农凤娟微笑服务培训心得体会：微笑服务的重要性.doc

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1、农凤娟微笑效劳培训心得体会：微笑效劳的重要性微笑效劳的重要性农凤娟微笑效劳培训心得体会有一句苏格兰谚语说得好：微笑比电廉价，比灯灿烂.确实，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。农凤娟团队的微笑效劳培训，从高速公路文明效劳的意义、微笑效劳的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明效劳用语，肢体礼仪标准等方面为我们进展了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑效劳标杆团队的专业化和标准化，深入体会到微笑效劳深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的效劳是不完美的效劳。高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑效劳是一项荣耀的使

2、命,基于行业竞争越来越剧烈的现状，一线员工的微笑效劳是整条高速形象和效劳质量的代言，彰显着整条高速公路的管理程度和效劳程度。通过培训，我们可以理解到微笑效劳的重要性在于，第一，微笑效劳能带来良好的印象，要想通过短暂的一面之缘创造美妙的影响力，微笑效劳必不可少；第二，微笑效劳能进步工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进展效劳，不仅利于身心安康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进展，大大进步工作效率；第三，微笑效劳可以创造更多的效益，窗口效劳人员表达着高速公路和收费站的形象，假如每个员工能做到微笑效劳，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整

3、条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑效劳对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明效劳和微笑效劳传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，假设能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，微笑效劳也就变成了一件容易的事。随着社会的开展，人们注重效劳的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求开展，就必须以具有特色的微笑效劳赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，效劳用心，才能拉近彼此的间隔 ，让效劳在真情中延伸。河北省高速公路张承张家口管理处沽收费站耿新敏第 2 页 共 2 页