2022年药店店长工作总结计划 .pdf

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1、药店店长工作总结计划药店店长负责本门店的计划采购、经营管理， 一切日常事务的管理， 并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。下面是药店店长工作总结计划，欢迎参考阅读！篇一：药店店长工作总结刚刚过去的 20 xx 年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx 药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200 万元，达到 225 万元，创下历史新高，比去年增长160% ，药店店长年终工作总结。现将20 xx 年的主要工作总结如下：一、销售情况20 xx 年产品总销售收入225万元，是 20 xx 年的 2。6 倍，这些成绩的取得，除了我店

2、员工的努力之外， 和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。三、存在问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - -

3、- - - - - 1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，篇二：药店店长年终工作总结及新年工作计划一、主要指标（一）利润20 xx 年利润计划 * 万元，比 20 xx 年预计* 万元增加 * 万元，增长 *%。（二）营业收入20 xx 年营业收入计划 * 万元， 比 20 xx 年预计 * 万元增加 * 万元， 增长*%。（三）工资总额、人数20 xx 年计划工资总额为 * 万元，较20 xx 年预计的 * 万元增加 *% ；20 xx年人员总数为 * 人；人均

4、创利水平由20 xx 年预计的 * 万元增长为 20 xx 年的*万元。（四）人均营业收入、坪效20 xx 年人均营业收入为 * 万元，较 20 xx 年预计的 * 万元增加 *%； 20 xx年营业面积 * 平方米，坪效由 20 xx 年预计的 * 万元增长至 20 xx 年的* 万元。（五）会员发展目标20 xx 年会员销售 * 万元，较 20 xx 年预计的 * 万元增加 *%；会员销售占比*%，较 20 xx 年预计的 *%增加*%；发展会员 * 人，较 20 xx 年预计的 * 人增加*%；活跃会员 * 人，较 20 xx 年预计的 * 人增加 *%；睡眠会员 * 人，较 20 xx

5、年预计的 * 人减少 *%。二、指导思想名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 20 xx 年 XX连锁店将以顾客需求为经营核心， 以公司制度为保障， 以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点， 细化门店的各项工作管理。 以适时调整商品结构， 正确提报要货计划，跟进断档品种管理， 满足消费者需求为目标； 以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘

6、增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 20 xx 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20 xx 年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：、培训店员专业知识 （店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习， 并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。、培养忠实顾客的实施：（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。（2

7、）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵， 在店里进行公示，提高员工服务热情。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - （3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片， 并在卡片上标明

8、营业员海典码， 根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析1、竞争对手优劣势分析（1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1）XX大药房： XX大药房位于 XX交汇处，现有人员7 人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000 元，XX大药房主要优势如下：位置优势： XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点

9、： xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD ，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、 血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2）XX大药房：品牌优势： XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大

10、夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3）xx 大药房：促销优势： xx 大药房为新增竞争对手。 xx 大药房自 20 xx 年 8 月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势： xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越，位于xx 交汇， xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。（2）劣势：1）xx 大药房门店无夜售，不方便顾客夜间购药， 且门口为台阶式， 冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低； 店内人员服务缺标准化流

11、程，随意性较大。店内无中药饮片。2）xx 大药房xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。抓方时间较长， 顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3）xx 大

12、药房专业知识差。 xx 大药房现有营业员4 人，饮片营业员1 人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。品种不全。 xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。（3）提升措施：1）20 xx 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点， 门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及xx 都等进行发放，增强门店影响力。2）20 xx 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习23 种病症

13、，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位， 加强 XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx 进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草， 也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -