酒店销售个人上半年工作总结.doc

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1、酒店销售个人上半年工作总结酒店销售个人工作总结篇一：酒店销售部个人计划总结销售部个人20_年工作总结及20_年工作计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作对维系老客户发展新客户始终坚持不懈换来客户对我们提出的最宝贵的意见使我的工作得以不断的改善服务质量也在不断的提高。对于接待团队会议将诚信放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心舒心贴心。在各部门同事的配合下本人20_年的销售额相比去年取得了较好的成绩在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。一主要工作内容1、以维护老客户为主要工作定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；2、开发酒店周边的潜力

2、客户签订新协议拓展客源市场争取获得更高的业绩；3、重点维护如中_、_x、_x、_、_、_x等大客户；4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴做好接待协调工作；5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；6、及时对挂账的商务客户进行催款工作确保所有款项在酒店规定的日期内到账；7、逢年过节走访各大商务客户赠送礼品达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二销售任务及完成情况（单位：万）综上所述本人在20_年度工作情况汇报完毕工作当作有诸多不足之处望领导及各位同事不吝指教本人一定会虚心接受努力完善自己争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。2

3、0_年工作计划为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势获得更多的客户提高业绩为酒店创造更多的效益以及自我的突破本人制定20_年工作计划如下：1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议及收入；4、开发更多具有综合消费的商务会议团队维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合；6、做好个性化贴心服务以更高的服务质量弥补酒店硬件

4、上的不足留住更多的回头客；7熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍；20_年对自己工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务淡季做好推广工作开发更多的客户以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司同时每天至少打7个电话问候老客户做到事事有计划有落实有成果。每天按时完成销售报告客史跟进档案填写客人意见及建议的收集及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作顾客是上帝亦是朋友在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策把解决客户疑难杂症为工作的重中之重争取获得更多的信任和忠实度提高美誉度。在会议以及宴会

5、的接待方面细心谨慎尽量减少犯错误和和做到零投诉加强会议接注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务相信团结的力量相互扶持共同进步为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化开发和稳固至少20家稳定的常住大客户实现真正维护为主开发为辅提高客户质量从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作更加繁重要求也更高需掌握的知识更高、更广为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。我会尽自己最大的努力脚踏实地、奋力拼搏实现20_年的新目标希望康经理与各位同事不忘监督我的工作

6、如有不当之处望及时给出宝贵意见我一定会虚心接受教诲朝着我们共同的目标不断努力。销售部客户经理_x20_年2月3日篇二：酒店销售人员工作总结工作心得不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了可能很多人会觉得这个时间过于短暂但是我认为经验的累积首先靠时间的累计最主要在于自身的努力学习！营销是酒店经营重要部门它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作达到使酒店最大限度盈利的目的保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门作为客户与各部门之间的纽带协调各项业务细节使各部门的服务工作达到客户的要求。对于这份工作开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作20_年

7、济南房产较旺运气比较好小有些积蓄自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙有一次在传菜时碰到了一位旧友当时的我手中还端着菜顿时觉得自己很没有面子便匆匆走过没有上前打招呼此后几天心里还一直不舒服认为自己丢了面子甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时我才想通了既然我选择了酒店行业的工作那么我就要热爱这份工作尽自己全力去做好本职工作的同时做为新航的一员还要以大局为重服从领导安排保障大厦各项经营任务的完成。在工作中与领导、同事意见不统一是不可避免的有时还

8、会发生争执但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作能够认识现在的领导工作遇到难办的事情是董经理帮我出谋划策因为工作的事情心烦意乱时是赵经理陪在我的身边耐心开导最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路在工作中有所提高。在这半年的工作期间我学到了很多的东西不仅仅是业务上的知识更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂很多时候所需要面对的不单单是工作还有与人相处的微妙关系很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手而这一切都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处比如作为酒店的

9、员工我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解但我始终都让自己保持一种宽容平和的心态去化解一切的不愉快我相信只要用一颗真诚的心去对待别人别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点尤其是别人在处理问题时的优点借鉴的同时也在学习以弥补自己的不足。半年的工作品尝了酸涩和挫折忍受过委屈和误解甘苦自知冷暖自明但都坚持了下来我想我可以说我是一个心灵的强者我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢不允许自己犯任何不可原谅的错误认认真真脚踏实地用自己的素质来成就自己以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位但这只是刚刚的起点今后的还有更长的路需要自己去走更多的坎坷需要自己去踏平还有更高的台阶需要自己去迈。

10、在今后的路上我会保持清醒的认识在已有的经历和经验的基础上持之以恒巾帼不让须眉我有这份勇气和信心。篇三：酒店销售部工作总结酒店销售部工作总结在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了酒店20年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项20年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全

11、年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对_的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。年9月份我到酒店担任销售部经理年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网

12、络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒

13、店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1.对外销售需加强现在我们散客相对比较少；2.对会议信息得不到及时的了解3.在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。20年工作计划:1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上加大会议及旅游团队的销售工作虽然酒店地理位置不很理想但我们存在其他优势因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视争取今年网络的入住率

14、有一个新的提高2.改变现有的工作方式增加我们的商务散客的群体提高客户质量加深客户对我们酒店的了解所以我们要加强销售部整体销售力量提高销售水平为保证酒店一定的出租率和效益客房的价格也应随行就市根据淡、平、旺季与不同的客源市场的特点制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态以及其它酒店出租率分析竞争形势给酒店提供准确的参考数据调整酒店销售策略提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户积累会议信息3.在旅游淡季的时候加强餐饮的销售力度做好招待工作确保服务质量。4

15、.对酒店的网站重新设计要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护让更多的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下销售部今年的工作能够再上新的台阶。酒店销售部年终工作总结酒店销售部年终工作总结篇一：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划北京长安白云大酒店市场销售部_年上半年工作总结及下半年工作计划_年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。一、营销部主要完成工作1、会议接待方面_年上半年主要接待了陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动

16、在4月份酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足工作量大会议场地局限等诸多困难在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外离不开酒店所有领导的正确领导与关心更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。2、客户的开发与维护A、客户开发：_年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档

17、对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议之后并无继续合作的机会。3、旅游市场的整体开发一直以来酒店与旅行社几乎不存在合作今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件致使很多做国际团的旅行社不能合作现正加强国内团高端团的合作。除旅行社外市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起陆续接待了诸如西北

18、工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店对我酒店表示认可。二、市场销售部在工作中存在的不足1、在把握市场动向应对市场变化方面的能力有所欠缺市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间其它几乎没有

19、机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么无法获得宾客在酒店消费的直观感受甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。三、_年下半年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶_年下半年市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散酒店销售个人工作年终工作总结酒店销售个人工作年终工作总结酒

20、店销售个人工作年终工作总结一、本年度销售经理工作总结_年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把销售经理工作做的更好自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有_销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏_行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教_经理和北京总公司

21、几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对_市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项

22、目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于_市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作

23、中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司_年总的销售情况：从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。_产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_个加上没有记录的概括为_个八个月_天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量_个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结第 16 页 共 16 页