县域乡镇电子银行发展情况总结报告 电子银行年度总结报告.doc

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1、县域乡镇电子银行发展情况总结报告 电子银行年度总结报告乡镇支行电子银行业务发展的困与惑 -以郧县_镇支行20_年上半年电子银行业务发展情况为例 电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道与传统的银行业务融合特征凸显，优势互补显著，它已经成为商业银行生存发展不可或缺的竞争手段，正确认识电子银行业务发展的价值，不断拓展电子银行业务的生存发展空间，让其真正成为我们农村商业银行新的效益增长点和服务利器迫在眉睫。 那么自从我们郧县农村商业银行加快发展电子银行业务近一年多以来，位于城区较近、坐落在俗称郧阳粮仓、经济基础较好的郧县农村商业银行_支行的电子银行业务发展情况又是怎样的呢？下面请大家来看

2、一组数据: 截止到20_年5月31日_支行电子银行产品依据5月末统计月报数据显示，一是先看签约量：银行卡全年任务400张、实际发行了396张，占比99%；个人网银全年220个，实际签约182占比83%；企业网银全年2个，实际签约2个占比100%；卡乐福全年4台，实际签约4台占比100%；手机银行全年220个，实际签约178个占比81%；电话银行全年签约867个，实际签约991占比114%；第三方支付全年计划284个，实际完成460个占比162%；二是看交金额和交易笔数：自助设备全年金额3000万，笔数20_00笔；实际完成金额6400万，笔数8356笔；分别占比214%和42%；网银全年交易金

3、额1.5亿，笔数1000笔；实际完成金额2.2亿，笔数4678；分别占比147%和468%；手机银行全年金额2800万，笔数600笔；实际完成金额2275万，笔数4100笔；分别占比81%和690%；三是看中间业务完成情况，全年中间业务计划6.3万，实际完成1.14万占比18.1%，电子银行产品替代率为63%。而在此三个月前_支行电子银行业务发展一直处于全县倒数的位置， 通过以上数据不难看出_支行扭转了长期以来电子银行业务发展的被动局面，摆脱、丢掉了倒数的帽子，_支行电子银行业务发展在此月一举摘的全县的桂冠，那么_支行是如何扭转和破解电子银行业务发展的被动局面的呢？通过分析总结_支行是从一下几

4、个方面着手开展工作的： 第一是不断提高和加强发展电子银行业务的思想认识。让支行的每位员工充分的认识到发展电子银行业务的重要性和紧迫性，让大家充分认识到电子银行业务的普及和发展有利于增强柜面替代率和市场竞争力。 第二是将县行下达的任务目标及时传达和分解到_支行的每一位员工，明确支行电子银行业务绩效考核制度。编制员工每日完成进度表，坚持按月考核并张榜公示，让每位员工心中思路清晰，目标明确，知道自己每天该干什么和做什么的问题。利用晨会时间根据电子银行业务每日完成情况简短通报一下上日工作进度，做好今天的工作安排。 第三是加大对电子银行产品的营销和宣传力度。_支行在开展电子银行业务营销的过程中“八仙过海

5、，各显神通”开展了形式多样的营销活动。首先是柜面营销，为了充分发挥基层柜员独特的营销优势，_支行开展了“多说一句话”的活动扭转了柜员埋头受理，机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时，学会善于捕捉客户需求，及时将我行电子银行产品、功能向客户简单推介和引导；其次是信贷客户经理的捆绑式营销，客户经理在受理贷款业务时顺便将客户带到柜台开通我支行的电子银行产品；最后是走出去营销，为了支行电子银行业务更好发展，_支行推销全行员工走出去营销的策略：一是利用晚上下班时间在集镇“溜达”的机会向该镇的个体工商户推介电子银行产品。二是利用休假机会与亲戚朋友、同学聚会之时宣传营销。三是对重点单位的跟踪服务营销，比如

6、乡镇医院、学校、公共企事业单位的营销。总之营销随时随地无处不再，也正是因为这样_支行的电子银行业务在大家的共同努力之下才取得了一定的进步。 _支行电子银行业务发展虽然取得了一定的发展和进步，但电子银行业务发展呈现出美中不足，业务发展不均衡注意表现在：签约数量大，效益低；规模大，收益小的情况。根据我支行电子银行业务发展的特点来看，主要表现在开通的大部分电子银行业务产品大多都是免费的，直接影响到我支行的中间业务收入，影响到_支行提质增效的经营目标。根据目前我们郧县农村商业银行电子银行业务推销的产品来看，发展电子银行能够增加中间业务收入的主要渠道和途径有以下6种：1、ATM跨行转转账2、农民工银联卡

7、柜台取现3、网上银行跨行转账4、银联在线支付5、手机银行6、短信银行等，从5月末统计数据来看_支行1-5月短信银行收费948笔金额1601元；银行卡POS手收入发生149笔，3389元；跨行业务手续费140笔，3309.85元；结算业务收入发生78笔，1067.2元，与5月末电子银行产品签约数量相比较存在明显且较大的反差，电子银行产品收入与签约数量发展不匹配。出现这样的原因我个人分析主要是以下原因：一是思想认识不到位，很多临柜人员开的大多都是免费产品和免费的服务。在此仅以_支行手机短信银行为例来做分析：_支行的短信银行1-5月新增571户以此计算至少1-5月收入1000多元，还不算上一年度累计

8、的存量签约数量我估计至少600户据此推理计算一个月至少损失120_元，那么一年下来又该损失多少？由此可见其他电子银行产品一年累计下来又该损失多少中间业务收入？二是由于我们农村商业银行电子银行业务起步较晚、科技发展以及网络硬件设施配备、还有专门技术人才缺乏等综合因素也是导致我们电子银行业务发展相对滞后，中间业务收入少的原因之一。 总之_支行电子银行业务发展存在的主要问题是约数量大，效益低；规模大，收益小，电子银行产品收入与签约数量发展不匹配。那么如何破解这一难题我想应该从以下几个方面着手： 1.在抢占市场先机，争夺市场占有率的情况下，适当控制电子银行产品的签约数量，要从追求数量到追求质量上的转变

9、。在农村市场环境中由于经济发展相对滞后，科技信息相对封闭，人们的文化水平普遍较低，广大老百姓对电子银行知识和产品了解甚少，因此开通的电子银行产品大多不会应用，要么就放在家里面“睡觉”。针对这些情况我们就要适当调整签约数量，不能仅为了考核目标，盲目的追求数量的增长，而不顾成本和效益。 2.强化员工的思想认识，让我们的产品不能仅仅是免费的午餐。目前我们的电子银行产品有部分是免费的，但也有一部分是需要缴费的。但是部分柜员给客户开的全是免费的产品和免费的服务，导致了农村支行的中间业务收入来源进一步恶化，影响了支行提质增效的经营目标。鉴于这种情况我们应该根据相关制度和办法能免费的就不收费，但该收费的就不

10、要免费。 3.健全服务体系，提高服务质量。农村支行也急需配备大堂经理，不断跟进和改善服务质量，在农村由于老百姓对电子银行产品认识和了解的不多，这就要充分发挥大堂经理的纽带作用。在客户前来我行办理业务时，大堂经理要做好事前有推介，事中有辅导，用详细通俗的语言给客户介绍我们的电子银行产品，并在外网系统上模拟应用给客户做示范，手把手教客户体验应用相关电子银行产品。不断提高农村地区电子银行产品的使用率，激活部分想用但又不会使用的潜在客户，让部分“沉睡”的电子银行产品“活起来”。 如何使我们农村商业银行电子银行业务实现又好又快发展，不断提高、拓展、增强我们电子银行产品的中间业务收入我个人认为这是一个值得我们大家来共同探讨、学习、和研究的课题。最后希望我们大家共同努力，充分发挥我们农商行广大员工的聪明智慧，相信这一难题终将破解，也忠心的祝愿我们农商行电子银行业务发展明天将会更加美好！ _支行 第 6 页 共 6 页