高速公路个人年终总结.doc

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1、高速公路个人年终总结高速公路站长个人年终工作总结高速公路站长2021年个人年终工作总结回顾_年_站按照局、处两级支部的部署在处领导的正确领导下在各科室的密切配合下牢固树立以人为本,以车为本的服务理念细化日常管理使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将_年度工作总结如下：_年我站共完成通行费收入元车流量达到台检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先针对有的收费人员业务不精工作中不求甚解的状况站内提出提高业务水平的要求并通过对误操作次数记录和考核的方式督促

2、收费和治超员加强业务学习这样逐渐在站内建立起讲学习比业务的风气大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面晚间有充足的时间静心学习另一方面也是驱赶困意的好办法。每季度支部全体人员进行一次业务考试。通过考试很好的起到检验和指导的作用有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度认识到不足及时补救充电。9月份局支部了关于车型识别的业务培训。这次培训是自_年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保_x开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚对

3、有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质服务站内提出文明服务四要、四不要即：要礼貌不要蛮横；要平和不要过激；要耐心不要急噪；要威严不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作避免同用路人发生矛盾充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小无车通过的时间很多因此在岗人员容易出现不良形象针对这种状况站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法使得这方面在短时间内有了很大改观现在大家在亭内都能自觉约束做到不倚不靠始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务

4、水平就不能停留在原有文明用语的基础上我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好请走好！”、“你好请交款_元收您_元找您_元请走好！”丰富为如“你好欢迎行驶高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“_处施工请注意交通安全！”等等这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全使文明服务更具人性化真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面我们除了要求使用文明用语做到“唱收唱付”外还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面通过支部大家学习

5、“_”更强化了大家的工作责任心站内掀起从我做起从身边的小事做起践行“_”的行动热潮。形成了_站“_”。以爱岗敬业为荣以态度溥衍为耻；以热情服务为荣以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣以我行我素为耻；以团结互助为荣以自私自利为耻；以共同进步为荣高速公路综合处个人年终工作总结高速公路综合处个人年终工作总结时光荏苒、岁月如梭。繁忙的_悄然过去崭新的_如期到来。过去的一年对我而言是不平凡的一年是在领导和同事的关心帮助下辛勤工作、勤奋学习、蜕变成长的一年。一年来我以争做一名合格共产党员和优秀执法人员为目标立足岗位职责勤勉尽责、精益求精保质保量完成了各项工作任务；围绕持续发展勤学苦练、刻苦钻研较大程度提升了业务

6、能力和综合素质德、能、勤、绩、廉各方面均取得了新的进步。为了总结经验、查找不足、扬长避短特对_年的工作情况进行分析总结敬请评议指正。一、“德”方面。在思想认识上下功夫坚定政治理想信念强化思想道德修养。随着高速公路管理机构“一分三”调整工作目标、理念和方式发生了一定变化为积极适应新形势发展我主动去领会上级部门的改革精神和支队领导的施政方针继续保持了坚定的政治信念和正确的工作方向为用实际行动来表达自己对体制、对单位、对工作的热爱奠定了基础。一是加强了政治理论学习。工作中自觉运用马克思主义哲学的观点、立场和方法思想和行动与上级和领导保持了高度一致提升了政治敏感性和政策运用水平思考问题、办理事务、撰写

7、文章更能围绕中心、服务大局；二是强化了思想道德修养。在职业道德方面忠诚组织、忠诚事业向爱岗敬业、态度端正、勤勉尽责、乐于奉献看齐。在品质道德方面严于律己、宽以待人向正直可靠、乐于助人、谦逊友善、同事欢迎看齐；三是积极参加了单位开展的“三进三同”、创先争优和作风纪律整顿等主题活动充分发挥了一名共产党员模范带头作用体现了共产党员的先进性。一年来我的信念更加坚定理论更加扎实至始至终保持了工作热情和精神动力。二、“能”方面。在积累上下功夫围绕岗位要求努力钻研、厚积薄发。承蒙组织信任、领导厚爱让我牵头负责综合处工作我深知责任重大、使命光荣同时清醒地看到自己能力和水平上的差距。一年来我在干中学、学中干迎难

8、而上、奋力赶上特别是在领导的点拨教导下使我对综合处的职能职责和工作要求有了深刻的认识和把握取得了较大进步：一是文字表达上转变了文风、增强了意识。在领导的鞭策下我一改过去“长篇大论是本事冠冕堂皇有水平”的错误认识对写作的目的意义、手法风格、表达效果有了较为清晰的把握并逐步明确了向“简明扼要、庄重大气、得体流畅”的表达风格和“三言两语、抓住本质、把握分寸、命中要点、实现意图”的写作境界努力的目标；二是综合协调能力有所提升。综合处工作千头万绪事情多而杂不管哪一方面做得稍有不周上级和领导就不满意甚至会影响单位带来重大损失统筹兼顾、综合协调能力变得尤为重要。通过实践摸索我对自己提出了“各项工作细一些稳一

9、些、实一些、快一些”的要求力争每件事情谋划周到、快速高效、万无一失、各方面都满意；三是相关工作意识有所增强。意识是能力的先导有时甚至比能力更加重要。经过实践磨练我的政治大局意识、服务执行意识、团队协调意识、责任使命意识以及创新意识和保密意识等有了明显提高工作成效也随之显现。三、“勤”方面。竭尽全力充分发挥主观能动性兼顾做好各项工作。一年来我始终坚持用“勤政”来严格要求自己保持工作激情严守工作纪律做到令行禁止毫不懈怠、不讲条件地做好本职工作。坚持“人定能胜天”这句话与综合处同事精诚团结充分发挥主观能动性努力把每一件事情办好；坚持“功夫在诗外”这句话每天提前上班延后下班养成高速公路年终个人工作总结

10、钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当高速公路年终个人工作总结高速公路年终个人工作总结(一)辉煌的20_年即将过去将20_年取得的成果和成绩将在20_年发扬下去发扬我们不怕吃苦不怕奉献的精神创造更加辉煌的20_年而奋斗吧!总结20_年的优点和过失规划20_年工作思想和动向。作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而

11、且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得

12、更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。3.立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的第 8 页 共 8 页