房地产销售部案场处罚制度.doc

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1、房地产销售部案场处罚制度1、 案场处罚措施销售过失和销售事故的种类1、 销售过失：1、 行为过失:违反“案场纪律”，“考勤制度”； 案场卫生执未行的；私自与公司越级工作沟通的；2、 职责过失：未尽守职责的行为；“业务表单未及时完成”等；3、 客户投诉2、 销售事故：1、 报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；2、 签单事故：未经销售经理同意，任意改变销售流程的；改变付款方式、付款折扣及付款期限的；3、 签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；4、 承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见

2、和问题，未征得其负责人意见的；与管理制度所载不符并经查属实的；3、 销售过失和销售事故的处罚方式：对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分1、 A型过失单适用范围一般销售过失：、 置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以30元的罚款；、 置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以50元的罚款；2、 B型过失单适用范围严重销售过失及一般销售事故：置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；3、 C型过失单适用范围严重销售事故：、 置业顾问发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；、 一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业顾问须经重新培训后方可上岗；4、 以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。 过失单一式二份，分为过失通知单与过失罚款通知存根（见附件），由部门负责人签发。过失通知单当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资