2022年通告范文模板通告的格式及范文终稿 .pdf

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1、【通告范文模板】通告的格式及范文(一) 通告的含义通告是行政公文的主要文种之一。国家行政机关公文处理办法把通告的功能定义为：适用于公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项。党的机关公文中没有通告这一文体。通告和公告二者有一些相似之处，也有一些不同之处。相似之处是都具有晓谕性和公布性，也就是说，内容都是知照性的，发布范围都是面向全社会。通告和公告的不同之处要想避免二者之间概念的混淆和文体的误用，关键是区分二者的不同。这些区别可大致概括为以下四个方面：内容的重要程度不同。公告是用来发布重要事项和法定事项的，涉及内容多是国家大事或省市级的行政大事，或者履行法律规定必须遵循的程序。小的局部性事项和非法定

2、的事项，不能采用公告的形式公布。通告是用来发布在一定范围内需要遵守或周知的事项的，它所涉及的事项一般没有公告那么重大。对发文机关的限制性有较大不同。公告是一种高级别的文体，只有涉及全局性的重大事项或法定事项时，才能由高级别的行政部门发布，这一点前面介绍公告的特点时已有阐述。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 30 页 - - - - - - - - - 而通告是一种高级机关和基层单位都可使用的文体，不仅行政机关可以制发，社会团体、企事业单位在自己的职权范围之内

3、，也可以制发。发布范围有所不同。公告是向国内外发布重要事项和法定事项采用的文种，它的发布范围比较大，面向全国，有时面向全世界，遍示天下，一体周知，接受的人越多越好。通告虽然也是面向社会发布的，但多是限定在一个特定社区范围内，而且内容也多是指向一个特定的人群，要求这一社区的某一类特定人群遵守或周知。所以通告的定义中特意强调了“在一定范围内公布”。发布的方式不同。公告多数是在报刊上刊登，一般不用红头文件的方式下发，也不能印成布告的形式公开张贴。而通告可以在新闻媒体上刊登，也可以用红头文件的形式下发，还可以公开张贴。(二) 通告的特点1. 法规性通告常用来颁布地方性的法规，这些法规一经颁布，特定范围

4、内的部门、单位和民众都必须遵守、执行。例如，省无线电管理委员会办公室关于清理整顿无线电通信秩序的通告，对有关事宜作了八条规定 ; 市人民政府关于坚决清理非法占道经营的通告，为改善交通秩序和市容环境，作了五条规定。2. 周知性通告的内容，要求在一定范围内的人们或特定的人群普遍知晓，以使他们了解有关政策法令，遵守某些规定事项，共同维护社会公务管理秩序。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 30 页 - - - - - - - - - 3. 实务性所有的公文都是实用文

5、，从根本性质上说都应该是务实的。但它们之间还是有一些区别，有的公文只是告知某事，或者宣传某些思想、政策，并不指向具体事务。通告则是一种直接指向某项事务的文种，务实性比较突出。4. 行业性不少通告都具有鲜明的行业性特点，如税务局关于征税的通告，机动车管理部门关于机动车辆年度检验的通告，银行关于发行新版人民币的通告，房产管理局关于对商品房销售面积进行检查的通告等等，都是针对其所负责的那一部分的业务或技术事务发出的通告。因此，通告行文中要时常引用本行业的法规、规章，也免不了使用本行业的术语、行话。(三) 通告的分类通告有法规性通告和知照性通告两大类型。这两种通告是以法规性的强弱不同为标准来区分的，二

6、者之间没有绝对的界限。法规性的通告不可能没有知照性，知照性的通告完全没有法规内容的也不多见。但二者在性质上毕竟有所区分，如关于坚决清理非法占道经营的通告，强制性措施较多，属于法规性通告; 关于因施工停水、停电的通告，主要起通知事项的作用，没有强制性措施，属于知照性通告。(一) 通告的标题和发文字号1. 通告的标题通告的标题，主要有两种写法。一是全题写法，也就是公文标题的常规写法，由发文机关、主要内容、文种三者共同构成。如河南省地方税务局关于认真落实事业单位、社会团体、民办非企业单位企业所得税征收管理办法的通告、广西工商行政管理局广西国有资产管理局关于办理19年度企业法人年检及国有资产产权登记的

7、通告等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 30 页 - - - - - - - - - 二是省略主要内容的写法，由发文机关、文种组成。如中华人民共和国公安部通告、市房地产管理局通告等。通告也可以由主要内容和文种构成标题，还有的通告标题只有文种“通告”两字。通告标题还有一种特殊的写法，将标题分为两个部分，第一部分是发文机关加文种，即“通告”; 第二部分是通告的主要内容。例如中国人民银行通告明日起发行1990 年版壹圆券人民币。2. 通告的发文字号通告的发文字号

8、不像一般公文那样只用常规方式，在实践中有多种情况并存。如果是政府发布通告，要有正规的发文字号，如市人民政府关于坚决清理非法占道经营的通告，发文字号就是“市政告字19976 号”。如果是某一行业管理部门发布通告，则可采用“第号”的方式，标示位置在标题之下正中。一些基层企事业单位发布的通告，也可以没有字号。(二) 通告的正文正文采用公文通用结构模式撰写，共分三大部分。1. 通告缘由作为开头部分，通告缘由主要用来表达发布通告的背景、根据、目的、意义。如：近期以来，我市清理非法占道经营，经过几次集中整治，取得了一定效果，但在一些主干道上仍有反复，禁而不止，影响交通和市容环境，群众反映强烈。为推进“讲文

9、明、树新风”活动和精神文明建设八大工程的深入开展，市政府决定，集中一段时间，加大工作力度，实行综合整治，坚决彻底清理非法占道经营，让路于车，还道于民，改善交通秩序和市容环境。现通告如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 30 页 - - - - - - - - - 这个开头部分主要写了发布通告的前景、根据和目的。2. 通告事项这是主体部分，文字最多，内容最复杂。较多采用分条列项的写法，以做到条理分明，层次清晰。如果内容比较单一，也可采用贯通式写法，3. 通告

10、结语这是结尾部分，写法比较简单，多采用“本通告自发布之日起实施”或“特此通告”的模式化结语。因博爱路景观路交叉口下穿隧道工程施工需要，市政工程建设中心定于 20XX年 6 月 23 日至 20XX年 7 月 31 日对博爱路景观路路口两侧 200米范围实施封闭施工。届时该路口博爱路保留双向四车道行驶，双向禁止左转，景观路方向禁止通行，车辆、行人需绕道通行。请广大驾驶员知照，提前选择出行路线，途经车辆按现场交通标志减速慢行。不便之处，敬请谅解。中山市市政工程建设中心中山市公安局交通警察支队20XX年 6 月 16 日XX班 XX同学平时喜欢欺负同学，常以语言或暴力对同学进行恐吓，在同学中形成一种

11、恐慌气氛，上个学期，XX老师已经对该生进行了教育，不料他依然我行我素。这个学期，他更是嚣张，多次向XX班学生 XXX要钱花，否则便以打他相威胁。在这种情况下，XXX便从家里拿钱给她，最终被家人发现。这种行为给别人带来了极大的物质和精神压力。现为了端正 XXX同学的人生价值观，并促使他尽快改正错误，同时也使其他同学引以为戒，经研究决定，给XXX同学记一大过处分。特此通告XX中学名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 30 页 - - - - - - - - - XX

12、年 XX月 XX日1、申请函的格式范文 (2016-03-25)2、申请函 (2016-03-25)3、函调证明材料信 (2016-03-25)4、申请函格式 (2016-03-25)5、证明函 (2016-03-25)6、证明函的格式范文 (2016-03-26)7、函的回复格式 (2016-03-27)8、拾金不昧表扬信 (2016-03-27)9、回复函格式及范文 (2016-03-27)10、回函格式范文 (2016-03-27)11、结婚短信请柬 (2016-03-27)12、回复函的格式 (2016-03-27)13、公司介绍信范文 (2016-03-27)14、道歉信范文 (20

13、16-03-27)15、函的格式 (2016-03-27)16、答复函格式 (2016-03-27)17、致歉信范文 (2016-03-27)18、写给医生的感谢信 (2016-03-27)19、婚礼短信邀请函 (2016-03-27)20、复函格式范文 (2016-03-28)21、对函的回复格式 (2016-03-28)22、公函回复格式 (2016-03-28)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 30 页 - - - - - - - - - 23、公函的

14、格式及范文 (2016-03-28)24、关于函的回复格式 (2016-03-28)25、复函的格式范文 (2016-03-28)26、拾金不昧感谢信 (2016-03-28)27、学生拾金不昧表扬信 (2016-03-28)28、无意见回复函范文 (2016-03-28)29、函复范文 (2016-03-28)30、表扬信拾金不昧 (2016-03-28)31、短信请柬 (2016-03-28)32、结婚邀请函范文 (2016-03-28)33、意见回复函格式 (2016-03-28)34、回复函件格式 (2016-03-28)35、感谢信范文 (三篇)(2016-03-28)36、道歉信英

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16、0 页 - - - - - - - - - 46、申请函件格式范文 (2016-03-30)47、企业诚信承诺书 (2016-03-30)48、患者给医院的感谢信 (2016-03-30)49、函调证明材料 (2016-03-31)50、英文感谢信 (2016-03-31)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 30 页 - - - - - - - - - 行政专员求职简历范文模板基本信息姓名：xuexila性别：女年龄：24 岁婚姻状况：未婚最高学历：大专现居住

17、地：江西籍贯：江西联系电话：电子邮箱： 求职意向工作类型：全职工作年限： 2 年期望薪资： 2000-3000 元工作地点：江西省求职职位：行政专员 / 助理行政经理 / 主管工作经历2013-05- 江西投资有限公司前台工作描述： 1、接听公司热线电话，并记录问题和解决问题;2 、接听并处理客户预约需求;3 、运用并掌握相关技能，按照客户要求，协调各部门给予客户提供一站式服务;4 、将非常规问题及时转达后名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 30 页 - -

18、- - - - - - - 台支持并跟进处理 ;5 、制定客户回访计划，按时完成并记录;6 、定期整理和更新客户信息数据库;姓名:xuexila国籍: 中国目前所在地 : 珠海民族: 汉族户口所在地 : 揭阳身材:160cm47kg婚姻状况 : 未婚年龄:26 岁求职意向及工作经历应聘职位 : 行政/ 人事类 : 助理市场销售 / 营销类助理工作年限 :3职称: 无职称求职类型 : 全职可到职- 随时月薪要求 :2000-3500希望工作地区 : 珠海个人工作经历 :公司名称 : 珠海南方华力通特种变压器有限公司起止年月 :2006-052008-03公司性质 : 民营企业所属行业 : 机电设

19、备 , 电力,动力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 30 页 - - - - - - - - - 担任职务 : 行政文员公司名称 : 广东东莞市好百利真空热处理厂起止年月 :2005-012006-04公司性质 : 私营企业所属行业 : 五金矿产 , 金属制品担任职务 : 行政文员教育背景最高学历 : 大专毕业-2005-07-01所学专业一 : 工商企业管理所学专业二 :受教育培训经历 : 起始年月终止年月学校 ( 机构)专业获得证书证书编号语言能力国语

20、水平 : 优秀粤语水平 : 优秀工作能力及其他专长2、有一年行政人事经验 , 熟悉人事招聘、宿舍管理及上传下达职责等.4、有两年售后服务经验 .详细个人自传本人有良好的沟通能力 , 能较好地与人交流 . 对工作细心、耐心、责任心强 . 开朗性格所折射出严谨的工作态度与严格的自我要求特点让我在实际工作以验的积累和实际操作能力的提高方面受益匪浅.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 30 页 - - - - - - - - - 姓名：xuexila国籍：目前住地：

21、广州民族：汉族户籍地：广州身高体重： 160cm50kg婚姻状况：已婚年龄：28 岁培训认证：人才测评：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：行政 / 人事类：行政 / 人事助理、行政 / 人事类：人事 /行政文员 / 秘书、小学教师 / 幼儿教师：幼儿教师工作年限： 8职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求： 2000-3500希望工作地区：广州广州广州工作经历：公司名称：广州合富房地产置业有限公司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12

22、页，共 30 页 - - - - - - - - - 起止年月： 2006-082009-11公司性质：外商独资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：分行秘书离职原因：转换环境公司名称：广州市天河弱电电子系统工程有限公司起止年月： 2006-042004-06公司性质：私营企业所属行业：机电设备，电力，动力担任职务：文员离职原因：公司原因公司名称：广州黄埔现代生活百货有限公司起止年月： 2003-102006-03公司性质：私营企业所属行业：商业服务担任职务：人事文员工作描述：主要负责 :2) 公司员工的招聘 (根据各部门人员编制制定人员需求统筹招聘工作);3) 人事资料和劳务合同的管理

23、工作(档案的归档，每年员工合同的制作工作 );6) 监督员工的考勤、劳动纪律和违纪事件的处理(每月员工考勤的计算 )。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 30 页 - - - - - - - - - 离职原因：转换环境公司名称：广州市双沙幼儿园起止年月： 2000-052003-10公司性质：其它所属行业：教育事业担任职务：幼儿教师离职原因：被承包教育背景毕业院校：广东省广播电视大学最高学历：大专毕业日期： 2005-07-01所学专业：行政管理第二专业：培

24、训经历：起始年月终止年月学校 (机构) 专业获得证书证书编号1997-092000-07 广州市黄埔高级职业中学学前教育中专毕业证2002-092005-07 广东省广播电视大学行政管理大专毕业证语言能力外语：英语一般国语水平：良好粤语水平：优秀工作能力及其他专长名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 30 页 - - - - - - - - - 本人自 2000年 7 月毕业，至今已有8 年多的工作经验，期间曾任职过教师、人事文员及秘书等工作，而且在不同的单位

25、中，我不短积累经验，使自己可以运用在以后更多的单位中，其中主要的工作有:1) 办公室的日常工作 (如办公器材的使用、管理，文具和印刷品的定制，人员面试的安排等);2) 公司员工的招聘 (根据各部门人员编制，制定人员需求统筹招聘工作 );3) 人事资料和劳务合同的管理工作(档案的归档，每年员工合同的制作工作 );4) 办理社会保险相关手续 ( 每月增减社保人员工作，办理生育险工作等 );5) 负责绩效考核和薪酬福利(每月工资的核算及发放工作，每月个人所得税的计算申报工作);6) 监督员工的考勤、劳动纪律和违纪事件的处理(每月员工考勤的计算 )。详细个人自传性格特征：我是一个性格开朗、乐观、有耐心

26、、有责任感的人，平易近人、思维敏捷，有一定的组织能力和团体精神。主要爱好：喜欢运动、交朋友，旅游，上网自我评价：我自工作以来，不断提升自己的个人能力和自身素质，更好的完善了自己的综合能力，总结了在不同工作岗位的处事方式和表达能力。看过“行政专员求职简历模板范文”的人还看了：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 30 页 - - - - - - - - - 电销年终总结范文模板电销年终总结一今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成

27、交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到_公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟 _公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非

28、常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

29、第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 30 页 - - - - - - - - - 了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户

30、报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6 个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反

31、映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都

32、不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 30 页 - - - - - - - - - 不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20_年工作计划和建议，有什么不当的地方

33、还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!电销年终总结二岁月如梭，不知不觉我来 _乳业已经有 _年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样

34、的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对 _的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我

35、们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 30 页 - - - - - - - - - 的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，

36、情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏_的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气

37、愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量

38、在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 30 页 - - - - - - - - - 并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。我们客服部

39、是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。电销年终总结三三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就

40、好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了; 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以 ?在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检

41、验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 30 页 - - - - - - - - - 结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在

42、生活中也是经常发生; 打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决 !还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效 ! 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁

43、闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。电销年终总结四从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

44、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 30 页 - - - - - - - - - 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了 _行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系

45、统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每天的_，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打

46、接触率比较高，所以对于 _的客户我们要多进行预约回拨；再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。电销年终总结五名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

47、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 30 页 - - - - - - - - - 20_年即将悄然离去， 20_年步入了我们的视野，回顾20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我_年_月_日进的公司一直到现在，已经工作有了1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟

48、通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继

49、续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下

50、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 30 页 - - - - - - - - - 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者