2022年装饰公司营销资料可用 .pdf

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1、第 1 页共 16 页营 销 部 管 理 制 度 汇 编云南港润装饰工程有限公司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 2 页共 16 页目录目录 . 2 第一章营销部职能 . 2 第二章营销部内部结构 . 3 第三章营销部职务说明书 . 3 一、营销部经理岗位职责. 3 二、营销部主管岗位职责. 4 三、电话营销部主管岗位职责. 4 四、网络营销部主管岗位职责. 5 五、客户经理岗位职责. 5 第四章营销部职责和

2、工作流程. 6 第五章电话营销部职责和工作流程. 10 第六章网络营销部职责和工作流程. 12 第七章营销部人员业绩考评办法. 15 第八章宣传促销用品领用、使用、管理办法. 15 第九章营销部授权（责） 、命令、汇报制度. 15 第一章营销部职能部门名称： 营销部直接上级： 总经理室主要职能：营销部是集市场、销售、客服于一体的综合性服务部门。既是企业战略信息的提供者和参谋者，又是企业决策的直接执行者和推动者，还是企业最直接的效益实现者。营销部是实现企业目标至关重要的一环，本部门担负着将企业各种机能、各种资源有机联系、产生效果的重任。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

3、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 3 页共 16 页第二章营销部内部结构第三章营销部职务说明书一、营销部经理岗位职责1、汇总分析市场信息及竞争状况，正确做出市场销售预测；提报市场开发、调整、修改建议；2、拟定年度销售计划，分解目标，并督导实施；3、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签订合约；4、作好公司形象和品牌推广活动；5、管理、督导营销部正常工作运转，正常业务运作；6、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；7、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；8、制定

4、部门工作程序和规章制度，并监督执行；9、制订营销部内各部门的行动计划，并予以检查控制；10、组织建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；11、处理本部门内外相关的各种投诉、异议、冲突和争议裁决；营销部经理电话营销部主管网络营销部主管客户经理客户经理营销一部主管营销二部主管客户经理客户经理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 4 页共 16 页12、根据发展规划合理进行人员预编、配备；13、关注所辖人员心态

5、变化，充分调动部门员工的工作积极性；14、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；15、处理紧急突发事件。二、营销部主管岗位职责1、全面主持负责本部门各项工作，作好团队建设，带领本部门员工完成各项业绩指标。2、负责对当地市场竞争对手分析报告。针对市场的变化，作出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划、价格标准等的调整方案、建议。3、依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与客户需求，定期组织促销活动。4、拟订年度、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实。5、正确、及时传达上级指示。6、与区域内物业、售楼和行业相关机构建立良好、稳定

6、的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度。7、监督、检查下属员工的各项工作和行为规范。8、指导、培训部署、提升部署增和业务能力。9、协助相关部门进行招聘、培训等活动。10、接受顾客投诉，及时处理有关问题。11、全面记录客户开发、订单量、销售额等统计信息，及时上报。12、完成上级安排的其他工作。三、电话 营销部主管岗位职责1、针对市场情况作出电话销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划。2、按照公司要求，制订并实施电话营销业务发展计划和目标并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实。3、全面主持负责本部门各项工作，作好团队建设，带领本部门员工完成各项业绩指名

7、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 5 页共 16 页标。4、每周拟定工作计划并组织实施，了解同行业的业务发展，吸纳好的经验，完善电话营销业务开展。每周召开一次工作总结会议，了解业务发展状况，总结电话营销取得的成果，解决存在的问题，收集相关信息。5、负责对经营数据和反馈信息进行分析，依据实际营销过程中的经验总结，提出合理化建议及意见，有针对性地持续改进营销模式，提高电话营销质量。6、正确、及时传达上级指示。7、监

8、督、检查下属员工的各项工作和行为规范；不定期抽查电话营销人员的服务质量和了解员工质量抽查结果。8、负责拟定培训计划并组织实施，负责对电话营销人员进行公司业务及操作技能知识的培训。9、协助相关部门进行招聘、培训等活动10、接受顾客投诉，及时处理有关问题；11、完成上级安排的其他工作。四、网络 营销部主管岗位职责1、处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式。2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略。3、制定部门营销任务，并量化，细化。4、调配部门人员，配合营销人员完成各项工作。5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源。6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结

9、更有效的网络营销方式。7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正。8、每周召开部门例会，进行当周数据分析及下月周工作安排。9、安排部门内部培训，提高人员工作能力。10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。五、客户经理岗位职责1、开拓市场业务，按期完成部门下达的各项业务指标。2、深入市场，了解、掌握市场信息，经常深入了解楼盘交盘情况和顾客的装修需求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 6 页共

10、16 页情况，向部门经理提交分析报告。3、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。4、严格执行销售程序、行为规范和公司管理制度；认真作好销售及客户服务工作。5、作好销售统计工作，定期、及时上交工作总结、客户资料信息及跟进情况。6、准时参加会议、培训等各项活动。7、及时将意向客户引导与设计师接触洽谈。8、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助部门主管进行处理；9、完成上级安排的其他工作。第四章营销部职责和工作流程一、部门概述随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘交房情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季

11、度、月度销售任务。二、部门工作职责1、按时完成公司下达的业绩指标；2、了解家装、工装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；3、建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；4、根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪；5、有效组织目标小区活动，不断开发新客户，提高销售量。6、针对目标小区制定相关活动细则；7、做好客户信息来源的收集整理工作。建立销售信息库，形成销售信息管理系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传等。8、经常走访客户尤其是新客户和潜在客户。9、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。10、配合企划部做好广告宣传和促销工作。11、完成总经理交办的其他工作；三、营销部管理制度

12、（一）营销部素质要求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 7 页共 16 页1、 良好的形象 +诚恳的态度 +热诚的服务 +机敏的反应 +坚定的信心 +流畅的表达 +积极地进取2、员工工作应积极主动、要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。3、员工应追求团队精神， 部门之间、同事之间提倡团结协作， 沟通情况， 相互信任，注重整体利益。4、公司职员应主动提高、完善自身的

13、专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。（二）基本纪律要求1、遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。2、热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产，声誉、形象。虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。3、除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到，早退。4、严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。5、尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。6、注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。7、在工作时要有分

14、明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。8、应自觉维护公司形象，注意保持品推部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏等破坏部门整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。不充许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须向主管级以上领导批准。9、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过3 分钟。10、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。11、主动收集竞争者的资料信息，并及时向主管

15、汇报。12、业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。13、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。14、凡公司促销或活动日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。15、职工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任：16、对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。17、未经公司许可，不得修改合同条款。18、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。公司所配备使用的贵重财

16、产，在离退职时应交还公司。19、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。20、员工违反公司管理制度，公司视情况给予处分。21、有如下行为者，给予警告，扣发部分至全部工资或奖金。A、无正当理由拒绝执行上司的指令。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 8 页共 16 页B、未经允许擅离工作岗位，影响工作。C 、因工作责任心不强造成工作重大失误。D 、对上司有不礼貌的言行举止。E、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说

17、笑。F、1 个月迟到多次者。G 、人为造成公司意外损失者。22、有如下行为者，公司给予开除并不给予任何经济补偿；A、向客户索要回扣。B、挪用、盗窃公司的资金、财产。C 、刑事犯罪。D 、蓄意破坏公司财产。E、1 个月内无故旷工 3 次以上。F、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易。G 、在同行业中兼职。（三）营销一部（前台）职责前台是一个企业的名片。所以前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象具有非常重要的作用。1、来访客户接待（1） 设立来访客户信息表， 所有来访客户均须由客户经理填写来访客户信息表，（公司领导的朋友来访或非客户来访由客户经理直接电话确认被访人）。来访

18、客户信息表须按要求填写完整。（2）上班时间不能随意离岗。即早上9:00-12:00 、下午 13:30-18:00 。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排其它客户经理，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台客户经理不得外出, 私事不得离岗；（3）来访客户行至大门内一米时，前台接待必须起身微笑相迎，礼貌用语询问客户（您好！请问您需要参观样板房吗？），接待客户步骤：带领客户参观。了解客户的基本信息，姓名、电话、小区地址及面积等，并填写客户信息表。向客户介绍本公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证介绍设计流程介绍公司设计费标准（设计师级别，收费的标准）。安排客户到

19、洽谈区，立即为客户倒水（倒水时注意七分满）。把客户信息上报营销部经理处，营销部经理报到设计部经理处，再由设计部的经理分配到设计部（设计师）与客户洽谈。（4）客户经理接待来访客户时应耐心、细致、诚恳、热情、不卑不亢。交谈时语言流利准确，话语亲切，给客户温馨、和谐、心悦之感；交谈中要善于倾听不随便打断对方谈话，准确回答对方的提问，认真做好记录。如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。（5）如遇来访客户直接找公司员工时（包括非客户其它人员），前台客户经理应先询问有无预约。并内线电话询问要找的员工或部门是否带进。确认后，由客户经理引领客户至洽谈区，为客人倒水（倒水时注意七分满），请客人

20、稍待。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 9 页共 16 页（6）加强业务学习，掌握装饰工艺流程，不断提高服务礼仪和业务水平。（7） 跟踪来访客户信息表的填写和保存，建立客户信息档案， 以便查询及跟进客户。2、来电客户接待客户经理接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中向客户耍脾气使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“ 请问” 、“ 对不起 ” 、“ 请稍等 ” 之类的礼貌词。在电话铃响的第

21、二或第三声的时候接起电话（不能超过第四声）。接起电话首先要说 “ 您好，港润装饰为您服务，请问有什么可以帮您？” ，忌以 “ 喂” 开头。如果因故迟接，要向来电者说 “ 对不起，让您久等了 ” 。如来电者是咨询装修事宜， 应填写来电客户信息表 （小区地址，姓名，联系电话等），若客户询问到比较专业的问题回答不了时，应向客户道歉，告知客户会让设计中心经理在十分钟以内回电话。（当天需将所有客户信息提交到营销中心经理处安排跟踪回访）如来电者是找公司工作人员，需礼貌回答“ 请稍等 ” ，并及时转接分机号码。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

22、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。（接待客户全程应遵守公司礼仪培训要求）3、营销一部岗位职责：（1）负责进入公司办公场所来客的接待、登记、引领，对无关人员、上门推销（与本公司无关的产品）和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；（2）负责公司邮件、包裹、报纸的收发和通知；（3）负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；不能用公司电话办私事。（4）保持前台环境整洁；（5）上班时不迟到，不早退，禁止擅自离岗、窜岗，保持良好坐姿

23、、站姿和行姿，给客户以精神充沛，生机勃勃之感。（6）接到重要信息，要及时向领导汇报，不得延误或擅自处理。（7）完成领导交办的其它工作。（四）客户经理仪容仪表标准因客户经理与客户直接沟通，代表公司形象，所以仪容仪表十分重要。要求每位客户经理都要自觉使自己的外表保持整洁、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化装：女性售楼人员必须化淡装，化装需适当而不夸张。4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。5、口腔清洁：每天刷2 次牙，保护牙齿洁白，口气清新。6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7、制服

24、整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。其他形象要求：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 10 页共 16 页1、男员工发式：A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。B、头发要整齐、清洁、没有头屑。C 、不可染发（除黑色外）。2、女员工发式：A、刘流不盖眉。B、自然、大方。C 、头发过肩要扎起。D 、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。E、发型不可太夸张。F、不可染发（黑色除外）。3、耳环：女员工只可佩戴小耳环

25、（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。4、面容：A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。B、男员工不可留胡须。5、手：A、员工的指甲长度不超过手指头。B、女员工只可涂透明色指甲油。C 、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。D 、经常保持手部清洁。6、鞋：A、经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。B、穿着公司统一配发的工作鞋。第五章电话营销部职责和工作流程电话营销部工作以电话营销形式为主，电话营销人员主要通过系统呼出联络客户，运用娴熟的推销技巧及专业知识，向客户介绍公司装饰业务，旨在促成客户订单或到公司洽谈。一、电话 营销部的工作要求1、 电话营销人员应熟悉掌握公司相关业务知识，树立良好

26、的心态， 并以积极的态度、坚定的信心、饱满的工作热情和良好的工作状态投入电话营销工作，要有良好的敬业精神。2、电话营销人员应当熟练灵活使用规范服务用语，语调柔和、语速适中、态度亲切有礼，反应敏捷，适时准确洞悉客户需求，运用娴熟的营销技巧向客户做好针对性推介。在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。3、要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。4、部门工作人员应明确自己的工作内容、完成时间、目标要求。每个工作日开展工作前，应写出工作计划，并随时注意计划进展情况。5、电话营销人员应当充分利用客户资

27、源，详细记录好拨打情况。 对于遇空号、 停机、关机、呼转等情况首拨不通的客户，需要进行再次联络，以确保将公司业务及时传达给名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 11页共 16 页客户，最有效的利用好客户资源。6、电话营销人员在服务过程中，要认真受理客户对公司的建议或意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，详细解答客户的咨询，做好解释工作，及时反馈信息。7、要积极参加培训，加强自我

28、学习，提高自己的业务水平，尽快成为行家高手。8、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程。9、不要怕拒绝。10、正常情况下，每人每日联络客户的电话应将数量保证为200 个，占线及没有人的不包括在内。应保证每个电话的质量，将客户的信息了解的详细、清楚。不为赶数量而打电话。11、电话营销人员成功推介后，应做详细记录，以备查询及展开后续服务。每日的电话记录要详尽并有日期注释。养成在记录本上做标注的习惯，每日检查，看是否有没有联络到的客户。没有联络结果的电话需及时跟进，必须有明确的情况记录。12、提前做好第二日的准备工作，不浪费工作时间查找资料。资料的收集不要只局限于会刊的查找，要多方着手，

29、通过各种渠道获取信息和资料，争取不错过任何一个客户。13、电话预约量房或需拜访的客户写明详细资料交部门主管统一安排。14、每周在部门工作会议中，明确制定未来的工作计划，总结工作成效。15、电话营销人员在每天工作结束后，需将当日营销发展情况汇总后，在规定时间内上报，并做好客户营销数据保存工作。要求资料尽可能的详尽，以便随时调出。16、充分利用并逐渐完善数据库，定期检查数据库中的内容和信息。及时增补新的内容进去，将数据库变成手边最为有利的工具。17、做好保密工作是电话营销部最需要注意的一项要求。要对工作涉及的所有资料做好保密工作。 市场拓展部所掌握的信息在任何时候都要加以保护。注意对资料的看管。所

30、有的资料都不得擅自带出公司。18、电话销售每周五集中开会一次，向市场拓展部主管提交本周书面工作报告和下周主要工作安排。19、电话销售人员提供有特别重要的有价值的客户信息，对公司业务发展或其他方面有着突出意义的，公司给予另行奖励，该部分视具体情况由部门经理经商总经理后安排。二、电话信息保密制度1、 电话营销岗位工作人员必须充分认识到保守机密的重要性，养成良好的保密习惯，严格遵守保密制度。2、有关工作资料、技术资料、统计资料均由专人负责保管，定期查询，按照规定范围使用，保管人员发生变动时应办理有关交接手续。3、未经上级许可，任何人不得将中心有关材料私下提供给其他单位，也不得私自抄录或带出工作场所。

