电子银行部个人总结.doc

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1、电子银行部个人总结2021年银行电子银行部年终工作总结7精品2021年银行电子银行部年终工作总结尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁：大家好！今年以来我行高度重视电子银行业务发展坚持以科学发展观为指导按照省行关于印发2021年电子银行业务宣传活动方案的通知相关文件要求我行迅速反应结合我行情况确定发展计划制定合理有效的营销活动方案充分调动员工积极性。截至6月末网银新增注册客户_户完成年计划_%；电话银行新增注册户_户完成年计划_%；手机银行新增注册户_户完成年计划_%较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。下面将我行的工作经验作如下介绍：一

2、、抓住重点环节紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展以提高交易量和交易金额为目标抓住推动措施的重点从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手建立合理的考核机制与网点转型工作相融合有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案明确了各支行发展指标同时大力宣传电子银行奖励营销政策第一时间把活动精神传达到每一位员工使营销活动快速进入实施阶段并且取得了一定的成效。二、明确目标狠抓落实充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标狠抓落实制定切实有效的考核办法奖惩分明形成定期通报监督机制督促业务的有效开展。我行在年初即制定了关于印发_分行2021年个

3、人电子银行业务发展意见的通知、关于手机银行业务发展实施意见后又补充制定关于电子银行业务发展的补充意见明确了2021年各支行业务发展指标和目标并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。同时在意见中明确了柜面注册奖按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务奖励网点经办人员_元每办理一笔电话银行申请业务奖励网点经办人员_元每办理一笔手机银行申请业务奖励网点经办人员_元。另外对能够超额完成任务的支行设立了超额组织奖即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金_元每月完成支行指标_%的网点奖励现金_元每月完成支行指标150%及以上的网点奖励_元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务

4、的工作热情大大的提高了员工积极性。三、强化培训全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质多次组织相关培训包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训总结适合我行电子银行业务的培训内容对网点柜员、大堂经理、客户经理等相关人员进行专项培训提高业务操作水平加强“一句话营销”等窗口营销能力。截止6月末2021年已开展电子银行业务相关培训_余次_多人次。市行通过思沃示范网点培训总结适合我行电子银行业务的培训内容结合网点实际情况对网点柜员、大堂经理进行专项培训提炼归纳经典话术推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗现在是免费的！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打

5、个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用容易上口很快就被员工所接纳在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主辅以指导以查代训不断强化员工窗口电子银行营销意识电子银行业务工作总结电子银行业务工作总结篇一：电子银行部_年第一季度工作总结中山农村商业银行_年第一季度工作总结及计划电子银行部签发人：【整体情况】_年电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标推动银行卡和电子银行业务的管理与发展各项主要业务的经营业绩稳步增长。【工作回顾】（一）省联社及总行考核指标完成情况1省联社考核指标完成情况（考核办法尚

6、未发文）（1）电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为%省联社考核任务值为%完成进度%。(2）POS清算金额。截至一季度末POS清算金额亿元省联社考核任务值为亿元完成进度%。(3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。省联社考核任务值为30000完成进度%。2总行考核指标完成情况（1）电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为1%总行考核任务值为60%完成进度%。(2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。截至一季度末累计实现亿元总行考核任务值128亿元完成进度%。(3）手机银行有效开户数。截至一季度末

7、手机银行累计开户11201其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。总行考核任务值5万户由于省联社尚未完成数据导数返还故有效开户数的完成进度暂时无法统计。(二）主要业务经营状况1银行卡业务。截至一季度末中山农商银行银行卡存量万张其中有效存量卡（剔除睡眠卡）万张今年新增发卡万张同比增长%。中山农商银行银行卡内存款余额亿元比年初减少亿元下降%。本年累计实现银行卡业务收入万元同比减少万元增长-%。2特约商户业务。截至一季度末中山农商银行存量特约商户2075户其中对公特约商户1691户个体特约商户384户对比年初减少30户主要是由于今年加大商户巡查工作力度清理大批量的不动商户以及不符合

8、个体开立条件的商户撤机接近289户。今年收单方POS清算金额为亿元同比增加亿元增长%累计特约商户手续费收入万元同比减少万元下降%。主2要还是_年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时业务收入同比减少。3上银行业务。截至一季度末中山农商银行存量上银行客户万户其中企业银万户个人银万户今年新增企业银万户和个人银万户。今年累计个人银转账、汇款交易万笔金额亿元同比分别增加万笔、亿元增长%、%实现手续费收入万元同比增加万元增长6%；企业银转账、汇款交易万笔金额亿元同比分别增加万笔、亿元增长%、%实现手续费收入万元。同比增加万元增长%。4短信业务。截至一季度末中山农

9、商银行短信通客户已达万户其中企业客户万户个人客户万户今年新增万户其中企业客户万户和个人客户万户（由于省联社_年修改短信业务统计报表导致年初存量数据减少万户）。一季度累计实现短信通业务手续费收入万元同比增加万元增长%。主要得益于_年起对短信业务的计价奖励带动了收入的惯性增长。5自助设备业务。(1）柜员机：截至一季度末全行对外服务的柜员机367台其3中取农商银行电子银行部年工作总结农商银行电子银行部年工作总结今年以来电子银行部在省联社、农商银行总行的正确领导下以省联社年会精神为指引紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想在各部室、中心的大力支持下认真履行部门岗位职责做好各支行系电子银行相关业务的指导、培

10、训工作积极推广电子银行相关产品促进网点转型较好的完成了年初制定的各项工作计划有力的提升农商银行的社会品牌形象现将年电子银行部工作总结汇报如下：一、电子银行业务总体情况1、百福银行卡。截止12月末共发行百福卡136127张今年新增百福卡18979张卡余额达48929万元较去年上升4595万元。2、转账终端。截止12月末共开办POS机1458台其中今年新增转账终端（POS）637台实现年手续费收入26.73万元。3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末全区共布放ATM(CRS)机具58台其中今年新增18台实行手续费收入51.86万元CRS占比45%在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个

11、离行式自助银行。4、“两银”推广。截止12月末全行共签约网银2916个今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个今年新增3167个完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔替代率达56%全省排名8000余份积极配合省联社联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动并根据客户实际分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象有力促进了电子银行产品推广。(三）加强监督落实回访我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为保证ATM、CRS安全、准确、高效运行于年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的

12、突击监督检查对检查出的问题建立台账督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动并结合回访情况甄选客户对无交易量、无交易场所的商户查明原因充分沟通尽量解决客户实际困难满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户坚决予以撤机堵塞风险漏洞。客户回访期间累计拟清理撤机100多台同时根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端合理安装无线移动转账终端实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户成功营销POS机新客户40余户手机银行60余个有效提升了POS机活机率达到了优化资源配置防范操作风险的目的。(四

13、）奖罚分明促进交流。根据省联社电子银行部下达的任务我部结合本区域业务发展实际研究制定科学的绩效考核办法制定农商银行“乐享百福”两银产品百日营销活动实施方案该考核方案除考核新增客户签约数量、动户率、业务替代率等指标外还将“客户满意度”纳入目标考核进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制促进电子银行业务良性发展；我部按季组织召开电子银行交流观摩会将兄弟行社好的经验、好的营销做法与全辖基层网点交流学习进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题我部积极介入处理及时沟通省联社相关部门确保客户资金安全全年累计处理银联差错53笔未受到客户任何投诉。二、工作中的不足过去的一年中在

14、我部的管理下农商银行电子银行业务发展态势良好各项业务发展较快但与省联社、总行要求存在不小的差距经我部年终回顾总结自我剖析工作尚存在以下几点不足：1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下内部工作流程需要进一步的梳理和改进以最大限度的挖掘员工潜能提高工作效率。3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求还是有不小差距全员集中培训工作还是任重道远。4、工作不够细致。具体表现在对市区市场的调研不充分对市本级农商行电子银行业务发展情

15、况没有深入了解对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上没有深入分析与同类社相比业务发展缓慢的原因。三、年工作计划年是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严任务更重但是我部一定会以提高效率为突破口持续加强部室员工能力建设最大限度的服务好各基层支行具体工作计划如下：1、继续做好转账终端范管理工作做实做优农商行收单业务；2、大力推广网上银行、手机银行业务拓展新型生活缴费业务促进网点转型；3、做好自助设备选址布防工作增加离行网点数；4、做好电子银行产品后期服务工作巩固存量客户；5、做好电子银行类业务规范检查工作；6、做好领导交办的其他工作。我部将总结今年经验创新经营规范发展防范风险为农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。电子银行部年1月1日第 13 页 共 13 页