烟草个人销售总结.doc

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1、烟草个人销售总结烟草营销个人工作总结烟草营销个人工作总结回顾一年来自己的总体工作工作中虽然干了不少事但还存在不少问题。所以我们要为下年定好计划。做下总结。以下是wtt为大家搜集提供出来的关于烟草营销个人工作总结范文欢迎阅读烟草营销个人工作总结：市局组织_烟草营销人员进行了为期2天的培训通过两天的学习掌握了一些提升卷烟档次提高卷烟销量的方法和技巧以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。在职业素质的提升上理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法在与客户沟通中重要的时间在听和说上其中主要在听听是对一个人的尊重倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题然后及

2、时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁站在客户的立场上设身处地的为客户着想急客户之所急再就是重点在解决问题而不是解释问题不要一味的解释哪儿做得不好而是要及时的解决它提高办事效率提升烟草行业在零售户心中的地位。通过学习工作日志的撰写技巧学会了怎样写工作日志及时的把零售户的经营情况进行记录分析对一天的拜访进行总结及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容作为零售户的经营顾问一定要经常对零售户的经营情况进行分析发现客户的优势指导客户经营帮助客户成长是营销工作的重要目标零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好

3、坏因此通过分析客户的经营动态销售潜力和发展方向来提升客户的经营能力、获利水平不断提高客户的忠诚度,满意度对我们提高卷烟档次提高销量起着积极的作用。在客户经理的时间管理方面一定要注重80/20原则集中精力解决少数重要的问题而不是解决所有的问题也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间提高工作效率重要的是领悟了(将80%的时间用于20%的重要客户因为20%的重要客户能带来80%的销量)这句话的真谛以前总是盲目拜访重点拜访不明显以后在拜访中要列出重点客户进行拜访以提高质量。通

4、过学习品牌培育技能了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传重点上柜适度促销。在成长期要重点扶持及时对货源情况商品质量市场推广和反馈情况进行及时收集和整理确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作在衰退期要做好品牌替代和延伸。在进行品牌培育时首先进行市场定位进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌然后对重点客户进行重点上柜在上柜后要进行营销跟进做好市场跟踪反馈。在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作在开展好自我管理的基础上做细零售客户管理工作做实品牌培育工作。烟草营销个人

5、工作总结(二)：时间过得真快转眼间_年即将逝去新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程才发现自己一路走来并非坦坦荡荡而是充满着坎坷和挑战。然而这三年的客户经理工作对于笔者而言不但是一种磨砺更学到了很多与人交往的道理也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、20_年度个人感悟烟草营销个人工作总结结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前烟草营销个人工作总结回顾一年来自己的总体工作工作中虽然干了不少事但还存在不少问题。所以我

6、们要为下年定好计划。做下总结。以下是_为大家搜集提供出来的关于烟草营销个人工作总结范文欢迎阅读烟草营销个人工作总结：市局组织_烟草营销人员进行了为期2天的培训通过两天的学习掌握了一些提升卷烟档次提高卷烟销量的方法和技巧以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。在职业素质的提升上理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法在与客户沟通中重要的时间在听和说上其中主要在听听是对一个人的尊重倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁站在客户的立场上设身处地的为客户着想急客户之所急再就是重点在解决问题而不是解释问

7、题不要一味的解释哪儿做得不好而是要及时的解决它提高办事效率提升烟草行业在零售户心中的地位。通过学习工作日志的撰写技巧学会了怎样写工作日志及时的把零售户的经营情况进行记录分析对一天的拜访进行总结及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容作为零见意给谢感很。理心种这服克定后往际之来到年一新张紧会候时人客是就议建提也上作工还些有流交事同导领和如比足不面方多好我里月个五的去过在结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台

8、前售户的经营顾问一定要经常对零售户的经营情况进行分析发现客户的优势指导客户经营帮助客户成长是营销工作的重要目标零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏因此通过分析客户的经营动态销售潜力和发展方向来提升客户的经营能力、获利水平不断提高客户的忠诚度,满意度对我们提高卷烟档次提高销量起着积极的作用。在客户经理的时间管理方面一定要注重80/20原则集中精力解决少数重要的问题而不是解决所有的问题也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间

9、提高工作效率重要的是领悟了(将80%的时间用于20%的重要客户因为20%的重要客户能带来80%的销量)这句话的真谛以前总是盲目拜访重点拜访不明显以后在拜访中要列出重点客户进行拜访以提高质烟草客户经理个人工作总结范文烟草客户经理个人工作总结范文烟草客户经理个人工作总结范文（篇一）如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。客户经理的责任和伟大

10、在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/11这样那样的冲突和误解但正是由于这些问题的存在才驱使我们去深入学习行业政策领悟客户经

11、理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛在客我交流中磨砺脾性在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过因为这个岗位是如此地贴近于生活有感于生活。当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说我们和客户就是利益共同体是一损俱损一荣俱荣的关系客户盈利的增长就是公司业绩的增长客户是我们最重要的资源。从情感方面来说通过密切的工作联系我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化怎样改进经营才能实现快速的升级如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以面对客户的责难面对有时束

12、手无策的无奈面对繁重的工作我们渐渐学会了默默承受心灵的重负深刻反思生活的点滴满腔热忱地服务客户一如既往地用心工作。客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量他的伟大并不是于他所占据的位置而是于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏作为一名新进烟草职工我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯我想我也会像所有的客户经理一样去2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/11烟草的星空实现绚丽的绽放（篇二）时间过得真快转眼间2021年即将逝去新的一年又将到来回顾这三年来的工作才发现自己的成绩虽未拔得头筹但也不低于他人。现在想来能取得这样的成绩顾然同单位

13、领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：一、敬业爱岗视单位为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物

14、实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/11体等等。总之学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个家单位里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而

15、我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相

16、同的那就是所面对的市场及商2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/11业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入2021年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟

17、悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也比城市低很多加上外出务工人员较多所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5

18、/11生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟

19、客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门）。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/11视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也

20、能完成他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证

21、。态度决定一切只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同事相比还是有很大差距还有努力的余地。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/112021年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年随着卷烟经营的稳步发展我作为一名卷烟企业的客户经理无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求不然就会被淘汰为了做一个合格的烟草人我不断告诫自己“学习、学习、再学习”自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境在学习中加强自身修养不断提高自己适应改革发展的能力增强个人素

22、质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。(篇三）到今年为止我已经进入_公司有三年多了。作为一名客户经理我深深知道我这份工作的难处和不易。爱岗敬业勤奋是我的职责自从进入公司以来我一直怀着感恩之情是公司给了我这个锻炼的机会让我磨练的更加优秀。对于从事这个职位来说我感到了之前我学的知识没有什么用处时间才是最重要的。实践才是检验真理的唯一标准。下面具体陈述：一、敬业爱岗视单位为家自从20_年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公

23、司客户经理一职来说我2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/11以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个家单位

24、里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/11二、加强对客户的沟通维护客

25、户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相同的那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大

26、利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入2021年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创10/11熟运用自如我把自己的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢

27、把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也比城市低很多加上外出务工人员较多所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创11/11第 18 页 共 18 页