邮政实习个人总结.doc

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1、邮政实习个人总结邮政营业实习心得体会精选范文:邮政营业实习心得体会(共2篇)为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下在各位同事的支持和帮助下我不仅迅速的掌握了业务知识还协助我们的业务人员为用户服务这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多需要协调的事情也多特别是在奥运会进行的重要时刻每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的

2、寄出地点更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度这样的素质是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程就是函件业务特快专递以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉被广大客户所认可。而提到我们的包裹我就不得不说由于禁忌物品太多检查太严格使得我们流失很大一部分用户经济损失是小对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然这种时候肯定是要把国家

3、安全放在第一位的但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报告诉民众我们的初衷在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项就连口号也喊得异常响亮“用我们的服务让用户满意将心比心用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试巩固业务知识。所

4、以我觉得这样的团队是很难得的不仅拥有优秀的领导者而且还有负责的执行者让我获益匪浅。通过这短短几天的实习我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员不仅要具备较高的业务水平更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员是我们企业最普通、最平凡的岗位但作为企业的最前沿代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。邮政营业实习心得体会(共2篇)篇一：邮政营业员实习总结邮政营业员实习总结转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了在这9个月的实习工作中我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西我不但拓宽了知识面也学习到了很多社

5、会实践经验受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间从入局见习、培训再到各专业局支局锻炼以到计划财务科的实习各个新环境的不同学习、认识、感受苦也融融乐也融融让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长走向成熟。回顾这九个多月的实习说心里话我感触很深。因为这次实习时间短加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下在各位同事的支持和鼓励下我不仅大致掌握了邮政的业务知识还能够协助我们的业务人员为用户服务这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的

6、主要内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务特快专递包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹我觉得需要改进的地方很多

7、由于我们邮政禁忌的物品太多检查太严格使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意敲打每个数字都要很小心谨慎如果是不小心弄错了钱款

8、,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了邮政营业实习心得体会(共2篇)实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员不仅要具备较高的业务水平更需要具备良好的职业素质和心

9、理素质。营业员是我们企业最普通、最平凡的岗位但作为企业的最前沿代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、计划财务科实习在这五个多月里我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过所以对财务的人和工作已经有了一定的了解为我这次真正的实习奠定的一定的基础也为我能更顺利的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解这次实习由于情况特殊在我实习时间不久师傅就休假了把报刊、损益核算的任务都交给了我对新人的我来说是一个考验但是机会和挑战总是并存的考验的同时

10、也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的在科长的指导和同事们的帮助下我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些但仍有许多缺点和不足束缚着我如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决不能系统地考虑问题对问题的理解和看法站的高度不够等这都是我本人急需攻克的弱点。五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成

11、：一名局长一个经理两个电脑制作两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验所以就只

12、能帮助他们做一些基础性的工作例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单我在为成功的营销打基础呢。在函件局大家为了共同的事业纷纷出力献计献策有这样的精神就不怕函件业务发展不起来这也正是经济学表述的：11&;gt;2模式。这就是我在函件局的感受它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心也让我知道了我们应该怎么去发展同时更让我知道了团队的重要性。六、报刊局实习报刊局我的余下全文篇二：邮政营业员实下页习总结邮政营业员实习总结转眼间我市邮政局实习已经有9

13、个多月了在这9个月的实习工作中我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间从入局见习、培训再到各专业局支局锻炼以到计划财务科的实习各个新环境的不同学习、认识、感受苦也融融乐也融融让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长走向成熟。回顾这九个多月的实习说心里话我感触很深。因为这次实习时间短加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下

14、在各位同事的支持和鼓励下我不仅大致掌握了邮政的业务知识还能够协助我们的业务人员为用户服务这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务特快专递包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等但

15、是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹我觉得需要改进的地方很多由于我们邮政禁忌的物品太多检查太严格使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不

16、多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意敲打每个数字都要很小心谨慎如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。虽然我在每

17、个前台呆的时间都不是很长但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员不仅要具备较高的业务水平更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员是我们企业最普通、最平凡的岗位但作为企业的最前沿代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、计划财务科实习在这五个多月里我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过所以对财务的人和工作已经有了一定的了解为我这次真正的实习奠定的一定的基础也为我能更顺利的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解这次实习由于情况特

18、殊在我实习时间不久师傅就休假了把报刊、损益核算的任务都交给了我对新人的我来说是一个考验但是机会和挑战总是并存的考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的在科长的指导和同事们的帮助下我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些但仍有许多缺点和不足束缚着我如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决不能系统地考虑问题对问题的理解和看法站的高度不够等这都是我本人急

19、需攻克的弱点。邮政营业实习心得体会(共2篇)五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名局长一个经理两个电脑制作两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招

