服务经理岗位职责4s店服务经理岗位职责.doc

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1、服务经理岗位职责4s店服务经理岗位职责服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。 2、制定策略实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。 7、 及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的

2、协调。 11、完成领导交办的其他任务 修理厂安全生产责任书 我厂为加强各修理车间班组员工的安全生产意识，落实各自的责任，特与各员工签订安全生产责任书： 1、修车之前必须检查所使用的安全凳、千斤顶等机具是否安全可靠，严禁有不安全的因素存在。 2、用千斤顶作业时，必须选择平坦、坚实场地，待车停稳后用三角木掩好车轮，然后用安全凳按车型规定的支撑点将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶车并在车下作业。 3、修理作业时，应采取必要的保护措施，注意保护汽车的漆面_、装饰完好，地毯和座椅干净。 4、施工中工具、零配件必须按一定的顺序摆放整齐，不得随地乱放，按“三不落地”的要求文明操作。完工后应清点擦洗工具收好。

3、5、拆装零部件时，必须使用合适的工具和专用的工具按工艺要求操作，切忌蛮干。 6、修理过程中，应认真检查原件与更换件是否合乎技术要求，严格按修理技术规范精心施工，严格检查、调试。 7、不得将手伸进变速箱内检查齿轮，以免咬伤手指，不得用手指试探螺孔、销控，以免错位时剪短手指。 8、维修用的废油或油盆，必须放在安全或指定的地方，不得随意乱放。特别是发动机排气管及消音器附近决不能放置汽油盆。 9、竣工后，在发动机启动前应先检查各部装配是否正确，是否加足润滑油、冷却水，并置变速器的空档，拉紧手制动，轻点马达试转。 10、车上或车下有人时，决不能启动发动机。 11、发动机过热时，不得立即打开水箱盖，以防沸水喷出伤人。 12、车间内启动发动机时间不能过长，以免CO中毒。 13、不得在汽车的正前方或正后方指挥车辆位移，以免擦伤或挤伤。 14、工作完成后，要及时清理打扫场地，将维修机具放回指定位置，保持施工场地整洁。 15、下班前必须拉闸，关闭电器开关。 负责人签字： 员工签字： 第 3 页 共 3 页