当局办事热线办公室2021年上半年工作总结.doc

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1、当局办事热线办公室2022年上半年工作总结上半年，热线办在县委、县当局的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的鼎力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会精神，牢牢环抱县委、县当局中心工作，紧扣“两地一心”成长战略和“五大强县行动”，实在做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，初步将全市综合排位倒数第二改变为第二、三。现就上半年工作陈诉请示如下。一、目的任务完成环境(一)健全机制，包管热线运行进一步健全12345当局办事热线工作运行、稽核机制，严格标准热线工作流程，做到事事有覆信、件件有回复，实在办理群众关注热点。截止6月底，县热线办共受理热线工单12767件，定期办结率达100%，联络率

2、90.5%，满意率86.7%。通过 督办催办热线工单102件，发出督办看护单30份，现场督办反复投诉事项或必要多部门结合解决的事项10件，领导批示督办紧张事项7件，紧张来电35件。解决书记、县长信箱510件。制发效能热线简报8期，上报信息18篇，被采纳4篇。解决12345问政阳光直播间4期4件，直通123459期9件，12345覆信栏目5期6件，帮助县纪委、监察委解决小微腐败2期4件、阳光问廉1期4件。(二)增强步队扶植，确保三率晋升由于机构调剂，县热线办一线工作人员4人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的环境下，(自5月下旬、6月中下旬，热线办相继死亡、调去职工各一名，

3、考调进入编制内人员1名，选用当局购置办事人员2名)坚持每周屡次组织召开职工大会，充分激发职工工作热情，强化职工责任担当意识、责任意识，增强职工业务知识、工作措施培训，抓住实时受理、准确交办、高质量回覆等重点、症结环节，培养科学回访、交流、督办的工作措施技术。全力建立AB岗位，全员推行每月轮岗，培养职工单当独面、全面胜任工作才能。实现了热线从1、2月低迷向3、4、5、6月转好成长甚至跃居前茅的初步好造诣。(三)增强对接，构建工作合力1.增强工作陈诉请示对接。实时向县委、县当局陈诉请示工作。新年伊始，制作2022年效能热线简报第二期，对照系统梳理我县热线工作运行近况，提出工作思路、目的及步伐建议，

4、获得县委、县当局实时采用、高度看重。县当局胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并屡次组织研究办理详细问题。而且针对1、2月份热线工作滞后的单位，胡铭超县长批示，要强化对责任单位的问责问效。3月2日上午，常务副县长吴红彬组织集体约谈了相关责任单位主要负责人;下午，当局全体会议支配专项议程，代表单位县执法局作搞妥12345政务热线表态谈话;6月1日，县长胡铭超再次组织各责任单位主要负责人召开热线工作专题会议;县纪委书记魏挺每月组织召开“以搞妥政务热线为抓手，晋升党风廉政扶植社会评价工作“联席会议;县监察委每月组织对重点问题工单集中挑选、督办，并于6月28日，重力推出大英阳光问廉第一期;县当局办陈平

5、主任先后屡次主持研究、干预干与工作运行环境，提出详细工作要求，和谐、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满意工单解决进展整改;县效能办与热线办老例工作与专项督察督办有机协作，无缝对接，坚持每月至少一轮的专项督查和不按期的随机督查。今年以来，已通报单位49个次，加分奖励工作好、改不雅大单位39个次，扣分处置惩罚工作差单位11个次，挂牌整顿严重滞后单位4个。2.增强与市效能热线办对接。每月，实时主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单，哀求指导我县热线工作存在的不够和改良看法建议，尤其是脆弱环节。6月1日，市热线办专职副主任杨奎南等一行到我县就“热线工作怎么看、怎么办、怎么成长“作了

6、详细指导。6月21日22日，市效能热线办选择船山、大英两个区县热线办主要负责人专程赴南充、巴中考察学习。6月23日28日，市效能热线办组织我县59名效能热线工作人员参加省人才培训中心举办的”2022年第一期效能热线网络办事“专题培训学习。3.增强与二级网络单位对接。今年以来，热线办坚持每月组织二级网络单位就当月的不满意工单召开联席会议9次，集中听取解决环境，深化研判解决举措，指导培训工作风格、措施技术。通过热线工作系统，发出专项指导看法9次。开展“12345”热线工单专项效能督查4轮次，形成效能热线通报4期，效能问责单位11个单位。(四)标准流程，强化工单解决1.突出主要环节。坚持24小时值守

7、制度，坚持第一光阴受理、交办市效能热线办转来工单。强化部门职能职责学习控制，坚持准确交办，涉及职能不清、穿插环境，要求第一光阴退单。坚持催办督办，突出回覆环节，杜绝答非所问、张冠李戴、空头许诺等问题，工单回覆质量日渐进步。2.打破脆弱环节。针对局部部门在回覆环节照旧存在拖拉，解决质量不高，说明疏导搪塞应付的单位，在县委、县当局的坚强领导下，在县当局办、县效能办的的强力支持下，热线办向责任单位发出整改看护(函)18份，涉及单位50个。逐步打破脆弱、死角环节。3.强化目的稽核。热线办坚持每周一通报，每月一小结。为了实在办理群众合理诉求、督匆匆热线工作目的顺利完成，县委、县当局目的稽核办公室下发了对

8、效能热线工作实行逗硬目的稽核。(五)履职尽责，办事全县中心工作1.思想领航，积极开展“三大”运动。根据中共大英县委办公室关于在全县开展“大学习、大讨论、大调研”运动的施行看法要求，热线办积极行动，实时制订，按要求组织广阔党员干部职工开展“三大”运动。牢牢环抱新时代中国特色社会思想和总书记对四川工作系列紧张指示精神，屡次组织党支部扩张会议学习、讨论，屡次深化热线二级单位开展调研，以大学习匆匆学懂，以大讨论匆匆弄通，以大调研匆匆做实。凝聚思想，做好热线诉求工作，助推大英持续向好成长供献力量。2.细化步伐，开展党廉评价工作。为着力推进当局办事热线风格效能扶植，实在进步为民办事程度，通顺群众诉求渠道，积极排民忧、解民难，尽力维护当局风清气正的形象，全面进步群众对我县热线系统党风廉政扶植的知晓率和满意度，热线办完善了工作规划，强化了鼓吹，细化了步伐，树立了工作台账，并实时向县纪委(监察局)报送工单46件，实时申报工作开展的进度和后果。当局办事热线办公室2022年上半年工作总结【关键词】：p ：办公室2022年上半年工作总结第 6 页 共 6 页