2022年美国波奖案例：中小企业STONER公司的创业成长 .pdf

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1、中小企业 STONER 公司的创业成长美国波多里奇质量奖企业案例：1988 年波多里奇质量奖问世以来，仅有14 个较小规模的公司获得过该质量奖。2003年美国波多里奇质量奖获得者中，一个名为STONER 的微型公司格外引人注目。这个全职加兼职员工仅有48 人的公司不仅问鼎了世界最著名的质量大奖，也创造了美国微型公司绝无仅有的商业辉煌。鲜为人知的创业故事1914 年，STONER 公司的创始人Paul Stoner在宾夕法尼亚州兰开斯特郡的一个小农庄里出生。这个从小在农村长大的男孩很早就懂得了努力工作和遵守纪律的价值。童年时期，Paul 培养了坚忍不拔的性格，学会了通过吃苦耐劳获得成功。8 岁那

2、年， Paul 年轻的母亲瘁死于突发性心脏病。刚满 12 岁，Paul 再次品尝失去亲人的悲痛父亲因破伤风撒手尘寰。在亲友的同情和帮助下，这个失去双亲的男孩度过了包括大萧条时期在内的艰难岁月。20 世纪 20 年代， Paul 来到宾夕法尼亚州Quarryville高中读书。在生活十分艰难的情况下， Paul 一面打工，一面努力学习。他在数学、物理和化学方面取得了令人刮目的成绩。一个名叫Jerome Rhoads 的本地商人注意到了Paul ，被他对生活的执着和信念所感动，为他刻苦学习的精神所感染。Jerome Rhoads 主动和 Paul 交流，并在生活上为他提供援助，他成了 Paul 成

3、长时期的良师益友， 为 Paul 在人生的关键时刻提供了正确的指导和精神鼓励。在老师和朋友的鼓励下，Paul 报考了兰开斯特的富兰克林马歇尔大学。1938 年，他以优异的成绩毕业于这所大学并获得化学专业学士学位。毕业后， Paul 先后为几家化工公司工作过。经历了一次裁员和一次公司破产后，踌躇满志的 Paul 开始有了强烈的挫折感。夜幕下， 他开始静静地思考自己的未来，自己的人生。1940 年， Paul 毅然决定把家搬回宾夕法尼亚州的Quarryville，追逐自己开公司的梦想。20 世纪 40 年代初， Paul 成立了 STONER 墨水公司，专营印刷油墨。在独立经商的早些年里，公司的年

4、销售额仅为1200 美元。为了让收支相抵，Paul 不得不在业余时间和妻子Lottie一起兼职，在本地的农场里为别人搬运西红柿。Paul 所做的兼职之一是为当地轮胎翻新工厂打工。这段经历后来成为他生产橡胶和其他原料的润滑剂、隔离剂的动因。1950 年， Paul 因生产橡胶和塑料成型行业用的模润滑剂而声名雀起。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 20 世纪 60 年代中期， 美国顶尖的汽车和电器公司如福特，通用汽车和

5、IBM 公司等纷纷来到 Paul 开的公司购买润滑油并咨询清洁方案。60 年代中后期， 许多汽车配件生产厂都指定要STONER 公司生产的模润滑剂。应市场需求， STONER 开始生产保护和清洗汽车的产品。到了 70 年代， STONER 研发了第一种名为免擦上光剂（No-Rub Polish）的气雾剂产品。这种产品可以恢复汽车光泽和颜色，而且使用之后不会退色。由于 No-Rub Polish对汽车起到的美容作用， 恢复了二手车的价值，节省了先前汽车刮漆和擦拭需要的时间，它很快受到汽车生产商的青睐。今天， STONER 公司为世界范围内6000 多家生产商、服务商、政府机构和大学生产500多种

6、清洗剂、润滑油和涂渍溶液。STONER 被公认为气雾剂技术的领导。但凡接触过Paul 的人都评价这位STONER 公司的创始人是一位非常和善和谦逊的人。那些 20 多年前和Paul 一起工作过的客户依然记得他和他们一起工作，一起想出新办法解决润滑油、清洁等问题时的情形。1986 年 3 月，Paul 溘然辞世。他留下的事业正由孙子Robert L. Ecklin, Jr继承。 Robert从 12 岁的时候就经常受到祖父点拨，耳濡目染了家族事业的发展。他正在续写STONER的传奇历史。以波多里奇方式胜出今天， STONER 公司的使命是帮助客户“节省时间，增加产量，提高工作质量”。STONER

7、目前生产超过300 种产品，装在气雾剂罐子和大的液体容器里。现在，STONER 是塑料成型产业最大的反粘隔离剂供应商。STONER 专业润滑剂被用于制造军用战斗机引擎、潜水艇部件和美国航空航天局航天飞机的部件。STONER 的电子清洗剂帮助保养电讯设备、电脑、办公室设备和货币处理机器。很多专业的汽车推销员、收藏家和狂热者都使用STONER 系列的汽车维护产品来清洗、擦拭和保护他们心爱的坐骑从福特到法拉利。2003 年 STONER 成为波多里奇国家质量奖面世以来最小的获得该质量大奖的公司。从 1988 年以来，仅有14 个小公司获得过该质量大奖。STONER 是从 1992 年开始以追求卓越为

8、己任的。它将建立商业发展基地和促进商业绩效作为关注重点。 从那时候起， 公司开始实现每年平均两位数的增长和持续收益。在制造卓越质量产品的生产理念指导下，STONER 按部就班地收获了客户最高满意度，公司员工对公司的满意度打分也居同行业之首。1995 年， STONER 获得了兰开斯特商会颁发的商业卓越奖，这是该地区最高层次的商业大奖，STONER 成为第一家获得该大奖的公司。打造精英团队文化根据公司总裁Robert Ecklin, Jr.提出的构想， STONER 的日常活动在由六个人组成的专门领导小组指导下开展。领导小组成员平均都有10 年以上为该公司服务的历史，他们负责制定战略计划，指导战

9、略进展， 并将战略计划贯串整个公司。此外， 领导小组还负责出台名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 公司的愿景、 使命宣言、 目标和重要绩效指示表，区分优先次序的项目。小组定期集会沟通他们的计划，并在全公司大会上汇报公司进展情况。STONER 将整个公司视为一个团队。公司赋予团队成员完成客户的需要满足绩效目标的权力，并给出相应的激励机制。STONGER 公司的行动指南是由一个核心系列的公司价值组成，其中包括超越客户期望

10、、成为动机明确的团队、安全健康与环境责任、革新和持续进步等。公司以绩效为基础对员工给予奖励。物质和精神上的奖励让团队成员与STONER 的利益关系人一同分享到了成功的喜悦。总经理 Rob Marchalonis说：“我们招聘最好的员工来组成一个精英团队，给予他们责任和自由，我们共享收获的成功。” STONER 的员工都是当地和地区社区活动的积极支持者。公司很多捐赠和志愿活动都集中在于兰开斯特商业区发展和促进商业卓越方面的活动中。例如，STONER 的现任总裁就曾经在近期举行的庆祝活动中表演乐器。STONER 小组成员每年会投入总计1000 小时的时间参加社区活动。 客户服务经理Dave Scr

11、anton表示：“在社区的积极表现对于社区和我们的公司都是大有裨益的。”超越顾客期望STONER 的战略目标十分明确，就是以世界一流的服务赢得终身客户。他们推出的服务深受客户喜欢， 包括： 本地客户在订货日的下午5 点前就能收到货物，美国大陆范围内免费送货， 承诺无效退款， 总额折扣， 提供低价格的样品，为客户提供免费的专家意见和技术支持等等。经过工厂培训的、知识含量高的团队成员被授权当场解决客户关心的问题。这种授权省去了麻烦审批和无谓的延迟。统计数据表明，STONER 获得的客户忠诚度超过了98。不满意的客户提出的要求被记录下来，存放在“在期望值之下的日志”中。所有客户的反馈意见每周都会被整

12、个领导小组审核，并由相关职能小组来专门负责纠正。仅有少于 1.5的客户反馈意见表示对服务不太满意。STONER 的客户满意度同时还被独立的投票公司监控，在投票公司给出的5 个打分范畴中，STONGER 在其中四个上获得最高分。精益和灵活的生产STONER 公司的产品是由一支精益、高技术含量的团队生产和发送的，他们被授权处理问题和提高产品的有效性。灵活的生产过程让STONER 在存货少的情况下，每天依然能按时照订单发送货物。联网的计算机为车间管理提供了高效实时的信息和指令。为确保安全生产，所有 STONER 公司的员工在上岗前都经过了严格的训练和测试。团队成员从公司100000 工作时不出现一次

13、事故的历史中受益匪浅。STONER 会定期举行安全里程庆祝会，在会上颁发安全奖励。成为行业技术先驱技术的创新带来的是操作方式的改善和更好的产品发展趋势。STONER 被广泛视为气雾剂技术的先驱，它拥有200 多种专业产品，各种产品都有独特的包装。STONER 气雾剂在不名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 牺牲绩效的同时提供了先进的安全特性。很多产品使用了以清洁水为基础的环保技术，对环境保护起到了相当好的效果。随着客户

14、数量和需求的增长，STONER 公司系统地提高了工厂自动化和信息技术。例如，STONER 近期使用了先进的企业资源计划（ERP ）系统来控制所有商业职能部门的运作，从原材料的定购到产品和存货管理，再到货物运输和跟踪销售都有规范精准的控制。公司IT 经理和控制员Jon Farrell说： “对于我们这样大小的一个公司来使用这么先进的企业系统在业内是十分罕见的。STONER 的财务小组现在享受无纸传输信息的工作流，再不需要使用和墙壁一样庞大的档案橱柜来储存档案。创新的行销思路在世界各地不同的市场上，人们很容易就辨认出STONER 公司生产的产品。因为STONER的产品比其他同类产品更有光泽，独特的

15、彩色包装让人过目难忘，“看不见玻璃清洗剂”、“加速水珠气雾剂自动打蜡”、“GUST 空气防尘”、“擦亮自动防护剂”等字眼给人耳目一新的感觉。STONER 产品销售途径相当广泛。除了通过邮局直接邮寄、杂志广告宣传、电话销售或与客户面对面进行促销外，STONER 还以买产品送礼物的方式鼓励新客户尝试购买STONER 产品。 STONER 充分使用了因特网技术，公司有多层次的电子商务网站为其核心市场和独立产品品牌服务。 STONER 公司下属的网站，例如MoreS 和 StonerS都有印刷媒体支持，因特网的广告效应效果显著。如今， STONER 还在坚持公司创新和发展的传统，继续为终端客户、商家和客户市场开发和提供新的清洁保养方案。展望下一个10 年， STONER 计划增添设备，扩大办公室和仓库用地。 STONER 的总裁 Robert 表示： “公司将引领先进技术，竭诚为客户服务，续写企业辉煌。”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -