超市收银组长个人总结.doc

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1、超市收银组长个人总结超市收银组长工作总结超市收银组长工作总结不知不觉在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练也经历了一番磨练这期间感触颇多我不仅学会了很多专业知识而且也学会了人与人之间的交往特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。在局外人看来收银是件很容易的事收银员只负责收银其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银每天早上我们来到店里首先要开会然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲工作时我们也不仅仅只是简单的收银在面对顾客时要真心的为顾客服

2、务特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好欢迎光临“请稍等请拿好”“请慢走欢迎下次光临”。在短短的一个多月收银过程中虽然有时会有些失落不过也有过很多的欢喜特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好我心里就特开心还有每次有不懂的问题时老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难难免有些失落不过只要我们能积极的去问努力的去学习我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪做

3、到热情耐心的对待每一位顾客在工作中不要将自己的小情绪带进来特别是当顾客对你发火时我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中当商品标价与电脑不符时我们要及时通知课组人员并进行核实然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有就是一定要运用微笑服务微笑是最为迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客记得有一次周末超市人特别的多当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客由于她得态度极其的恶劣还用脏话骂了我当时我很气愤也很激动所以并我没有及时通知主管过来解决问题而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么

4、句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道但在我眼里它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位都会有它自己的领域散发出

5、属于它的光芒。在茫茫社会中寻找属于自身的价值创造美好的未来？(精选)超市收银员个人工作总结(4篇)本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用2021年超市收银员个人工作总结（4篇）写一份工作总结不仅能让别人了解你这一段时间的工作也让自己清楚的认识到自己对工作的负责度下面是风林网络wtt为大家带来2021年超市收银员个人工作总结仅供参考谢谢阅读。2021年超市收银员个人工作总结(一)时光飞逝2021年即将离别我们而去在感叹时间过得如此之快之余不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候由于公司业务需要我临时调整了工作岗位面对新的工作我积极努力的学习向身

6、边的经验的同行请教从而较顺利的完成了各项工作任务现将2021年的工作情况总结如下：在2021年的工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在工作中我发现想要应付自如地做好一项工作无论工作是复杂、繁忙还是清闲都应该用积极认真的态度去对待而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快

7、的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永

8、远都是一张微笑的脸孔。生活就像一本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天!

9、工作中我刻苦学习业务知识在收银台几位经理、主管的指导下我们收银台的同事们努力工作从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握不论到前台为客人进行面对面的服务还是后期的清、盘、结算都能做到“精细、精准、精确”为公司做好财务方面的第一道防线。在2021年的工作中我也曾有过失误是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情感觉所有的苦、累都很值同时我又感到很大的压力我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说超市收银工作心得篇一：超市收银工作心得超市收银工作心得后知后觉一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟到后来慢慢的熟悉也经历了一番磨炼这期间感触颇多让我得到了许多经验同时也付出很多汗水懂得

10、了得与失乃必然的不过我从中领悟到了许多道理让我受益匪浅回顾这一个月的工作历程虽紧张但很充实虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡越能彰显它的独特它给我带来的体验在我的成长过程中增添了不少色彩同时也丰富了我的人生阅历。看似简单的一份工作却无处不述说这它的难处。有人说收银员的工作是枯燥的每天在同一个收银台工作几个小时重复着相同的工作但我说这份工作是神圣的一声亲切的问候一个甜甜的微笑接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客其中必然免不了艰苦“吃得苦中苦方为人上人”只有经过艰苦的洗礼才能领会生活的美好坚守“顾客就是上帝”的宗旨面对顾客的疑问要细心的解答面对有些顾客的刻薄要学会忍耐从所受的委屈中吸取教训用真诚

11、的微笑来面对顾客行之有效的微笑服务。刚开始独立上机心理免不了紧张生怕自己出错由于对收银机不太熟练可能速度有些迟缓使顾客有些埋怨得向顾客耐心解释然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情保持最佳状态面对工作用最好的心态面对错误从失误中吸取教训总结经验以面对以后发生的事情做好自己的本职工作然后用自己的真诚面对工作中所发生的事处理好疑难的问题。对待工作要尽心尽力上班时要用心学习所谓学无止境学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活合理的安排好工作于生活的问题学习相关工作方面的知识来丰富自己的内心世界增加工作体验。要熟悉超市里的商品尤其是特价商品以及有关经营状况以便顾客提问时及时作出正确的解答。

12、对待不同的顾客需要不同的方式有针对性的解决顾客的问题要热情大方帮助顾客把顾客的利益放在第一位遵循“顾客至上”。工作中要求认真仔细不得带入任何私人感情以免影响工作质量造成不必要的失误要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己不能眼高手低好高骛远。在日常工作中虚心向同事请教吸取经验决不能不懂装懂还得与同事相互交流增进感情同时相互交换工作心得提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养提升自身的素质用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。作为一名大学生只有经历各种历练才能真正的成熟在实践中明白社会和企业的需要同时也了解了社会的现状才能更好的为自己的

13、未来计划为自己的人生寻找彼岸在创新中寻觅梦想每一个人都需要经历磨练后才能化蛹成蝶冲破种种束缚才得以真正的成长。或许在别人眼里这是一份不起眼的工作但在我眼中她无处不显示着独有的魅力锤炼意志提升能力增加经验等都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位都会在它自己的领域散发出属于它的光芒在茫茫社会中寻找属于自身的价值创造美好的未来。篇二：超市收银工作心得超市收银工作心得后知后觉一个月半月的实践已落下帷幕。还记得一个半月前一个人在小区里慢悠悠闲逛着不经意间发现新开的超市门口贴着“招聘”看上面没说非要全职我就立马进去打听了下老板人很好立刻就同意了告诉我回家准备准备明天过来熟悉一下开始准备上班那一刻的我

14、不知道为何有种说不出的开心是因为没有过收银员的经历？还是因为在我的观念里一直觉得收银员是一份特别轻松的工作觉得自己随便做做肯定可以做得很好呢？现在想来应该是后者吧！可是事实并不是我想象中的样子一直以来每每去超市购物经过收银处的时候看着收银员各种程序刷刷条形码收收钱找找钱都有机器在那里算好了的好简单啊心里总暗自觉得我也可以啊只是因为它很枯燥每天在同一个收银台工作几个小时重复着相同的工作我才懒得做呢。或许就是这样的太过自信让我做错了很多但俗话说得好“失败是成功之母”嘛这恰恰让我重新认识了收银员这份职业也让我从中受益匪浅。现在在我看来这份工作是神圣的一声亲切的问候一个甜甜的微笑是我们的必修课这接近了

15、顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客其中必然免不了艰苦“吃得苦中苦方为人上人”只有经过艰苦的洗礼才能领会生活的美好坚守“顾客就是上帝”的宗旨面对顾客的疑问要细心的解答面对有些顾客的刻薄要学会忍耐从所受的委屈中吸取教训用真诚的微笑来面对顾客用行之有效的微笑来服务顾客。在这一个半月的收银工作中遇到了很多困难刚开始独立上机心理免不了紧张由于对收银机不太熟练可能速度有些迟缓使顾客有些埋怨如果遇到心情不太好脾气略暴躁的顾客还会挨骂但善良的老板总会跑来帮我解释清楚有时候觉得委屈都想撒手不干了但看着对我特别热情特别好的老板我还是咬牙坚持下来了没过几天我就能熟练上机了。很多顾客在结账的时候突然对哪个商品了解

16、的不深时总在纠结是否购买的时候会在结账时咨询收银员刚开始的我总是一问三不知然后我局告诉自己了解每一样商品不仅仅是售货员的职责也是每位收银员的职责其后我花一个星期多的时间在下班后蹲在超市里看商品。就这样我一直努力着积极进取最后跟好多顾客都成了“熟人”大家都夸我是认真负责尽职贴心的女孩子或许因为都在一个小区吧我的爸爸妈妈都被垮了好多次。结束实习生活的我再次踏进这家超市遇到曾经熟悉的阿姨们她们都告诉我说“你走了我们结账都不太习惯了。”“我会一直在小区为大家做更好地服务”脸上洋溢着灿烂的微笑。一分耕耘一分收获付出总会有回报就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心我很开心也很幸福。经过这次实习我知道了作

17、为与现金直接打交道的载体我们必须遵守超市的作业纪律。在营业时身上不可带有现金,为了避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象”。不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。在营业期间不可看报与谈笑,

18、要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。同时收银过程并不只是收钱找零这两样事情作为一名收银员我们要认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个重要环节很多时候由于该项工作做得不到位而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方

19、便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。最后离开收银台时的工作程序是不可小视的因为这不仅关系着自己当天的工作是否认真完整无误的结束同时也会影响自己下面接班的收银员的工作最终则是影响超市当天的营业业绩。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临

20、近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。经过这次实习让我更加认识到对待工作要尽心尽力上班时要用心学习所谓学无止境学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活合理的安排好工作于生活的问题学习相关工作方面的知识来丰富自己的内心世界增加工作体验。要熟悉超市里的商品尤其是特价商品以及有关经营状况以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客需要不同的方式有针对性的解决顾客的问题要热情大方帮助顾客把顾客的利益放在第一位遵循“顾客至上”。工作中要求认真仔细不得带入任何私人感情以免影响工作质量造成不必要的失误要全心

21、全意的服务顾客。并且要正确的定位自己不能眼高手低好高骛远。在日常工作中虚心向同事请教吸取经验决不能不懂装懂还得与同事相互交流增进感情同时相互交换工作心得提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养提升自身的素质用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。作为一名大学生只有经历各种历练才能真正的成熟在实践中明白社会和企业的需要同时也了解了社会的现状才能更好的为自己的未来计划为自己的人生寻找彼岸在创新中寻觅梦想每一个人都需要经历磨练后才能化蛹成蝶冲破种种束缚才得以真正的成长。或许在别人眼里这是一份不起眼的工作但在我眼中她无处不显示着独有的魅力锤炼意志

22、提升能力增加经验等都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位都会在它自己的领域散发出属于它的光芒在茫茫社会中寻找属于自身的价值创造美好的未来。路慢慢其修远兮吾将上下而求索！篇三：超市收银员总结这样写超市收银员工作总结范文超市收银员总结这样写超市收银员工作总结范文现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。(一)作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算

23、收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的

24、异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装

25、不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我

26、在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正篇四：超市收银员个人工作总结超市收银员个人工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。(一）作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满

27、与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的

28、卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能

29、高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账

30、；并为等侯的顾客结账后方可离开。本人现将20_年工作总结汇报如下。一、作为一名超市收银员要有高昂的工作姿态热情耐心的待客态度礼貌的接待顾客要充分了解到顾客的购物需求和购物心理努力为顾客营造一个温馨惬意的购物环境。二、用语礼貌以和为贵。顾客是我们但上帝本人和顾客交流的时候说话语气一向尊敬、亲切从不对顾客大声说话注意自己的外在形象动作大方举止文明努力以一名优秀的收银员要求自己。三、在平时的超市工作中本人随时注意价格的变动密切个各销售员的联系交流。熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中心中有数公开透明以免引来不必要的麻烦。在扫价时注重商品价格与电脑价格的相符。发现问题时能够及时和商管和店助

31、沟通在收银过程中认真负责从未出现过漏收、少收、多收等失误。四、在工作中我也有存在着许多不足之处有时自己将不良情绪带到实际工作当中偶尔对顾客语气稍重也会出现顶撞顾客的行为不过在以后的工作中我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之我非.收银员的工作流程20_-02-2021:17收银员的作业流程和管理的重点文章关键字:收银员作者:超市168发布时间:20_-3-22具体收银作业可按日来安排作业流程每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前开门营业前打扫收银台和责任区域;认领备用金并清点确认检验营业用的收银机整理和补充其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容

32、；佩戴好工号牌(2)营业中遵守收银工作要点：a欢迎顾客光临；b登打收银机时读出每件商品的金额；c登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e找零时也要唱票“找您多少钱”；f替顾客装袋服务时应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋大且重的商品应先放入袋中。特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品必要时开箱检查注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品是否销售如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种假钞；会使用各种银行卡。对顾客要保持亲切友善的笑容耐心地回答顾客的提问。发生

33、顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时应立即与值班长联系由值班长将顾客带至旁边接待与处理以避免影响正常的收银工作。等待顾客时收银员可进行营业前各项工作的准备。在非营业高蜂期间应听从值班长安排从事其他的工作。(3)营业结束后结清账款填制清单；在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；引导顾客出店；整理收银作业区。收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员必须遵守企业严明的作业纪律:收银员在营业时身上不可

34、带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

35、不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)收银员装袋作业管理将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方冷冻品、

36、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)收银员离开收银台的作业管理当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时其作业程序控制如下：离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现

37、金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管.将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。(4)营业结束后收银机的管理营业结束后收银员应将收银机里的所有现金、购物券、单据收回金库并放入超市指定的保险箱内收银机的抽屉必须开启直至明日营业开始。收银机抽屉打开不上锁的理由是防止万一有窃贼进入超市时为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉枉增公司的修理费用。(5)本店职工的购物管理超市职工不得在上班时间内购买本店的商品其他时间在本店购买的商品如要带入超市内其购物发票上加签收银员的姓

38、名还需请值班长加签姓名这双重的签名是为了证明该商品是结过账的私人物品。本店职工调换商品应按超市规定的换货手续进行。不得私下调换收银员不可询私包庇以避免员工因职务上的便利任意取用店内商品或图利他人慷企业之慨。(6)收银员对商品的管理超级市场集中结算的原则就是凡是通过收银区的商品都要付款结账因此收银员要有效控制商品的出入商品的进入如无特殊需要一般不经过收银通道。有些商品的出店如对工厂或配送中心的退货应从指定地方退出不得通过收银通道这样可避免厂商人员或店内职工擅自带出超市内的商品造成损失。对厂商人员要求以个人的工作证换领超市自备的识别卡离开时才换回。(7)商品调换和退款的管理每一个超市公司都有自己的

39、商品调换和退款的管理制度原则上凡是食品不予调换和退款除非是商品质量问题其他商品应予以调换。接受顾客要求调换商品或退款超市应指定人员专门接待不要让收银员接待以免影响收银工作曲正常进行；接待人员要认真听取顾客要求调换商品和退款的原因作好记录这些记录可能成为超市今后改进工作的依据。(8)营业收入的作业管理营业收人的作业管理能够保证超市经营管理的最后成果的安全性。收银员的营业收入结算除了在交接班和营业结束后要进行外；每天要固定一个时间做单日营业的总结算这个时间最好选择在下午3点和4点之间这样可避免营业的高峰也可在银行营业结束之前进行解款。在每天这个总结算时间里结出的营业收入(如每天下午3点)代表昨天下

40、午3点至今天下午3点的单日营业总收人金额。在进行总结算时应将所有现金、购物券等一起进行结算。结算后由收银员与值班长在指定地点面对面点算清楚并填写每日营业收入结账表由收银员和值班长签名该结账表是会计部门查核和作账的凭证。各收银员的营业收人汇总后应由专人(最好是两人)存入指定的银行。最好对营业款存入银行的时间、路线等作出规定以免发生意外。实习超市营业员培训教材实习超市营业员由于工作的需要分为收银员和理货员。收银员和理货员都是最基层的工作人员。一定意义上他们代表着超市的形象是影响超市的商品销售额的重要因素。他们主要的工作流程如下：篇五：超市收银员个人工作总结青岛农业大学大学生社会实践调查报告专业班级

41、资环1001班实20_年1月15日20_年2月25日超市收银员实践总结我从事超市收银工作的时间不是太长只有寒假短短一月时间自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。在人事部正式的报到后我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了我有点紧张。(1）收银员

42、对超市来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的1个月后我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不

43、可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字践时间和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中

44、是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体

45、积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。此外在处理顾客异议等方面有不同程度的情绪化干扰控制好情绪非常重要这也间接地磨练了意志。从事收银一职因为这个职位是直接和钱打交道的所以我时刻提高警惕工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收银人员良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地,忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工一定不能计较眼前的细小得失否则难以成大气”。同时实习中感觉做小时工学生凝聚力很强一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中通过邮件、电话很多人也给了我们很多鼓励。第 32 页 共 32 页