2022年笔记公共关系 .pdf

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1、1时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅【笔记- 公共关系】第一章公共关系的基本问题1.公共关系的定义类型：（1）管理职能论：代表：美国莱克斯 哈罗；国际公共关系协会；（2）传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；不列颠百科全书 ；（3）社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会；（4）表征综合论：1978 年世界公共关系协会大会上；美国公共关系季刊（5）现象表述论：美国公共关系协会；（6）利益均衡轮：日本学者小林太三郎。2.组织形象；（1）公共关系理论的核心概念：组织形象；（2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（3）评

2、价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度；3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态；4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。5.公共关系与其他概念辨析：（1）公共关系与庸俗关系二者产生的社会条件不同；二者采取的手段不同；二者的出发点和目的不同。（2）公共关系和广告联系：公共关系常常借助广告的形式来传播信息；公共关系的工作能对广告起指导作用；两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。区别：目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目

3、标是推销某种产品和服务，在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期的、整体的评价。（3）公共关系与宣传联系：两者都依靠传播媒介；区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输控制公众。6.关系的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系三大构成要素分别是社会组织、传播、公众。7.公共关系的

4、特征：（1）以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。（2）以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。（3）以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“ 大家都赢 ” 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅第二章公共关系的历史沿革一外国古文明时期的公共关系的起源1.公元前 180

5、0 年的巴比伦王国的农场公告被称为人类历史上最早的公共关系痕迹。2.亚里士多德的修辞学为人类历史上最早的公共关系著作。3.古罗马的独裁统治者儒略 凯撒是一位沟通技巧的精通者，纪实性著作高卢战记被西方一些著名的公共关系专家称为“ 第一流的公共关系著作” 。 每日纪闻最早的报纸。二人类早期的公共关系具有两个基本特点：（课本 32 页）（1）自发性和盲目性； （2）层次小和范围小； （3）最常使用的媒介是各种艺术表现形式。三现代公共关系的产生与发展公共关系作为一种全新的思想，一种学科而系统的理论，一种新型的职业，发端于19世纪末 20 世纪初的美国。（一）巴纳姆时期（愚弄公众时期）悖公共关系思想（二

6、）艾维 李时期（公关之父，单向灌输观念时期）（1）1903 年艾维 李在美国开办了一家正式的公共关系事务所；（2） 原则宣言；（3）艾维 李的原则：向公众说真话；公众必须迅速被告知。（三）伯内斯时期（投公众所好时期）（1）美国公共关系顾问爱德华 伯内斯使公共关系科学化；（2）1923 年出版了论述公共关系理论的著作舆论明鉴，成为公共关系的第一部经典性著作；（3）伯内斯对现代公共关系的重要贡献：伯内斯使我们的公众摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系。（四）现代时期（“ 双向对称 ” 时期）美国著名公共关系专家科特利普和森特合著的有效公共关系标志着公共关系走向成熟，有 “ 公关圣经 ”

7、 之称。双向对称指一个社会组织为了与公众建立良好关系，一方面要把社会组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面，又要把公众的想法和信息向社会组织反馈，目的是社会组织和公众建立和谐关系。四现代公共关系产生和发展的基本条件即原因（1）社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生和发展的社会基石。（2）公共关系产生和发展的社会经济条件，市场经济的出现是公共关系产生于发展的社会经济条件。（3）公共关系产生与发展的社会政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的政治条件。（4）公共关系产生和发展的物质技术条件：传播手段和通讯技术的进步是现代公共关

8、系产生与发展的物质技术条件。（5）公共关系产生与发展的社会文化心理因素：20 世纪初，一些有识之士认识到，必须在社会组织与公众之间建立一种类似于人际情感的良好关系，人们的经营管理思想和观念的这种深刻的改变为现代公共关系的产生和发展奠定了思想基础。五现代公共关系发展的基本趋势1.为什么公共关系将会获得飞速发展？原因：是由现代公共关系发展的基本趋势及其进一步发展的社会历史条件的形成决定的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - -

9、- 3时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅2.现代公共关系的基本趋势？（即世界范围内公关发展的主要特点）（1）职业化程度日益提高；（ 2）国际化趋势的日益增强；（3）技术手段日益现代化；（4）社会管理功能多元化； （5）理论的科学化和系统化；（6）民族化和公共关系意识的普及化；（7）规模日益扩大。六现代公共关系在国外的发展情况（一）公关在国外的发展1.公关在美国的发展情况：（1）美国的公共关系的教育逐渐普及；（2）美国的各种公共关系协会纷纷成立；（3）公共关系的职业化程度越来越高。2.欧洲的公关发展情况；3.美洲的公关发展情况；4.亚洲的公关发展情况；（二）国际性公关组织的成立1955 年，

10、国际公共关系协会（简称IPRA ）在英国伦敦成立，现总部在日内瓦；它的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。（三）世界范围内公共关系发展的主要特点：公关自身的职业化和行业化；公关学科的规范化、行业的国际化；公关教育的专门化；公关活动主体的多元化。七公共关系在中国的发展（一）中国公共关系的发展历程1.现代公关在中国的产生1980 年，中港合资深圳蛇口华森建筑设计顾问公司成立 我国第一家公共关系性质的专业公司。中国第一家公共关系公司 中国环球公共关系公司。2.公共关系行业组织的出现1987 年 5 月，中国公共关系协会在北京成立；1991 年 4月， 中国国际公共关系协会成立。3.公共

11、关系教育的发展在南方， 深圳总工会于1985 年 1 月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训的先例。广州白云山制药厂于1984 年率先在国营企业中设立公共关系部。（二）我国公共关系的特点：主体多元化；理论先行化；社会教育；人员年轻化。（三）我国公共关系发展中的问题社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；国内公共关系公司的专业化水平、服务品质与国际公共关系公司仍然存在较大差距。高素质的公关人才的严重缺乏制约了中国公共关系业的迅速发展；宣扬传播不够，百姓无人喝彩。（四）中国公共关系发展的对策政府有关部门应该率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导；对已经正式列入国家职业分类大典的公共

12、关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理；加大对公共关系的宣传力度，让社会公众真正了解和认识什么是公共关系。对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化、经常化、科学化、规范化、实用化。要不断吸收国外已经成功的经验，同时不断挖掘中国古代优秀的公共关系萌芽。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅（五）中国公共关系发展和展望中国公共关系的理念向国际化发展；中国公共关系所运用的技术

13、和方法也日趋国际化；中国公共关系职业化程度日益提高，与国际接轨。第三章 公共关系的功能一公共关系对组织的功能（1）监测环境：指观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况；（2）帮助决策：同时不断寻找宣传的契机，进一步扩大组织影响；（3）宣传引导： 大力宣传制造舆论；保持和维持对组织的有利的舆论；促进或强化有利于舆论争取独立舆论，扭转或反击不利舆论；（4）沟通协调（5）全员教育组织环境的信息，既包括组织所面临的自然环境状况，亦包括组织所处的人文环境情况，既包括组织外部的公众情况，亦包括组织内部的公众情况。组织自然环境信息包括组织所处的地理位置，自然资源，生态环境，道路交通灯等方面的

14、情况；组织公共关系工作主要是关于人文环境的工作，它包括与组织利益相关的公众态度、意见及其变化，包括国内外政治、经济、文化等方面的动态。宣传引导侧重于从组织到公众的定向影响，着眼于对公众认识的引导；沟通协调则侧重于组织与公众之间双向对称交流，着眼于组织与公众情感的联络；全员教育含义：在组织内部增强全体员工的公共关系意识，促使全体员工关注公共关系工作，调动全体员工参与公关工作的自觉性和积极性，使它们围绕总体的公关目标相互协调、相互配合。二公关关系对个人的功能（一）公关关系推动个人观念不断更新（1）注重个人形象的观念；（ 2）尊重他人的观念； （3）合作观念。（二）公关关系促使个人能力得到提高（1）

15、交际能力； （2）自我调节能力； （3）应变能力第四章公关关系的组织结构公共关系主体：公关当处于主动地位的一方叫做主体，被动的一方叫做客体。（一）公共关系主体含义：人们为了实现某种目标而结合在一起形成的社会群体和社会集团；（二）公共关系主体的特征：目的性整体性环境适应性独立性和多样性（三）公共关系主体的类型（1）根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、文化组织和政治组织；（2）根据目标特点，社会组织可以分营利性组织和非营利性组织；（3）根据公关关系的历史和实践，可以将公关关系组织机构分为三类，即组织内部的公共关系部，社会上的公共关系公司和各种公共关系社团。一公共关系部（一）含义：指组织内部针对

16、一定的目标，为开展公关关系工作而设立的专业职能机构。（二）公关部的工作有哪些？举办或参加专题活动；对外联络协调工作；编辑出版工作；调研工作；社宾接待工作；参与社会组织的决策；对内协调工作。（三）公共关系部的地位与职能公共关系部是组织的信息情报部；公共关系部是组织的决策参谋部；公共关系部是组织的宣传、外交部。（四）组建公共关系部的原则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅精简原则；

17、自动调节原则；专业性原则；协同性原则；服务性原则；针对性原则；权利与责任相适应的原则。（五）公共关系部的一般模式1.按照公共关系的工作特点来考虑（课本74 75 页）（1）按公共关系工作手段设置；（2）按公共关系工作对象设置；（3）按公共关系工作区域设置。2.按公共关系部的隶属关系来考虑（课本75 76 页）（1）总经理直接负责制（较为理想）； （2）部门并列型； （3）部门所属型。（六）公共关系部与其他结构的关系公共关系部要取得工会、人事部门的支持，离不开广告、宣传部门。既要征求财务部门的意见，又要与财务部门通力合作，求得理解支持。总之公关部与组织内部其他职能部门之间的关系是相互促进、相互协

18、作的关系。（七）公关部的规模及内部分工确定组织内部公共关系部规模的主要依据是：（1）组织规模的大小； （2）组织的最高决策者对公共关系价值的认定程度；（3）组织对公共关系的需求救援。公关部的内部分工：对内关系；对外关系；专业技术制作。（八）公关部的特点： （1）熟悉组织内部环境； （2）便于协调；（3）效率高，成本低； （4）公共关系部的工作易受到组织内部复杂的各种因素的制约，缺乏客观的公关公司。二公关公司（一）定义：又称公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，它是略具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。（二）公共关系公司诞生于20

19、世纪初的美国，被后人称为“ 现代公共关系之父” 的艾维 李于 1903 年首创了具有公共关系公司性质的事务所。1920 年 NW 艾尔正式开办了公共关系公司。（三）公司出现的原因：消费者力量的壮大；小型的社会组织对公关活动的需要；大中型的社会组织开展高层次、高要求的专门性社会公共关系公司的出现；开展跨地区、跨国经营活动的需要。（四）公共关系公司的特点和职能1.公共关系的特点（专业优势）优势：观察分析问题具有客观性；提出的建议和方案具有权威性；信息来源的广泛性和渠道的网络性；公共关系活动整体规划的经济性；适应性强；趋势判断的准确性。缺点：不了解内情，存在沟通障碍。2.公共关系公司的职能确立目标，

20、调查研究制订和实施计划提供咨询服务，作为决策参与根据代理公共关系业务提供全面公共关系服务。（五）公共关系公司的种类按规模分类可以将公关公司分为单一型和集团型公司。按业务范围对公关分类：服务型专向服务型顾问型咨询型（六）公共关系公司的工作原则自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策；为客户保密；一切为客户着想。三公共关系社团（一）定义：公共关系社团泛指为实现组织目标而自发的组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页

21、- - - - - - - - - 6时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅（二）公关社团的特征（1）人员组成的广泛性； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性；（三）公关社团的类型（1）综合型社团（2）学术型社团（3）行业型社团（4）联谊型社团（5）媒介型社团（四）公关社团的工作内容（1）联络会员（2）制定规范（ 3）专业培训（ 4）普及知识（5）编辑印制出版物第五章公共关系从业人员公共关系从业人员（一） 公关从业人员的素质：所谓公共关系从业人员的素质，专指以公共关系意识为核心，以自信热情开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质

22、。（二）公关关系意识：它属于一种现代经营管理思想、观念和原则是公关关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。（三）公共关系意识是一种综合性的职业意识，它大致由以下几个方面的内容构成：塑造形象的意识服务公众的意识真诚交流的意识沟通交流的意识创新审美的意识立足长远的意识（四）公关从业人员的心理素质（1）四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质（2）性格一般分为：外向型和内向型（3）公关人员的职业心理要求大致有以下三个方面：自信的心理；热情的心理；开放的心理。（五）公关关系从业人员的知识结构和能力结构公关知识体系指的是职业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识以及有关知识构成的

23、专业知识系统。1.公关知识体系由三个子系统构成：其一，公共关系的基本理论和实务知识理论实务其二，与公共关系密切相关的学科知识其三，有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识2.公关人员的能力结构：公共关系工作概括为十个大类：写作，编辑，与新闻媒介的联络，特殊事件的组织与筹备，演讲，制作，调研，策划与咨询，培训，管理。3.公关人员的基本能力较强的文字和口头表达能力；掌握政策、理论的能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自利自控和灵活应变的能力；善于与他人交往的能力。4.公关人员的职业道德恪尽职守，真诚老实；努力学习，有效工作；廉洁奉公，不谋私利；公道正派，谦虚

24、团结。5.公共关系从业人员的职业准则国际公共关系道德准则，国际公共关系道德准则由国际公关关系协会名誉会员，法国人卢亚思马特拉特起草，所以又称雅典准则。英国公共关系协会职业行为准则，1991 年版共 17 条。美国公共关系协会第六章公共关系的对象构成分析（一）公众的含义和特征1.公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 7时间仓促不足之处在所难免还请

25、同学们见谅组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。2.公众的特征： （ 1）整体性（ 2）共同性（ 3）多样性（ 4）变化性（ 5）相关性（二）公众的分类1.不同的组织有不同的公众2.同一个组织有不同的公众3.同一种公众有不同的分类（1）根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众。（2）根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。（3）根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。（4）根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众

26、分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。4.公众分类的意义（1）科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。（2）科学的公众分类为制订公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。（3）科学的公众分类为公共关系活动的组织和运动打下基础。（4）科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。（三）基本的目标公众分析1.员工关系对象（1）员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象。（2）建立良好员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。（3）意义：组织需要通过员工的认可和支持

27、来增强内聚力。组织需要通过全员公共关系来增强外张力。2.顾客关系对象（1）顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。（2）协调顾客关系的目的，是促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品的良好印象和评价， 提高企业及其产品在市场上的认知度、美誉度和和谐度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。（3）意义：良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益。建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者意识，形成稳定的消费者系列。3.媒介关系对象（1）媒介关系的两重性：新闻媒介是组织与公众

28、实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。（2）意义： 好的媒介关系等于好的舆论关系。建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。4.政府关系对象（意义）（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。（2）良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。5.社区关系对象（意义）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 8时间仓促不足之处在所

29、难免还请同学们见谅（1）社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。（2）社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。6.名流关系对象（意义）（1）借助社会名流的知识和特长（2）借助社会名流的关系网络（3）借助社会名流的社会认知度7.国际公众对象（意义）（1）发展良好的国际公共关系，是我国对外开放政策的需要（2）只有做好国际公共关系工作，才可能赢得国际公众的理解和支持。8.其他公众对象（1）股东关系对象（2）金融关系对象（3）商业关系对象（4）竞争关系对象第八章公共关系传播一传播（一）传播的含义：传播是一个有计划完整的过程，传播是一种信息分享活动。

30、（二）传播的要素1.传播的基本要素：信源；信宿；信息；媒介；信道；反馈2.传播的隐含要素：时空环境；心理因素；文化背景；信誉意识（三）传播模式1.传统的线性传播模式2.新型的控制论传播模式3.公共关系的传播模式（四）传播的类型1自身传播2人际传播3组织传播4.大众传播二公共关系的传播媒介常见的公共关系传播媒介主要有以下几类：（一）符号媒介（二）实物媒介（三）人体媒介（四）大众传播媒介1.印刷类大众传播媒介2.电子类大众传播媒介三公关传播活动的实务操作1.记者招待会2.展览会3.庆典活动4.赞助活动5.联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间或者社会组织与社会

31、组织之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。6.开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，将组织内部有关场所和工作流程对外开放，组织相关的公众到组织所在地参观和考察，以事实说服公众，赢得公众理解和支持的公共关系活动。7.策划新闻事件8.演讲四公共关系传播的特点基本特性：（ 1）社会性（ 2）普遍性（ 3）工具性（ 4）互动性（ 5）符号性（ 6）共享性突出特性：（1）道德性（ 2）文化性（ 3）情感性（ 4）新奇性五公共关系传播的基本内容（1）传播本组织解决问题和困难的情况（2）传播本组织取得的新成果（3）传播本组织的独特风格和特有形象（4）传播本组织形象受到损害的真相及所采取的措施名师资

32、料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 9时间仓促不足之处在所难免还请同学们见谅六公共关系的传播活动归结为四种形式：群体传播、组织传播、人际传播、大众传播第九章公共关系调查和策划一公关调查1.概念：就公众对组织形象的评价进行系统分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。2.意义（1）它可以使组织准确地了解其在公众中的形象定位。（2）它为组织决策提供科学依据。（3）它使组织及时把握公

33、众舆论。（4）提高组织公共关系活动的成功率。3.原则（ 1）客观性原则（2）全面性原则（3）实效性原则（4）计划性原则4.内容（ 1）组织形象调查（2）组织的公众舆论调查（3）组织开展公共关系活动的条件调查二公关策划1.公关策划意义（1）公共关系策划可增强组织形象管理的有效性.（2）公共关系策划可增强组织形象管理的目的性.（3）公共关系策划可增强组织形象管理的计划性.2.公关策划原则（1）公众利益优先的原则（2）尊重客观事实的原则（3）独创性与连续性相统一的原则（4）计划性与灵活性统一的原则（5）与组织整体计划和社会发展相一致的原则第十章公共关系计划的实施和评估一公共关系计划实施的意义和特点（

34、1）概念：公关关系计划的实施就是公共关系被采纳后，把计划所确定内容变为现实的过程（2）意义：公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；公共关系计划的实施决定了计划能否实现，以及实现的程度和范围；公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据；二危机公关（矫正型公关）指发生危机事件时候的公共关系管理活动，即用公共关系的手段减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公关对组织的谅解，以重新树立和维持组织的形象。三在实施公共关系计划时，应怎样选择正确的时机？（1）要注意避开或利用重大节日；（2）要注意避开或利用国内外重大事件；（3）注意不应再同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动，以免其效果相互抵消四公共关系评估（1）概念：公共关系评估就是根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程（2）内容：分析评估公关活动原定目标是否实现；分析评估公关活动所选择的模式、传播媒介是否符合公众的需求对公众的态度进行分析评估对原计划预算控制进行评估名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -