交行柜面员工述职报告-2021个人述职报告范文.doc

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1、交行柜面员工述职报告:2021个人述职报告范文交行柜面员工述职报告 作为交行的一名普通柜面员工，在这一年里，在营业部主任的领导下和同事的帮助下，从思想上又有了更大的转变，工作上通过同事的帮助和自己的努力掌握了很多的业务理论和操作技能，在实践中摸索了一套和客户的沟通技巧，同时赢的了客户好评，并交上了不少的优良客户作为自己的知心朋友，客户群体不断扩大并建立了客户台帐，以便经常联系与沟通，在工作中能谦虚好学，善于动脑平时能团结同志，尊重领导，性格活泼，追求上进，乐于助人，使我领略到了银行人员兢兢业业的工作作风，感受着他们坦然率直的个性，求真务实的精神。但我始终认为在这期间我最大的收获是领导的言传身教

2、，潜移默化的告诉了我如何去把握优质客户，什么是正确的工作方法和工作态度等。 我始终保持积极向上的工作方法和工作态度，以不断进取的工作热忱和饱满的精神状态投入到日常的工作当中。同时，不断向各位老前辈请教自己不太熟悉的业务，不断给自己充电，严格按照交行的各项规章制度要求自己，从而在思想觉悟方面有了更大的提高，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为交行事业发出一份光、热。 在这一年，我积极圆满的完成了以下本职工作。1、提前到岗，不早退，不利用工作时间办理私事，做好“三声”服务，认真耐心让每个客户得到高效率最满意的服务。2、按照规章制度办理业务，做到“章、证、押”三分

3、管，双人_包以及_箱，严格按照流程使用各项交接登记簿。现金调节做到收款人输完密码当面将现在核对清楚并加盖私章。3、控制好重要空白凭证的领用和使用，确保在工作中避免出现缺少凭证现象4、服从领导安排，认真努力完成各项任务指标。 5、为客户办理业务的过程中主动向其介绍理财产品、理财卡、信用卡等相关知识。 总结一年的工作，柜面是通向客户的窗口和桥梁及纽带，银行的各项指标压力很大，作为交行的一员，我应该有义务，有责任去尽心尽责的争取客户，我在工作中不断摸索不断总结感到服务窗口是一个很大的市场，很有潜力去挖，通过我自己的总结首先要明确拓展目标，然后近一步了解其客户的心理需求，可以通过电话等方式与其沟通，视

4、客户为朋友，其整个过程的关键点：一是在营销工作中要执著，经常与客户保持联系，让客户加深印象，在每期的新产品推出时，通过电话等方式告之相关信息，从而令其倍受尊重，因此只要客户有业务需要时必然会选择重视客户的银行，自然就想到交行的服务态度和热忱；二是在工作中要善于聆听，从中发现客户的每个需求，找机会与其洽谈，通过客户感兴趣的话题中将产品推广给客户；三在激烈的证券市场要即时了解最新的财经信息，并以最快的速度向其提示近期可能会出现的风险；四是让客户有倍受尊重的基础上，使其接受交行优质产品，在原有利益的基础上得到最大化，自然客户的业务会逐步发展到交行。平时积累的工作习惯和工作方法会使我在以后的道路上顺利前进。在即将来临的新的一年里，我将认真学习各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新的水平，为开门红做好准备，做一个爱交行、为交行的发展做出应有贡献。 以上报告，请领导、同志们批评指正。 第 3 页 共 3 页