市场管理部职责保安部工作职责.doc

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1、市场管理部职责保安部工作职责汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-005 页次：5/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 领班 职位 保安员 直接下级 保安员共同职责 1、上司的指令要绝对服从。 2、熟悉本部各岗位的任务和要求。 3、熟悉各岗的地形地物及消防设施的分布和使用方法。 4、爱护通讯器材和岗上各种设施。 5、果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事，要礼貌的进行盘查 5、监控，遇有火警及其它事故，应迅速扑救或采取其它有效措施，保护 5、好现场并及时报告。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-S

2、EC-011 页次：11/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 消防中心岗位职责 1、 热爱本职工作，坚守工作岗位，不得擅离职守，值班室内不准会客，不准办私事、阅书报、不得利用电话聊天。 2、 消防中心是酒店的要害部位，无关人员不得随便进入。 3、 当值人员要密切注视消防报警及电视监控两大系统的各种显示和信号，认真做好值班记录。 4、 接到火警信号或电话报警时，要做到：记录火警时间、地点、火势情况、燃烧物质及报警人姓名、掌握情况后立即向保安部领导和大堂副理等有关人员报告，值班人员不得离开消防中心。要用对讲机或电话与现场保持密切联系，根据现场的情况和酒店领导

3、的指令、快捷、准确、及时向消防部门报警。 5、 不得随便乱动消防中心设备，加强监控，岗位交接时要交清情况和记录。 6、 因睡觉、思想不集中或做其他无关事情，而导致工作失误，谁当值谁负责，并按酒店有关规定进行处罚。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-001 页次：1/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 行政总监 职位 保安部经理 直接下级 保安主任 保安部经理岗位职责： 1、 对总经理负责，在行政总监的直接领导下负责保安部的全面工作； 2、 贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律、法规，建立健全各项安全保卫制度，督促和检查各项

4、制度的执行情况； 3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“五防”（即防火、防盗、防抢劫、防特、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育； 4、 贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助酒店各部门，把安全工作要求列入各项工作的岗位责任制之中； 5、 以酒店要害部位为重点，加强安全管理，制定严密防范措施，加强各岗值班员、监控室和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生； 6、 调查酒店内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地做出处理； 7、 配合公安机关及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证； 8、 执行和完成董办、行政办、上级公安机关主管业务部门交办的其他事项； 9

5、、 负责本部门员工的选拨，聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作； 10、完成上级交办的其他工作。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-002 页次：2/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安经理 职位 保安主任 直接下级 领班 保安部主任岗位职责： 1、 协助部门经理做好日常事务工作，做好经理的助手，按时按质完成经理布置的各项工作任务。直接向经理负责，经理不在时，代行经理职责； 2、 认真贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关法律法规，模范带头遵守酒店的各项规章制度；树立一心为宾客，确保宾客安全的服务思想，有勇于献身的精神；

6、 3、 努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极，认真负责，注重时间，讲究效率，作风正派，不谋私利； 4、 负责督导各领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实到位状况，指导开展群众性的安全防范工作； 5、 具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题。巡查酒店范围，并完成每日工作报告。如发生特别事件，应组织力量进行调查，并报部门经理和酒店领导审阅； 6、 负责分管本部门员工的培训和考核及考勤工作。针对下层员工的思想和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员经常对下层员工进行职业道德，企业竞争意识方面的教育，提高本部门的员工素质； 7、 经常与员工打成一片，做好各班的协调

7、工作，提高整个部门的凝聚力； 8、 熟悉酒店各部门消防设施的分布情况和具体位置，做到“三会”（即会使用、会保养、会排除一般故障）；并积极协助消防安全工作； 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-003 页次：3/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安经理 职位 消防主任 直接下级 领班 消防主任岗位职责： 1、 与部门经理、工程部经理一起制定消防管理条例和各类应急程序，并确保所有员工充分了解； 2、 经常进行防火检查、监督、指导各部门落实防火安全制度： 每天巡视酒店各区域，特别注意机房（地下室）、厨房、仓库及娱乐场所等重点要害部

8、门的防火工作； 外来施工单位申请动火施工时，务必填写临时动火作业许可证，经消防中心同意签认后，方可进行。 3、 对酒店的消防灭火器材设施及监控设备进行管理： 跟进设备、设施的安装和调试，熟悉其性能并熟练地掌握其使用、操作方法； 设计消防灭火器材的分布图，并带领下属按图具体落实。（在消防中心） 定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态（对常用灭火器材做到每天检查）各消防灭火系统做到每月检测一次，填写消防设施测试登记表，建立检测档案。 与消防、监控设施安装及维修公司保持密切联系，若有故障维修，则填写消防监控设施维修保养登记表。 4、 与培训部合作，进行消防培训和演习，对全酒店员

9、工进行防火安全教育，增加员工的消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-003 页次：3/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安经理 职位 消防主任 直接下级 领班 每月根据人力资源部安排对新入职员工进行培训，在职员工的培训由酒店统一安排，按季节、分部门进行。培训结束后进行考核，确保每个员工都熟悉应急措施和消防灭火器材的使用方法。可行时，应到地方“消防大队”考取“消防培训合格证”。 每年至少进行二次消防疏散、灭火演习，演习前做好计划并于演习后及时做好总结。 积极参加各类消防方面的会议并及时传

10、达贯彻上级消防主管部门的有关指示精神，每年分季节进行防火宣传（主要形式包括：标语、宣传挂图、壁报等）。 5、协助部门经理组建酒店消防安全领导小组，积极参与酒店消防安全领导小组的日常管理，协助处理各部门之间的关系，促进酒店消防安全领导小组日常工作的开展。 6、组织培训酒店兼职义务消防队，并加强对酒店兼职义务消防队的管理： a) 组建和培训酒店兼职、义务消防队，并建立队员档案。填写防火责任人登记表、义务消防队员登记表；、 b) 定期（每季度第一个月）对酒店消防队进行消防灭火、救人等技能培训。火灾状态下做好领导的参谋、组织、带领兼职义务消防队扑灭火灾、保护现场，配合公安消防机关调查火灾原因。 7、

11、督导消防中心的日常工作，加强对消防巡查员的管理。对酒店内部火警事故填写火警事故登记表，建立酒店火警档案： a) 做好消防中心值班人员上岗前的培训工作，确保值班人员熟悉各类应急程序，掌握消防中心各设施的操作方法，会处理和排除小的设备故障，并经消防总队考评，发予消防合格证； b) 每天检查消防员的日常检查登记表，发现隐患及时上报解决。必要时，开据消防整改通知书，并跟进整改情况，填写消防整改记录。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-003 页次：3/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安经理 职位 消防主任 直接下级 领班 8、

12、撰写消防年度和月度工作计划，撰写消防工作定期总结和年度总结： a) 每月一日前做消防“当月工作计划”和“上月工作计划完成情况”，交部门经理审批； b) 每周周六前做好消防周报，呈送部门经理批阅； c) 元月三十一日前撰写好上年度的酒店全年消防工作总结和当年的工作计划，上报部门经理； 9、 遇大型接待（含大型团本消费、重要宾客）应事先做好消防检查，并填写大型接待消防检查记录表。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-006 页次：6/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 宿舍保安员岗位职责： 1、 负

13、责进出物品及人员的检查、监督。凡有物品外出，一定要酒店指定人员签名_的放行条，经检查后方可放行； 2、 对来访人员，在探访时间内凭有效证件做好登记，方可进入，并按规定的时间及时离开； 3、 维护辖区的正常运作及生活秩序，要不断检查外面的情况，禁止摩托车乱停乱放，员工车出入时要帮助维护秩序，做到先下后上； 4、 配合舍监处理日常的治安安全及消防事故； 5、 控制员工将酒店物品带回宿舍，一经发现，按盗窃论处。 大门岗保安员岗位职责： 1、 控制好衣冠不整、神志不清、携带宠物等人员进入大堂，及有破坏酒店设施的行为； 2、 维护好大堂门口车道的畅通； 3、 同车场协作，及时安排好车辆停放，做好车辆指引

14、工作； 4、 协助行李生开车门、搬运行李、夜间注意员工的不轨行为（如偷盗物品、拉皮条等）； 5、 雨天做好撑伞接送客人工作，及时联络出租车队，为客人提供用车服务； 6、 未经批准，不许在大堂内外录相。 7、 大堂客用沙发禁止外来闲杂人员长坐或躺卧。同时，注意醉酒和进入大堂乱窜的人员，并同时通知其他岗位以监视，有情况及时通报上级处理； 8、 营业高峰期，维护大堂门口的正常运作、经营秩序，疏散聚集人群，协助维护上下穿梭巴士人员的秩序，维护大堂及所辖区域的卫生； 9、 对在餐厅或酒吧不消费而占位者劝其离开，严禁在大堂、酒吧之外饮用自带饮料； 10、在大堂发现无法自行处理的问题时，应及时通报领班或大堂

15、副理，随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面之问题。 10、 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-007 页次：7/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 车场保安职责： 1、按照：准备车位 接车 指挥停放 车况检查 看护车辆 指挥引导车辆离开的顺序，做好安全防范工作，确保车辆停放整齐、安全、有序； 2、对车门、车窗、车灯未关、车身有伤痕的现象及时联络客人，或报领班、大堂副理进行处理。保安员任何时候都不可私自开车门检查车内物品； 3、严格控制一切行迹可疑人员、精神病人和盲流进入车场逗留。对在车道上

16、聚集的人员要及时予以干涉，以免阻塞车道； 4、及时跟进、引导和指挥车辆出入。对超速行驶的车辆及时制止； 5、根据需要，及时做好VIP及重要领导的车位预留工作，调整进出酒店的车流，有计划地安排好车场的车位； 6、注意保护好车场内的各种设施、设备、花草和各种辅助设施，维护车场卫生。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-008 页次：8/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 车场进出口岗保安职责： 1、 对进出的车辆一律行军礼； 2、 按照收发卡的程序认真做好收、发卡工作，发现有车卡丢失的情况要及时取得

17、客人配合，核对相关证件与车相符后，方可登记放行。（核对行驶证、身份证、驾驶证、登记清楚车主姓名、地址、证件号码，并有车主正楷签名_）注：因酒店尚未执行停车卡管理，因故暂未实行此规定； 3、 如遇醉酒客人纠缠，应耐心解释，尽量取得客人的配合，如有冲卡现象，要及时记下车牌号码、车型和具体时间，同时做好记录备查； 4、 及时通报重要车辆，确保进出车道畅通； 5、 制止闲杂人员、行为不正常人员进入所辖区域逗留或进行录相、拍照等活动，维护所辖区域的卫生； 6、 维护定点的士停放及运作秩序，及时为客人提供用车服务； 7、 要密切注意道路两边各种设施的完好情况，如发现有撞坏设施的车辆要及时上报处理； 8、

18、当值期间出现的任何事情，应尽快处理，处理不了的应及时上报。 楼层巡逻保安岗位职责： 1、 巡逻保安员要保证最少巡逻全酒店（每班）六次。巡逻时必须带对讲机，在楼层要控制好音量，随时保持同监控室和领班的联系； 2、 巡逻时要注意发现可疑人物及可疑情况，制止客人和员工违反酒店规定的行为。发现问题及时报告领班、管家部，必要时通知大堂副理，并做到随时准备配合处理。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-009 页次：9/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 楼层巡逻保安岗位职责： 1、 巡逻保安员要保证最少巡

19、逻全酒店（每班）六次。巡逻时必须带对讲机，在楼层要控制好音量，随时保持同监控室和领班的联系； 2、 巡逻时要注意发现可疑人物及可疑情况，制止客人和员工违反酒店规定的行为。发现问题及时报告领班、管家部，必要时通知大堂副理，并做到随时准备配合处理。 3、 巡逻时，不得在某一地方长时间停留，不得使用客用设施。非紧急情况不得乘坐客梯，更不能随意进入服务员工作间，没经上级批准，不得擅自进入客房； 4、 要注意盘查可疑人员、醉态客人及单身女子的动态。发现偷盗、打斗、凶杀、放火、投毒、爆炸、强奸等犯罪分子，要坚决采取果断措施，力争抓获犯罪分子； 5、 出现案件或重大事件，要保护好现场，立即上报，提供情况协助

20、调查，不得擅自作主，自行处理； 6、 定期对各重点要害部位进行巡查，查找不安全因素，如不正常声音、气味及时寻找异常原因； 7、 熟练掌握各种消防设施的使用和报警装置的使用，懂得必要的灭火常识，确保各消防通道畅通，消防设施处于正常状态； 8、 遇火警时，沉着冷静，立即展开扑救及报告，根据情况采取有效的灭火措施； 9、 认真检查酒店公共设施，如：消防器材、灯具、水电、煤气、门锁等有无故障或不安全因素； 10、遵守楼层当值签到次数及签到时间，看管好所属区域的物品及设施。 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-010 页次：10/11 签发日期

21、： 部门 保安部 直接上级 保安领班 职位 保安员 直接下级 员工通道岗位职责： 1、 严格执行交接班制度，做到交接班清楚； 2、 注重仪容仪表，着装整洁，爱护岗位设施；树立酒店良好形象； 3、 严格执行员工刷卡制度的有关制规定，做好监督工作，如发现违纪现象应记下姓名、部门、职位上报相关部门处理，并同时注意礼节礼貌； 4、 遇见经理级以上领导必须行举手礼（标准规范）； 5、 检查员工仪容仪表是否符合要求，控制员工着便装出入酒店； 6、 接待任何人员都必须起立接待，言行举止端庄文明； 7、 规范接听电话（当电话响两声接听“您好！打卡处保安，请问有什么能帮你吗？”严禁用“喂，你是谁”等）； 8、

22、做好来访登记和相关管理工作（须有效证件登记、注明时间、人数）经被访者同意方可进入指定区域； 9、 落实并严格执行员工通道、客人止步的原则； 10、做好施工队的管理工作（必须有工程部总监或经理同意）同时做好物品登记，要求佩戴工牌； 11、严格执行物品放行制度，核实放行条的所有签名_、物品类型和数量，可疑情况扣留并上报（仓库物品凭退货单、领货单方可放行）； 12、做好货梯出口处的管理工作； 13、值班处无闲人干扰，无脱岗现象； 14、爱护岗位设施及公共设施 制作： 审查： 核准： 汇源海逸酒店 保安部各岗位岗位职责 岗位职责 文件编号：SWHH-SEC-004 页 次：4/11 签发日期： 部门 保安部 直接上级 保安主任 职位 领班 直接下级 保安员 当值领班岗位职责： 1、 当值领班当值期间，不定的随时巡查各岗位，处理各岗位的工作情况。 2、 检查各岗位的礼节、礼貌、站姿、坐姿是否符合要求。 3、 检查各岗位对分配工作的完成情况，履行职责的情况。 4、 各岗位有无违纪、违规现象。 5、 指挥手势和车辆停放是否到位，敬礼是否标准。 6、 楼层当值签到次数及签到时间。 7、 各岗位在处理各种事件时，是否按工作程序有礼貌的处理。 制作： 审查： 核准： 第 19 页 共 19 页