关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案-酒店员工车辆停放规定.doc

《关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案-酒店员工车辆停放规定.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案-酒店员工车辆停放规定.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案:酒店员工车辆停放规定关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案 （1） 案例简介： 11月6日晚19：30分左右，一酒店客人的司机前来接送客人，车子停在酒店正门口，当晚离店。 11月7日客人发现车子左门被刮擦，上午9点前来酒店要求赔偿。保安部部长带领其观看监控，并有一保安员告知客人是一路过的摩托车所为。 11月8日客人认定为酒店安保失职前来要求赔偿。 （2） 案例总结： 1、当客人前来用餐或入住，将车辆停放在酒店场地时，就与酒店直接发生安全保障的协议和责任。酒店应当保障客户财产和人身安全。对不是前来酒店消费的停放车辆，要及时进行劝离。 2、未经总

2、经办和保安部经理批准，任何单位和个人不得进入消监控室，更不得私自调用监控，消监控室是酒店安保枢纽，安全核心。 3、每个南方大酒店的员工在岗身着工服时都代表南方大酒店，为客人提供服务时，要始终维护酒店的形象和利益，当遇到突发事件超出权限不能处理时，要立即报告上司，协助上司来处理事件，进行统一协调处理。严厉杜绝酒店员工未经允许直接把突发事件完全向客人做详细说明，这样有可能把简单的事情变得复杂，直接影响最后的处理结果。 4、当客人停放车辆发生刮擦事故时： 发现客人与客人的车辆，或外来路过的车辆与客人车辆发生刮擦，要立即报告上司，并将情况知会肇事车主，并全面记录双方车辆的详细信息，如车牌号码、颜色、品名及驾驶人员相貌信息等，且要劝其留在现场，情况允许立即予以拍照，并设法告知被撞车辆的车主，商议解决办法。 在保安部未发现任何情况下，客人提车时发现车辆有刮擦，应当即报告上司由保安部经理安排处理调查监控，如果能找到肇事车辆，联系肇事车辆进行沟通，如果不能找到肇事车辆，该被撞车辆如果是住店客人酒店要进行相关跟进处理；如果不是酒店的消费客人，我们没有任何提供保管保障的责任和义务。 5、对每一辆进出车辆详细查看，包括车体、车牌、玻璃、灯、门、后备箱等部位的完好情况，坚决杜绝寻衅滋事者恶意敲诈、中伤酒店的事件发生。 第 2 页 共 2 页