2021年上半年负债部工作总结及下半年工作安排 负债业务主管工作总结.doc

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1、2021年上半年负债部工作总结及下半年工作安排 负债业务主管工作总结20_年上半年负债部工作总结及下半年工作安排 20_年负债部按照省、市负债工作的要求，在联社领导班子的正确领导下，以规范经营、从严管理为保障，以提高优质文明服务水平和提升营业网点整体形象为重点，认真部署、狠抓落实、扎实推进各项负债工作。现将20_年上半年工作总结汇报如下： 一、总体情况 今年前6个月全县资金组织工作有所突破，整体资金供给能力有所增强。截止6月末我县农村信用社各项存款余额112,510万元，同比上升？万元，比年初增加？万元，其中：储蓄存款上升？万元，对公存款上升5,731万元，财政存款上升6,171万元。完成市联

2、社指令性计划22,000万元的172.35%，指导性计划24,000万元的157.99%；中间业务收入计划1542万元，实际完成274.19万元，完成市联社计划的17.78%。 二、具体工作 （一）存款工作。一是在存款考核上，年初联社制定了资金组织营销考核方案，加大考核力度，将存款营销按月考核，按月兑现，兑现到每个人，从而提高全体员工的积极性，实现全员动员存款，上下齐心合力抓存款，实现同工不同酬；二是领导干部带头公关企事业单位账户存款；三是号召员工多发异地卡，特殊情况报销往返路费；四是对信用社实行末位谈话。机关每半月排名上墙，每次排名在后10名的员工理事长找谈话，经过不到半年的时间，机关全体员

3、工提高了认识，改变了工作作风，在动员存款上多方揽储，积极动员存款；五是大力推进客户经理，截止20_年6月末已发展客户经理40人，截止6月末客户经理存款余额达到16,149万元，联社与每位客户经理签定了协议书，按劳取酬。 （二）资金组织工作。做好资金头寸的预算尤为重要，我们平时做到勤看数据勤分析，全面掌握资金运营规律，做到勤缴勤拨款，控制库存占用，有效节约资金成本，做到头寸掌握既无闲置又无不足。截止6月末，共申请再贷款5.4亿元，有效缓解我联社自有资金不足。 (三) 中间业务工作。一是中间业务基本情况。我联社现代理的中间业务有低保局发放的农村低保对象的低保金业务、为民政局代发重点优抚对象的伤残抚

4、恤金及定期定量补助金；为财政代发的农民粮补、直补及各种补贴；（以上代发的单位为省联社规定的免收中间业务费用项目）为职中代发的助学金。二是中间业务上半年指标完成情况。今年，市联社下达中间业务收入计划1542万元，上半年我联社已完成274.19万元。三是中间业务管理及日常报表工作。自2021年规范中间业务管理工作以来，代发工作由专人负责导数据，能够及时与代发单位协调、沟通做好数据反馈信息，在今年上半年工作中，中间业务能够按时做完数据，规范管理。三是日常工作及报表及时，按省、市联社要求和部署保质保量完成各项报表工作。 (四)加强了对客户投诉管理工作。为进一步加强举报受理工作，做好举报受理登记，及时调

5、阅监控录像，了解事情经过，情况属实，联社将严肃处理。以树立反面典型警示人、教育人，通过省96388服务台每周发的周报，将周报按时发到每个信用社，要求营业人员认真学习，从中吸取教训，以免类似投诉再次发生。发生客户投诉省里事件，经调查情况属实，已对被投诉员工进行处理，并在全辖通报批评。 以上是负债业务部在20_年上半年工作中做的几项重点工作，虽然取得了一定的成效，但也存在一定的不足，资金形势不容乐观等因素依然存在，联社的资金组织工作形势依然严峻，这就要求我们在以后的工作中仍然要保持高度的使命感和责任感，牢固树立竞争意识、发展意识、效 益意识、服务意识，切实采取积极有效措施，力促负债工作再上新台阶，

6、使各项工作计划指标顺利完成。 三、下半年重点工作安排 按照省、市联社要求，结合负债部上半年业务工作运行实际情况，在下半年的工作中，负债部将着重做好以下几方面工作： （一）继续加大存款攻坚力度 为了切实扭转存款下半年持续下滑的规律性状况，我们将按照市联社的部署，结合我联社实际开展为期四个月的存款攻坚战活动，制定具体活动方案，以达到稳定现有存款、扩大市场份额、缩小等级社差距的目的，力争到年末存款余额再上一个新的台阶 （二）做好员工的培训工作 1、业务知识培训 近年来，随着业务的发展，一些新的业务相继开办，为了能够让员工更加深入掌握新的业务知识，能够熟练办理新的业务品种，负债部计划在三季度对一线员工

7、进行负债、电子银行业务知识培训，培训后进行考试，对考试不及格的下岗学习。 2、服务培训 按照省联社文件要求，在7月份对全省员工进行服务规范培训，重点对营业网点员工按照营业网点服务规范手册进行培训，通过服务理念及服务准则、岗位能力及职责、服务礼仪、服务流程、客户投诉处理、突发事件应急处理、晨会制度、例会制度、服务培训制度、服务管理实施细则等十个 方面的培训，全面提高全辖员工的服务水平、服务意识，具体时间、方式另行通知。 （三）开展“优质文明服务竞赛”活动 为了提高营业网点的服务质量，负债部请示领导后在全辖营业网点开展“优质文明活动竞赛”活动，本次活动打破了“服务属于临柜人员专利”的习惯，采取对网点全体人员的服务进行考核的“大服务”模式，即考核内勤临柜，又考核信贷人员服务；即考评员工，又考评单位。 （四）标准化网点改造及建设 为规范农村信用社机构管理，增强企业形象建设，促进农村信用社健康发展，根据黑龙江省农村信用社营业网点改造方案要求，负债部及时沟通上报机构迁址请示和做好报表工作。 5 第 5 页 共 5 页