2022年自助服务系统决策分析子系统方案 .pdf

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1、广州供电局自助服务系统决策分析子系统方案说明书2009 年 9 月 1 日部门软件开发部文档作者肖钦旋职位文档统一编号EC-C-HNDL-SPEC-090901 文档版本号1.00 审核人职位名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-0

2、90901090901-i- 文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司ECTION-IN-CONFIDENCE NO WARRANTIES OF ANY NATURE ARE EXTENDED BY THIS DOCUMENT. Any product and related material disclosed herein are only furnished pursuant and subject to the terms and conditions of a duly executed Program Product Licence or Agreement to purchase

3、 or lease equipment. The only warranties made by Ection, if any, with respect to the products described in this document are set forth in such Licence or Agreement. Ection cannot accept any financial or other responsibility that may be the result of your use of the information or software material,

4、including direct, indirect, special or consequential damages. You should be careful to ensure that the use of this information and/or software material complies with the laws, rules, and regulations of the jurisdictions with respect to which it is used. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

5、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901090901-ii- 文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司版本修订表版本状态日期修改人说明draft 讨论稿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子

6、系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901090901-iii- 文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司目录第一章 前言 . 错误！未定义书签。1.1 项目背景 . 错误！未定义书签。1.2 本文读者 . 11.3 参考文献 . 1第二章 系统总体方案 . 22.1 系统拓扑 . 22.2 系统技术框架 . 32.3 系统各功能模块组成 . 42.3.1 管理/ 监控前置服务 . 错误！未定义书签。2.3.2 业务接入前置服务 . 错误！未定义书签。2.3.3 数据交换服务 . 错误！未定义书签。2.3.4 业务机构通讯服

7、务 . 错误！未定义书签。2.3.5 监控管理服务 . 错误！未定义书签。2.3.6 系统数据库 . 错误！未定义书签。2.3.7 其他系统服务 . 错误！未定义书签。2.4 系统的主要技术特点 . 错误！未定义书签。第三章 系统业务功能 . 错误！未定义书签。3.1 系统管理功能 . 错误！未定义书签。3.1.1 系统用户 /角色管理： . 错误！未定义书签。3.1.2 网点终端管理 . 错误！未定义书签。3.1.3 系统运行状态管理 . 错误！未定义书签。3.2 系统监控功能 . 错误！未定义书签。3.2.1 系统监视功能 . 错误！未定义书签。3.2.2 系统控制功能 . 错误！未定义书

8、签。3.3 系统统计分析功能 . 错误！未定义书签。3.4 现金管理功能 . 错误！未定义书签。3.5 系统业务交易功能 . 错误！未定义书签。3.5.1 电业局非支付业务 . 错误！未定义书签。3.5.2 电业局现金支付 ( 缴纳电费 ) 业务. 错误！未定义书签。3.5.3 银联支付业务 . 错误！未定义书签。3.6 其他业务功能 . 错误！未定义书签。第四章 银联接入方案 . 错误！未定义书签。4.1 方案一：采用交易登记方式. 错误！未定义书签。4.2 方案二：增加银联前置模块. 错误！未定义书签。4.3 方案比较 . 错误！未定义书签。第五章 自助终端接入和兼容 . 错误！未定义书签

9、。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901090901-iv- 文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司第六章 项目实施计划 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - -

10、广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901第1页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司第一章 概述1.1 系统简介广州供电局自助服务系统从投入运营以来一直运行良好，自助服务凭借其低成本、 个性化以及方便快捷的优点，逐渐成为广州供电局最具有生命力的服务方式之一。随着自助终端分布逐渐广泛，自助交易量不断增加，自助缴费金额所占份额日趋攀升，如何对自助终端系统交易情况进行统计分析，并为管理层提供准确、快速、直观的决策信息成为自助系统急需

11、解决的一个问题。决策分析子系统是自助服务系统中专门面向管理层的、平台化的系统，包括数据分析、目标管理和决策支持等针对管理决策层的应用系统，其解决方案是：1、将现有自助系统数据库（操作型）中存储的历史的、当前的、目标的、进行数据分析很难的数据集成到统一的环境中，形成数据一致性好、可比性强、共享度高、挖掘容易的信息体系。2、制定可对业务运营活动进行多层次、多方位、综合性（如从指标总体到指标明细；从业务角度到部门、项目、往来关系角度；从单一指标到综合关联多指标组；从单一报表方式到可视化图形、智能报告方式；从当前数据到历史、目标数据等等）诊断、分析、报告的方法，为管理决策层科学诊断、分析数据提供便捷的

12、系统支持。1.2 本文读者1.3 参考文献名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901第2页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司第二章 系统方案决策分析子系统是基于数据仓库技术的应用系统，系统可以根据接入终端的数量

13、， 将各服务集中部署在一台到多台服务器上。2.1 系统拓扑传统的数据库技术是以单一的数据资源，即数据库为中心，进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，主要的划分为两大类：操作型处理和分析型处理(或信息型处理)。操作型处理也叫事务处理，是指对数据库联机的日常操作，通常是对一个或一组纪录的查询和修改，主要为企业的特定应用服务的，注重响应时间，数据的安全性和完整性；分析型处理则用于管理人员的决策分析，经常要访问大量的历史数据。而传统数据库系统优于企业的日常事务处理工作，而难于实现对数据分析处理要求，已经无法满足数据处理多样化的要求。操作型处理和分析型处理的分离成为必然。原系统拓扑图 ：数据

14、库服务器营业厅终端 2.防火墙广州银联生产服务器交易服务器营销系统服务器对帐数据服务器防火墙系统拓扑图营业厅终端 1防火墙新系统拓扑图 ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901第3页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科

15、技有限公司数据库服务器营业厅终端2.防火墙广州银联生产服务器交易服务器营销系统服务器对帐数据服务器防火墙新系统拓扑图营业厅终端1防火墙决策分析服务器2.2 系统技术框架决策分析子系统系统构建如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-S

16、PEC-090901第4页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司基础业务数据数据仓库基础转换与整理数据转换数据清洗数据整理数据校验编码调整数据溯源数据分析决策支持目标管理面向最终用户的分析与决策支持系统产品综合分析表分析专题分析深入分析分析报告目标规划过程控制目标调整绩效管理2.3 系统功能2.3.1 面向终端交易情况1、 某段时间内各终端交易的笔数、金额的柱状图。2、 单位时间 (小时、天、周、月 )内系统交易的总笔数、总金额的柱状图。3、 各终端在某天内各时间段 (小时)的交易笔数、金额柱状图。4、 各终端在某月内各时间段 (天)的交易笔数、金额柱状图。2.3.2 面向用户交易情

17、况1、 某时间段内用户缴费总金额的TOP100 2、 某时间段内用户缴费总次数的TOP100 3、 某时间段内用户单笔缴费金额的TOP100 2.3.3 面向系统运行情况1、 某时间段系统交易失败、成功笔数对比2、 某段时间内系统交易失败的原因分布饼图。2.3.4 面向未来趋势分析和挖掘功能时间序列分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分

18、 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901第5页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司对比分析周末，节日和上班时间用户使用的情况。对不同客户分析缴费每天缴费时间段，分析不同时间缴费系统的客户群，从而挖掘出客户群体。终端位置分析对不同位置的终端，分析出该终端拥有缴费的客户群情况。根据客户群聚集特性，找最合适的终端置放点。2.4 系统技术特点系统的数据仓库采用Microsoft 的 SQL SERVER2005 ，具有高可用性、高安全性、可伸缩性，并且操作简单、可管理性高。基于数据仓库和数据挖掘技术，实现预定

19、义查询、动态查询、OLAP 查询与决策支持智能查询，具有瞬间响应的能力。系统产生关系数据表格、复杂表格、OLAP 表格、报告以及各种综合报表，全方位提供系统运行的分析结果。在展现方式上， 系统大量采用 FLASH 动态渲染技术， 并使用用易于理解的点线图、 直方图、饼图、网状图、交互式可视化、动态模拟、计算机动画技术表现复杂数据及其相互关系。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 广 州 供 电 局广 州 供 电 局

20、自 助 服 务 系 统 系 统 决 策 分 析 子 系 统 决 策 分 析 子 系 统2011-04-02 文档统一编号：EC-C-HNDL-SPEC-090901第6页 共6页文档版本号：1.00移讯网络科技有限公司第三章 系统配置3.1 硬件配置项目初期投资购买一台PC 服务器来满足业务需求。为了保障数据安全，采用Raid1 做磁盘镜像分析服务需要较多的内存，使用8G 内存作为数据缓冲需求型号主要配置数目DELL R710 Intel Xeon(R) CPU, 2.26GH 2 8GB Memory (4x2GB) 1 450GB SAS 硬盘2 阵列卡 (RAID1) 1 电源2 3.2 软件配置Windows 2003 Server Sql Server 2005 Tomcat 6.0 JDK6.0 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -