高速公路服务区个人工作总结.doc

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1、高速公路服务区个人工作总结高速公路服务区年上半年年工作总结高速公路服务区2021年上半年工作总结今年上半年是服务区各项工作都取得成绩的半年是令人欣慰的半年令人鼓舞的半年在上级领导的支持下我们以“和谐发展”为主题以积极的、有作为的精神状态团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中取得了服务上和经营上的优良成绩出现了事兴人和、持续发展的新局面形势十分喜人。一、高标准、严要求实现角色转变完善制度建设加强纪律约束加大执行力度提高员工素质。从管理上本着一级抓一级逐级负责制的原则为每个人提供施展才华志能力的平台。本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人

2、变成了组织者角色发生了转变由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务他们能够尽快进入角色充分发挥自己的能力或某一方面的长处带领部门人员按照服务区的整体运作思路着眼现在放眼长远明确自己的职责大胆创新勇于开拓较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求并力求做到更优更好。以身作则率先垂范带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际明确分工强调了纪律提出了工作目标和要求充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制把情感管理融入管理的全过程不断提高管理质量把约束机制变为员工的自觉行动同时提高员工素质。使得好人

3、好事层出不穷：_年1月24日早6点半天刚微亮加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；_年5月10日早上六点半东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长并送来了锦旗；_年5月16日下午5点30分左右加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。二、综合管理加大力度针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题我们以变应变采取一系列举措加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度提高了各项工作质量优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动为

4、打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务以此来创造顾客的价值满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一针对广场安全问题通过与公安部门、当地政府的沟通和协商联手制定了防范措施；其二针对油品供应问题加油站加大与供油单位的联系力度财务也提高了付款的及时性油品供应较为及时。其三召开部门负责人经济分析会共同协调解决难点问题。目前在各级领导的支持下经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来公司对违规违纪的员工绝不手软该罚款的罚款该清退的清退抑制了违纪歪风为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工

5、及时进行合理调配。七是加强员工技能培训收到了预期的效果使员工们达到了熟知岗位了解技能掌握程序熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工注入了新的活力和生机。三、安全+服务=效益开拓渠道创效益我公司近年来一直把安全+服务=效益开拓渠道创效益摆在重中之重位置上作为中心工作来抓。开业以来围绕这项工作做了以下工作：1、抓认识提高自觉高速公路服务区_年上半年工作总结高速公路服务区_年上半年工作总结今年上半年是_服务区各项工作都取得成绩的半年是令人欣慰的半年令人鼓舞的半年在上级领导的支持下我们以“和谐发展”为主题以积极的、有作为的精神状态团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困

6、难,奋身于现代企业竟争中取得了服务上和经营上的优良成绩出现了事兴人和、持续发展的新局面形势十分喜人。一、高标准、严要求实现角色转变完善制度建设加强纪律约束加大执行力度提高员工素质。从管理上本着一级抓一级逐级负责制的原则为每个人提供施展才华志能力的平台。本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者角色发生了转变由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务他们能够尽快进入角色充分发挥自己的能力或某一方面的长处带领部门人员按照服务区的整体运作思路着眼现在放眼长远明确自己的职责大胆创新勇于开拓较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求并力求做到更优更好。以身作则率先垂范带头遵守服务区的一切规章制

7、度和工作纪律。根据部门实际明确分工强调了纪律提出了工作目标和要求充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制把情感管理融入管理的全过程不断提高管理质量把约束机制变为员工的自觉行动同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：_年1月24日早6点半天刚微亮加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；_年5月10日早上六点半东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长并送来了锦旗；_年5月16日下午5点30分左右加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。二、综合管理加大力度针对组织调整、供应状况带来的

8、一些新情况、新问题我们以变应变采取一系列举措加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度提高了各项工作质量优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务以此来创造顾客的价值满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一针对广场安全问题通过与公安部门、当地政府的沟通和协商联手制定了防范措施；其二针对油品供应问题加油站加大与供油单

9、位的联系力度财务也提高了付款的及时性油品供应较为及时。其三召开部门负责人经济分析会共同协调解决难点问题。目前在各级领导的支持下经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来公司对违规违纪的员工绝不手软该罚款的罚款该清退的清退抑制了违纪歪风为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训收到了预期的效果使员工们达到了熟知岗位了解技能掌握程序熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工注入了新的活力和生机。三、安全+服务=效益开拓渠道创效益我公司近年来一直把安全+服务=效益开拓渠道创效益摆在重中之重位置上作为中心工作来抓。开业以来围绕这项工作做了以下工作：