20、商最繁忙的时候。大家集思广益为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验所以就只能帮助他们做一些基础性的工作例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单我在为成功的营销打基础呢。在函件局大家为了共同的事业纷纷出力献计献策有这样的精神就不怕函件业务发展不起来这也正是经济学表述的：11&;gt;2模式。这就是我在函件局的感受它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心也让我知道了我们

21、应该怎么去发展同时更让我知道了团队的重要性。六、报刊局实习报刊局我的余下全文下页邮政实习工作心得体会邮政实习工作心得体会邮政实习工作心得体会范文每天上班实习时走进“中国邮政”这个招牌下的大门我都希望能有所进步哪怕是一点点也好。半个多月的邮政实习生活一晃而过当我坐下来回顾总结的时候我欣喜的发现我已经迈出了微小的一步。刚来旗舰店得时候和大家还不熟悉不经常和大家说话现在熟悉了之后发现大家都是很热心的特别得杨丹她常常对着大家笑笑的很甜让人就马上感觉距离拉近了很多。店长是一个看上去很厉害的人其实私下也是可以和大家打成一片的其他同事也都很好有什么事情大家都会互相帮助。和她们相处很开心也很温馨。这里还有个员

22、工之家是我在其他所里没见到的可见领导对旗舰店一定很重视让我们有充分休息的时间和“家”的感觉。而且旗舰店的其他硬件设施也很好。在这种环境下工作心情很好心情好了我们的才会有对客户优质的服务态度。最近国家局要来检查大家都高度的重视在每个方面都尽量做的很到位。也会经常性的开会早上开晚上也开都为了做到最好把最完美的一面展现出来。奕娜住得很远开会她就要起床。但是她从来没有迟到也不抱怨。很认真得完成工作。很令人佩服我也要多向她学习。借用一句话：上班这一天其实可短暂了,电脑一开一关一天过去了电脑再一开一关又一天过去了。既然这么短暂就不要有所抱怨了大家都加油。以前不经意的经过邮政大门我几乎忽略了她的存在经过这段

23、时间的实习我发现邮政世界的魅力和宽广希望在她丰富的内涵下我也能做一个越来越充实的邮政人。邮政实习工作心得体会范文毕业进入杭邮实习以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所为期8个多月我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。实习前阶段所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能同时在师父们的教导下进行了实际业务的操作逐渐熟悉邮政储蓄系统基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期在营业窗口主要学习的是我们邮政传

24、统业务的工作流程就是函件业务特快专递以及包裹收寄。配合使用电脑终端这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多检查太严格也流失了很大一部分用户对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜对网点的交易进行严格把关是一项繁琐的“校对”工作它意义重大尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督由于没有经验窗口又做得时间不多经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错虽然是柜员的责任但自己没起到监督作用挺自责的还好师父们的鼓励让我出色完成了营业员工作。3月底被分配到现有的部门信息局中心管理部这里涉及的范围比较广对个人来说是个很大的挑战

25、由进来时的陌生到慢慢了解基本上晚班工作还是可以顺利完成但是有时候也会无从下手要学习的东西实在太多了而且是边发现问题边学习过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台发现和解决问题是成长的过程。在这里出现过很多状况接触的问题越多就越觉得知识的匮乏但收获更多的是解决问题时的喜悦近3个月来跟我们的团队学到了许多目前在做好自己本职工作邮政实习心得体会邮政实习心得体会导语：营业是邮政的四个重要组成部分之一更是展示我们邮政企业形象体现我们精神面貌和综合素质的窗口。以下wtt为大家介绍邮政实习心得体会文章仅供参考!邮政实习心得体会三月份我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局_年业务收入是1

26、万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部市场拓展部营业部财务部各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人;其中只有十几个是正式职工别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍而雇佣工基本上没有机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。邮政的业务类

27、型包括邮储,速递函件分销代理和传统业务(包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生我有幸分别在配送部市场拓展部营业部财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。一.配送部配送部包括进口部和出口部进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据报纸分发表和杂志分发表按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮

28、戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活但是事无巨细想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去而这些你如果不记熟的话就会出差错了。(注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错实行的是双查制度即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。)二.市场拓展部市

29、场拓展部主要负责维持现有客户关系以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS和中速TNT业务)兼顾其他(包裹报刊预定帐单代缴等)。由于行业间竞争的加剧中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务国外的物流公司进驻中国;本地化的物流公司数量众多价格更有优势;一些原本由邮局发行的报刊如中山日报,南方日报南方都市报等拥有了自主发行权这种种竞争对手的出现都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下营销一方面是维持现有市场;一方面是发挥优势拓展新业务如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。第 21 页 共 21 页