2022年销售问答技巧 .pdf
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1、Q:直通车原来我也在做,现在交给你们做,你们能把我们的效果提升多少呢。A:首先,我会说,每个分类,每个店铺,他们的情况都有所不同。打个比方,我们都是5皇冠的店铺,我们都是做女装,都是做日系的。这些前提条件都一样,请问客户,你能告诉我他们能提高多少吗?客户肯定无法回答,无法保证!事实上,在淘宝上,不同的店铺会有不同的权重,有些店铺,销量会非常的好,有些店铺,可能销量会很不好。因此, 不能以单一的数据作为评判。但是, 我们会依据你们原先操作的情况,为一个基础, 然后如果在很多方面,比如点击率,点击量,咨询量等有提升,那么就意味着出效果了。但至于到底能提升多久。我们也打个比方,就好像请家教补课,2
2、个学生,一个原本成绩是60 分,可能补课后,就能提升到90 分。可是如果一个学生已经是90 分了,可能最多只能提升到95 分。这种提升的比率, 是肯定不一样的。对于能够提升多少,如果公司是专业的,那么肯定是以数据为基础。 连店铺后台都没进去过,店铺也没运营过,当然是不能给出一个明确的保证。只有在一段时间的优化后,我们才能够给出一定的建议和保证。对于在洽谈的时候,我如果告诉你可以提升100%、提升 200%,这有意义吗?如果因为这种原因签进来,最后发现自己上当受骗了,这也会对整个TP行业丧失信心。Q:你们的收费有点贵,其他公司比你们价格便宜。A:任何的一个价格,都是他价值的体现。我经常跟我的销售
3、团队说,价格不是最重要的,只有体现价值,才是最重要的。当一个客户,当他需要你的产品,当他需要你的服务,再贵的价格,对他都是不重要的。如果一个客户,上来就问价格,问完后客户就闪人,这是对销售的一种打击, 销售会不理解为什么客户会走掉。其实原因, 是因为销售不知道了解客户的真正需求, 如果是我手上的一个客户,问我这个问题, 我会去回避, 我会先去了解他的需求。当然,也有人会很较真,他就是只问价格。 但大多数的客户, 还是会跟你反映他最近的情况,他的数据,以及他找TP服务的目的。好的销售员,是最好的聆听着。我们在沟通中,要找到客户的需求点和薄弱点。当我们在沟通中,能找到客户的需求点,那么我们的价值就
4、出来了,这个时候,如果客户问你价格多少,或许,这还不是最好的报价时期。这时候,应该去看下客户的店铺地址,分析店铺存在的问题。有时候,客户不知道自己的问题所在。有些时候,掌柜也知道问题,但缺乏有人一针见血地指出他的问题。这种时候,客户与销售之间的信任就建立起来了,客户会觉得你在为他着想。这时候,他再问你价格,你就可以给到了,并且是根据他的真正需求,给出套餐。注意,不能是一样的价格,给到所有的客户。客户可能在沟通中,会说,其他公司6000 元能做 20 个宝贝,你们只能做10 个。但是,每一个销售,都应该知道自己的赢利点是什么。所以,一分价钱一分货。所以,我们必须从客户的角度出发去想这个问题。随着
5、 TP不断的发展, 淘宝对我们各类TP有了价格的规范,这也避免了 TP公司之间的价格竞争,恶性竞争,来吸引客户。在现在价格透明的情况下,每个公司,以实力和质量来比拼,这才是和谐发展。Q:你能把我的点击单价降到多少?A:刚刚也提了,在淘宝,没有一个店铺是一样的。不同行业,不同类目,不同信誉等级,不同经营状态,PPC肯定是不一样的。有些客户会非常专注于某一个数据,比如某些客户会非常在意CTR ,但我为了CTR ,只在你后台设置一个热门词,CTR肯定很高,但有意义吗。有些客户,他脾气很大,他说,我什么都不动,什么都不改,你只要帮我做,做了之后,比原来效果好就可以。所以这类客户是很纠结的。因此,光从某
6、一个数据去判断效果好不好,是不公平的, 是无法体现出直通车的效果。需要结合展现量,点击量, 才能综合判断。 因此,很多数据, 必须要经过一段时间的优化后,才能知道到底好不好。很多数据, 没人能够评判,只有系统能够评判。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 3 页 - - - - - - - - - Q:你们优化多久,才能看到效果?A:其实,我们每天都会遇到这样的问题。其实,我们要从客户的角度去想,客户问这个问题,他真正的目的是什么?其实是,你多久可以帮我提升销量
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