销售取得了较好的成绩。其具体做法是：、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系

9、呈倒金字塔形状。2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动形成了一种学先赶先的良好氛围进一步提升了全体员工的服务意识提高服务质量。3.店堂内外营销结合扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识在门市销售的同时加大店外销售力度。年初对每个员工制定了店外3000元的销售任务与绩效挂钩促使大家走出店堂努力扩大一般图销售。同时积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力

10、让家长了解读书的重要性从而促使家长带领孩子一起读书在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动依托节日气氛创造市场效益增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛产生了好的社会效果。4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了教育天地固定栏目每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍在节假日发布一些促销信息在春秋两季开学期间,向全县中小学重点一些教辅用书带动了一般图书的销售。总之这一年中在全门市工作人员的通力合作共同努力之下已取得了可喜的成绩明年的成绩将会更加辉煌。第 11 页 共 11 页