银行2021年一季度企业网银工作总结.doc

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1、银行2022年一季度企业网银工作总结通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网银是我行连接客户的重要纽带，在效劳客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速开展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户构造，进步我行在系统和同业占比，自202_年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在理论中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的根底。在大家共同努力下，202_年一季度共激活企业网银1040户，远超202_年全年激活总量，获得宏大打破。在担任“企业网银”产品经理期间，我认

2、识到开展电子银行业务的重要性：1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节省人力、物力资，减少客户等待时间，进步办事效率。2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的理解程度，为日常维护工作奠定根底。3、对企业：借助企业网银来进步工作效率，降低工作本钱，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业开展。以下为我担任此项业务产品经理的一些：一、初步建立客户维护机制。第一，完善客户分配，增强客户联络。自202_年以来东光支行将全行所有公司客户全局部配到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联络，做到户户有人管、人人有户管;对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与

3、客户经理建立联络，进展直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为方便客户与我行对公客户经理的交流，使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户588人。细致周到的客户管理是亲密客户联络的重要手段，是企业网银活泼数量显著提升的首要前提。第三，熟知网银操作流程，对员工进展培训。为了更好的效劳客户，对客户经理进展了网银操作流程培训， 只有自己熟悉网银操作流程，才能及时解决客户在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也及时和上级分行联络，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内

4、进展通报，及时表彰先进、对存在的问题进展剖析，分析p 差距，制定下一步的详细操作方案。二、制定维护方案，讲究方法策略。存量活泼客户激活、存量不活泼客户激活、新增客户激活，由易到难。根据自己整理的一一对客户进展 联络，邀约客户到网点激活企业银行。如假设客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进展二次或三次回访，直到让客户学会使用网银操作。对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频连接指导操作，如在学不会的及时上门效劳，进展指导。企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务开展带动的是公司客户的开展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发现新问题，积极探究解决方法，详细问题详细分析p ，增加客户粘性，真正做到以客户为中心。银行202_年一季度企业网银工作总结【关键词】：p ：202_年工作银行一季度企业网第 3 页 共 3 页