农民工返乡创业项目车站服务农民工活动方案.doc

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1、农民工返乡创业项目_车站服务农民工活动方案开展“爱心联动、温暖春运、便利服务进工地”竞赛活动方案 为了不断提高员工的综合素质和工作技能，树立车站“示范窗口”品牌形象，创造最佳工作业绩，确保20_年春运期间为广大农民工旅客安全便捷出行提供及时高效温馨服务，车站从20_年1月26日至3月6日，在全站范围开展以 “爱心联动、温暖春运、便利服务进工地”竞赛活动： 一、成立竞赛活动领导组： 组 长：站长 副组长：副站长 成 员：全体组长 二、指导思想 全面贯彻落实党的十八大精神，坚持“科学组织、安全第一、优质服务” 的春运指导原则，以“平安春运”为主题，从细微之处全面规范不同岗位员工的服务行为，展示文明

2、示范窗口形象，更好地为广大旅客尤其是农民工朋友提供优质服务，以服务求生存，创造最佳业绩，着力提高两站的服务能力和水平，为全面完成春运工作任务提供有力支撑。 三、活动主题： 爱心联动、温暖春运、便利服务进工地。 四、活动时间： 20_年1月26日3月6日。 五、活动内容： 1、以汽车客运站安全生产规范为标准，全面贯彻执行“三不进站、六不出站”制度，严格执行岗位安全操作规程，做到岗位工作零事故。 2、以山西汽运集团客运站场服务标准手册为标准，文明服务，礼貌待客，无新闻媒体曝光事件发生，做到服务旅客零扣分。 3、以交通运输部新颁布的道路运输价格管理规定和汽车运价规则为标准，维护旅客、车主合法权益，做

3、到执行价格零投诉。 4、“_凰服务小组”积极深入农民工集中的工地施工现场，向民工发放总站班车时刻表、洽谈包车事宜，为民工返乡提供全方位的便利优惠服务。全方位开展“六个一”活动，即开一条绿色通道、道一声亲切问候、递一杯温情热水、给一把贴心搀扶、持一路和蔼微笑、送一句新春祝福。以点带面，服务于旅客开口之前，设身处地为旅客着想，让每一名前来乘车的旅客开开心心地踏上旅途，助力春运。 5、开设农民工售票窗口、开辟农民工售票网点（富士康）、设立“爱心”服务咨询台，提供及时、准确的服务信息。 六、活动目的： 通过以上活动内容的开展，在站与站之间、班组与班组、员工与员工之间形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。看

4、谁的安全操作水平高，鼓励员工创新思维、多角度、多方位为车站的安全管理工作提出合理化建议和措施；看谁的服务能力强，提倡团队协作、爱岗敬业、无私奉献精神，做到服务旅客从我做起、自己的工作认真做；别人的工作帮助做；班组的工作大家做；车站的工作共同做的具有团结协作，凝聚力强的工作氛围；看谁的业务操作精，形成新老员工相互学习、相互促进、取长补短、共同进步的鞭策机制。使两站安全管理、优质服务由量的积累达到质的飞跃,为广大旅客提供安全、优质、便捷的春运出行服务。 七、考核内容： 员工个人劳动纪律、着装标志、文明用语、工作质量、环境卫生、工作业绩以及班组的凝聚力和团队精神。 八、考核办法： 按照车站百分制绩效考核实施方案，根据员工在此次活动的实际工作表现，结合员工自身综合素质、平时工作业绩以及旅客好评意见、员工好人好事等内容进行计分，同时计入本组考核总分。 活动结束后，对成绩特别突出，有特殊贡献的员工和班组进行特别 奖励。 二一三年一月二十六日 1 第 3 页 共 3 页