市民教育管理制度 市民调管理制度 .doc

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1、市民教育管理制度 *市民调管理制度 电访室管理制度电访室为CATI系统设备重地，使用人员应严格遵守电访室管理制度、设备操作规程。为确保CATI系统设备安全、正常、有序运转，电访室实行使用人员、值班人员责任追究制。 一、保持电访室安静、整洁，电访室内严禁吸烟、吃东西（零食严禁入内）、乱丢废纸垃圾、随地吐痰、大声喧哗。 二、爱护计算机、电话、桌椅等设施，不得将饮水杯放在计算机机箱和电脑桌上（以免将水泼洒在设备里发生故障）；雨天将雨伞放在电访室的塑料桶内，不得带进室内。 三、电访工作完毕后，访问员应将计算机电源程序关闭，座椅按规定摆放整齐。值班人员做好清洁卫生，关闭空调、机房、监控设备、照明和门窗。

2、 四、电访室使用前由值班人员开门，检查和交代设备完好程度。使用完毕后，值班人员检查设备状况、做好当天的工作日志并由使用方和值班人员双方签字。 _市社情民意调查中心 二O一六年五月 工作制度一、电访室工作人员、访问员应自觉遵守工作纪律，坚守岗位，忠于职守。 二、访问员必须经过培训、测试合格后方能上岗。上班时间应该关闭手机，统一着装。 三、访问员要服从督导指挥，做到令行禁止，有问题举手示意，经许可后发言。 四、爱岗敬业，遵守职业道德，严格按培训要求进行访问，保证访问数据客观、真实，严禁舞弊、作假。 五、访问过程中，应热情主动、声音柔美、吐字清晰，正确使用规范用语，不急躁、不生硬，态度和气，彬彬有礼

3、，在任何情况下都不得与被访者发生争吵。 六、爱护CATI设备，正确执行设备操作程序，未经许可，访问员不得擅自关闭终端。如遇设备发生故障，应及时向督导报告，由督导通知维修人员进行维修。 七、严格遵守电访室管理制度，自觉维护工作规章。 _市社情民意调查中心 二O一六年五月 安全制度一、电访室工作人员要树立“安全第一”的思想，认真做好防火、防盗、防漏电工作，确保访问人员人生安全和设备安全。提高警惕一旦发生事故苗头应及时处理。日常加强设备检修，消灭事故隐患。 二、为确保CATI系统安全运行，访问员不得在系统上做任何与访问无关的事情，如玩游戏、听音乐等。不得私自携带关盘、U盘、移动硬盘等进入机房，严禁私

4、自删改计算机程序。如果工作现场发现以上违规情况，一律予以清退。 三、访问员自带物品一律按规定存放在储物柜内，并妥善保管好储物箱钥匙。 四、不得将茶杯放在桌子上和主机箱上，以免茶水撒入设备内引发电路短路引起火灾。 五、当日访问工作结束后，电访室工作人员要督促访问员按照程序关闭计算机。值班人员要按规定关闭系统电源、空调和照明开关，管好门窗，检查无误后方能离场。 _市社情民意调查中心 二O一六年五月 保密制度一、“保守机密，慎之又慎”，CATI机房是电访重地，非本中心工作人员，不得随意进入。外来办事人员须按规定登记，经许可后方能入内。 二、对委托方负责。委托方的一切资料、电话号码、调查数据等均要高度保密，不得向外泄露。 三、访问员不得私自将软盘、U盘、关盘、移动硬盘带入CATI室，不得以任何形式复制转移调查资料，违者必究。 四、未经许可任何人不得进入监控室查询资料，一经发现作违反保密制度论处。 五、参与电访的工作人员，应树立保密观念，不在公共场所、电话中谈论与调查有关的内容，在日常生活中看到的计算机界面内容不能对外泄露。 六、对非委托方以及亲朋好友查询调查信息，要无条件予以谢绝。 _市社情民意调查中心 二O一六年五月 第 4 页 共 4 页