2022年质量管理体系讲稿整理 .pdf

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1、质量管理体系标准概论本文编辑：陈军联系邮箱： 质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系的产生产品质量的提高， 有赖于科学技术的发展和质量管理水平的不断提高。而质量管理的发展是伴随着整个社会生产发展的客观需要而发展的，它与科学技术的进步、经济和管理科学的发展紧密相关。从近代、 现代质量管理的发展历史来看，国际上大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段，在质量管理方面， 积累了比较丰富的实践经验，形成了比较完善的理论，为质量管理的标准化创造了条件。随着质量管理的发展以及市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高， 并关注供方能否有令人信服的质量保证能力来持续稳定地提供其要求的产品，这

2、就引发了产品质量认证和质量管理体系的评价。即评价需要有供需双方和第三方共同认可的标准作为依据，由此导致了国际的或地区的质量管理体系标准的产生。质量管理体系标准的发展国际标准化组织即ISO为适应质量管理的发展和国际贸易的需要，于 1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。在总结世界各国家， 特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，分别于1986 年发布了 ISO8402质量管理和质量保证术语标准，1987年发布了ISO9000质量管理和质量保证选择和使用指南、ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式、ISO9002质量体系生产和安装的质

3、量保证模式 、 ISO9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式以及 ISO9004质量管理和质量体系要素指南。这六项国际标准统称为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - ISO9000系列标准，或称为1987 版 ISO9000系列国际标准。随着质量意识以及质量观念的提升和市场信息的反馈等，结合原版本进行了相应的修改，先后出台了 1994 版本、2000 版本并在此基础上 “彻底修改” 为了 2008 版 ISO9

4、000族。目前 2008 版 ISO9000族核心标准 ISO9000 ：2008质量管理体系基础和术语 ISO9001 ：2008质量管理体系要求 ISO9004 ：2008质量管理体系业绩改进指南 ISO9011 ：2008质量和（或）环境管理体系审核指南目前公司推行的质量管理体系依据与我国国家标准即GB/T19001-2008(idtISO9001-2008),在此基础上，公司依据客户要求先后确定GJB9001 质量管理体系要求 、 AS9100 航空航天质量体系 标准以及 ISO14000环境管理体系要素和ISO18000职业健康安全管理体系等一系列标准的建立健全，并结合公司实际情况开

5、展与标准要求一致的系列工作。下面就 ISO9001：2008质量管理体系要求进行进一步的了解和理解标准中阐明和体现了质量管理的八项基本原则：以顾客为关注焦点、 领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，其中两个基本原则：以顾客为关注焦点和持续改进；一个关键原则： 领导作用（该原则涉及到 “全员参与” 和 “与供方互利的关系” ，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利的关系要兼顾）；三个方法性原则：过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法。1.组织依存于顾客， 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。故

6、而我们所有活动必须照着标准要求开展工作-以顾客为关注焦点， 明确了组织与顾客的关系是一个依存关系，没有顾客就没名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 有组织生存的意义，所以关注顾客也是关注组织自己。2.领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，一个组织如果没有宗旨、方向，将难以发展，更不可能做大做强。 有了宗旨、 方向即为领导者为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标并

7、带领全体员工去为之实现，同时创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛， 将员工活动的方向统一到组织的宗旨和方向上来，使他们为实现组织目标作出自己的贡献。3.各级人员都是组织成员，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来利益。 组织的质量管理是通过组织内各职能、各层次人员参与产品实现过程和支持过程实现的， 过程的有效性直接取决于各级人员的意识、能力和主动精神；人是一切活动的主体， 当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织才会获得最大利益。 故而再次提到“领导是关键， 员工是基础”，只有领导和员工紧密结合，共同努力才是质量管理工作的重要环节。4.将活动和相关的资源作为过程进

8、行管理，可以更高效地得到期望的结果过程方法。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程，如设计、制造、服务、决策以至于一个会议等都是过程；把资源和活动作为一个过程来管理时，可以识别并确定每一个过程的输入、输出和活动， 并对其各部分的质量进行测量和控制，具体地说采用过程方法的好处是基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、 管理的方式和要求、 测量方式和改进活动都能互相有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源， 降低成本，缩短周期。手册中程序文件既是为进行某项活动或进程所规定的途径，整个过程实施中，输入过程输出必须保证其监视和测量，即过程前、中、后。5.管理的系统

9、方法解释为：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。系统是指相互关联或相互作用的一组要素，整体性、关联性、有序性和动态性是系统的四个主要特征，在管理领域，系统可称作为体系， 质量管理体系实际上也是组织构成要素的主要过程。 为了组织提高实现目标的有效性 和效率则需要完成策划的活动和达到策划结果的程度以及达到的结果与使用的资源之间存在的关系

10、。简言之，有效性是正确地确定该做的事并付诸实施做正确的事；效率是以经济、 快捷、节约的方法做这些事正确地做事。6.持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。改进是一个有目标的活动，是通过过程的改进而实现的，改进应是一种向着寻求每一个可用的机会的持续活动， 而不是等问题发生才露出的改进机会，改进应该是持续的， 不能认为是一种最终解决的办法，持续改进就是不断追求卓越，意味着每一天都使事情变得更好， 逐渐消除所提供的产品、服务中的错误和缺陷以及生产过程的低效率等。7.基于事实的决策方法， 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，收集整理各种以事实为根据的数据和信息，采用科学的分析方法， 得出质量活动发展的趋势，发现问题，及时解决问题和预防问题的发生。8.组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。任何一个组织都存在着较多的供方或合作伙伴，尤其是随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细、专业化程度越来越高，保持与供方互利的关系是供需双方共同追求的目标和目的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -