2022年《管理信息系统》复习资料 .pdf

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1、MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 1 管理信息系统复习参考资料1、信息 是关于客观事实的可通信的知识。(P3) 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量大；消除的不确定程度小，则发出的信息量小。如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率来度量信息。信息量的单位叫比特。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。其定义公式为： H(x)= P(Xi) 2 P(Xi) i=1,2,3, ,n (P5) 2、信息系统 是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据

2、资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。（ “物流”是实物的流动过程； “资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程； “事务流”是各项管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。 ）(P8) 3、管理信息系统 是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 (P9) 管理信息系统的特点 ：(P26) 面向管理决策服

3、务；对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；人机结合的系统；与现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型 ：结构化决策；非结构化决策；半结构化决策(P19) 5、管理信息系统的金字塔结构(P29) 管理信息系统的组织结构安东尼金字塔模型(P30) 业务处理管理控制运行控制战略管理基层管理及文书工作较高层次的管理行动和监控决策支持非结构化决策结 构 化的决策名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 13 页 - - - - - -

4、- - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 2 6、不同管理层次的决策问题：在运行控制层上的决策大多属结构化的问题；而在战略管理层上的决策大多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间(P28) 7、物料需求计划 （Material Requirement Planning，MRP ）管理思想 ：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。制造资源规划 （Manufacture Resources Planning ，MRP-II ）MRP-II 是 20 世纪 70 年代在发达

5、国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。企业资源规划 （Enterprise Resources Planning ，ERP）管理思想 ：体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。8、数据库系统 是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。P53 数据库系统的构成： 计算机系统 (支持数据库系统的硬件和软件环境)；数据库；数据库管理系统 (DBMS)；人员（数据

6、库管理员；系统程序员；用户）9、客户 /服务器 (Client/Server)，C/S 模型。 客户/服务器是 80 年代产生的崭新应用模式，这种模式把 DBMS 安装在数据库服务器上 ;数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后台任务 :客户机运行应用程序， 完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，服务器则运行DBMS，完成大量的数据处理及存储管理等后台任务。客 户端浏览器/Web 服务器 /数据库服务器（B/W/D ，Browser/Web Server/Database Server ）结构，该体系结构就是所谓的B/S 模型。当客户机有请求时，向Web 服务器提出请求服务，当需要查询服务器时

7、，Web通过某种机制请求数据库服务器的数据服务，然后，Web 服务器把查询结果转变为 HTML 的网页返回浏览器显示出来。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 3 10、Intranet/Extranet Intranet 是把 Internet 技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet。Extranet 即 Ext

8、ended Intranet，通过 Internet 服务把分散在不同地理位置的Intranet联系起来。Extranet 作用：使用 Internet/Intranet 技术使企业与其他企业或客户联系起来，完成共同目标的合作网络，是Intranet与 Internet之间的桥梁11、 WWW（World Wide Web） 是一种基于超连接（Hyperlink） 的超文本 （Hypertext）系统，是最为流行的信息检索服务程序。网页（页面、文本、文件） P73 http 协议（超文本传输协议）HTML文件（超文本标记语言，存放在Web服务器上）www 是一种客户机 /服务器模式。服务器是用

9、于提供信息服务的web 服务器，客户机是运行在客户段的客户程序，又称为www 浏览器 。www 浏览器 是用来浏览 Internet上的 WWW 页面的软件。它负责接收用户的请求（输入） ，并利用 http 协议将它传送给 WWW 服务器。当服务器将用户所要的页面送回浏览器后，浏览器再将它解释后显示给用户。12、ASP（Active Server Pages ，动态服务主页 ）是微软公司推出的、为其Web服务器（互联网信息服务器，简称IIS）开发的一个组件（软件） 。它是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境。P81 13、管理信息系统战略规划的作用：P91合理分配和利用信息资源；找出问

10、题，识别为实现企业目标MIS 系统必须完成的任务；指导管理信息系统开发管理信息系统战略规划的内容：P91信息系统的目标、约束及总体结构。组织（企业、部门）的状况。业务流程的现状、 存在的问题和不足， 以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。近期计划. 14、诺兰的阶段模型P93 ? ? ?1 3 ? ? ? ?5 y ? Y 1 ? ? ?2 ? ? ? ? ? ?3 ? ? ? ? ? ?4 ? 3 ? ? ?6 3 ? ? ? ? ? ?计算机时代信息时代名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

11、名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 4 初装阶段指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。蔓延阶段随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。（事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性。 ）控制阶段管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3 阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。集成阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进

12、行重新联接，建立集中式的数据库。数据管理阶段由于当时美国还处于第四阶段，Nolan 没有对此进行详细的描述。成熟阶段“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。15、关键成功因素 是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法 （CSF）就是对通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键来确定系统的需求，并进行规划。P96 关键成功因素法 主要包括以下几个步骤：了解企业的战略目标； 识别所有的成功因素； 确定关键成功因素； 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。16、企业系统规划法（ Business System Planni

13、ng, BSP） ：由 IBM 公司于 20 世纪70 年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。P9517、业务流程重组 就是对企业的业务流程（ Process ）进行根本性（ Fundamental ）再思考和彻底性（ Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（ Dramatic）改善。 P98 18、业务流程重组的原因ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。ERP软件是适应市场经济状况和管理要求而设计的企业管理信息系统。我国目前市场经济发展还不完善，许多企业的管理方法和管理手段都很落

14、后，这就要求企业在应用ERP之前进行业务流程重组，按照先进的ERP软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性改造。ERP在企业中的应用， 不仅是引入一套现代化的管理软件，更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度提高企业的经营效益。企业应用 ERP后效益的提高， 一方面来自于ERP软件本身， 另一方面则得益于业务流程重组。进行业务流程重组是ERP实施的关键环节。ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按其功能分为制造、分销、 财务和人力资源管理等几大模块，各模块功能的实现要求

15、企业对原有的组织机构、人员设置和工作流程进行重新安排，以保证ERP功能的实现。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 5 ERP软件的应用目标要求企业实施业务流程重组。企业应用 ERP的目的在于改善企业经营管理，提高经济效益。这就必然要求企业能够借助ERP在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。网络技术的发展迫切要求企业实施业

16、务流程重组。从全球范围看，随着国际互联网(Internet)、企业内部网 (Intranet)和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛深人地改变着我们的生活方式和思维模式，在这种情形下， 基于互联网的BPR成为一种必然。资源共享和企业运营能力的强化要求企业实施业务流程重组。经济全球一体化进程的加快，相关的生产方式的变革，新的管理思想的运用，每个生产商都面临资源不足的问题，只有共享社会资源，才能强化企业的运营能力。这一点，也要借用BPR技术。19、管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。

17、P106 20、数据流程图 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。P112 数据流程图 符号 P112 21、管理业务流程图的画法（示例如下图）P109 某企业物资管理业务流程图车间有关部门供货单位用料计划领料单未批准领料单库长库工领料通知库存帐已批准领料单用料流水帐（）订货单合同缺料通知单入库单催货单补充订货单提货通知单采购员库存报表无有外部实体处理数据流数据存储名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

18、第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 6 22、决策树 P118示例 1 订货折扣政策如下：（1）年交易额在 5 万或 5 万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5 万以上时：如果无欠款，则给予15%的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20 年以上，则折扣为10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在20 年以下，则折扣为5%。示例 2 某货运站的收费标准如下：若收件地点在本省，则快件每公斤5 元，慢件每公斤 3 元；若收件地点在外省，则在 20 公斤以内（包括20 公斤）快件每公斤7 元，慢件每公斤5 元；

19、而超过20 公斤时，快件每公斤9 元，慢件每公斤7 元。订货处理优惠待遇年交易额5万以上年交易额5万或以无欠款有欠款交易20年以上交易20年以下15% 10% 5% 0% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 7 23、决策表决策规则号1 2 3 4 5 6 条件欠款时间 30 天Y Y N N N N 欠款时间 100 天N N Y Y N N 需求量库存量Y N

20、 Y N Y N 应采取的行动立即发货先按库存量发货,进货后再补发先付款 ,再发货不发货要求先付欠款示例：决策规则号1 2 3 4 5 6 条件本省？Y Y N N N N 20kg Y Y N N 慢件？Y N Y N Y N 应采取的行动3 元/kg 5 元/kg 7 元/kg 9 元/kg 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 8 24、结构英语表示法示例：I

21、F 购货金额在 5 万以上THEN IF 最近 3 月无欠款THEN 折扣率为 15% ELSE IF 与公司交易 20 年以上THEN 折扣率为 10% ELSE 折扣率为 5% ELSE 无折扣25、系统设计的主要工作P130总体设计， 包括信息系统流程图涉及、 功能结构图设计和功能模块图设计等；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计， 包括设备设置、 通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等；数据存储设计，包括数据库设计、 数据库的安全保密设计等。 计算机处理过程设计。 包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。26、概念模型表示方法之ER 法P148

22、 （以下皆为示例，仅供参考）示例 1 示例 2 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 9 转换举例一转换举例二转换举例三n m 学生课 程选课学分课程号 * 课程名年龄姓名性别学号 * 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 13 页

23、- - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 10 转换举例四27、系统实施的主要内容包括 物理系统的实施，程序设计与调试，人员培训，数据准备与录入，系统的切换和评价P173 28、信息系统的开发方式P205大致可分为分作购置商品软件和专门开发两大类。其中专门开发又有自主开发、委托开发、合作开发等方式。29、系统的安全与保密的措施P216 系统的安全与保密是通过各种软硬措施保护系统资源，使其不受损失的管理工作。为了维护信息系统的安全性与保密性，做好以下工作：按照国家法规及企业的具体情况，制定严密的系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高全体人员的安

24、全与保密意识；制定信息系统损害恢复规程，明确在系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤；配备齐全的安全设备，如稳定电源、电源保护装置、空调器等；设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认、防火墙设置等；完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的管理工作；敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。上述措施必须完整地严格地贯彻，尤其是人的安全保密意识，必须强调自觉、认真的参与，承担各自的责任。只有这样才可能从根本上解决信息系统的安全保密问题。30、决策支持系统（ DSS）的概念

25、P226是以信息技术为手段， 应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 11 方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。31、DSS与 MIS 的区别和联系DSS面向中高层管理者，主要解决非结构化和半结构化问题的信息系统；MIS 面向中基层管理者，主要解决半结构化和结构化问题的信息系统。联系：从概念范畴来看

26、， DSS 仍然属于 MIS 范畴，把 DSS 看成是 MIS 发展的更高级阶段。32、DSS的库 P235两库结构（两库系统由数据库子系统、 模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构）：数据库、模型库三库结构：模型库、数据库、方法库四库结构：模型库、数据库、方法库、知识库33、数据字典： 在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括一切动态数据和静态数据的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。34、群体决策支持系统（ GDSS）的概念 P240是一种在 DSS 基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探

27、寻半结构化或结构化决策问题解决解决方案的信息系统。群体决策支持系统（GDSS）的类型： 决策室、局域决策网、虚拟会议、远程决策网群体决策支持系统的组成P242 GDSS 在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 12 35、电子商务的概念P250 电子

28、商务（ EC）是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要指网络环境在网上进行电子交易；广义的电子商务则除电子交易以外，还包括利用网络环境进行的其他商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。电子商务的分类 P252企业对企业（ B to B） ；企业对消费者（ B to C） ；企业对政府（ B to G）电子商务的三大问题：物流；支付；安全、保密36、网络营销的 4P 策略 P267 趋势是转向：4C 策略（customer、cost、communication、convience）产品策略：使顾客通过互联网在企业引导下对产品和服务进行选择定价策略：以

29、消费者能接受的成本来定价渠道策略：网上销售渠道和物流渠道的改革和建设促销策略：网络广告、打折、优惠、会员制、建立连接、发布新闻等37、电子政务， 就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成， 在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。电子政务（ EG）模式： 政府间的电子政务 (G to G)；政府对企业的电子政务 (G to C)；政府对公民的电子政务(G to C) 38、供应链的概念： 供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游

30、企业所构成的网络。P292供应链（ supply chain） ：是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。（PPT）39、长鞭效应 P294传统企业管理的供应效率非常低下。这表现在零售商向批发商订购的商品数量高于市场上实际的销量，批发商集中各零售商订购数量后向制造商发出的订购数量又要加码，而制造商制定生产计划时往往误认为销售的销售情况很好而再加码，即它向原材料供应商的订购数量又增大了。这种层层加码，愈往上游订购量愈大的现象，就像挥打

31、鞭子那样愈挥愈高，形成长鞭效应。解决“长鞭效应”的方法 /供应链管理的方法 ：共同目标、远景，互信的基础上，建立契约关系（合同） ，激励机制的设计；网络化的信息系统建立（技术上）；库存方法的设计（联合库存、供应商管理）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - MIS 参考复习资料Bandit & Somnus 13 40、合作伙伴关系选择， 指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、交易商品

32、数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自身利益的最大化，和实现双赢或多赢的目标。41、库存管理方法 ：联合库存管理；供应商库存管理；多级库存优化与控制42、制造商和供应商合作内容和步骤P302 内容：制造商向供应商提供企业生产能力数据、所需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保证这些需求信息的稳定性供应商向制造商提供自己的生产经营计划和保证措施，以得到制造商的信任双方明确共同利益所在，这是达到合作双赢目的的基础步骤：需求分析阶段； 制定选择供应商的标准； 战略合作的实施阶段43、逻辑方案的内容： 新系统的业务流程，新系统的数据流程，新系统

33、的逻辑结构，新系统中数据资源的分布，新系统的管理模型44、系统切换的三种方法和各自的优缺点：直接切换法： 在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统优点：转换简单，费用最省缺点：风险大并行切换法： 新系统投入运行时， 老系统并不停止运行， 而是与新系统同时运行一段时间， 对照两者的输出， 利用老系统时对新系统进行检验优点：风险小，安全系数大缺点：开销大（同时运行两套系统） ；用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统；隐含假设：原系统是正确的试点过渡法： 新系统一部分一部分的替换老系统，直到全部替换老系统优点：避免了直接转换的危险性，费用也比并行转换法省缺点：这种转换方式接口复杂，当新老系统差别过大时不宜采用该方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - -