超市柜组长个人总结.doc

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1、超市柜组长个人总结2021百货商场柜组长述职报告2021百货商场柜组长述职报告百货商场柜组长述职报告尊敬的各位领导亲爱的同事们：我于2021年8月被分配到_市大商千盛百货商场从基层作初步了解随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合

2、规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每日晨会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业

3、务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。货品管理：1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售。2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势跟厂家沟通对其作出调整保证我店库存是最优质的货源。3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细对活动货品进行审查确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货一切无误后在指定特卖

4、场陈列上柜。销售管理：1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况并对销售较差品牌了解情况分析原因并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售向销售任务更近一步。2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围提升销售。3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。装修管理：1、协助主管与装修品牌的装修人员

5、或供应商进行前期沟通审查其装修图纸约定装修日期对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。工作中亮点和不足：亮点：1、在万达广场开业之时我随同主管一起参与了门店调研而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是ppT的自选图形功能该方法绘图简便易行不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。2、我

6、对数据比较敏感在品牌结款的核算工作中表现比较突出我还利用E_CEL表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。不足：1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系让供应商了解商场的制度与管理方法使促销、客诉等能更快更好的解决。2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度只有自

7、己了解了才能更好的为员工培训。今后的工作计划：1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推销出去让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。3、加强自身业务知识提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识熟知装修的

8、所有工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！述职人：王晶晶2021年10月28日商场柜组长年度工作总结及工作计划商场柜组长年度工作总结及工作计划转眼间2021年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际回想自已在过去的一年里有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围更要

9、感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。2021年是紧张忙碌的一年同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机不间断的物价上涨对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下我们内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下在2021年的年度销售总额较于20_年有了平稳的增长增长比例为6.9%。我作为某某内衣专柜的组长结合这一年来的工作及销售情况做了一个全面的工作总结并对2021年的工作做出了一个良好的展望。2021年工作总结（服务、商品、销售、学习）一、服务服务作为销售行业的第一要素可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中也有很多不足和欠缺的部分更要力争在新的一年中做也

10、更好的表现。在2021年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内衣产品的定位标准我们设立了某某内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息设置了商品的会员价格并在商场的大型活动和顾客的生日前致上信息祝福及精美的礼品这样不但确保了老顾客的不流失也树立了内衣的品牌形象从而为全年的销售打下了重要根基。服务要贯穿到销售的每一个细节微笑面对细心介绍做到顾客买与不买一个样特别是一些年迈的顾客记性和眼力都不太好更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客

11、都说买了很多年的内衣还不知道内衣原来也需要保养的还是某某商场的服务质量高我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。二、高品相较于2021年2021年商场的管理更趋向于标准化。在2021年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整要求品牌专厅专售这样一来我们某某内衣的销售就有了很大的下滑针对这一情况又考虑到某某内衣单品过于是单一单品价格比较高而且春夏秋季商品又太少结合这一现况在商场和部门张经理的同意下柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充保证了商品的丰满和类别的空白从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。冬季作为内衣的旺季也是提高柜组销售的黄金季节某某羊绒内衣和保暖内衣的全

12、面上市极有效的提高了柜组的日单销售额我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况有效的调整商品畅销及滞销库存确保旺季商品的不断货并提高有效库存的最大量化解决商户的库存压力。三、销售2021年全年销售额为某某万元较于2021年的某某万元提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的2021年来说算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷

13、气温一直在-5?c以上徘徊所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多11月份销售额较于去年同期下降了34.8%也创下了同期下降点历年最高。到了12月份柜组会同商户向总公司申请了某某保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让某某老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客也让单品销售月破百套。在12月份期间商场也做了很大的营销活动设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的某某某某和某某某某新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到某某

14、某某比去年同期增长了41.4%。四、学习有成长就要有不断的学习每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养都要针对性的进行大的员工培训学习大到企业的发展前景小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核近到不间断的示范岗演练商场及服务的本身都要求我们要不断的进步然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点以及新产品较于老产品的优势所在这样二合一的培训交叉极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。2021年要总结的方面还有很多一年的365天里有喜有忧有工作上的难以达成完美的奥悔也有同事伙

15、伴在一起的欢声笑语商场就是一个极大的光亮舞台上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。伴随着新年脚步的悄然而至2021年已然成为历史20_年的舞台也已拉开围幕在新的一年里我们更要在工作上严格要求自已以身做则用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。2021年工作展望一、首先要做好商场安排的各项工作做好上传下达认真执行。二、积极学习商场新的企业文化知识把学到的运用到工作的每一个细节当中让服务渗透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制库存把握好80/20商品的补货、调货。四、结合商场配合商户在大的活动期间做好柜组内的活动策划及布置。五、认真做好应季商品的上货及陈列。六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见并对好

16、的信息做出及时的吸收采纳。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、配合经理做好柜组人员的管理工作做到不缺岗、不空岗。2021年是新的、充满希望的一年同时也是全球经济形势不太乐观的一年如何在新的一年里稳步提升更加要求我们能力和服务的更好表现力争用我们的每一个微笑、每一声问候谱亮自已的个人舞台！祝：新的一年里工作愉快！商场柜组长年度工作总结及工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划转眼间20_年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际回想自已在过去的一年里有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要

17、感谢商场给我们提供了良好的工作氛围更要感谢_经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。20_年是紧张忙碌的一年同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机不间断的物价上涨对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下我们_内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下在20_年的年度销售总额较于20_年有了平稳的增长增长比例为6.9%。我作为_内衣专柜的组长结合这一年来的工作及销售情况做了一个全面的工作总结并对20_年的工作做出了一个良好的展望。20_年工作总结（服务、商品、销售、学习）一、服务服务作为销售行业的第一要素可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中也有很多不足和欠缺的

18、部分更要力争在新的一年中做也更好的表现。在20_年根据前一年的销售情况以及结合我们_内衣产品的定位标准我们设立了_内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息设置了商品的会员价格并在商场的大型活动和顾客的生日前致上信息祝福及精美的礼品这样不但确保了老顾客的不流失也树立了内衣的品牌形象从而为全年的销售打下了重要根基。服务要贯穿到销售的每一个细节微笑面对细心介绍做到顾客买与不买一个样特别是一些年迈的顾客记性和眼力都不太好更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的

19、印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣还不知道内衣原来也需要保养的还是_商场的服务质量高我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。二、高品相较于20_年20_年商场的管理更趋向于标准化。在20_年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整要求品牌专厅专售这样一来我们_内衣的销售就有了很大的下滑针对这一情况又考虑到_内衣单品过于是单一单品价格比较高而且春夏秋季商品又太少结合这一现况在商场和部门张经理的同意下柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充保证了商品的丰满和类别的空白从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。冬季作为内衣的旺季也是提高柜组销售的黄金季节_羊绒内衣和保暖

20、内衣的全面上市极有效的提高了柜组的日单销售额我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况有效的调整商品畅销及滞销库存确保旺季商品的不断货并提高有效库存的最大量化解决商户的库存压力。三、销售20_年全年销售额为_较于20_年的_提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的20_年来说算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷气温一直在

21、-5?C以上徘徊所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多11月份销售额较于去年同期下降了34.8%也创下了同期下降点历年最高。到了12月份柜组会同商户向总公司申请了_保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让_老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客也让单品销售月破百套。在12月份期间商场也做了很大的营销活动设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的_和_新年夜的销售也达到_。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到_比去年同期增长了41.4%。四、学

22、习有成长就要有不断的学习每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养都要针对性的进行大的员工培训学习大到企业的发展前景小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核近到不间断的示范岗演练商场及服务的本身都要求我们要不断的进步然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点以及新产品较于老产品的优势所在这样二合一的培训交叉极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。20_年要总结的方面还有很多一年的365天里有喜有忧有工作上的难以达成完美的奥悔也有同事伙伴在一起的欢声笑语商场就是一个极大的光亮

23、舞台上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。伴随着新年脚步的悄然而至20_年已然成为历史20_年的舞台也已拉开围幕在新的一年里我们更要在工作上严格要求自已以身做则用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。2021年工作计划一、首先要做好商场安排的各项工作做好上传下达认真执行。二、积极学习商场新的企业文化知识把学到的运用到工作的每一个细节当中让服务渗透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制库存把握好80/20商品的补货、调货。四、结合商场配合商户在大的活动期间做好柜组内的活动策划及布置。五、认真做好应季商品的上货及陈列。六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见并对好的信息做出及时的吸收采纳。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、配合经理做好柜组人员的管理工作做到不缺岗、不空岗。2021年是新的、充满希望的一年同时也是全球经济形势不太乐观的一年如何在新的一年里稳步提升更加要求我们能力和服务的更好表现力争用我们的每一个微笑、每一声问候谱亮自已的个人舞台！祝：新的一年里工作愉快！第 20 页 共 20 页