2022年绿云宾馆管理软件-系统基础 .pdf

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1、1 IHOTEL系统基础 . 2第一节基本概念 . 2第二节基本标识 . 22.1宾客状态 . 22.2客房状态 . 3第三节基础操作 . 33.1登录 . 33.2退出 . 43.3更换工号 . 43.4密码修改 . 53.5 IHOTEL消息 . 63.5.3 事务处理. 73.5.4 交班处理. 73.6宾客查询 . 73.6.1 宾客列表. 73.6.2 帐号查询. 83.7房态表查询 . 93.7.1 房态方块. 9第四节报表处理 . 104.1报表查询 . 104.1.1稽核报表. 104.1.2 报表专家. 104.1.2.1 报表仓库. 114.1.2.2 快捷报表. 124.

2、1.2.3 我的报表. 134.1.2.4 报表的自定义. 134.1.3 停机报表. 13名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2 IHOTEL系统基础第一节基本概念ihotel 酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握ihotel 的应用。酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进入系统时，必须输入正确的酒店代码。工号：是操作员的编号，最长可以是十一位

3、，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15 、ZXJK等都可以定义为工号。工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在用户管理中定义之后才能在本系统中使用。密码：密码长度为1 至 8 位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在用户管理中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。主单：本系统中把散客、团体成员、 团体 &会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统

4、中涉及的帐号有散客 & 成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号是按照流水号进行命名。房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。 房类一般由工程师或电脑管理员在代码配置 中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。房价：房间的实际卖价。第二节基本标识2.1 宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。状态状态含义备注R 预订状态基本状态I 当前在住O 本日结帐D 昨日结帐N 应到未到而被删除的预订，即No Show 其他状态S 临时挂帐（退房未结帐）X

5、 已被取消（删除）的预订名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 3 表宾客状态流转图：X S R I O D N2.2 客房状态常用以下符号来表示不同的客房状态。房态含义CL 干净房DI 脏房OC 住净房OD 住脏房OO 维修房（ Out of order）OS 锁房（ Out of service）表房态流转图OO/OS OO/OS CL OC OD OC DI CL第三节基础操作3.1 登录一般系统管理员会把酒店管

6、理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4 图正确输入【班号】 、 【工号】、 【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种），即可进入系统。3.2 退出IHOTEL酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下方法：（1） 、点击系统主界面右上角的图标。跳出窗口，点是即可图（2） 、快捷键F12 3.3 更

7、换工号此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。 为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 5 系统主窗口下，点击窗口右上角的，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。图3.4 密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果） 。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以

8、防他人误改）。操作步骤：（1） 、系统主窗口下，点击右上方，打开功能面板窗口；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 6 图（2） 、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。3.5 ihotel消息ihotel 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口下，执行功能面板中的信封，打开 ihotel 消息窗口，如下图所示。名师资料总结 -

9、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 7 图3.5.3 事务处理主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。3.5.4 交班处理输入交接班信息。3.6 宾客查询系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。3.6.1 宾客列表ihotel 系统，按照业务需求将宾客列表分

10、成：预订宾客列表、 本日到达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。系统主窗口下，执行预订 预订信息列表 ， ，打开预订宾客列表。窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 8 图查询方法（一） 、快速查询将光标定位于右上角条件输入位置。可以输入的常用条件有姓名、姓名中的

11、一部分、房号、帐号、预订号等。（二） 、组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内客人的住店情况。单击右下角组合查询按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。功能按钮窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等， 这些功能能否使用视操作员的权限而定。具体如何操作请参见各节说明。3.6.2 帐号查询帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - -

12、- - - - - - - 9 图帐号查窗口主要包括以下部分：条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。主单分：“所有”、 “宾客”、 “团队 /会议” 、 “消费帐”、 “AR帐” ，状态分“所有” 、 “有效”、 “预订”、 “在住”、 “离店”。条件输入处可输入房号、帐号、 姓名、单位等。 输入姓名、 单位时可以输入完整的名称，也可以输入名称中的一部分，系统支持模糊匹配。选择主单、状态，输入条件后，单击检索，左窗口显示查询结果。若选中，单击 确定即可，否则退出 。3.7 房态表查询3.7.1 房态方块房态方块，特点是全面地反映整个客房的使用情况，

13、对操作员来说，比较直观易懂。功能面板下，执行查询 房态方块 ，打开房态方块 。图为便于说明，我们将房态方块分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。左中 ：不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。房号右下角或右左上角不同颜色的小

14、方块含义如下：右下角表示将到或将走房，而左上角出现小方块表示该房间为临时房态。底行 ：每一种房态的实际房数；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 10 双击某一图标，可以查询该种房态的详细信息；通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情况。第四节报表处理4.1 报表查询IHOTEL 系统含有丰富的报表，查询中设有三大报表体系：停机报表、稽核报表和报表专家。4.1.1稽核报表稽核报表为

15、每天夜审时数据更新产生的，是对上日营业情况的统计。系统主窗口下，执行审核 稽核报表 ，打开稽核报表窗口。图由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。稽核报表分为两个时间段：上日和历史。选择上日，查看为前一日的数据；选择历史，则可以在统计条件处选择日期，查看更早的的稽核报表。报表选项中选择打印 ，点击确定后可以直接打印；选择显示则是预览报表；选择导出则导为其它格式，如Excel、文本等格式。4.1.2 报表专家报表专家中的报表包含了系统所有的报表，为使用方便又分为：我的报表、快捷报表、报表仓库三大块。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

16、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 11 执行 查询 报表专家 ，打开报表专家窗口。该窗口按报表的分类显示报表。由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。4.1.2.1 报表仓库系统中所有报表均存放在报表仓库中，包括交班报表都统一到报表专家中，目前所有的交班报表都是从报表专家中引用定义出来的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

17、 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 12 图4.1.2.2 快捷报表报表仓库中的报表数量非常大，为方便使用， 可将经常使用的报表放到快捷报表中，方便调取。在报表仓库勾选一份所需的报表，拖动到快捷报表相应的文件夹中即可。快捷报表初始分类分为前台交班、前台AR 交班、商务中心交班等，此处的报表对应着相关模块的交班报表，如在前台的收银模块中的交班表即为快捷报表中的前台交班报表。酒店根据自身要求选择需要设立的快捷报表项目，如：夜审报表、 前台报表等。单击左边快捷报表栏目，然后单击窗口右边按钮T. 类别，弹出快捷报表类别维护窗口，即可对快捷报表各分类项目进行查询、增加、删除、修

18、改等操作。如图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 13 4.1.2.3 我的报表系统中有丰富的报表，而每个员工需要查看的报表是不一样的，为方便迅速的查找所需报表， 可以把自己需要查看的报表放入【我的报表】中，这样系统可以根据工号自定义每位员工所需的报表。 操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库中勾选一份所需的报表，直接拖动到我的报表文件夹中。图4.1.2.4 报表的自定义4.1.3 停机报表停机报表用于发生突发

19、事件时，在系统停机之前需要打印的紧急报表。停机报表可以根名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 14 据酒店需要， 在报表仓库中选择哪些报表为停机前必须打印的。操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库勾选一份所需的报表，直接拖动到停机报表文件夹中。执行 查询 停机报表 ，打开停机报表窗口。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -