物业客服个人年终总结.doc

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1、物业客服个人年终总结物业客服年度个人工作总结范文物业客服年度个人工作总结范文自下半年调客服部以来对综合管理员的职责任务了解欠缺为了尽快适应新的工作岗位我自觉加强学习虚心求教不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。从摸索到熟悉边做边学一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情肯干、甘于奉献的

2、物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作的重点和难点。20_年度已平稳度过在日常对客户服务的工作中我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进主动询问客户对处理过程的满意程度为管理处提供有价值的客户意见和信息我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下以饱满的热情、奉献创新的精神取得了阶段性的成绩。面对过去的一年总结工作实践过程中我们所做出的改变同时也要总结现有工作中出

3、现的新问题不断改进工作方法管理理论及实践水平为了总结经验促成20_年工作再上一个新的台阶现将20_年工作总结如下：20_年度部门主要工作完成情况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多客户收楼、入住已进入相对平稳的时期迁出与变更客户有所增加因此20_年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止小区已达到交房条件为1407户累计交房为1258户交房面积156774.65交房率为89%;截止到12月31日止小区入住客户累计779户(其中已装修入住的690户未装修入住的89户包括店面)入住面积：95257.58

4、入住率为62%;本年度收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户组织区域管家与客户进行沟通及时了解客户需求并反馈根据反馈信息认真做好分析采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20_年12月31日止全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)实收金额为972862元(其中续交物业费790749元业主交房一次性收取物业费129502元店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.

5、6元(未入住按50%收取在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到_年12月31日止累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元未入住欠费181830元)。收物业客服部个人工作总结(三篇)物业客服部个人工作总结(三篇)好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2物业客服部个人工作总结(三篇)篇一：_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年但又是成功的一年。一年来我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作同时通过客服部全体人员的共同努力进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验促使_年客服部工作能够再上一个台阶现将

6、客服部_年的各方面事宜做以下阐述：、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：_年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%旧宫占路业主45户占小区总户数的5%回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。_年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户入住率达36%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时回访工作到位目前是施工方维保期间需物业联系施工方给业主维修但由于种种原因

7、施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策3施工方不能及时到位的先由我公司人员维修这样一来业主的保修就能够得到及时的处理客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时物业、业主的关系又增进了一步这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来已经办理50余户报装电话、宽带业务。有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时

8、小区无卫生死角尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。篇二：转瞬间_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首_年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有4了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度

9、和客服部各项制度在_年初步完善的各项规章制度的基础上_年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加物业客服部的个人工作总结物业客服部的个人工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查以下是“物业客服部的个人工作总结”希望能够帮助的到您！物业客服部个人工作总结一我从20年6月1日西苑物业正式成立后接管西苑物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从

10、摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真

11、书写各项工作日志文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公共维修752件居家维修740件其它服务26件表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张。6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、

12、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小第 10 页 共 10 页