2022年城市轨道交通服务礼仪期末试卷_B .pdf

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1、交通礼仪 2016下学期期末试卷 B 班级： _ 姓名： _ 学号： _ 一、单选题，第小题只有一个正确答案。 （40X1 40分）1、在正式场合 , 男士穿的鞋子最好为黑色 , 面料为牛皮或羊皮 , 穿着时应注意鞋子的保洁和完好 . 袜子应选择深色的 , 切忌黑皮鞋配什么色袜子 :( ) A, 白 B, 灰 C, 蓝 D, 黑2、 一般情况下 , 现代人待客之初 , 下列哪项不属于被视为必不可少的 迎宾三步曲 。( ) A, 握手 B, 问候 C, 表示欢迎 D, 鞠躬3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( ) A,穿裙服时着丝袜 , 不仅是礼仪的需要 , 而且还能掩饰腿部的缺陷 , 增加腿部

2、的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调, 腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C,应该选择鲜艳 , 带有网格或有明显花纹的丝袜D,穿丝袜时 , 袜子口不能露在裙子外面4、下列不属于服务忌语的是:( ) A,不知道 B, 等会儿 C, 手续不全 , 不办! D, 请稍等 ! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯C 、如果是出电梯，服务人员应先出电梯D 、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。6、服务人员在面对过分挑剔, 胡搅蛮缠 , 提出无理要求的客户时 , 应该保持应有的

3、风度，不能有以下哪种行为:( ) A, 保持冷静 B, 理直气和 C, 以静制动 D, 不理不睬7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:( ) A,头发要适时梳理 , 不能有头皮屑B,女服务人员不留披肩发 , 染发选择和黑色比较接近的颜色C,男性服务人员每天都要剔净胡须( 特殊的宗教信仰者除外 ) D, 爱美之心人皆有之 , 即便是有统一制服的服务人员, 也可以穿着体现个性美的服装8、下列走姿正确的是 :( ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - -

4、 - - - - - - - 交通礼仪 2016下学期期末试卷 B A, 走自己的路 , 让别人说去吧 , 选择好适当的行走路线 , 不必顾及别人的存在B,靠左侧 , 右侧走路都行 C, 太激动了 , 走路可以上窜下跳 , 蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人, 要有意识地悄然无声9、路遇他人应 :( ) A,靠左侧行走 B,主动侧身让路 C,快步行走 D,我有急事 , 大家都得让着我10、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( ) A,随意, 整齐, 干净 B, 漂亮, 美观, 时髦 C, 端庄, 大方, 美观 D, 时尚, 高贵, 阔气11、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(

5、) A,食指 B, 拇指 C, 掌心向上 D, 手掌与地面垂直12、 在正式场合 , 女士不化妆会被认为是不礼貌的, 要是活动时间长了 , 应适当补妆, 但要在什么地方补妆 :( ) A,办公室 B, 洗手间 C, 公共场所 D, 大庭广众之下13、宴会上 , 为表示尊重 , 主宾的座位应 :( ) A,在主人的右侧 B, 在主人的左侧 C, 随其所好 D, 背对室门14、上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时（）。A.男士应走在女士后 B. 男士应与女士并排走 C. 男士应走在女士前面D.以上都可以15、当你离开朋友家 , 请主人不要送的时候应说 : ( ) A 留步 B 失陪 C 拜访 D

6、再见16、在社交场合初次见面或与人交谈时, 双方应该注视对方的什么地方才不算失礼。 ( ) A,双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 颈部 D腹部17、握手有伸手先后的规矩，以下说法正确的是（）A. 晚辈与长辈握手， 晚辈应先伸手。 B. 男女同事之间握手， 男士应先伸手。C. 主人与客人握手，一般是客人先伸手。D. 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手18、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 ( ) A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 D.后排中间19、. 西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。A.不能拆下 B.一定要拆下 C.可拆可不拆 D、无所谓名师资料总

7、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 交通礼仪 2016下学期期末试卷 B 20、穿旗袍适宜配穿（）。 A. 高跟鞋 B.平跟鞋 C.任何鞋 D. 长靴21、客运服务人员的具体工作内容主要包括( ) A、解答乘客问询、引导乘客 B、维持车站秩序 C、列车调度 D 、处理特殊事件22、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该（）。A.可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 B. 可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C.不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 D

8、、用扇子降温23、在公共汽车 , 地铁, 火车, 飞机上或剧院 , 宴会等公共场所 , 朋友或熟人间说话应该 ( ). A,随心所欲 B, 高谈阔论 C, 轻声细语 , 不妨碍别人 D、用手语交流24、到医院探望病人 , 与病人交谈时应选择话题:( ) A,轻松 B, 严肃 C, 有关死亡 D, 说说对病人得这种病的恐惧25、下列不属于着装的基本原则的是:( ) A, 合体 B, 合适 C, 合意 D, 合群26、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该( )。A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根据个人习惯 D 、用筷子27、与他人在正式场合交谈时要严肃认真, 还要注

9、意语言的 :( ) A,准确规范 B, 慢条斯理 C, 声音洪亮 D, 咬文嚼字28、在公共场合集体聚餐时 , 为了尽兴 , 可以:( ) A,大声交谈 , 劝酒 B, 轻声交谈 , 适当敬酒 C, 不必顾及他人 D, 从中午喝到晚上29、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:( ) A,坦然 B, 鬼祟 C, 冰冷 D, 火热30、与人交谈 , 要注意尊重别人 , 下列在交谈中可以有的动作是:( ) A,揉眼睛 B, 伸懒腰 C, 挖耳朵 D, 目视交谈者，专心倾听31、乘坐车辆时 , 应注意不应该有的现象是:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声

10、交谈32、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( ) A,你太胖了 , 像头肥猪 B,小姐, 你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 交通礼仪 2016下学期期末试卷 B 33、保持清洁卫生 , 是讲礼仪的基本要求 , 正常情况下 , 在人前可以做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B, 挖耳朵 C, 掏鼻子 D, 面带微笑34、与他人见面握手 , 应该做

11、到 ( ) A,注视对方 , 微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手时间应以 3 分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以35、 握手是人们见面时经常使用的礼仪, 通常含有感谢 , 慰问, 祝贺或相互鼓励的意义 . 下列不属于握手时应注意的项是:( ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D, 不管对方是何人， 都应主动伸手。36、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式. 名片的保存一般应注意的问题中, 正确的是 :( ) A,名片要和钱包 , 笔记本放在一起 B, 名片可放在裤兜里 C, 保持名片清洁 ,平整 D,可以随意放在任何地方37、在学生尊师礼仪中 , 不正确的是 :( ) A,进入教

12、师办公室 , 须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望, 抓耳挠腮C,教师进入教室 , 学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室38、根据礼仪规范 , 在握手时 , 由谁首先伸出手来 发起 握手:( ) A,年幼者 B, 晚辈 C, 下级 D, 尊者39、服务人员在为自己画工作妆时, 应当 :( ) A,离奇出众 B, 残妆示人 C, 浓妆艳抹 D, 画淡妆40、在与人交谈时 , 双方应该注视对方的 , 才不算失礼 :( ) A,上半身 B, 双眉到鼻尖 , 三角区 C, 颈部 D, 脚二、填空题（ 15X115 分）1、男士常见的坐姿有：正坐式和_ ，女士常见的坐姿有：正坐式和_。2、城市轨

13、道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过_、_等对乘客表示尊重和友好的行为规范。3、制服标志着自己的 _特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和_。4、客运服务人员的仪表一定要_、_。5、乘客投诉所采取的表达方式要以分为：_ 、书面投诉和_ 三种。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 交通礼仪 2016下学期期末试卷 B 6、_ 是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情。7、男士的服装可分为：礼服_和_ 8、

14、与乘客进行交流时， 表情的应用要遵循的四个原则是：谦恭、_、适时和 _。三、判断题（ 10X110 分）1、 初次见面可说“久违”。（）2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（）9、 接电话的最佳时间是铃响3 遍之后。（）10、佩戴首饰要恰到好处，越多越好。（）四、简答题 (4

15、X5=20 分）1、简述客运服务过程中常见的几种站姿及适用的场合。2、当遇到乘客身体不适时，作为礼仪服务人员应该怎么做？3、当乘客企图冲上正在关门动作中的列车时，应该怎么做？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 交通礼仪 2016下学期期末试卷 B 4、简述处理乘客投诉的基本原则。五、安例分析（ 15 分）2010 年 2 月，有一名乘客来到乘客服务中心， 认为大概半小时以前售票员少找给他 50 元钱，售票员在听取情况后，个人认为不会少找钱给乘客，直接就和乘客说：“我都售票这么长时间了，不可能出现少找给您钱的情况”乘客很情绪很激动，开始指责售票员，并要求找值班站长投诉. 请依据上述案件答题：1、乘客投诉的原因分析 2 、投诉处理技巧3、改善措施与建议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -