保安公司管理规章制度保安服务公司管理制度.doc

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1、保安公司管理规章制度保安服务公司管理制度保 安 公 司 管 理 制 度 目录 总则.2 员工行为规范.2 礼貌礼节.2 保密制度.3 办公室管理规定.3 考勤制度.4 奖惩规定.5 安全守则.9 员工宿舍管理.10 休假管理规定.10 保安员权限.11 安全管理制度.12 消防安全管理制度.17 一、总则 通过建立各项规章制度、安全措施，加强监督检查管理，采取积极有效的防范措施以确保公司及所辖区域的治安、火灾及安全责任事故为零。建立与客户沟通渠道、尊重客户、理解客户、把客户视为朋友，提高客户意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达98%以上。 二、员工行为规范 1保安员必须举止端

2、正、谈吐文明、精神振作、姿态良好，不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩挽背。 2参加公司、部门集会、晚会等活动时，必须按照规定时间_序入场；按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时，依次退场。 3保安员外出时应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司、部门声誉。 4保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动。 5保安员在岗执勤时，应保持和蔼可亲的微笑，主动向从身旁经过的客人问好，并遵循五米原则（即距离客人五米时应问好、示意）。 6当值期间着礼服便步行进时，应抬头挺胸，目视前方，保持自信的气韵；二人行进须并列，三人或以上按纵队行进

3、，且均按齐步要领执行。 三、礼节礼貌 为体现公司的团结友爱、互相尊重，向外部展示保安员队伍良好的素养和风范，保安员必须有礼节。 （一）敬礼，主要指举手礼、注目礼；礼节指敬礼、问好、示意等。 （二）内部之间通常称职务，或者姓加职务。上级对部属或同级间呼点自己姓名时，应当立即答“到”。受领上级口述命令、指示后，应当回答“是”，而对客人的要求和需求时，通常回答“好”、“好的”。 （三）.以下时机和场合的礼节 1保安员当值期间遇到上级时，应当敬礼，面逢时应当问好。 2在进入上级领导室内前，应当喊“报告”或敲门，得以允许后方可进入并向领导敬礼；进入同级或其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。 3在

4、室内或当值时，有上级或客人来到时，应当自行起立，问好。 4各岗位交接时应当互相敬礼。 5执勤时，应当遵循五米原则，向客人先问好，然后敬礼，执行工作内容，并致谢。 6与客人说话时，需主动起立，立正。 四、保密制度（一）不该说的秘密不说，不该知道的秘密不问，不该看的秘密不看。 （二）关于公司重大工作安排、员工薪金、福利等事项严禁传播、议论。 （三）内部资料管理需要保密 1如有要借阅或需要本公司或部门资料，必须经公司领导同意后，由双方经手人签字后方可外借。 2对重点机密文件或资料另立一档，专人重点管理，不得泄露。 3非办公室工作人员不得进入办公室翻阅资料及文件，必要时须经公司领导同意后方可进行。 4

5、办公室工作人员不得将资料私自转借他人使用、传阅或复制。 （四）涉及公司领导的私事不得背后议论、散布或传说。 （五）对部门以上会议的决策、决定，凡加密或未到发布时机的，禁止扩散、传播、泄密。 （六）处分： 因个人未能保守秘密而使公司、部门遭受重大损失和造成严重影响的，按照公司条例适用部分处分。 五、办公室管理规定 1不得在办公室内大声喧哗、闲谈、说笑、打闹、吃零食、听收音机、看小说等；维护办公室严肃性。 2物品摆放整齐有序，确保办公区无纸屑、烟头、果皮等垃圾物；门窗、玻璃无积尘。 3.按照电话接听要领接听每一个来电并致谢。 4热情接待来访人员或面试人员，主动起立迎接并问好、致意。 5准确、准时传

6、达上级的指示与命令（注意时间、地点、人员、装备、着装等）。 6严禁非办公室人员玩弄电脑，以及随意翻阅办公室内文件。 7开源节流，节能降耗，人走电断，禁止浪费。办公照明一律采用节能型光管，每盏不超过25w；凡带窗且光线较好的办公室白天不得开灯。配置空调机的，控制温度不得低于26；话机以内线为主，可留置一条市话供外协联络之需，使用市话时应长话短说，以控制在3分钟之内为宜。 8办公室内布置应从简，通常为办公桌、椅、苑区平面图等办公用品，不得进行夸张装饰造成浪费，不宜于办公室配置大型茶具（可备置茶叶、茶杯即可）、电器等与工作无直接关系的物品。 六、考勤制度（一 ）打卡制度1.员工应按时上下班，按规定打

7、卡，提前十分钟到岗，并准备充分的时间更换制服。 2.工作时间不得擅离职守，因公外出未能打卡者，应由所属部门经理签字注明，方可生效。下班后，不得在工作区域内无故逗留。 3.员工必须依照公司编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，必须事先征得部门经理 同意签字后报行政人事备案，否则视为旷工。 4.凡未正常打卡者，应有部门经理签字确认并注明原因，月底汇总行政人事。部门经理级人员出现未打卡情况，应有总经理签字方能生效。 5.员工上下班必须本人打卡，严禁托打代打现象发生，一经发现，将追究当事人双方责任。 6.凡未办理任何书面请假手续的员工(在有特殊证明的情况下例外)无故不来上班者即视为旷工。将视情节轻重

8、给予处分乃至辞退，并无需做任何补偿。 （二） 迟到、早退 1.未按规定时间上下班者视为迟到或早退。 2.迟到15分钟以内，按照公司规定作出行政处罚。 3.当月迟到或早退累计达60分钟或累计次数达5次以上的(在无任何正当理由的前提下)，一律按旷工半天处理。 （三） 病假 1.员工因病缺勤(包括试用期内的员工)，必须当天通知公司行政人事部，不论门急诊均必须呈交有效的医保定点医院病假证明及医保门急诊就医记录原件并填写请假单向部门经理申报。 2.员工须在生病当日本岗位上班半小时内电话通知部门经理，病假证明须于员工病假返回工作岗位24小时内呈交部门考勤员处备查。对未能出示有效之病假证明及就医记录者，作事

9、假或旷工论处。 3.经常申请病假的员工，行政人事将要求该员工做详细的体检，若证明身体欠佳，不适宜本岗工作，公司将予以适当减轻工作或调换岗位，体检费用员工自行承担。 4.凡伪造病假证明者，一经发现立即终止劳动合同，且不作任何补偿。 5.病假工资：按照国家相关法规政策计发办法执行。 6.员工因病或非因工负伤需停工医疗或休息的可请病假，请用病假应当提供医生开具的病假证明和病历记载，履行必要的请假手续，填写“请假申请单” 经部门经理同意，即可视为病假；若只有病假证明无请假手续，则按事假或旷工论处。 （四） 事假 1.凡员工因事请假需由本人亲自提前一天办理请假手续，交部门逐级审批；并抄送行政人事，请假单

10、由人事助理备案。当天突发急事不能出勤者须于当日本岗位上班半小时以内电话通知部门经理，并于出勤当日及时补办请假手续。凡未及时通知或事后未补办手续者按旷工处理。 2.连续事假超三天的(不含公休节假日)，报行政人事核实后经部门经理批准后方可休假。连续事假超五天的(不含公休节假日)，报行政核实后经总经理批准后方可休假。 3.请假手续不符合公司规定者一律视为自动离职或按旷工处理，公司将不作任何补偿。 4.事假为无薪休假，扣除金额如下：工资21.75天数。 七、奖惩规定 为维护公司的声誉，保持优质的服务，提高员工的责任感，加强管理，制定员工的行为标准，希望员工能认真依从及履行此标准。 （一） 奖励 1.在

11、改进经营管理、提高经营效益方面有显著成绩者； 2.发现事故隐患及时排除，避免重大损失者，发给适当奖金，并填写奖励卡片存入档案； 3.一贯忠于职守、积极工作、廉洁自律、对国家、对社会有特殊贡献的员工、其行为给公司带来荣誉者，除发给一定奖金外，还给予通报表扬或其它形式的奖励。 （二）奖励办法 凡符合奖励条件者，由直属部门经理提名，书面交总经理批准确认，行政人事备案，奖励形式为： 1.授予奖状； 2.颁发奖品； 3.发给奖金； 4.晋级； 5.特别加薪。 注：在给予员工的奖励方式上，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得有异议。 （三） 处罚办法 处分分类 1.口头警告 以书面形式给予初犯而且过失行为

12、较轻微者以口头警告处分。 2.书面警告 以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分。 3.即时解除 被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反即时解雇条款，及受二次书面警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，公司将会发出解雇信予该员工，不给予任何补偿。 4.无薪暂停职务 无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式，当公司尚未决定是否解除该员工之劳动合同前，或该员工正等待刑事案中审讯的判决结果，公司有权无薪暂停其职务。扣除期间之工资及纪律奖。 5.降职 若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 处分升级制度1.半年内二次口头警告将自动上升至一次书面

13、警告。 2.半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将即时解除。 （四） 纪律处分条例 1.口头警告 1）未经同意或非工作需要使用公司设备或客人设备。 2）搬弄事非，以造成同事间，公司与客人之间产生矛盾 3）旷工满一天 4）在工作时间内酗酒或行为不检点 5）未经许可私自配制公司钥匙 6）公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工 7）蓄意破坏公物、损坏公物者 8）对客人和同事不礼貌，使用污言秽语 9）道德行为不合社会规范，影响公司声誉 10）未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。 11）擅离工作岗位或未经许可调班。 12）不敲门或未经客户许可进入客户单元等私人空间。 13）未经同意，员工

14、在辖区内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕毁公司布告栏内任何告示。 14）擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。 15）工作或服务效率不佳，对上司规定之工作不能准时完成或经多次提醒仍忽略以致不能达到预期之效果者，且由于工作过失，没有履行岗位职责，造成一定后果。 16）违反安全规定或公司及其他规定。 17）未经公司同意在工作场所内作任何形式地募捐，或散发与工作无关的印刷品。 18）确因工作疏忽损坏公物（并按相关规定赔偿）。 19）违反公共区域禁烟规定。 20）因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。 21）当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。 22）未按公司或主管指定之工

15、作程序标准工作，以造成损失。 23）拒绝在规定上班时间工作。 2.书面警告 1）有意提供虚报、虚假等情况，假资料或假报告及提供假病假、丧假、婚假等证明者。 2）未经许可配制工作钥匙。 3）搬弄事非，以造成同事间，公司与客人之间产生矛盾，以及影响工作之行为较严重者。 4）作出不道德的流氓行为。 5）遗失公司之重要物品而导致公司损失。 6）医疗期间在公司外另谋职业。 7）故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。 8）叫他人替自己或代他人签名_确认公司要求亲自确认的文件之行为。 9）发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。 10）接受酬劳礼品不上交者或私藏客人失物及遗留物品者

16、。 11）在工作场所内兜售私人物品。 12）犯有一天以上，三天以下旷工行为。 13）由于工作不当，没有执行领导安排的工作，严重违反工作纪律。 3.即时解雇 1）偷窃、贪污公司、客户及同事财物。 2）行骗、不忠不信。 3）蓄意毁坏公司或客人之物品。 4）侮辱或攻击客人或公众人士。 5）侮辱或攻击上司或其他同事。 6）故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。 7）在工作场所内有任何形式之赌博。 8）参与或协助卖淫及任何不法行为。 9）故意不遵守上司管理当局所发出合理工作指令。 10）无充分理由而故意拒绝执行职务。 11）鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及或故意浪费工作时间。

17、12）在工作时间饮酒或在饮酒的影响下工作。 13）收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。 14）未经公司批准，私自泄露公司机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。 15）已被国家法庭判决有罪。 16）一年内累计三天旷工。 八、安全守则 （一）安全规范 1.注意防火，如发现事故隐患，必须立即查找并及时报告有关部门，快速反应，确实消除隐患。 2.下班前要认真检查当值范围之情况，切断不必要的电源、关好门窗、消除不安全隐患，确保公司及业主的生命财产安全。 3.如发现有形迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告领导或政府有关职能部门。 （二）火警 每一位员工都应熟记火警电话和报警规范用语

18、，熟悉消防通道及出口处位置，熟悉灭火器的使用方法及安放位置，在救火过程中听从消防中心的指挥。如遇火警，必须采取以下措施： 1.保持镇静，不可惊惶失措。 2.呼叫同事协助。 3.通知消防中心， 清楚地讲明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告有关人员。 4.在安全的情况下，使用灭火器材试将火势扑灭。 5.如火势扩大而威胁生命危险，必须引导帮助客人撤离火警现场。绝对不可乘坐电梯； 6.把火警现场附近所有门窗关闭，并将电源关闭； 7.火警消除后保持现场情况，任何人不得无故进入，以备调查。 （三）意外 1.员工如发现他人不慎意外受伤，应首先做好抢救工作，并立即通知有关部门将伤者送往医院。

19、 2.如发生有不安全的设备足以引起意外，应立即向有关部门报告。 3.如遇有危险区域的产生，必须马上加设警告标志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到伤害。 4.盗窃和伤亡事故发生后要保护现场原状，任何人不得无故进入,以备调查。 （四） 在紧急情况下 全体员工必须服从指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护人身财产的安全，保持业务正常进行。 九、员工宿舍管理制度为促进公司正规化管理，给员工创造良好有序的生活居宿环境，制定内务卫生制度；公司内务设置应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。 1.床铺应当铺垫整齐，被子竖叠三折（统一为军被），横叠四折，叠口朝前，置于床铺一

20、端中央。床上不得摆放其他物品。 2.蚊帐悬挂应当整齐一致，白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；也可取下叠放，不得随意挂置。 3.鞋子应当放于床下地面上，鞋子放置的数量、品种位置、顺序应当统一，胶鞋、拖鞋 两两相扣；有条件的可放在阳台的鞋架上。 4.洗漱用品通常放在宿舍内，可统一置于阳台木架上，也可放在水桶内，生活用的水桶应统一置于床的一角。 5.床头柜统一放置，柜内物品折叠整齐，柜面无其他物品。 6.凉席统一为军用竹席，凉席外沿与床沿平齐。 7.室内地板保持光亮，无纸屑、果皮、烟头、积尘等；墙上无蜘蛛网，风扇无灰垢，门窗洁净。 8、室内只准张贴部门规定的表格、制度；各班实

21、行内务卫生轮值制度；且应当在起床后或上班前整理好宿舍内务。 十、休假管理规定 1.员工在执勤和训练时间内，无特殊事由不得请假。 2.请假需填写制式请假条，注明请假事由，逐级批准方可实施（病假需持镇级以上医院诊断及发票证明）。 3.保安员及领班请假一天由队长核准；两天或以上由部门经理批准。应严格按比例控制请假人员。 4.重大节假时或任务较重时，原则上不予准假。 5.工作满一年以上可以申请年假。 6.请假两日以内应提前两日申请；年假或3日以上假期应提前一周申请。 7.请假人员因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或逾假未归者，按旷工处理。 8.假期自审批后申请之日起归队销假或临上班前止。 9.

22、因公司部门工作紧急需要时，领班以上正在请假、休假的人员接电通知后应立即归队。 十一、保安员权限 1保护单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 2保护辖区内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序。 3把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。 4做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防自然保护灾害事故等安全防范工作。 5有权制止一切违法犯罪活动，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的权力。 6对发现的刑事、治安案件无侦查的权力，但有抢救伤员、积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任。 7按照单位规章制度、劝阻或制止未经许可进入区域

23、内的人员和车辆。 8对进出服务区的人员、车辆级所携带、装载的物品，按规定进行检查、验证，但无人身检查权。 9按照合同规定对客户单位安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫规章制度，提出整改意见和建议。 10值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。 11对客户单位进行法制宣传，协助客户做好“五防”工作，落实各项安全措施，发现隐患或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位的员工的生产、生活实施监控。 12对非法携带枪支、弹药和管制道具的可以人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。 13对违反治安管理行为的人，

24、有权劝阻、制止、批评教育，但没有对其处理的权力。 14对违法犯罪行为有权制止，但无权出发、裁决的权利，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 15对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告、但无侦察、扣押、搜查的权力。 十二、安全管理制度1、交接班制度： 1.接班领班提前15分钟到达值班室，换好工衣后与上一班次当值领班进行交接。包括口头交接和在值班记录表上书面签字交接。 2.接班的队员提前10分钟到达管理辖区，按规定着装后自检仪容仪表。在指定地点集中等候接班。 3.领班在接班前5分钟列队集合接班队员。 4.检查接班队员着装、仪容、仪表。 5.分派工作岗位。明确各岗位注意事项

25、。 6）领班安排队员分赴岗位,逐岗接班。 7.交班的队员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通迅器具等装备器材向接班队员交待、移交清楚，认真做好记录。 8.所有事项交接清楚后，交班队员在离开岗位前，交接双方在值班记录表上签名_并记录时间。 9.巡逻岗位应在下班前5分钟在保安值班室等候交接班。 10.接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当值领班，等当值领班派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。 11.已交班队员应到指定地点集合列队位置等候领班列队集合。 12.领班主持班后讲评工作，对当班各岗位的执勤状况进行总结，总结工作中的成绩和经验教训。 13

26、.总结工作中的成绩和经验教训。 14.对当值期间表现突出的岗位及好人好事进行表扬。 15.对工作中的不足之处提出整改要求。 16.交待其它事项。 2、对讲机使用管理制度： 1.当值时按所属编号呼叫岗位，并使用规范用语，呼叫岗位过程中必须使用普通话，言语要简明、清晰，“请”字当头，“谢”字随口（如：请回答、请回话、请说、请讲、请稍等、清楚、明白！）等。 2.当值中呼叫对方岗位时，应说出你所呼叫的岗位编号，再报出自己的岗位编号呼叫对方，在呼叫中应说（O_O_我是O_，收到请讲）。 3.当被呼叫的岗位收到对方的呼叫时，应立即做出回答，在回答中应说：（O_收到，请讲，如果在通话中听不明白对方的呼叫，应

27、说“请重复”；如果在通话中已听清对方的说话时，应说“清楚或明白” 4.当对讲机在通话过程中，无特殊情况，切勿打断对方的通话，应等待别人通话完毕后，方可进行呼叫。 5.对讲机及其配套电池、充电器等，统一由保安部统一购置；部门负责造册登记、发放并做好发放记录；对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。 6.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 7.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报领班、主管同意批准。 8.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁各岗位私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。 9

28、.各岗位使用对讲机时应用正确语言，不得使用中呼叫对方或他人的外号，禁止使用对讲机呼叫与工作无关的内容或通话时间超过一分钟/次，如有发现一律按违纪处理。 10.对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，严禁吊、拿对讲机天线。 11.更换对讲机电池时，应先将对讲机电源关闭，再将对讲机的电池取下来更换另一块电池，然后将换下来的电池放到充电器上充电。 12.对讲机统一挂在身体右后侧皮带上。 13.各岗位交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班

29、交班人的责任。 14.充电器由领班派专人保管和使用。对讲机电池电量用完后，应及时呈交领班，由领班负责集中充电。领班必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。 15.对讲机发生故障，应及时报告主管。任何人不得自行修理。 16.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告主管，主管提出书面报告上报公司。逾期未上报者，责任自负。 3、巡逻操作规程： 1.管理辖区实行24小时巡逻制度，并实行保安巡查实施电子巡更打点系统，以备监督检查 。 2.按照规定路线对管理辖区进行全面的安全和消防检查，发现的问题及时向领班汇报并做好记录。 3.巡查时务必要仔细、要多看、多听、多嗅，以确保巡查

30、质量，防止各类事故发生。 4.）仔细检查消防设备、设施（烟感器、破玻报警器、破玻按钮、消火栓箱、疏散指示灯、防火卷帘门、监控摄像头等）是否完好正常。 5.检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。 6.在辖区范围内如发现可疑人员，应礼貌询问，必要时检查其所带物品。若属闲杂人员，应礼貌地将其请离本辖区管理范围。 7.巡视。发现设备运行有异常情况应立即通知领班到现场查看，做好记录并及时报告上级。 8.发现有人员搬运大件或可疑物品离开商住中心时，应询问清楚，并提示他们办理物品放行手续。 9.当接到消防监控室的指令时，立即赶到报警点进行确认，如属误报应通知监控室复位，如发现真实火情，立

31、即向监控室汇报现场情况。 10.在紧急情况下，根据指令，按突发事件处理程序进行操作，协助其他岗位对事件处理，事后详细做好事件处理记录。 11.细心留意观察房间内的动静，有否异常声响、气味，房门是否关好或虚掩，倘若有疑问立即通知值班领班，必须两人以上才能进内检查，个人不得擅进。 12.巡逻过程中，如发现行李或物品放置于门外时，切莫轻举妄动，应立即通知当班领班处理。 13.提高警惕，注意发现可疑人员，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向当值领班报告，并做好记录。 14.阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入管理辖区区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。

32、 15.外围绿化带严禁人员躺下睡觉和行为不雅或长时间停留，不得堆放货物。 16.外围禁止停车的地方不得停放任何机动车辆和非机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。 17.负责管理辖区外围安全、环境卫生和秩序的管理，遇有高空作业位置应及时通知领班做好地面安全警戒。 18.完成领导交办的各项工作和稳妥处理各种突发事件。 4、监控操作规程： 1.监控室监控员必须熟悉、掌握各类设备、设施、系统的应急处理程序。当发生突发事件时，按突发事件处理程序进行操作。 2.检查各类设备是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、监控录像等设备正常运行，始终处于良好状态。 3.接到火警信号后应迅速按照火警处理程序，通知

33、当值领班及巡逻岗位人员赶赴报警点进行确认；如属误报，现场确认人员通知监控室复位；如现场报告真实火情，立即按照消防应急方案执行。 4.谢绝外来人员进入监控室，如因公需要或设备维修，必须得到许可，做好有关登记后方可进入。 5.严禁非消防维护人员、非监控员操作各类设备和开关。 6.监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需更改必须由工程部相关技术人员进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即报上级经批准后方可更换。 7.做好每日的交接班工作，详细询问上一班次的有关情况，以便继续跟进处理，并 保持消防监控室内设备的清洁卫生。 8.电梯困人或电梯呼叫时，应马上回答，并按规定程序处理，遇有其他意外

34、事件时，除及时报告领班外，按电梯困人程序处理。 9.对进入公共区域的人员，要进行有效监控和录像记录，发现可疑人员应立即通知当值领班或巡逻人员前往现场检查询问，防止各类事件发生。 10.熟悉监控录像设备的操作，妥善保存监控录像，未经部门主管或公司领导同意严禁任何人员私自查看监控录像。 11.公安机关需查看监控录像时第一时间上报领班，并做好详细记录，记录内容包括：查看范围、录像编号、查看监控原因及警员警号等。 12.消防广播未经主管同意不能乱动（发生火灾时除外）。 13.非工作需要不能使用值班电话，值班电话的接、打均需详细记录。 5、车辆管理制度： 1.对所有本单位车辆实行刷卡出入。 2、外来车辆

35、需进辖区时，当值人员做好车辆检查，检查无疑后，出示身份证件登记，并由当值人员收存探访人的身份证件，发放 “车辆临时出入卡”方可进入。 3、来访车辆离开时由当值人员收回“车辆临时出入卡”退还身份证件，并做好相关记录。 4、外来车辆有带物品离开时，需有关部门或有关领导的签具放行条，当值人员核对无误后方可放行，并做好记录存根归档。 5.维持好车场交通秩序，疏导车场车辆行驶，保证交通顺畅。加强巡视并积极做好防火、防盗、防破坏等相关工作。 6.当车辆进入车_场时，巡查值班人员指引车辆慢行，安全停放在车位上，任何车辆不得停放在停车场通道上。 7.对停放好的车辆，管理员应礼貌地提醒司机关好车辆的门、窗，并将

36、车内的贵重物品随身带走。 8.对进入车场前就有损伤的车辆，及时与司机确认并做好记录。 9.检查已经停放好的车辆门窗是否锁好，检查发现是否有漏水、漏油等现象，对未锁好门窗的车辆，通知当值领班并及时联络车主，守住未关门窗车辆，严禁私自代客人将车门锁上。 10.加强对车场的巡视检查，发现可疑人员在车场走动或停留时，应礼貌上前查询，劝阻无关人员离开车场。 11.留意离开车辆是否携带大件物品，如有带出物品，按物品放行规定处理，收取放行条。 12.负责检查车场消防设备和器材，保证消防通道畅通。在车辆出入较少时，应对地下车场的消防楼梯、车道等公共设施进行巡检，发现问题立即通知领班处理。 13.清点车库内车辆

37、，对临时停车和月租车辆数目进行核对，确保车辆进出停放正常，禁止车辆逆向行驶，并确保停车场的安全管理。 14.协助清洁公司维护好停车场内的清洁工作，保持停车场内整洁卫生。 15.禁止在停车场内洗车和用消防水源洗车，经劝阻不听者按管理辖区本市停车场管理条例有关规定进行处理。 16.禁止车辆在车库内进行修理工作，严禁驾驶车辆在车库的车道上调试刹车系统。 17.认真做好车场交接班手续，发现问题及时通知当值领班处理。 6、人员出入管理方案： 1.辖区人员凭卡刷卡进出，未办理业出入卡的，需得到相关部门的确认并提醒尽快办理。 2.来访人员必须必须说清去向和事由，并向相关人员确认。出示有效证件登记后方能进入辖

38、区。 3.来访人员进出辖区时，衣着要整齐，佩带好出入证，配合保安员检查。 4.来访人员必须按指定路线出入管理辖区。 7、物品出入管理方案： 1.需要搬运进、出大件物品或数量较多的物品时，应从指定线路进出管理辖区。 2.物品运出管理辖区必须有相关部门开具物品放行条方可搬离管理辖区；当值人员有权对运出管理辖区的物品进行检查。 3.施工单位带出的工具、材料须凭相关部门的有效印章或签名_后方可放行。 4.保安部当值人员应核对放行条是否与实际物品相符（复印或经涂改的放行条无效），否则不予放行。 5.严禁携带易燃、易爆等危险品，以及枪支、毒品等违法物品进入。 6.施工单位搬入的装修材料需经当值保安员检验后

39、方可运入，严禁易燃、易爆、辐射有毒危险品进入管理辖区。 7.物品外出时应持相应的物品放行条，保安员核对完放行手续后，应在放行条上签署姓名、时间及岗位。放行条由领班在交接前统一收集存档 十三、消防安全管理制度目的： 为了加强消防安全工作，切实贯彻“预防为主，防消结合”的方针，从扑救火灾“立足自救”的特点出发，根据中华人民共和国消防法，结合辖区实际情况，特制定本制度。 义务消防队职责 1.贯彻执行国家消防法规及公司颁布的规章制度，制止违反消防安全规章制度的行为； 2.（物质）性能和火灾危险性，了解各种消防设施的性能，掌握本岗位灭火器材的位置和灭火方法，维护消防器材和消防设施； 3.发生火警时及时报

40、警，积极参与扑救和人员的疏散工作； 4.积极参加各类消防知识培训活动； 5.开展消防演练活动。 消防培训制度 培训内容 1.消防灭火器材和消防设备实操培训 2.消防安全理论知识 3.管理辖区消防设施简介 4.管理辖区火灾应急预案 5.火警（灾）疏散演习与实战演练 培训计划实施制度1.管理处每年必须组织一次火灾疏散实战演习。 2.每半年组织一次火灾疏散演习与灭火器材使用演练。 3.每月至少一次组织员工进行消防理论知识、消防器材实操、火灾应急预案的培训。 4.新入职员工上岗前必须进行消防常识和消防设施简介方面的培训。 5.每季度组织员工实施一次消防业务技能与实操的考核，考核成绩作为年度绩效考评成绩

41、的重要依据。 消防安全检查制度1.消防安全检查的范围主要是重要防火部位以及全部的消防设施、设备。 2.一级消防安全检查全天24小时分时间段进行，保障消防设施、设备处于正常状况。检查时随时纠正、处理在检查中发现的问题，当时纠正不了的及时上报管理处。每次巡视均填写安全巡查记录表。 3.二级消防安全检查时，并应有检查方案。必须随时纠正检查中发现的问题，未能及时处理的问题应上报管理处主管。检查重要防火部位的消防安全情况、消防设施、设备的故障等问题。检查结束后，将检查情况填写在消防安全检查记录表，以书面形式向管理处汇报，并跟进整改的结果。 4.三级安全消防检查现场主管定期与结合具体情况和要求不定期的进行。检查消防安全制度的执行情况、重要防火部位及防火制度的执行情况、特殊岗位消防安全制度执行情况、员工消防意识、重大的消防隐患整改情况。 5.四级消防安全检查每年不定期进行，检查目的是为解决重大消防隐患，确保机关大院各类消防设施设备处于良好的待用状态，检查消防安全制度落实情况以及义务消防队组织情况，检查方式以消防演习进行为主。 6.五级消防安全检查由政府消防部门实施，管理处配合，对消防部门检查中发现的安全隐患及时进行整改并复查。 第 32 页 共 32 页