10、1、抓认识提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础我们根据上级有关文件精神采取早部署、早宣传的作法让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急自觉地变要我安全为我要安全为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中我们做到人员落实制度落实机构落实责任落实经费落实。与全体员工层层签订安全责任书明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管谁负责”的原则做到职责明确责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际组织班组长以上管理人员综合素质培训新进员工培训ISo9001质量管理体系、oHSAS18000职业健康安全管理体系培训以及企业规章制度等项目培训,培训内容

11、涉及公司的方针、适用法律法规生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训既提高了员工的综合素质又实现了企业人力资源的不断增值。2、抓管理建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导本服务区成立了领导小组组织学习安全知识按照上级的要求对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。3、抓重点确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年开业时间不长社会知名度不高与此同时成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此我们把扩大知名度解决供货不及时重点来抓。第一科学组织加大宣传。餐

12、饮部发放宣传单；加油站开展免费擦车业务。第二严格要求员工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习做到按制度办事。三是加强部门措施管理以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三充分发挥部门的功能加强客源情况的监控、分析随时掌握客源情况通过发放顾客满意度调查表积极采纳顾客提出的各种合理化建议对顾客不满意的地方及时改正。4、抓细节促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念在服务上大力强调“管不厌精理不厌细”提倡关注细节把小事做细做实做好。其一加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理及时发现问题消除隐患通过安全检查发现安全隐患多处下达整改通知书13份隐患彻底整改13

13、处坚决制止各种违章行为。其二做好防范准备工作。制定详细应急预案成立应急小组配备充足人员保证应急物资、设备充足、完好及时处理各种突发问题。进入汛期前对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理确保排水通畅出现问题及时修复保证通行安全。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班应急措施妥善有力及时应对突发事件。抓住发展契机以求实的精神扎实的工作作风灵活的经营战术不断强化经营运作水平和质量进行经营策略调整实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站采取以老带新的措施对新进员工进行培训大力宣传优

14、质服务为加油车辆提供免费擦车服务在油品紧缺时加强与业务部门的联系及时掌握销售量及车流量做好石油储备工作保证了正常经营；汽修厂针对员工少、技术骨干少等问题一是利用空闲时间加强技术、服务质量培训提高顾客满意度；二是人员不休息加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力今年1-5月_服务区经营收入1392.31万元完成上半年任务的93%在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。四、强化内部管理夯实发展基础。(1）本着“人尽其才物尽其用”的原则严格控制人员管理实行定岗定编一人多用杜绝了人浮于事相互扯皮现象也在人员使用上避免了不必要的开支为企业降低了费用成本使每个人充分发挥个人能量成为企业不可或缺的一

15、砖一瓦。(2）增强成本意识严控材料消耗努力实现节支降耗。开业以来我们一直着力于节能减耗降成本寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起加大现场管理的监督力度严格管理精心操作严格执行节约水电制度减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排紧盯市场不断扩大进货渠道货比三家降低经营成本使各项费用降到最低点。同时严格按照公司的两个体系要求紧紧围绕公司发展主题坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”不断提高服务质量满足顾客需要经过半年的努力本服务区逐步走上良性发展之路。(3）切实加强后勤保障工作。

16、为了确保正常经营综合部全力以赴认真做好后勤保障工作及时掌握各部门的动态情况尽量提高维修技术。在工作中千方百计实现超前发现及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解逐一排查从实用到维护保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节降低维修成本提高设备完好率。五、管理从严情感从真创造“家”的氛围。管理是企业永恒的主题而企业文化建设也是管理现代化的重要手段某种意义上说管理也是文化。公司制订的大小几百项制度几十项考核标准都体现了一个“严”字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣制度面前一律平等严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然“严”的出发点是

17、对员工深深的爱。员工是企业最大的财富我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场员工遇到困难必伸手为员工创造“家”的氛围大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四月份开展了“我为公司献一计我为经理出主意”活动短短几天时间全体干部、职工站在不同的角度紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面提建议出主意200余条并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展提高了全体职工的主人翁意识也看到了员工心系企业与企业荣辱与共对服务区的健康发展起到一定的促进作用。六、员工生活得到了新的改善公司坚持人本化管理情为员工所

18、系利为员工所谋上半年在改善员工物质文化生活方面办了10件好事实事。一是为全体员工进行了全面体检；二是为员工宿舍全部安装风扇改善了员工睡眠条件；三是免费为员工提供绿豆汤避免员工中署；四是开通早上第二次班车解决了一线员工上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的员工调整了宿舍；六是实行月奖根据贡献拿奖金调动了员工的积极性；七是给做出突出贡献的员工增加了工资；八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放；九是员工宿舍配奋了桌椅为员工学习提供条件；十是为够条件员工办理了养老保险使员工们得到更多的实惠根据企业当前的实际下半年工作的基本思路是：坚持“一个主题”突出“一个中心”狠抓“四个重点”。一个主题”是：“和谐发展

19、”。既要达到人与人的和谐又要达到营造一种宽松、愉快、默契的团队氛围；既要达到企业内部各种利益群体之间的和谐又要达到企业外部关系的“风调雨顺”。确保圆满完成年度各项目标确保企业实现快速、持续、协调、健康发展创造新的辉煌。“一个中心”是：“安全+服务=效益开拓渠道创效益”。安全问题是我们最大的敏感点服务是我们在社会形象的聚焦点也是公司的“效益线”和“生命线”。我们必须把安全、服务摆到中心的位置上作为一条首要的生产线来抓保证平时正常经营从长远利益来看增效是企业的最大追求是企业的物质基础是解决公司一切矛盾和问题的关键是实现员工各种愿望和切身利益的根本。我们必须紧紧围绕提高生产效率、提高经济效益这个中心

20、来想问题、办事情、抓落实。“四个重点”是：1、全力以赴迎接各项工作检查。各部门平时要本着“洁、齐、美”要求加强外部形象建设；各种基础资料要齐全、规范、相符经得起检验；随时进入迎检工作角色把各项工作统筹起来有计划、有步骤、有措施地进行落实。2、超额完成经济指标。务求经济效益高质量、高效率增长务求两项必保指标圆满落实到位务求争取目标达到满意的结果。3、进一步加强内部管理。一是健全、完善管理办法和考核制度与个人工资挂钩从员工测评的实际让员工们有进取目标有盼头有心劲。通过这一平台打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍打造一批尖子型人才力求年底前见到成果。二是增强员工业务技能、新知识学习的紧迫感深

21、入抓好这方面的培训。与此同时要开展各项工作训练加强管理锻造一支作风硬、技能高、职业道德强的员工队伍。4、抓机遇迎挑战全面提高经济效益实行个人工资与效益挂钩浮动工资加效益工资调动员工工作积极性人事制度上加大改革力度本着“能者上庸者下”的原则实施末位淘汰制竞聘制。高速公路服务区上半年工作总结高速公路服务区上半年工作总结今年上半年是服务区各项工作都取得成绩的半年是令人欣慰的半年令人鼓舞的半年在上级领导的支持下我们以“和谐发展”为主题以积极的、有作为的精神状态团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中取得了服务上和经营上的优良成绩出现了事兴人和、持续

22、发展的新局面形势十分喜人。一、高标准、严要求实现角色转变完善制度建设加强纪律约束加大执行力度提高员工素质。从管理上本着一级抓一级逐级负责制的原则为每个人提供施展才华志能力的平台。二、综合管理加大力度针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题我们以变应变采取一系列举措加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度提高了各项工作质量优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时在全区强化了微笑服务、文明服务

23、、快捷服务、延伸服务和送温暖服务以此来创造顾客的价值满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一针对广场安全问题通过与公安部门、当地政府的沟通和协商联手制定了防范措施；其二针对油品供应问题加油站加大与供油单位的联系力度财务也提高了付款的及时性油品供应较为及时。其三召开部门负责人经济分析会共同协调解决难点问题。目前在各级领导的支持下经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来公司对违规违纪的员工绝不手软该罚款的罚款该清退的清退抑制了违纪歪风为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训收到了预期的效果使员工们达到了熟知岗位了解

24、技能掌握程序熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工注入了新的活力和生机。三、安全+服务=效益开拓渠道创效益我公司近年来一直把安全+服务=效益开拓渠道创效益摆在重中之重位置上作为中心工作来抓。开业以来围绕这项工作做了以下工作：1、抓认识提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础我们根据上级有关文件精神采取早部署、早宣传的作法让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急自觉地变要我安全为我要安全为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中我们做到人员落实制度落实机构落实责任落实经费落实。与全体员工层层签订安全责任书明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容实行“一票否决”制度。贯彻“谁主

25、管谁负责”的原则做到职责明确责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际组织班组长以上管理人员综合素质培训新进员工培训iso9001质量管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系培训以及企业规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律法规生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、_管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训既提高了员工的综合素质又实现了企业人力资源的不断增值。2、抓管理建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导本服务区成立了领导小组组织学习安全知识按照上级的要求对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横第 19 页 共 19 页