2022年网络转化率 .pdf

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1、转化率网络营销并不关注网站的流量有多少，流量对门户网站才有意义。1 万个流量最终成交10笔订单， 和 100 个流量最终成交1 笔订单， 绝对是后者的100 个流量更为有价值。对于网络营销来说， 有效流量才是真正所需要的，所以网络联盟的流量购买绝对不是电子商务网站的正确选择。最早研究如何提升网络营销转化率的专著是2005 年出版的 CALL TO ACTION，书中明确指出转化率是网络营销的关键业绩指标，同时指出仅仅靠提高点击率来提高销售量，不顾网站转化率低的事实，好比要灌满一个漏水的桶，仅仅给它续水而不去堵住漏洞。提高转化率的目的就是尽量防止网站的访问者从销售路径中流失。提高网站转化率的好处

2、在于从现有的信息流量中获得更多的销售额，降低客户获得成本， 提高客户保留率， 提升客户终身价值，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 并保持长期的效果。提高网站的转化率往往和网站KPI 指标的制定、数据挖掘、以及优化购买流程，改善用户体验密切相关。KPI 指标网络营销的KPI （Key Performance Indexes ）是指对网站制定不同的关键指标，并对之进行跟踪、调整、优化。其关键点在于：1、从定性到定量制定

3、 KPI 是一个从定性到定量的过程，通过归纳研究不同网站的特征，到设定衡量网站的标准，并对这些标准进行定量分析；2、控制节点和结果设定 KPI 控制的步骤与节点，对每个步骤与节点进行跟踪与调整，从而不断优化结果；网络营销的KPI 过程1、KPI 初始化：全面KPI 评估，建立一个比对基准；2、KPI 提升：针对KPI 现状出具提升方案，分阶段执行；3、KPI 成长：定期跟踪评估KPI，根据统计数据制定下一步计划；典型网站的典型KPI名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2

4、页，共 9 页 - - - - - - - - - KPI 的层次结构1、基础数据层在基础数据层面关注的是网站流量的基础数据，以及这些数据的有效性，基础数据与销售数据直接的转化率等；2、销售数据层名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 在销售数据层面则是对各种销售数据指标的考量；3、市场份额层市场份额层面则是KPI 的最终目标， 关注的是网络营销企业在整个市场环境下的生存状况，包括市场份额、品牌知名率、用户忠诚度等等；数

5、据挖掘数据挖掘 (Data Mining) ，就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。数据挖掘的广义观点：数据挖掘就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中“ 挖掘 ” 有趣知识的过程。数据挖掘，又称为数据库中知识发现(Knowledge Discovery in Database, KDD)，也有人把数据挖掘视为数据库中知识发现过程的一个基本步骤。知识发现过程以下步骤组成：（1）数据清理，（2）数据集成，（3）数据选择，（ 4）数据变换，（5）数据挖掘，（6）模式评估，（ 7）知识表示。数据挖掘可以与用户或知识库交互。网络营销的数据挖掘该如

6、何测量一个网站是否成功？哪些内容、优惠、广告是人气最旺的？主要访客是哪些人？什么原因吸引他们前来？如何从堆积如山之大量由网络所得数据中找出让网站运作更有效率的操作因素？以上种种皆属网络营销数据挖掘分析之范畴。网络营销数据挖掘不仅只限于一般较为人所知的log file 分析，除了计算网页浏览率以及访客人次外，举凡网络上的零售、财务服务、通讯服务、政府机关、医疗咨询、远距教学等等，只要由网络连结出的数据库够大够完整， 所有 Off-Line 可进行的分析， 网络营销数据挖掘都可以做，甚或更可整合Off-Line及 On-Line 的数据库， 实施更大规模的模型预测与推估，毕竟凭借网际网络的便利性与

7、渗透力再配合网络行为的可追踪性与高互动特质，一对一行销的理念是最有机会在网络世界里完全落实的。整体而言，网络营销数据挖掘具有以下特性：1、数据收集容易且不引人注意，所谓凡走过必留下痕迹，当访客进入网站后的一切浏览行为与历程都是可以立即被纪录的；2、以交互式个人化服务为终极目标，除了因应不同访客呈现专属设计的网页之外，不同的访客也会有不同的服务；3、可整合外部来源数据让分析功能发挥地更深更广，除了 log file 、 cookies、会员填表数据、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

8、- - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 线上调查数据、 线上交易数据等由网络直接取得的资源外，结合实体世界累积时间更久、范围更广的资源，将使分析的结果更准确也更深入。数据挖掘在网络营销中的应用商品推荐一些知名的电子商务站点在强大的数据营销中的受益。这些电子购物网站使用关联规则中规则进行挖掘， 然后设置用户有意要一起购买的捆绑包。也有一些购物网站使用它们设置相应的交叉销售， 也就是购买某种商品的顾客会看到相关的另外一种商品的广告。在淘宝中， 这种应用表现在很多方面，最为典型的就是其i 淘宝频道。在i 淘宝中，淘宝根据记录用户历次购买以及查询浏览商品的记录，针对性的向用

9、户推荐用户感兴趣的商品。这种商品推荐从关联度最高的同类商品，到根据用户注册信息以及关注产品的类别、产品价格区间， 进行关联分析得出的用户可能喜欢的次关联商品，以及含有用户可能关注的商品的促销活动的推荐。广告监测作为网络营销最主要的推广策略之一，广告投放的投入产出比一直是对广告效果的最终评估标准。广告监测可以分为外部监测和内部监测。广告的外部监测则往往可以从第三方监测平台或者软件获得，属于基础数据指标的挖掘与分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - -

10、- - - - - - - 析。这些基本指标包括PV、 UV、浏览（量）、显示（量）、唯一显示、广告投放量、播放量、完整播放量、完整播放率、创意决策时间、点击（量）、唯一点击（量）、点击率、唯一点击率、 CPM、CPC、广告频次、地域等常用指标。广告的内部监测与销售数据紧密的联系在一起，每一个广告的投放都可以直接从销售数据上得到反馈。 用户点击后是否能够到达广告链接的产品推广页面，在网站停留的访问时长，从推广页面开始的访问深度（达到的页面属性，引导页、 产品页、 销售购买页， 即一跳、 二跳、三跳的概念） ，由推广页面跳跃至网站其他不同页面的访问广度，以及用户在站内的访问轨迹、跳出率、 目标转

11、化率、 黏着度等指标。 当然，最终的数据就是由此所产成的用户注册数、订单数、销售额、单笔销售额。广告内部监测结果，往往决定了今后的广告投放策略以及广告渠道的选择。用户分析在网站运营过程中可以采集到大量用户数据，包括用户注册所留下的用户基本信息、通过Log file 以及数据库记录下的用户在网站浏览的页面、商品，用户站内搜索的关键词，用户的购买记录，用户的登录与访问数据，用户评论与留言等等。通过对这些数据进行选择、挖掘、 模型评估， 可以对网站的用户群体特征、消费习惯， 甚至单个用户的行为特点进行分析，进而作为网站的流程与体验优化、产品采购与组合、页面策略的决策参考依据。例如当促销季来临时，可以

12、根据历史用户数据的挖掘，分析得出促销季用户消费行为发生的时间与结束时间，用户在促销季关注的产品类型、热门产品， 选择产品的价格区间，对于促销策略的反馈与活动的参与度，促销活动用户的参与人数、订单数、销售额等结果数据。根据这些分析得出的结果数据，就可以针对性的策划新的促销季的促销方案，并较为准确的预算促销方案最佳的启动时间、持续时间， 参加促销的产品类型，促销的就价格策略与促销规则，需要投入的广告渠道与推广资源，甚至促销季所能带来的销售额以及销售增长率，使得产品的采购、促销价格与规则、人员配置、资源配置、广告费用等能够做到精确管理。用户体验用户体验 （User Experience，简称 UX

13、或 UE） 是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。“ 用户体验 ”狭义的说，它是指以电子为媒介的消费者关系以及它的支持机制，包括看得见得用户界面、参与和交互处理程序以及反馈系统。广义的说 “ 用户体验 ” 这个术语包含了终端用户的行为和态度以及他们实际使用系统的动机。改善与提升用户体验的目的在于诱发用户的消费冲动，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - -

14、- 增加用户消费过程的愉悦感，缩短用户购买的决策时间，提高网站的转化率。用户体验优化在网络营销中的表现可以分为页面优化以及流程优化两方面。页面优化与网站的页面策略息息相关， 一个好的页面优化往往来源于对用户网络浏览习惯的准确把握。流程优化则涉及到网站的整个架构以及内部流程，一个好的流程优化来源于对用户消费需求与消费习惯的人性化开发， 好的流程应该让每一个步骤都能够在前一个步骤结束之前开始。总之，无论采用何种方法优化用户体验，其核心以及出发点都是满足用户需求。用户体验的五个层面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

15、心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 表现层在表现层， 看到的是一系列的网页，由图片和文字组成，一些图片是可以点击的，从而执行某种功能。框架层在表现层之下是网站的框架层：按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 布局，以达到这些元素的最大的效果和效率 使用户在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。结构层与框架层

16、相比更抽象的是结构层，框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了订单与支付页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览不同的类别；结构层则其确定哪些类别应该出现在那里。范围层结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，么人这些特性和功能就构成了网站的范围层。例如很多电子商务网站可以让用户保存之前的送货地址，以便在下次购物是使用。这个功能或者任何一个功能是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。战略层网站的范围基本上是有网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。简单的说，就好象在电子商务站点上，用户想要买某种商品，而经营者则想要卖出某种商品。用户体验的每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。所以，表现层由框架层来决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层是根据战略层来制定的。在每一个层面的决定都会影响到它之上的层面的可用选项。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -