2022年人力资源管理师文件筐例题及答案 .pdf

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1、人力资源管理师文件筐例题及答案（供二级作为练习用。其中，文件回复表，由于表格格式原因，未能显现。）人力资源管理师一级文件筐例题及答案注意事项 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号 和所在地区。2、请仔细阅读备种题目的回答要求、并在规定的位迓填写您的答 案。3、请保持卷而整洁 . 不要在试卷上作任何及答題无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利丄程，环保科技和电力自动化等藝个领域. 其人力资源部下设五个主管岗位. 分 别是招聘主管 . 薪酬主管 .绩效主管、培训主管和劳动关系及安全主管，每个主管有2?3位下屈。今天是

2、2006年7刀9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点. 你提前來到办公室 . 秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕. 放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的. 你必须在3个小时内处理好这些文件. 并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需嬰你主持 . 在这3小时里 ?你的秘书会为你推掉所有的杂爭 . 没有任何人來打扰。【任务】在接下來的3小时中 . 请你査阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等?并用如下的回复表作样例. 给出你对每个材料的处理总：见。具体答題要求是：请给出你的处理总: 见，并准确 .

3、详细地写出你将婆采取的措施及总图。【文件一】类别：电话录音來电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好 . 我是国际爭业部的刘増，去年10中旬 . 人力资源部曾要求幹部门上报2006年的人学生招聘汁划。由于我部业务的持殊性，不仅要求较商的英语水平，而且要熾理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低. 即使招聘來也很容易流失，过去几年的流失率岛达74%o为此我们国际爭业部多次召开会议 ?并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是 . 到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接及您

4、沟通 . 不知您有何意见想法，请尽快告知 文件一的回复表回复内容：1. 充分认识人力资源管理水平及企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性 ?艰巨性和阶段性。2. 人力资源管埋的、”1务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3. 针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重婆，为校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘. 委托中介、内部招聘. 网上招聘等4. 不能完全依赖外部招聘. 要和内部培养，内部选拔相结合。5. 关于薪酬，必须制定企业的薪酬策賂.X 企业财力不佳时 . 要对关键岗位职工采用商于市场中点. 其他人员可考虑低干市场平均水

5、平。困难中的企业更要注重通过感情. 制度、爭业的精神激励方式留人。6. 尽快制定企业的中长期人才规划. 必须从企业的战略出发，构建未來的人才需求蓝图和相应的吸引. 培育、激励 . 整合、开发 . 控制的人才管理规划。【文件二】类别：电话录音來件人：王容劳动关系及安全主管收件人：李明翔人力资源部总监EI期：7月9日李总：您好！我是王容，有件事悄非常紧急，今早七点. 我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通爭故.我公司销售部的刘向东驾牟及一辆人货千相撞.刘向东十场死亡，对方司机重伤, 目前正在医院抢救，及刘向东同午的还有公司的销售员人员蔡庆华. 隋东和王小亮 . 二人都不

6、同程度受伤. 但无生命危险。目前爭故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商虽一下应对措施。文件二的回复表回复内容：is尽力抢救 .治疗职工。2. 在第一时间内报告企业高层领导. 联系有关部门和伤亡职工家属。3. 确认企业是否参加匸伤保险，如果参加按国务院2004年1丿J 1 EI 颁布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，匸伤申请. 工伤补偿等。4. 如果企业没有参加匸伤保险, 按I：伤保险条例规定, 对员工的一切补偿由企业承担。5. 加强匸伤预防和对职工安全教育。6. 妥善安宜相关事宜。【文件三】类别：电了邮件來件人：张玲 绩效主管收件人：李明翔人力资源

7、部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员匸一起制定员匸下半年的工作目标 . 按原定汁划，该项匸作应在下周三前完成，绩效监骨小组名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 人力资源管理师文件筐例题及答案对工作进程进行了检査. 发现全公司32名部门经理仅有4个完成r .I：作，人部分经理尚未开始进行目标设定，十我们希望他们加快进度时, 很女部

8、门经理抱怨根木没有时间，觉得和员匸共同制定工作目标是表面文草：还有部分部门经理认为这是部门内部的爭. 监督小组是在干涉他们的工作。目前匸作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲文件三的回复表回复内容：1、必须对企业的绩效管理制度. 目标 ?櫛神进行培训和宣传?获得企 业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。2、 抓住中层。3、 高层的支持4、 在绩效管理制度中明确各机构的贵任。5、 对绩效工作的投入和支持?作为对中层的一项考核目标固定下來。6、 加强沟通及反馈【文件四】类别：电子邮件來件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四丿J

9、份在南非首次承接的420匸程现已开工，丄：程部准备委派6名商级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水 平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训. 但效果不尽人总。因此. 丄程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2 个丿J.费用为每人10000元。该讣划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部來电称，财务部不同意支付培训费用. 理由是该培训爭先没有计划和预算 , 资金周转不过来 . 这几名员工原计划10月份赴南非 , 工程部担心如果不能按期派人提供技术支持. 可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。文件四的回复表回复内容：l

10、x调换其他培训项目2、 改变培训方式3、 另选一个费用低的效果相同的培训项目4、 和培训机构协商 . 延期支付培训费。5、 和财务部主管深入沟通. 争取其理解和支持6、和员匸商虽 . 先由个人支付，项目结束后作为英语学握合格者奖励烦返还。7、 争取第三方 . 南非提供免费培训。8、 今后，加强企业基木技能如英语、讣算机的日常培训。9、 在费用预算时，考虑一些突发事件。【文件五】类别：书面请示來件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！由于业务调整 . 今年三丿h公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组?并由原环保小组的项目主管

11、全权负责。最近几个丿原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请, 通过和他们的沟通 , 原化 工小组的成员普遍反映无法及原环保小组的成员合作. 在匸作中受到忽视 . 重要的研讨会议从來不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化匸小组的成员觉得受到了排挤 . 考孩结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。文件五的回复表回复内容：u和双方进一步沟通，详细r解爭实。2、对离职作出快速反映，留住高级人才。3. 确定事件发生的原I大h严肃处理相关责任人。4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位. 领导全面进行调整和配辻。5. 对员丄进行有关团队合作和

12、人际关系知识的培训，加强员丄的团从观念。【文件六】类别：便函来件人：章亮总栽收件人：李明翔人力资源部总监EI期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果. 综合过去两年來各部门运行情况. 我觉得有必要对公司的中层干部进行涮整。另外，公司明年要上一些人项目，需婆有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见 . 请准备一下相关资料，并及我联系。章亮文件六的回复回复内容：1. 收集和准备中层干部的档案和资料2. 如果有必要 . 可以和中层沟通 . 了解他们的个人职业规划。3. 根据公司战略 ?明确关键职位任职资格和素质模型。4. 准备人员选拔方案和有关测试. 包括情景模拟 .

13、 心理测试，角色扮演等。5. 根据岗位设宜的基木原则?数址最低 、尽址少设管理人员岗位6. 确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。、”I内部人员 不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。7. 今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。【文件七】类别：书面报告來件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 李总 : 名师资料总结 - -

14、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调査发现?总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在編制2006年度人力资源培训费用预算时 . 采取虚报培训项目 , 抬高项目价格 . 扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万氽元。疏给公司造成了经济损失，耽误了工作 . 也损吿了公司的形歛. 更败坏了公司的风气. 按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问題. 需上报总公司人力资 源部统一处理。

15、因此. 特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理张越文件七的回复表回复内容：1、 迅速査明事件的真相2、 如果爭件属实，报告企业商层3、 按国家有关法律 . 企业内部规总制度处理该员：4、 和培训公司联系?作出解释并致歉5、 努力追回2万元的经济损失6、 部署安排接替该员匸的人选7、 今后：在选人，用人方面一定要坚持 人品第一 的标准。8、 加强公司有关规定和财务制度。【文件八】类别：电话录音來件人：张辉副总裁（分管生产及物流）收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！明年初 . 公司投资1500万元的配电设备生产线艮卩将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的徳国QDK

16、公司也会提前安排4名技术人员参及生产线的安装及运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设豆及人员安排的专题讨论会?请你先提出一个人致想法，并在这几天及我沟通一下这个问題。文件八的回复表回复内容：K确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容?解决方法2、 抬示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。3、 根据德国公司的建议.设宜新岗位的数虽?制定新生产线岗位的岗位说明书4、 确定人员招茅的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。5、 对新员工的培训6、 落实经费。【文件九】类别：电话录音來电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是业务一部的经理常进.2丿中旬

17、，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样 ?女是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中. 我们曾设想采取基于团队的奖励讣划 .但没有做出具体的方案，您也知道. 公司要求各部门的奖金分配方案必须在8丿J初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。文件九的回复表回复内容：一、基于部门范困的激励薪酬方案：1、收益分享计划常见的形式有: 斯坎伦计划（Scanlin Plan ）和Rucker 汁划（RuckerPlan ）等等。该计划倡导合作.

18、 尤其使管理人员及员工 的参及：主张让了解公司的业务流程和目标. 希望员匸能胜任丄作. 收益共享：根据劳动力的节约來付给员工奖金。一般类型的分配比是: 员匸占75%,企业占25%。实践证明 . 斯坎论计划在降低成本. 培养 员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是. 斯坎论计划也有一定局限性。它更适合产虽和成木比较稳定，人数不太笫（少于1000人） . 有良好的监替体系和员工关系的企业。2、 Rucker计划是采用某种措施，方法或政策來降低成木. 然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如. 在汁算收益时 . 不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省?比如材料?服务等?

19、并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践匸作中?尤竞应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。基于部门范困的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参及公司的管理匸作：有利干激发员工参及匸作程序的改进：有利于促进员匸的合作水平：相对干个体和团队的奖励方案，其实施起來更容易。其缺点有：庇护低绩效者：员工参及使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键抬标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明il?划能够得到有效贯彻：产品或版务市场相对稳定。二、基于公司范用的激励薪酬方案1、 利润分享计划所谓利润分孚

20、汁划是指企业或部门获得一定利润后?将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式來实现 ?也可以以延迟支付的方式來实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。2、 员工持股计划前面的团队奖励讣划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越來越多的公司开始采用股票这一特殊的形式來激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员匸持股讣划是抬：公司捐赠现金（专用干购买木公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员匸的一种奖励计划。员丄持股讣划报大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，來调动员匸工作的积极性和主动性

21、，让员匸更关心公司的经营和发展。同时 . 员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司來说 . 通过员匸持股汁划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金 . 从而推动企业的发展进程。基于公司范用的激励薪醋方案具有以下优点：人力资源管理师文件筐例题及答案式才能完成客户的定单. 员工相互协作的要求很商。目前公司的奖金名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 人力资源管理师文件筐例题及答案研究开发人员的工作决定着企业

22、技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。【文件十】类别：电话录音来件人 :田力平培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是E0力平。我刚收到一份通知. 木丿J30日在北京召开大空企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的T60度评估“EAP和? 企业文化建设实务等内容。该研讨会级别较高 . 及会者均为各企业人力资源的主要负责人. 还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较舟，每人2500元. 包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截I上时限，请尽快回复. 以便我及早做出安排并办理报名爭宜。文件十的回复表回复内容：K根据企业的人力资源战略规划、培训规划. 企业财务状况分析2、 考虑可否用其他低成木的培训方式代替这次培训的效果3、 确认培训机构的质址.和这次培训内容及企业工作的相关性4、 这次培训内容屈于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需雯选择参加一部分培训项目。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -