信息交流管理程序程序和用户进行信息交流的工具是.doc

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1、信息交流管理程序程序和用户进行信息交流的工具是1 目的 建立公司内、外部关于环境和职业健康安全管理的信息交流渠道，使公司内外的纵、横向各体系管理信息交流顺畅，保证公司与员工、相关方在环境和职业健康安全方面信息的有效交流。 2 适用范围 本程序适用于公司内部各层次、职能部门、所有员工，以及外部相关方在环境和职业健康安全管理方面的信息交流。 3 职责 3.1安全环保办负责收集处理与环境和职业健康安全管理有关的政府部门的各类信息；并负责本公司合理化建议的收集。 3.2销售部负责接收并向安全环保办反馈来自客户的环境和职业健康安全方面的信息。 3.3采购部负责对供方施加影响。 3.4 各部门负责对本部门

2、工作范围内有关的环境和职业健康安全信息的内部传递、反馈；负责与相关方有关的环境和职业健康安全信息的交流。 4 工作程序 4.1内部信息交流 内部信息交流是指在公司内部就环境和职业健康安全管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。 4.1.1需得到交流的内部信息内容，至少但不限于： 环境和职业健康安全方针，环境和职业健康安全目标（指标），重大危险因素，重要环境因素，体系文件的制定与修改，培训安排，监测和统计的结果，安全和环境行为的改善信息，内审和管理评审的情况，各种统计报表，环境和职业健康安全不符合项及纠正预防措施，紧急事故信息，员工对职业健康安全的意见和要求，体系运行的其他信息等。 4.

3、1.2内部信息的交流方式 上述内部信息的交流可通过各种会议（如：管理评审会议、内审会议、部门内部会议、员工大会等）、部门联系单、公告、教育培训、日常报表、汇总报告、记录、电脑网络、电话、传真等方式进行。 4.2 外部信息交流 外部信息交流是指公司与相关方就环境和职业健康安全方面进行的必要的交流与沟通。 4.2.1 各部门对有长期业务合作关系的重要相关方，以信函或面访的形式通报公司有关环境和职业健康安全方面的制度和要求。也可通过电话或调查表形式，向相关方征询有关环境和职业健康安全方面的意见和建议。 4.2.2 相关方反馈有关环境和职业健康安全方面的信息和投诉等。 4.2.3 政府部门颁布的有关环

4、境和职业健康安全方面政策法规，监测部门的监测报告、数据等信息。 4.2.4 从外部获取的其他有关环境和职业健康安全方面信息。 4.3 信息的收集、记录、处理 4.3.1 各部门收集与本部门相关的环境和职业健康安全信息；依据相关文件的规定直接传递日常正常信息。使用“信息交流记录表”等对外部信息交流情况进行记录、整理。汇总至安全环保办。 4.3.2安全环保办组织进行分析处理与相关方有关环境和职业健康安全方面的信息，并将结果及时反馈给当事人。 4.3.3 内外部各类环境和职业健康安全方面信息处理的结果统一由安全环保办存档备案，保存期限三年。 4.3.4 各项记录的分发、整理和保存按文件管理程序执行。

5、 5员工有权参与下列职业健康安全的管理： 5.1有权参与公司的职业健康安全方针和程序的制定、评审和修订。 5.2作业场所内健康安全情况的变化，直接影响员工的健康安全，公司如计划直接或间接地改变某一作业场所健康安全情况，要事先同员工商讨。 5.3公司的职业健康安全状况要受员工的监督,公司要及时听取员工在职业健康安全方面的意见和建议,员工在公司的职业健康安全事务中享有代表的权力。 5.4员工应了解公司的安全员工代表及职业健康安全管理者代表 6 相关文件 6.1文件管理程序 6.2顾客投诉处理管理程序 6.3顾客满意管理程序 7 相关记录 7.1信息交流记录表 7.2顾客投诉记录及处理表 7.3顾客信息调查表 7.4顾客信息统计分析表 7.5客户投诉分类统计表 第 4 页 共 4 页