2022年网页设计师沟通话术--- .pdf

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1、以下对话中有很多要点，请仔细阅读，包括常见问题的解决方式：初次沟通：设计：您好，请问王小姐在么客户：我就是设计：您好，我是乐邦科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小李。（微笑，初次沟通感觉很重要）客户：你好，你找我什么事？设计： 是这样， 之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。我们 这个网站是面对高端客户，走时尚的主线， 产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？（初次沟通，不要发问，不要问你们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显的你很专业，不然留给客户的印象就是你是制作人员，没有什么主见，

2、以后就会被牵着鼻子走了）客户：对的，我们的产品都很贵的，网站也是希望高档点。但不要非常死板，不要很商务，我们要活泼一点。具体我跟你们商务小王沟通过了，你去问他好了。设计： 对，我跟商务小王已经详细讨论过了，而且也仔细看了你们的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良好）客户：呵呵设计： LOGO 的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI 的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？客户： LOGO 颜色随你变，你看着好就行。（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）设计：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选

3、用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。 （第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越高）客户：不好不好，黑色我们不喜欢，感觉我们的产品不健康。设计：哦， 也有道理 ，那您看用其他的深色，比如深兰色好么？（了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么）客户：不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页

4、- - - - - - - - - 设计： 好的。 另外如果有喜欢的参考站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法。如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概两天之内， 我会把首稿提交给您。 您有在线沟通的方式么？另外，我已经将手上的资料做了整理，写成了文档， 有些栏目的资料还需要王小姐您这边配合尽快提供一下。（见机行事， 分析到此客户不是省油的灯，及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条信息：1.这客户不好弄，以后悠着点2.他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量3.LOGO 可以随便改颜色，一般说明细节他

5、们是不会非常注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们，差不多就行了）客户：好的，我的QQ 是设计：好，那我们保持沟通，我的电话是 .，您也可以随时联系我。再见这样，第一个电话完成了，这个电话非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限。 同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重我，你们公司很正规。你也很专业。只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦。客户才会愿意去听你的。讲话的时候不要太稚气，口头禅：“我觉得我觉得” “应该是吧”等会让人感觉到你很不自信，没有水平的人才没有自信。请牢记。第二次沟通：设计：您好，王小姐，稿件出来了，地址是。 。 。 。这个稿件有个最大的特色也是我们很花心思的地

6、方， 就是导航与内容的结合，比较个性， 又很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户稿件前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他们一旦看了，看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了。有多少客户能放下虚荣心跟你说：哦，是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来。在他们想说什么之前，尽量用你的专业堵住他们的嘴。同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好看的” ， “很漂亮的”等很俗的字眼，适当运用专业的字眼，当然也不要很夸张的先开始吹：“我这个稿子比较有视觉冲击力，让人一眼看到就有.的感觉，非常的具有划时代意义！”谦虚中带点小赞扬，建议同词：“用的是互补色，

7、用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力” “比较耐看，不那么刺眼，会让长时间阅读也很愉悦”等）客户：好的，我看一下。（ 15 分钟后）我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好诶，感觉很不好设计：您指的感觉不好是什么地方？颜色还是排版还是栏目的摆放设计？客户：具体我也说不出来，就觉得不好，你还是给我重新设计一稿吧。设计：王小姐， （带上称呼，会感觉正式一些），稿件你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一稿能让你们满意。因为设计的审美，每个人都有偏好的，可能我这种风格你们不喜欢。那么我可以换一种风格。而且很多时候一件设计作品你们不满意，很可能是因为

8、其中的的某一块细节你们不满意，如果盲目推翻重做，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 我也会觉得很可惜，而且工作量挺大的，怕是会影响后面环节的制作。客户：好，那你就给我换种风格咯。设计：具体您比较喜欢什么样的风格的网站，能把网址发给我参考一下么。客户：别人的是别人的，我们不要跟别人做一样的，我们要有自己的特色。设计：王小姐您说的很对。但网站的风格有几千种甚至更多，如果我不了解清楚的去做，估计再做几稿也不会有结果，浪费了

9、您的时间，也会大大影响网站制作的周期，您说是是么？我希望我们再配合配合，提高制作效率，争取下一稿通过。客户： 其他网站我也没看过多少。现在你给我们设计的这个，我们就是觉得很乱拉，人家网站看上去感觉公司很大，我们的就很小气。设计： 我知道了， 可能是我们现在这个设计稿不像那些网站，要窄一点， 所以有这种感觉是么？如果大图的制作上，我再选一张更有气势的高楼耸立的图片，您觉得会不会好很多。客户：对，应该会好的。而且那个字拉，看上去米米小的，看也看不出的还不如不要放了。（只有你的引导，才会让客户理顺自己的想法，参与你的讨论）设计：好的，我记下了，这样吧。您也再想想，看不满意在哪里，综合一下，我20 分

10、钟后再打电话过来跟您讨论。设计： （20 分钟后）。 。 。王小姐，怎么样？客户：这样吧，其他我也看不出什么问题，你就先按你刚才说的改吧，改完了我再看一下。设计：好的。（尽量不要重做稿子，引导客户，尽量在原有基础上改，千万不要说伤人的话：我们不再出稿子了的，公司规定只能在现在的稿子上修改。中途修改， 看客户的要求， 尽量边修改边截图，最后把大效果一起给她看，节省工作量）设计可以做修改，但改之前必须要让客户知道你要怎么改，说出来的再怎么样都比做出来时间短的多，可以节省很多工作量。以下为其他常见问题的一般解答（非常时刻，不折手段）：客户：慢慢来，你把这个网站再改几次，我让同事都来看看设计：尽量快一

11、点吧，我们设计这边也有任务的，555555555，有制作时间要求的，超过时间太久，上面会觉得是不是水平问题，会扣工资的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 客户：那你先改出来看一下嘛设计：我必须先了解清楚您的想法才能往下改，不然那么盲目，你们最后肯定不会满意的。客户：你多做几稿对比一下设计：这个是不行的，公司规定，如果你们不满意，是可以重新出稿的，但如果是用来对比的多出几稿，这个成本公司承受不起啊，毕竟我还是拿工资的

12、，你也要体谅我。客户：我知道你们的难处，但我们老大那边，不出几稿让他选择他肯定是通不过的设计：目前这个设计也是我们思考了很久，用心做出来的。你上面有老大，我也有老大啊，现在其实已经做了很多工作了，我的努力你是最了解的了。有些说服工作肯定是需要你这边来做的，如果可以，我可以直接跟你们老大沟通，你也不用那么为难。客户：这些修改一下设计：修改工作我这边其实已经做了很多次了，下次还是要麻烦你把意见整理一下发过来，我也需要汇报工作进度。另外一次次改， 对制作周期的影响是很大的。这是最后一次， 下一次我就真的交代不过去了，公司会认为我没把你们的工作做好，能力不行， 把我换下去。 你要体谅啊。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -