门店管理个人总结.doc

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1、门店管理个人总结门店店长工作总结门店店长工作总结篇一：门店实习店长工作总结在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本同创共赢TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.一人员店长营运各种知识包括:导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流

2、行趋势6销售盈利技巧（引导销售以小博大不断取系总结）1收银员工作职责及流程（仪容仪表。行为规范。行为禁止）2播麦（播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容）收银员的结账管理（结账前准备结账流程后工作填写收银日报表）会员卡的办理的流程店铺尚存不足之处1员工对顾客的热情度不够应加强2迎宾工程没有到及时到位3个人销售目标业绩的明确性4对员工工作责2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/8任及态度的明确性5员工的工作流程服务标准性6收银员工作流程和卖场气氛活维护二卖场1货架管理（货架的吊牌及POP的摆放）（防盗扣的正确上法）（区域风格的分类和上架数量）（补货上架及质检）2商品陈列标

3、准（中岛精品导台橱窗正面展示店铺人员穿版销售辅助产品陈列）3门店卫生（人员的分配及更进）4安全管理（防风防盗水电安全）5卖场气氛维护（音乐及人员）6活动商品折扣规定及活动推广店铺尚存不足之处1陈列高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高3环保及时更进三主推激励货源1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程店铺尚存不足之处1货品的补货上货的速度慢2商品的维护及次品处理3加强滞销的主推4精品靴子质量也有代提高底版很薄不防滑及断底2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/8四客源重视老会员对我店意

4、见加大新会员宣传力度结合我店总体素质主要包括员工素质加大沟通能力要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务五总结门店五要素：商圈精耕；1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法1销售管理（业销目标设定销售激励销售数据分析正确判断与处理滞销品顾客退换货处理）2店长周报表。及月报表以上是全部在金峰店学习内容。篇二：储备店长实习工作总结从校园到社会这是一个质的转变因为你脱去了校园带给你的属性；但同时这也是学习、成长的新起点因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从20_年的2月12日

5、九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴现将这几个月的学习、工作总结如下：一、实习期间由于涉及两处工作地点故总结时从两方面进行。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/83月1日6月5日：在专卖店实习6月15日今：区域物流专员学习二、专卖店实习期间3月1日6月5日：在清濛（太子）专卖点实习。实习职位：储备店长。主要实习内容：1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨上升到公司的角度销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品

6、管理以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。3、收银操作：熟悉收银操作软件以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。4、终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。5、店铺各项报表（单据）的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。总之店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/8的前提下如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。三、区域物流专员从储备店长到区域物流专员两

7、个截然不同的岗位要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验最终以合理的建议、可行的方案在终端推行从而提高店铺的业绩为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：1、E_EL应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据E_EL无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。2、分销（百胜）系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。3、表单的分析与简单报表的（更新）制作：物流玩的不是数字游戏关键的是数据背后的

8、事实与现象。因此作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命要的是我们去发现、去提取。刚接触物流这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/8对各类报表的更新。4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析就是要考虑渠道间的横调要求是否合理物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。(当然这一系列的工作都离不开分销软件

9、的数据支持）物流专员的工作是整个供应链中的关键一环但又是枯燥无味需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。四、结语四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了相信经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台九牧王是一个能提供机遇与挑战的大企业相信在这里的工作与学习将让人受益终身。篇三：实习店长工作总结当我还在学校里面拼命学习的时候就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了在学校里面学的东2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/8西一点用处没有。虽然

10、经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值但是现在是在学校里面如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话那社会中那些问题我又该怎么解决又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢?所以当学校说我们需要去实习的时候我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动成绩也不错所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。首先我觉得当一名长期在家里和学校里面生活的学生走入现实中的工作的时候我们需要将自己的人物角色进行一定的转换也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的过程比较麻烦我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己从原来的学

11、生身份转变到了社会工作人员的身份。其实这个身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。作为店长如果我不能以自己作为表率早到晚退工作有热情的话其他的店员们又怎么会更努力的工作呢我们都希望跟着大家的步伐走所以为了提高我们店里所有人员的工作效率我每天几乎都是在超负荷的工作虽然比起在学校里面的生活要艰难数倍但是在不断的工作中我也不断地和人打交道拥有了很多和各种不同人大交道的经验2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/8这对于我日后我工作也将提供很大的帮助所以我觉得这样一点也不亏。有一点就是需要把握细节有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候店员有可能会有所疏忽为了以身作则让

12、每个店员都拥有细心检查尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识我如果在店内的话基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做这样不仅可以培养我们个人的关系也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误并深刻的记得然后解决他。最后一点就是需要去倾听别人的意见一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情因为他始终都是一个人在战斗如果可以吸纳其他人的意见整合起来找出方法的话那这个方法将更有可行性。现在又回到了学校毕业对我来说已经不再是问题只要细细回顾一下这次店长实习经历我就可以给这

13、次实习交出一份满意答卷的同时完成毕业了所以我相信这次实习将会给我未来的职场生活带来很多的方便。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/8连锁门店管理心得连锁门店管理心得在门店工作半年也在几个门店店长的手下工作过以前经常在外面出差也经常接触许多店长发现很多店长在门店经营管理上是不错的打造了一批能征善战的销售团队店内气氛融洽。而有些门店就不同了管理不行了门店死气沉沉员工脸上看不到一丝微笑门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗？一个门店更换店长之后业绩翻倍增长。产品一样价格一样店员一样什么都一样只是换了一个领导而已这是因为他们的能力不一样其他都一样大家都知道店长是门店

14、的灵魂直接影响到店面形象运作管理业绩店内氛围团队士气拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。我们应该把店长定义为一个挣钱的人开店的目的是为了赚钱盈利才是硬道理如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪首先是一个销售好手买而优则仕省任店长后面对下面员工管理门店经营门店业绩首先是首当其冲的任务把门店生意做好才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏取决于店长的能力这就要求店长先从销售型做起再到管理型店长继而转为经营型门店成为门店管理和经营的高高手。一个好的门店和差的门店业绩相差好几倍为什么店长的落差会那么大哪关键在店长能力上店长能力再强如果没有一个团队在支持着巧媳妇难为无米之炊这就要看店长

15、管理能力了当然管理再好我们还有更重要的一点那就是盈利把门店经营好。店长作为门店的领导在公司起着承上启下的作用上面对公司负责下面对员工负责在门店做好本职工作为员工树立榜样传达公司要求及各项工作协同员工做好门店经营为公司创造利润做好员工领导。1.先说一说店长的主要职能有哪些店长需要哪方面的能力：.店长（1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。(2）经营者：指挥店员高效运作对门店的经营的各项数据进行分析在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润并对各项工作作出正确决策。(3）管理者：控制和运用门店的相关资源管理店内营业活动并实现营

16、业目标。(4）协调者：协调解决门店出现的各种问题使工作保持顺畅。(5）培训者：培训店员的各种技能提升员工整体素质激励店员不断为门店创造效益。2.员工为什么服从你领导不是看你店长的头衔而是要有服众的领导来源：(1)一身正气；在门店经营中店长面对几名员工做到对人对事要公正严明公平对待一碗水端平在门店实际经验中有些员工同店长关系较好而有些一般有时造成部分店长处事不公专一找茬久了造成员工抵触心理和店长闹矛盾。在连锁门店经常是两班工作制员工分两班有些员工爱打小报告说谁工作不好谁说领导坏话了说公司坏话。我们知道员工在工作闲暇时间对门店提提意见发发牢骚也是一个员工应有的权利和义务而我们有些店长在听到员工发牢

17、骚你知道就行了没必要下次开会时当面批评员工炒员工这就成员工内部矛盾大家都知道是谁打小报告因为大家的眼睛是雪亮的造成两人不和会因一些小事在门店内吵架影响工作。如果协调不好员工这对店长的权威性大大折扣下面不听你的了。(2）要有丰富的专业知识：这就不用多说了如果在门店中你知道的还没有店员知道的多什么事情都问员工再不学习那就不好说了。要想让员工服你要比他强。(3）以身作则树立榜样：店长在门店要有店长的样子为员工树立榜样。说话算话身先士卒否则会出现：“上梁不正下梁歪,你是什么样子你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话怎么和你吵架怎么领导不动员工是你把他弄成这样的。3.如何分配工作与培训方法：员

18、工分配工作要因人而异有些员工性格外向好说好笑就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向不太爱说适合做收银一类的还是理货一类的工作要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果做培训时特别是新员工进店对于有工作标准的先讲给员工听然后做示范再让员工做一遍检查工作好坏而我们有些工作是没有标准的店长不要等到员工做好之后在对员工说这说那炒员工说的员工这也不是那也不是让无所事事不知道干啥好。新员工在这样的状态下会有两种选择：一是辞职不干了二是破罐子破摔。如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中有两类顾客一是购买我们商品的

19、顾客二是店长还要服务我们的员工要给员工营造一个快乐轻松积极向上的营业现场不要让员工带着压力上班带着情绪工作。特别是店长开班会时多讲一些表扬积极向上的话语然后在说工作上的不足之处大家也有好心情去改进也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作让员工发挥自己的所长让员工有成就感荣誉感适当表扬表扬不一定是物质奖励其实口头表扬更重要再让员工有竞升的机会。4.门店管理思路和技巧：（1）集思广益：在门店实际经营中店长做的工作是繁琐而无须的不可能面面俱到把工作分配给员工员工对自己的工作较熟悉虽说店长也干过这工作但没有员工熟悉情况这就要求店长多听听员工意见集思广益共同为门店经营出谋划策。而有些店长当员工提意

20、见发表看法说些改进之处听不进去还说管好你自己的事情就行了就你知道的多还经常说员工不听话员工说一句店长到说个不停。以后谁还给你说话提意见慢慢成为孤家寡人了。(2）多表扬少批评：员工在工作时会有干的好的也会干的差的对于工作的较好的我们要赞美表扬一番对于工作较差的我们也不能一下子就批评打击员工的自信心可以稍微表扬一下再说哪方面的不足之处员工也好该正。你表扬什么就得到什么你批评什么也就得到什么。有些店长不懂在门店批评员工看你干的啥活批评一通。也没有得到应有的效果还加深矛盾。特别是在门店上班期间不用说些批评的话唠叨个不停影响工作。形成你在门店上班时你是门店的扫把星员工不希望看到你。你在门店店里没有欢声笑

21、语。(3）批评对事不对人：我们在批评员工要按事论事不能看着哪个员工不顺眼和你有矛盾就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工有过失也不批评慢慢你在员工内心就丧失了公德心没有人会听你的了。(4）对未来不对过去在门店经营中发现有些店长对一件小事抓住不放批评员工吵员工而对员工做的事情没有一点感觉面对业绩不好对员工吵来吵去诋毁员工怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题而不是追究问题本身。(5）永远不要打击员工的工作积极性。在门店中有些员工是不错的喜欢找事情做帮助其他员工面对新工作时自告奋勇而有些店长就经常说一下有损员工自信心工作积极性的话。就是因为不会干员工才会去做你如果说你那都不会还会这说些有

22、丧员工信心的话打击员工工作积极信心慢慢工作不那么积极了一个优秀的员工在这样的店长领导下也会变成庸才。(5）凡事自我反省检讨。有些店长在面对自己的错误时不会自我反思检讨还数落员工的不是让人感到店长的不可靠员工丧失信心。在门店工作中工作难免出差有些工作没有标准这就要从错误中总结检讨改进才能进步。面对我们的错误要用于承担责任承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情为员工树立榜样。我也曾反思我的工作在工作中有哪些缺点优点怎么样去改进虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”但也时刻反省。如何提高门店工作效率：在门店特别是大点的门店店长不可能事事参与工作要及时分配给员工去做要把员工培训成通才全能。分配给员工工作

23、不仅是个人也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视被信任进而使员工有责任心有参与感荣誉感。门店员工团结一致人人发挥所长门店员工才有新的动力经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作员工喜欢干的不让干经常数落员工打击员工自信心工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中要想提高工作效率就要把员工打造成一支能征善战的队伍而不是一群残兵败将。从以下几点做起：1.及时分配工作。门店有新工作及时分配下去。2.明确工作了解员工才能说明做什么工作有标准的按着标准去做没有标准的说个大概让员工发挥才能。要给员工自主的权利。3.要中途检查发现问题及时解决而不要事后批评可以检讨反思。与员工共进步。4.注重工作完成好坏注

24、重表扬。5.出现问题及时解决承担责任。当员工在工作出现差错店长应承担责任不应把责任全部推到员工身上不然会让员工觉得跟着你工作没有希望。不像有的店长在店内当甩手掌柜了出现问题一切与他无关。造成门店员工离心离德。以上所写是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。门店工作总结与计划门店工作总结与计划商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划时光转瞬即逝不知不觉的度过了_年前半年但是我依然清晰的记得当初刚上任的时候经历了多么艰辛的过程压力空前的大克服很过问题需要付出比以前更过的劳动和努力公司安排我接任围场宽广_x专柜店长一职而面对激烈挑战。我有些彷徨自己是否有能力挑起这副重担看到专柜品牌齐全知名度响亮

25、人员团结心想既来之则安知放下包袱一心投入工作中尽自己所能完成公司所交给的任务就这样拼搏完成一个月又接着挑战新的一个月半年后看到更多的顾客认可我们的品牌使我们特别开心也很欣慰让我们看到了德丽源会有更好的发展前景使我对未来有了更大的目标。一、业绩1-6月份总体任务_实际完成_.x完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作成绩突出的有两个月2月份和4月份。完成任务的同时超额24%其他几个月均在40000-56000左右5月份柜组导购离职一人但并没有因此影响销售虽然没有完成任务但我们还是坚持了下来1-6月份二线品牌完成了销售任务的96%因5月份_x撤柜对销售有一部分的影响回头客来找留下了一部分顾客群

26、但有一部分还是丢失了。二、促销活动5月份_x举行大型促销活动6.4-6.122021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/6连续8天总体任务8000但我们只完成了6000多任务完成的不是很理想从中我吸取了很多的教训1派单不积极有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动2卖场播音不频繁3赠品供应不及时4因一人在职盯岗有些力不从心流失一部分顾客5连续几天阴雨天气客流较少以上因素属人为影响的在以后的工作中会加以改正。三、结账5月份公司有了新的结账流程关系到保底与超保底的问题因从未接触过这类账目所以到现在还不是很懂但我知道努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损失对于不懂的问

27、题我会努力学习学会为止。对于半年的工作我知道要做好化妆品导购要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态比如工作中会碰到顾客流失或一连几个顾客介绍产品都没有成功我们很容易泄气情绪不够好光想着是今天运气不好这样注意力会不集中在看到顾客也会没有积极性信心不足更会影响以后的销售。2察颜观色因人而异对于不同的顾客使用不同的销售技巧比如学生我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品当介绍二线品牌是比较吃力所以更需要耐心可先简单介绍一下产品然后对他讲学生为什么会脸上起痘黑头平常护理应注意些什么问题等等讲这些他会觉得我们比较专业可以增强他对我们的信任度2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创

28、2/6最后再针对于他的问题产品如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌不要一味的说产品现在的品牌种类多促销员更多促销的语言大同小异所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品使我们不能很快被顾客信任事实上顾客只有信任你才会听你的话从而接受你的产品我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系再针对性介绍产品。店长2021年终总结及2021年工作计划伴随着新年钟声的临近我们依依惜别了紧张忙碌的2021满怀热情和期待的迎来了光明灿烂充满希望和激情的2021年。一转眼来中大鳄鱼已经一年了担任店长工作也已大半年回顾这一年以来所做的工作心里颇有几分感触在过去大半年的时间里首先要感谢公司给予

29、我这样一个发展的平台,和用心的培养。感谢区域经理督导给予我工作的鼓励引导与督促让我学会了很多带店的知识和管理销售等多方面的技巧让我带店的方法跟进成熟了很多并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。半年来不断与区域的管理模式进行磨合与店铺员工销售的多样性进行磨合这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处通过这么长时间的工作积累整体上对店铺的业绩是不满意主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏目2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/6标不够明确销售技巧有待突破希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处发挥自己的优势跟进自己的自信心和带店的多种技巧。_店的管理模式也在不断的加强与跟进这个功劳

30、也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有因为区域组织的每周店长会给予大家一个互相学习互相交流互相影响互相跟进不足之处的机会让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任有问题大家商讨解决当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心就是相信坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。2021年的展望与规划2021马上就要过去虽然对自己的工作状况不是很满意但人总要往前看一年之计在于春在新的一年来临之际要为店铺播好种做好规划期待明年做年终总结时能更好的表现。公司在发展进程中我认为要成为一名优秀的销售店长首先要调整自己的理念和公司统一思想统一目标明确公司的发展方向才能充分融入到店铺的发展中才能更加有条有序的开展工作。在每次会议当中学到的东西都要带回店铺以店铺会议2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/6的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去有根基有思想的去为店铺某进取某发展。做好连带销售的培训课程开展好店铺细节的跟进工作用多看多学多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作以制吸引客流为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下_店会一年比一年更好因为我们愿为服务品牌发展品牌做更多的贡献。第 22 页 共 22 页