酒店个人工作总结范文.doc

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1、酒店个人工作总结范文2021年酒店员工个人总结范文I2021年酒店员工个人总结范文个人工作总结范文紧张与忙碌的2021年即将过去我们也将用新的面貌与姿态来迎接2021。回顾与酒店共同走过的这一年来我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原则。我相信平凡的岗位也能做出不凡的事业同时也是对我的一种历练所以我的努力与付出得到了肯定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任给我机会担任客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进行现将本年度工作做以总结同时也将明年的工作进行计划。我被调客房工作时间不是太长因为是从零起步所以工作没做出太大成绩。首先严格按上级领导

2、下达的各项工作指令进行工作其次在实际工作中进行学习总结经验。1.卫生;严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。2.设施设备;检查客房客用设备发现问题及时与工程部联系。3.物品管理与成本控制;控制物资并做好物品回收加强员工节约意识。4.人员管理;坚持原则秉公办事;关爱员工把员工当成自己的亲人朋友。明年的工作计划;1.配合上级领导完成各项工作指标做好管理工作。2.通过培训强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工III作效率.3.加大客房质检力度保证卫生与服务工作不出问题。4.加强布草管理每月清点数目做到心中有数发现问题及时处理。5.利用空闲时间努力学习熟练掌握客房服务技能与业务知识。以

3、上是我的工作总结与计划。具体工作要落实到实际工作中去。不能按步就班要想稳中求胜就得不断学习不断创新。个人工作总结范文一年来在市卫生局的亲切关怀和正确领导下医院班子带领全院干部职工广泛开展了创先争优活动以医疗质量万里行活动为契机紧紧围绕与卫生局签订的工作目标和重点工作团结一心众志成城奋力拼搏1-11月份业务总收入1761万元比去年同期增长67.9%全年总收入预计突破_万元较好的完成了全年工作任务。主要工作现汇报如下：一、项目建设有序有效快速推进1、_年元月投资1800万元放疗中心投入使用。2、_年11月建筑面积1.5万平方米三栋家庭式小高层病房楼主体完工外墙粉刷完毕。3、黎阳(5000平方米)长

4、风(_平方米)两社区扩建改造项目进入招标阶段。4、医院11层综合病房楼建筑面积10800平方米平面图设计即将完成。5、地下车库进入设计阶段。IIIII6、棚户区医院项目正在接洽中。二、肿瘤专科建设发展迅速效益明显1、新院经济收入大幅增加。4-6月收入是1-3月收入的1.8倍。三季度收入与新院前半年总收入几近持平。新院收入大幅增加。2、肿瘤专科技术人员结构合理。肿瘤内科、外科、化疗师、放疗师、物理师等技术人员日趋合理后续人才正在筹备培训进修。3、肿瘤专科设备技术逐渐齐备完善。添置了直线加速器的配套设备购入数字遥控x射线诊断机(数字胃肠机)还使介入手术得以正常开展。添置了四维彩超和心电工作站提高了

5、功能检查的准确率。针对肿瘤专科的特点检验科新增加了一系列肿瘤标志物的检验项目为肿瘤的诊断和治疗效果的判断提供了有效依据。4、加强与省肿瘤医院的合作。从6月6日起河南省肿瘤医院专家每周日全天在我院坐诊、查房、手术不仅方便了患者也给我院临床医生提供了很好的学习机会。5、加大市场开发力度。首先建立内酒店试用期转正工作总结篇一：酒店员工试用期转正总结工作总结尊敬的领导：本人来到酒店已有一段时间在此将这段时间的工作进行一个简单的总结。初来酒店曾担心不知该如何做好工作；但是酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我较快适应了酒店的工作环境也熟悉了酒店的整个操作流程。在本部门的工作中我一直严格要求自己认

6、真及时做好领导布置的每一项任务每天认真检修酒店内的各项设施设备以确保其正常运转遇到问题及时处理。不懂的问题虚心向别人学习请教不断提高充实自己希望可以为酒店做出更大的贡献。当然工作中难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。在此我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。这段来我学到了很多感悟了很多；看到酒店发展我深深地感到骄傲和自豪也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作实现自己的奋斗目标体现自己的人生价值和酒店一起成长。在此我提出转正申请恳请领导给我继续锻炼自己、实现理

7、想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为酒店创造价值同酒店一起展望美好的未来！申请人：申请日期：篇二：酒店试用期工作总结报告酒店试用期工作总结报告酒店试用期&;gt;工作总结报告时间飞梭光阴转转2个月的试用期转眼就已经结束了。回想起在过去的2个月的时间里我还是为自己选择_酒店感到高兴。从8月25日到_的那天起担任了工程部文员这个职位从未接触过文员这个职位的我在领导的关怀、同事的教导和帮助下让我逐步的开始掌握了本岗位的一些基础的知识和工作的技巧。从前的我可能从来没有认识到原来“细心”无论是对工作还是对生活都这么的重要可是在通过陈总监的领导下让我懂得了一个&;gt;故事这个故事命名

8、为一只水杯有多重接下来我想把这个故事分享给大家。一只塑料水杯有多重？13克。可就是这样一个并不起眼的小东西法国航空公司在节能减排时也不放过：13克被减轻至9.5克。这3.5克细微的“瘦身”后来被推广到全法国航空公司的航班。对于耗油量巨大的飞机一只水杯减轻3.5克的重量似乎微不足道。但在管理者的眼中小小水杯积少成多的效应就不能低估-据法航有关专家测算一年下来全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20吨二氧化碳。细节显示了管理者的精明与远见。可见我们真的不能忽视了细节这么重要的环节哦！所以无论我们无论从事着什么工作细节固然重要不过好的心态与思路也是必不可少的简单的说“心态决定事态思路决定出路细节决定成

9、败”。回想试用期间的工作我深深感觉到个人力量的单薄和集体力量的强大。感谢领导的关心、同事的帮助没有他们我开展不了工作。人不可能什么都懂不懂不要紧但是只要肯学、肯做任何一个大学毕业的人都是可以学会的我认为我自己就是一个肯学、也愿学的人。我并不是一个喜欢常常换工作的人所以我想既然我已经成为_的一份子我已经适应目前的工作所以我希望能够留在_酒店为_也为自己努力工作。同时公司有个学习的气氛我想我还是会很快成长起来的。篇三：酒店试用期工作总结怎么写三篇酒店试用期工作总结怎么写三篇第一篇：时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。在见习期的工作中一方面我严格遵守酒店的各项规章制度不迟到、不早退、严于律

10、己自觉的遵守各项工作制度;另一方面吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时积极主动的协助其他同事开展工作并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。20_年x月x日我有幸来到酒店工程部工作在这短暂的三个月中在酒店领导的亲切关怀和指导下在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了酒店环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况做简要小结如下：一、对以前工作的总结1、严格遵守酒店各项规章制度。上班伊始我认真学习了酒店员工手册及各项管理制度并严格遵守做到了无迟到、早退、违规现象。2、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境和工作内容。3、工作积极、认真、负责通过不断学习、虚心请教总结积累较好的完成了领导

11、安排的各项工作任务。4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作以尽快更好的融入团队。5、存在问题时及时找到解决办法。我将在今后的工作中多向前辈请教学习以最短的时间熟悉酒店理工作内容及流程做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤在工作中不断磨练意志、增长才干。二、对以后工作的计划和建议1、计划：今后我将进一步严格要求自己、加强学习努力提高业务水平、充分发挥所长积极、热情、细致的完成好每一项工作。2、建议：酒店多一些关于技术方面和特长方面的培训。三、个人的岗位职责1、协调工程部与各部门之间的工作做好上传下达2、统计工程部人员出勤状况3、部门临时会议的通知并做会议记录4、整理出差及各种票据5、协助工程部各人员的工

12、作6、负责工程部所有文件的登记、发放及归档7、协助项目经理整理项目资料每个项目建档并归档8、根据项目经理需要协助画cad图9、工程部工具及辅助设备的监督及管理10、单据送签经理交办事项能成为我们酒店的一员深感荣幸。自从进本酒店以来在同事们的大力支持和帮助下本人认真学习严格履行工作责任较好地完成了本职工作任务以后也将会更加努力!第二篇：时光流转间我已到酒店工作二个月。非常感谢领导封总对我的信任给予了我体现自我、提高自我的机会。在工作中我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度值得一提的是护总做事的认真谨慎让我更加的警惕自己把工作做好做细。虽然也有一些细节做的不够好但是我都积极改正避免再犯。所以

13、很快的我就融入酒店这个大家庭并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台和酒店共同发展做出自己最大的贡献。在此期间简单的工作总结如下：1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工培训认真学习企业文化知识并取得优异的成绩。2、在这期间我更多是熟悉市场部的一些工作流程了解部门的日常工作现已基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法。3、在领导安排下的工作需求我都积极和同事沟通独自想办法去解决最终都顺利完成方案。4、尽所能和所掌握的经验配合并帮助其他部门完成相关工作提供我所能提供的帮助。在此我想借此机会正式向酒店领导提出转正申请希望酒店领导能对我的工作态度、能力

14、与表现以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信任给予我体现自我、提高自我的机会使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。第三篇：本人于20_年x月x日作为储备干部正式入职_大酒店。根据公司对储备干部的培养方案首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内我先后在各个岗位上轮职经过部门领导和同事的悉心指导我了解并掌握了部门的规章制度以及各个岗位的工作职责快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里我主要作为客房服务员负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间我熟悉了酒店房型类别及分布熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过

15、程中从顾客角度着想尽力满足客人的需要当受到顾客的肯定时便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员负责总机和服务中心电话的接听。文员的工作比较繁琐除了电话的接听、转接外与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中由于业务不熟练经常会有手忙脚乱的状况发生后来在领班和同事的指导帮助下我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法进一步提高了多种状况下的应变能力同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认识和体会。接下来的两周内我分别跟随楼层领班、pa领班、主管、布草房制

16、服员开展工作每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解对整个部门的运作也有了更为具体切实的感受。回顾这两个月的轮岗期我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺利适应整个过程充实而愉快不仅磨练了我的意志增强了我的责任感和服务意识更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。扩展阅读：工作总结基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境

17、和基础的等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定一些方面的成绩同时找出其他方面的缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的;缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。2021年酒店员工个人年终工作总结范文2021年酒店员工个人年终工作总结范文_年酒店员工个人年终工作总结范文主要是从酒店前台员工的几个角度来进行_年的总结的

18、一定会对你的工作有所帮助详情尽在下文：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的

19、把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面

20、对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店

21、就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至第 18 页 共 18 页