个人年终总结银行柜员.doc

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1、个人年终总结银行柜员银行柜员个人年终总结个人年终工作总结时间飞逝光阴如梭不知不觉年已悄然过去。回顾这一年以来所有的成绩在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下我认真学习业务知识和业务技能主动的履行工作职责圆满顺利地完成了年的各项工作任务在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。现将年的工作情况总结如下：这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。一、认真学习金融法规完善自身思想素养年以来我始终坚持学习学习各种金融法律、法规通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善思

2、想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务发扬爱岗敬业的职业精神。二、积极巩固业务技能尽心尽力服务客户在这一年的努力下我圆满顺利地完成了各项工作指标具备了较强的工作能力能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面也都有了很大的提高。工作中我严格按照业务的操作规程把最方便最可行的方法运用在业务操作上尽心尽力服务客户给客户最优质的服务体验。三、主动学习高效完成工作任务我热爱自己的本职工作能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中我以严格的规章制度来约束自己热心帮助同事收获了团

3、队友谊也收获了不俗的成绩。四、不断弥补自身缺陷争取业务上更大的进步作为一名银行从业人员我还存在着业务与思想上的不足。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷争取更大的进步。在业务上我所具备的创造性工作思路还不是很多个别工作还不是很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。在思想上在以后的工作中我一定夯实理论基础深化理论学习以更高的标准来要求自己。以上是我年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过去所有教训和不足我都牢记在心努力改进。工作是日复一日的我相信“点点滴滴造就不凡”有今天的积累就有明天的辉煌。银行储蓄柜员个人工作总结个人述职营业部张君茜时光飞逝

4、日月如梭转眼20_年已悄然过去在新的一年即将到来之际我也怀着喜悦的心情对自己的工作做一个简单的总结以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自20_年7月至今我一直在营业部实习作为一名新员工在专业技能和理论方面基础都是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下我在这里学到了很多也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把到现在十分钟点十二把以上。中文打字和翻打也达到了行里的要求。理论方面行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考试通过这些考试我对银行的规章制度都有了初步的了解。但是这是远远不够的对我个人来讲最大的进步还是在工作中。起初在对公部实习在师傅的帮助下我了解了票据和贴现的业

5、务处理抵质押物品出入库的账务处理转贴现业务的账务处理同城大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是对公的一项重要工作实习期间我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务起初我不明白为何要安排营业部人员一起去开户。后来会计主管的培训中我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险作为营业部要替银行把好关认真检查企业营业执照组织机构代码税务登记证开户许可证的合法性和有效性。在储蓄出纳岗位的学习中我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位也是银行第一线、最基础的工作。因此我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性就是要坚决按照岗位职责严格要求自己照章办事加强监督保证资金和财产的安全恪守信用诚实服务自觉遵守各种规章制

6、度对客户诚心、热心、细心、耐心维护客户的正当利益当发生业务时存款业务本着先收款后记帐的原则取款业务本着先记帐后付款的原则认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自己的理论素质和专业水平外作为储蓄出纳柜员更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。另外营业部作为恒丰银

7、行苏州分行的窗口作为一名柜员我深深的明白自己代表的不仅仅是个人而是整个恒丰银行的形象所以礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重要方面。对客户的要求和问题要耐心解答要做到三声服务和站立服务对客户的无理要求学会灵活应对不伤和气。以上是我今年入行工作以来的一些体会和认识也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识不断提高自己的业务水平做好自己的本职工作和公司全体员工一起共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。篇二：银行储蓄柜员工作总结个人工作总结（20_-20_）20_年至20_年是中行发展比较快的几年这几年对我来说

8、也是辛勤耕耘的三年是适应变革的三年是开拓创新的三年也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里随着中行的发展我完成了自己与工作的融合并且在这三年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习提高自身综合素质适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心用户至上的服务理念将优质工作落到实处。

9、我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质服务以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的中行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境服务要创新服务要持久“的服务理念

10、鞭策和完善自我在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为中行的改革发展进程添砖加瓦将优质服务工作落到实处！三、工作展望本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作安分守己兢兢业业所以对于目前的工作岗位竟聘我也选择综合柜员这一岗位我曾经在20_20_两年的技能测试里拿到过一级手的成绩唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员不管能不能行以此为奋斗目标。王恒20_年8月19日星期五篇三：工商银行储蓄柜员个人工作总结工商银行储蓄柜员个人工作总结20_年在分行党委的正确领导下我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神紧紧围绕效益中心强化经营管理突出资产质量加快业务创新

11、大力组织营销存款继续实施不良贷款攻坚战狠抓利息清收进一步强化内部管理不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末全行各项存款余额达34315万元较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元分别完成年初下达任务的134%、243%；完成年末时点追加任务的.4%；对公存款余额达15680万元较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元分别完成年初下达任务的370%、349%；完成年末追加时点任务的100.2%；同业存款余额达260万元完成年初分行下达任务的520%；各项贷款余额54329万元较年初

12、净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元较年初减少1179.5万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元）累计完成清收、转化不良贷款1279万元其中列入考核口径内为908.9万元全口径不良贷款控制在5319万元分别完成年初目标任务的165%、100%。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元完成本行自定任务的417%。累计办理贴现额11232万元实现贴现收入132万元占利息总额收入的6.9%。实现中间业务收入16万元实现利息收入1914万元分别完成全年任务的134%、107%；实现账面利润1446万元牡丹卡新增692张电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总

13、结如下：一、多措多举大打清盘转不良贷款攻坚战。1、制订办法加大奖罚力度。根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法结合我行实际制订出_支行20_年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则。在细则制定过程中我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合增加内在动力外在活力形成合力坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予

14、以奖励办法；（3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。2、摸清底数逐户确定清收转化措施。我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上对所有不良贷款逐户进行分类排队划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后按类逐户分解任务落实责任人严格考核监督。3、锁定对象实施重点攻坚突破。针对我行不良贷款的现状我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类共计16户企业作为今年清收转化重点对象予以各个突破。通过省、分、支行三级联动协调配合清收_发电公司

15、呆滞贷款800万元；利用电力部门改制时机清收_县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收_县京榆公司、_县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收_县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政府追偿清收煤炭总公司逾期贷款100万元对_县恒利食品厂实施以物低贷12.8万元；对_县农具厂实施还本免息11万元等。二、打造精品业务创立品牌形象不断加快个人金融业务发展：1、采取积极有效措施抢占市场份额实现首季度存款“开门红”。元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元五日均600万元员工单产揽存任务10万元出台了20_年第一季零售业务工作思路及措施

16、、20_年第一季度储蓄存款考核办法、20_年第一季度揽储激励措施；2月份出台了20_年_支行储蓄存款费用挂勾考核细则具体细化到网点和员工组织员工认真学习办法、措施人人做到心中有数任务明确考核办法清楚。13月份有5名员工每人揽储200万元以上全行揽储余额季末达840万元储蓄存款较年初增加1520万元同业占比19月份位居领先地位。2、以挖转他行大户为突破口瞄准优质客户搞好代理业务为稳存增存工作起到支撑作用。1月份通过员工亲属提供信息从建行挖转水泥厂工人补贴200万元；4、5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户新增存款950万元；5月份支行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算每月结

17、算现金2000万元全年累计代理结算金额达2亿元年末沉淀活期存款800多万元稳住定期存款510万元。6月份行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；12月初又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民沉淀存款近200万元通过感情联络山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款900万元为我行稳存增存工作奠定了良好基础。3、实施大所战略树立品牌形象增强网点的竞争实力。根据上级行的安排2月份将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支行所实行全面成本管理支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个人员由6名增加到9名。由于综合业务子系统正式投产后起初大机不稳定机器运行慢给柜员和客户带来诸多不便

18、为了解决大所代理业务多业务量大挤兑存款现象我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题另一方面对窗口进行了划分明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口科内人员及时增缓一线配备1名大堂经理协助支行所工作梳理客户情绪优先优质客户业务的办理礼貌待客稳住存款大户展示工商银行大所品牌形象也显示出了大所的竞争实力。5月末支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元余额达到10058万元占全行储蓄存款净增额的77%完成本行自定任务的323%率先成为榆林市第一家亿元大所。4、加大宣传力度营销我行品牌产品提高工商银行知明度。在“两节”期间支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。从正月初一至十

19、五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。_宣传专题报道元月份我行增加储蓄存款强劲势头上门慰问新老客户80多个赠送对联和“福”字5000幅元霄节赠送友谊纪念品1000件大型秧歌队鼓乐队向全县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅9条。“六一”儿童节赠送书包500个支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大关”。_电视台、广播电台滚动报道了亿元所新闻_宣传专版刊登了支行所储蓄存款突破亿元8月份分行在_支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县城主街道租赁30个路灯广告牌宣传工行、宣传精品业务展示我行实力形象以优质服务实现客户满意度和诚信度。6月份根据分行储蓄存款奋战150天劳动竞赛活动我行积

20、极响应提出新的目标力争同业占比领先9月末存款余额达2亿元较年初增加3100万元同业占比领先实现了竞赛活动期间既定目标。5、挤出时间抓紧演练在有限的时间内克服种种困难按期完成各综合业务子系统的投产工作。在每次综合业务投产前储蓄对公一线人员加班加点连续作战集中测试经过几个月的艰辛努力克服疲劳忘我工作舍小家顾大家在全行上下的共同努力下我行各综合业务子系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投产后受到了分行领导的好评并获得了三等奖。6、大力拓展消费信贷、住房贷款业务。发展消费信贷是新形势下我行针对市场需求推出的一项精品业务。如何将此作大做强对树立工行形象寻找新效益增长点有着极为重要的作用。经过我行积

21、极争取今年我行被上级行授予了开办“汽车消费贷款”经营权。经过对本地市场的充分调查我行确定有重点对部分汽车经销商进行营销与他们建立了特约经销关系。与中国人保_分公司和永安保险公司建立了合作关系。在保证符合申请汽车消费贷款条件的前提下经过保险公司的资信审查并出具保证保险后我行向225位个人客户发放汽车消费贷款4174万元。由于业务开办时间短客户信用观念还不强有部分客户还款过程存在滞后现象我行确定专人为每一个违约户准备了法律资料和违约后果说明书进行了上门走访起到了对其进行信用知识讲座的效果。经过努力工作到年末无一发生逾期确保了汽车消费贷款的精品业务地位。在贷款发放上我行坚持对贷款认真审查经经销商来的

22、每一客户我行都由专人对其购车行为和个人资信状况篇四：银行储蓄所柜员年终个人工作总结述职报告银行储蓄所柜员年终个人工作总结述职报告尊敬的各位领导、同志们：你们好！我叫。一年来在单位领导和同志们的帮助下在各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。我所在的岗位是。的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所是最忙的每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新

23、来的在业务上还不是特别熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这

24、里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做但是我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快?那个小妹儿态度真不错?。就是好?这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。新的一

25、年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。征取更好的工作成绩。以下内容与本文银行储蓄所柜员年终个人工作总结述职报告相关可查阅参考：20_年副校长年度述职报告文艺工作20_年述职报告20_年度教师个人述职报告20_年机关办公室人员述职报告20_年度个人工作总结暨述职报告小学党支部书记述职报告20_年初中数学教师工作述职报告办公室主任述职报告【返回

26、述职报告栏目列表】篇五：邮储银行员工个人工作总结邮储银行员工个人工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚

27、心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。(二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋

28、激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下更是困难重重。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发

29、展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自

30、身做起从点滴做起从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努

31、力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。(一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机

32、遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。银行年度考核个人总结银行柜员年度考核个人总

33、结范文整理如下希望对各位有需要的朋友有所帮助。20_年银行柜员个人工作总结(一)20_年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。现将工作情况总结如下：首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各

34、位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户。其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中我始终保持着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在

35、平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作与大家团结协作相互帮助。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自

36、己的有形产品外更重要是出售其无形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中逐渐地我也明白了以客户为中心是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声谢谢燃起了心中的激情;客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充

37、满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为真正做到以客户为中心仅有上述条件还不够银行服务贵在深入人心既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加

38、站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急想客户之所想。不同的客户需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

39、为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务。最后谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多;朋友越多发展业务的机会才越多。因此今后我会积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作。20_年已经过去在新的一年中我会一直保持空杯心态虚心学习继续努力在今后的工作中我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔&;m

40、iddot;盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而激情则是责任心的完美体现它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展激情成就事业我将从身边的小事做起从现在做起将责任扛上双肩将激情填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工切实提高业务素质和风险防范能力全

41、面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此在临柜工作中坚持要做一个有心人。没有规矩何成方圆加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道对于规章制度的执行就一线柜员

42、而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施我们的资金安全防范才有保障。再好的制度如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。我相信机遇总是垂青有准备的人终身学习才能不断创新。知识造就人才岗位成就梦想。有一种事业需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽兴旺和发达!20_年银行柜员工作总结(二)时间飞逝光阴如梭。在忙碌而充实的工作中

43、我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下我们积极学习业务知识增加各项业务技能水平认真履行工作职责时刻谨记内控制度圆满完成了全年各项工作指标在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20_年6月入职从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作却需要平日多积累多学习操作流程日益更新专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大为了减少退票率也为了提高自己处理对

44、公业务水平我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时也将内部控制制度铭记于心七步服务流程做到大方得体将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行成为其中的一员工作近一年的时间里我的价值观和人生观都有个较大的改变她让我相信人生一切皆有可能只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献才能实现自己的价值。首先在一个工作团体里大家要团结一致互助进取因为团结是取得互利共赢的前提;其次做好自己的本职工作是基本要求作为一个柜员应该懂得自己该做什么什么不能做有主见有胆识;另外客户是我们发展的主体服务好客户是我们的职责研究客户通过对客户

45、的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户;当然通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时还必须要不断的学习提高自己各方面的能力水平才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律法规努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作我深刻体会到银行是一个高风险的行业办理每一笔业务都要注意

46、到每一个小细节和要素它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题如果因为粗心大意不用心想漏掉一个没有做到都有可能存在风险就比如放贷款。细节不是儿戏需要我们严肃对待。严格把守每一个关口是对我行风险的控制更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作虽然各项工作都能比较顺利的开展但深知自身依然存在不足需要进一步改善。其一学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世面对严峻的挑战加快学习的步伐迫在眉睫不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人所以在工作之余我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二个人情绪控制不佳。针对以上问题今后的努力方向是：其一加强理论学习进一步提高自身素质;其二转变工作作风努力克服自己的消极情绪用饱满的工作状态提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识将个人理想与企业的发展紧密结合充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性我终会实现自己的人身价值与我们重庆农商行共同走向更好的明天。第 32 页 共 32 页