31、个人笔记涉及保密的，不准带出工作场所。4、本部工作人员负有保守通讯机密的责任，如发现他人有泄密事件应及时向有关领导反映，主动设法补救；发生特殊情况及时报告并按规定予以处理，避免扩大不良影响。5、电话营销涉及的用户档案等资料均不得向无关人员泄露。特殊情况报上级主管。6、任何违反者即解除劳动关系，并负责由此产生的相应责任及赔偿。公司保留法律诉讼权。三、会议制度7、为了及时将公司、工作要求、存在问题及工作注意事项等内容传达给电话营销员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页

32、，共 16 页 - - - - - - - - - 第 12 页共 16 页工，管理人员应定期组织召开总结会议。8、电话营销人员每天上岗前、下岗后，由部门负责人主持召开简短的会议。部门主任将工作中存在的问题进行讲解指正，并将相关事项向部门人员传达。9、对工作中存在的问题，进行交流探讨，互相学习、帮助，达到共同进步的目的。四、培训制度目的：使新员工掌握开展电话营销工作所必需的技能和业务知识，培训其正确的工作态度和工作模式。使在岗员工通过培训加强业务技能，提高综合素质，提升自我价值，不断提高业务水平、营销技巧和服务意识，树立良好的团队精神，增强团队凝聚力，出色的完成各项电话营销任务。岗前培训：包括

33、公司概况、企业文化、企业制度、业务知识、技能知识、电话营销礼仪、工作流程、岗位职责等。培训方式：采用业务学习、模拟测试和上岗实习向结合的培训方式；以及自我训练与组织培训相结合、集中和分散相结合的方式。部门主任负责拟定培训计划并组织实施；负责对电话营销员进行公司业务及操作技能知识的培训；负责定期制订案例分析及营销技巧指南。五、质检制度质检目的：本着公平、公正、公开的原则，对电话营销人员进行客观、有依据的评价，对评价进行指导、分析、总结，以提高电话营销人员的服务质量和服务水平，提升公司在客户心目中的企业形象，为提高电话营销人员的营销及沟通服务技巧，提供有效的支持。质检内容：服务用语、语音语调、服务

34、态度、业务知识、业务技能、服务意识、营销及沟通技巧等内容。质检方式：旁听、监听、抽查、现场写实质检要求：发现问题实时指导，并形成汇总分析，将典型录音进行提取保存。每年要对电话营销人员进行两次以上质检，了解电话营销人员的服务技巧和综合素质，采集相关数据进行分析，更直观的了解电话营销人员实际工作中存在的问题，以采取有效的解决措施。第六章网络营销部职责和工作流程一、部门职能未来的市场竞争是一场网络战争，一个公司的网络营销管理关系到企业业务销售渠道的拓展能力。面对公司形象公关和销售递增要求网络营销部必须有机制的运作，确保公司内外部网络有效、安全、高效运行。网络营销部具有网络品牌管理、网站推广管理、信息

35、发布管理、在线顾客关系管理、在线顾客服务管理、网上促销管理、网上销售管理、网上市场调研管理八项基本职能。二、网络 营销部的工作职责：1、企业网络营销现状分析及行业网络竞争状况分析；2、提供网站诊断分析及优化方案、用户分析报告；3、网站不同营销阶段的网站推广及管理方法；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 13 页共 16 页4、网络品牌推广方案；5、基于用户用户行为分析的网络媒体选择与网络广告投放计划；6、搜索

36、引擎自然推广方案；7、付费搜索引擎推广方案设计、效果跟踪及广告优化；8、网站营销管理及网络营销效果评价与控制；9、网站营销维护规范；10、网络营销及网站营销专业人员培养；11、网络营销效果分析报告与改进建议。三、网络 营销部管理制度1、严格遵守公司各项管理制度，诚信守法，自觉维护公司形象。2、严格遵守国家相关计算机行业和互联网络的相关法律，不得从事损害国家和公司利益的活动。3、在未经公司许可下，严禁以公司名义在网络上从事与公司业务无关的商业活动。4、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司网上的保护信息。5、遵守公司保密制度，严守职业道德和职业纪律，不得向外人泄露任何公司的

37、机密信息，如网站后台登陆密码，机密电脑登陆密码等；不得将任何用户的密码，帐号等保密信息，个人隐私等资料向外界泄露。6、工作时间不准大声喧哗，不得用公司计算机等办公设施做与办公无关的事情（如玩游戏，聊天，看电影等） 。7、爱惜计算机等办公设施，下班关机后应切断电源，使用过程中如出现不正常情况要立即上报，非技术人员未经批准不得拆装机房的任何设备。8、任何人未经许可不得更改计算机相关设臵，如更换系统可，设臵密码等，不得在计算机上随意安装软件。9、网络营销部的一切公用物品（如软件及资料）未经许可一律不得挪用和外借，特殊情况，需经负责人批准。确需带出的，征得同意后，在指定的时间内归还，人为损坏公物应照价

38、赔偿。10、非本部门员工，未经负责人同意，工作时间无重要事情不得擅自进入网络营销中心，如需使用电脑，须在下班时经负责人同意后在技术人员的指导下进行。11、凡本部门员工，需努力树立敬业精神，按时完成本职工作任务。12、凡违背网络 营销部管理制度者将依情节轻重按公司相关制度进行处罚。四、网络 营销部主要成员工作职责（一）网络管理员1、制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。2、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。3、负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。4、负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全。5、监视网络

39、运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。6、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配臵单、网络管理记录、网络运行记名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 14 页共 16 页录、网络检修记录等网络资料。7、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。8、特殊事件策划团队（如危机公关）由网络部经理+各组组长组成临时策划团队（二）网络推广员1、每天上班后

40、登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低5、浏览珠宝相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。9、BBS发帖，博客结合网站同步更新1

41、0、分类信息网、珠宝资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。12、联系装修装饰类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换13、配合部门其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助做好客户的思想工作14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。（三）网络编辑1、收集网络媒体相关信息，进行筛选整理2、活动宣传稿的写作、 sem营销3、网站内部产品及文章的更新4、广告语的创意5、外来文章的审核、编辑、采纳6、发帖、顶贴，危机公关等。（四）美工 +技术1、网页的 UI、UE设计，包括网站的布局、域名管理、内容的分布、图文美工设计、

42、网站内容日常更新编辑、友情链接管理、为小组线上活动提供支持；负责系统备份和网络数据备份；2、网站商品图的美化3、月专题及节日活动专题的制作4、广告牌的设计与制作5、网站的改版6、配合做好 SEO部属名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 15 页共 16 页第七章营销部人员业绩考评办法详见云南港润装饰工程有限公司薪酬福利方案（试行版）第八章宣传促销用品领用、使用、管理办法为使营销部办公用品的采购、领用合理化、规范

43、化，并减少物品的损耗，杜决浪费。根据营销部具体情况制定以下制度；一、营销部所有办公用品由专人统一向行政部领取。二、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。三、行政部每月底向营销部提交当月宣传促销用品使用情况统计信息，并由行政部监控宣传促销用品的用量、额度等。四、须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，报行政部统一购买。五、注意事项：1、购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。2、所购物品由专人验收、保管、发放。未经授权、批准后的申报，擅自采购的物品不予验收、报销。3、 所有

44、公物、设备一律不得私自借用。 个人所领办公用品在离职时须办理退还手续。4、个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。5、员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、使用。第九章营销部授权（责）、命令、汇报制度一、 授权原则；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 16 页共 16 页上级向下级以命令、通知的形式授权（授权必须授责，要有时限）。二、 汇报原则：下级向上级

45、以报告、请示的形式汇报（汇报必须有建议、有回复时限）三、 越级的条件、 当发生如下情形时，上级可越级授权（）当上级认为直接下级无法胜任此项工作时；（）情况紧急；（）事关重大，需上级直接指挥时；（）需统一指挥时；、 当发生如下情形时，下级可越级汇报（） 情况紧急，又无法与直接上级取得联系时；（） 涉及上级有嫌疑危害公司利益时；（） 涉及上级对自己有严重的不公平处臵时，可越级汇报；客户经理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -