沟通会议题材料.doc

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1、沟通会议题材料沟通会会议议题 一、业务装机配合问题： 随着移动固网全业务的开展，代理商合作营业厅在办理数固业务宽带业务过程中，因厅店办理无法现场核实资源的情况，对是否安装宽带当前仅凭致电维护人员确认：如维护人员不能立即确认资源，则引起用户对资源能力质疑甚至认为厅店推诿而不满；如维护人员对资源判别失误则引起用户投诉，厅店需承担公司考核及信誉的风险。所以当前业务发展过程中对用户端资源的确认，需运维部明确到责任人，确保装机时限等考核机制落地；对当前虚假退单的核查流程予以通报考核（建议每周核查一次，有网格人员参与并通报核查结果）。 二、资源释放管理问题 _区分公司不变号宽带移机月约250户，但是据代维

2、单位了解，当前移机用户拆机因流程尚未明确，而未有效开展拆机拆线工作，存在分线盒末端等资源得不到及时释放的风险，请明示在对资源释放的过程中，如何最大限度通过拆机拆线、移机用户拆线工作保障资源信息相对准确性。 三、建设流程的规范问题 1、项目需求申报后响应时间太长且得不到有效回复。如：七星小区设备扩容从6月11日申报到当前设备采购中已经近4个月，分公司对设备扩容的审批到完成扩容中逐个环节的时限问题一直未得到确认与回复。8月份上报的扩容等当前也未得到实施，就当前流程而言，分公司负责对项目进场的准入意向进行洽谈，并对项目信息的收集按要求上报（扩容等项目负责收集初审上报），但分公司上报后，往往因流程时间

3、过长，导致项目无法及时实施建设。建议市场部拟定明确的项目申请、建设流程，并就涉及的部门流转时限做出明确要求，同时建立进度信息反馈机制。 2、新建小区进场费用的洽谈、支付问题。目前，虽然住建部文件明确红线内资源由开发商建设，但在与开发商实际接洽过程中，对方并不认可，因资源而涉及到费用等问题，导致当前项目洽谈产生分歧不能顺利进行。如：南岸龙润国际等新建小区洽谈过程中，就分公司市场前端而言，完成了进场准入洽谈并提交项目需求书后，需要市公司建设部完成与开发商的建设配合及管道费用等问题的深入洽谈，但这一步工作推进较为缓 慢。 3、对于移动专业涉及的网优、扩容、新建站点等需求的申报流程需要指导、明确。 _区分公司 20_年10月31日 第 2 页 共 2 页