关于城区居民小区物业服务管理工作的调研报告.doc

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1、关于城区居民小区物业效劳管理工作的调研报告小区不小关于城区居民小区物业效劳管理工作的调研报告随着新型城镇化的加速推进，城区居民小区如雨后春笋涌现，居民小区物业效劳管理工作作为一项新兴行业获得了较快开展。为加强对住宅小区物业效劳管理工作的研究，全面掌握物业效劳行业开展状况，推动小区物业效劳管理科学、安康、快速开展，县委办5月中下旬通过现场观察、实地走访、召开座谈会、查阅资料、听取汇报等方式，重点对黄梅镇城区小区物业效劳管理情况进展了实地调研。现将情况报告如下：一、小区物业作用不小物业管理是房地产经济市场化的客观需要和必然产物，它既是房地产经营管理的重要组成局部，又是现代化城市管理的重要一环，事关

2、千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。一是能促进经济增长。买房一阵子，物业效劳一辈子。 作为商品房的售后效劳，物业管理推动了房地产业运行体系确实立与完善，不仅本身对扩大消费、拉动经济增长有重要作用，还有利于刺激居民购房积极性，推动房地产业的持续开展，带动县域经济的持续增长。对开发商来说，良好的物业管理能塑造开发商在公众中的良好形象，增强投资者的信心，提升其产品价格，促进销售，从而形成公司经营的良性循环。对住户来说，他们用几乎一生的积蓄来购置一套房子，房子是其个人资产最重要的组成局部，好的物业管理可以使其个人资产处于完好的状态，延长使用寿命，进步其市场价值，即能确保物尽其用，值其所

3、值。理论证明，物业较好的厦安、誉天下等楼盘销量较好，而且容易转让，保值率高。二是能进步生活质量。居民小区的物业管理，无论是供水、供电、供气、路灯，还是绿化、休闲设施，都与群众生活息息相关。它直接关系着所有住户的和谐安居、清洁卫生、维护效劳和治安管理等。加强物业建立管理，对改善居住环境，进步市民平安感、满意度、生活品位、幸福指数有着重大的根底性作用。好的物业管理可以让人心情舒畅，促使人们安居乐业，改良人们的精神相貌，促进人际关系融洽、生活品质提升。三是能增加群众就业。物业管理就业容量大，对扩大就业具有重要作用。目前，我县物业管理从业人员1500余人，从业人员大局部来自企事业单位下岗分流人员、农村

4、剩余劳动力及部队复转军人等，有效吸纳了多余劳动力，缓解了社会就业压力，为居民收入增加起到积极的推动作用。四是能维护社会稳定。物业管理贴近群众，直接效劳居民，是加强和创新社会管理，推动和谐社会建立的重要环节之一。目前，我县商品房新开发小区80个，县城区原有的老住宅小区或生活大院约170个，总计开发面积超过1000万平方米，约居住居民13万人。这些居民年龄、来、性别、就业等构成复杂，社会稳控压力大。物业管理通过及时采集、变更住户信息，不断进步人防、技防程度，可以在维护社区秩序，协助公安等有关部门防范查处盗窃抢等刑事犯罪，防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸、电梯伤人等恶性事故中起到重要作用。五是能完

5、善城市管理。一个个物业区域是构成城区的根本单元， 卫生城市、园林城市的建立，离不开物业形象和物业环境的改善。物业管理是建立现代城市的重要根底工作，已成为一项关系民生的社会管理手段。每一个物业管理区域环境整洁、优美，秩序井然，城区整体相貌和秩序才能得以提升。自2022年起步以来，现有物业效劳公司已经开展到48家，有18个小区先后获得省、市优秀管理小区和市文明小区、园林小区等称号，为创新社会管理和创立文明城市、园林城市奠定了根底。二、小区物业问题不小随着我县房地产业的迅速开展，小区物业管理也暴露出了许多问题，引发了不少社会矛盾，给县委、县政府工作带了很大的压力。一监管部门没有各司其责。一是主管部门

6、力量缺乏。县房管局是小区物业效劳管理行政主管部门。房管局物业管理工作职责设在县房管办，现有工作人员3人，负责对全县80个小区及单位小区、48家注册物管企业进展业务指导管理。主管部门工作职责过多，工作力量严重缺乏，难以实在履行物业行政管理职责。二是职能部门管理缺位。小区物业效劳管理是一项涉及到社会各个方面的综合性工作，涉及的职能部门包括规划、发改、国土、工商、质监、税务、城管、公安、安监、园林、环保、供水、供电等。由于缺少把各部门结合起来共同指导效劳的领导机制和平台，部门之间缺乏工作衔接，有的职能界定不清、有的监视效劳不到位，致使遇到事情，往往推诿扯皮，小区成了执法空白区域。如有的小区内出现乱搭

7、乱建、占用公共通道、破坏墙体构造影响使用平安、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、公共场合跳广场舞扰民、乱扔垃圾等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。居民反映强烈，物业公司却没有执法权，只能口头劝告和制止，缺乏有效的管理手段，造成物业效劳小区出现的一些矛盾问题久拖不决。还有的职能部门对物业公司有歧视性政策，比方，自来水二次供水用电费用由物业公司承当、电梯和路灯等用电不与居民用电同价、环卫部门收取物业公司的环卫费和装修渣土转运费等，增加了物业公司负担。三是乡镇的属地管理责任没有压实。按照202_年7月28日通过的湖北省物业效劳和管理条例规定：街道办事处、乡镇人民政府应当在同级党组织

8、领导和民政部门指导监视下，依法组织和指导本辖区内的业主成立业主大会、选举业主委员会，监视业主大会、业主委员会依法履行职责，协调物业效劳与社区管理、社区效劳的关系，调解物业效劳纠纷,但实际上乡镇都认为物业效劳管理是房管局的事，是物业公司的事，责、权、费不对等，不愿意管。四是社区的作用没有真正发挥。一个小区，少那么数千人，多那么数万人，小区里有许多治安、违建、绿化、娱乐、健身、文明创立等民生问题亟待解决，急需社区出面协调解决。然而，事实上，社区对小区是有心无力，放任自流，形成小区、社区两张皮.二物业企业效劳程度不高。一是实力不强。全县登记注册的72户物业企业中，注册资本在50万元以下的60户，占8

9、3%;从业人员10人以下的10户，占14%;全县物业企业中，一级资质企业2家，三级资质46家；未申请办理物业效劳资质的24家，占33%.大多数公司规模较小，市场竞争意识和效劳意识淡薄，安于现状，内部管理制度不健全、从业行为不标准、效劳程度不高，效劳产品缺乏综合竞争力。二是专业程度低。从72家物业企业调查情况看，从业的1500名工作人员，平均年龄48岁左右；保洁人员女性占95%以上。文化程度偏低：管理人员中大专以上文化占5%;保安人员高中学历占8%、初中及初中以下学历占92%;保洁人员98%为初中以下文化；专业程度不高：管理人员具有各类岗位从业资格证的450人，占30%;工资待遇差：管理人员工资

10、月均2000元公司经理等高层管理人员2600元，保安月均1600元、保洁人员月均1200元不等。大多数人员未签订劳动合同、未按规定办理相关保险。员工文化程度低，同时没有承受过专门培训，致使物业效劳工作不到位，不按标准操作，从业人员流动性大。三是效劳工程单一。物业企业仅仅提供保安、保洁、绿化等一些根本效劳内容，没有利用社区文明建立契机，拓展效劳平台。而保安效劳又流于形式，人防、技防不到位，作用没有真正发挥好。重门岗，轻巡逻查看；重小区内部平安，轻外围防范；重治安问题，轻设施平安；重人员数量，轻岗位管理监视；重对人的防范，轻对物的平安监护。据反响，每年小区失窃摩托车在3万辆左右。目前全县开展代灌液

11、化气、代灌纯洁水、代售生活用品等效劳仅有6家物业公司。四是财务收支不透明。收支没有公开或不全方位公开，导致业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。许多物业企业缺少长远开展和规模化开展的理念，往往追求短期效益，眼前利益。有的物业企业获得物业管理权后，没有严格履约，擅自降低效劳标准和要求。更有甚者，只收费不效劳，引起业主不满，业主不愿意缴费。202_年度，我县物业纠纷不断。据不完全统计，房管部门直接处理日常投诉68起，上级转办8起。三开展根底环境不好。一是开发商遗留问题给物业管理效劳造成隐患。受利益驱动和有关部门监管不力等影响，开发商重视房屋建立，而无视对根底设施的配套建立，无视对水、电、电梯、绿化

12、、道路、燃气、通信、空调位、停车位等的系统设计，没有硬性标准，随意性很大。除此以外，房屋建成后，开发商对小区配套承诺也不能兑现，质量问题多。调研中物业公司反映，房屋 特别是下水等隐弊工程信息没有移交，给维护带来不便；电梯配置标准普遍不高，给平安带来重大隐患；路灯等弱电线路电缆质量较差；公园、绿化等配套效劳设施不兑现；房屋出现质量问题后，开发商不主动维修，却和物业公司就修缮责任互相推诿。比方：小高层就曾经出现过电梯不能运行、高层用水二次加压设备偷工减料导致业主用不上水的问题。出现问题后，开发商维修、维护不及时，宣传沟通不到位，业主对情况不理解，就将矛盾全部转嫁给物业公司，引起业主与物业公司之间的

13、矛盾，导致业主拒缴物业费，造成业主和物业公司形成对立面。二是业主委员会尚未真正发挥作用。目前，开发商上报县房管部门备案的业主委员只有20个，而且大多有名无实，真假难辨，真正发挥作用的很少。业主委员会的作用没有充分发挥，开发商、物业企业与业主就缺少了沟通的桥梁，缺少了信任的根底，不利于业主自治管理和其它物业工作的开展。比方，小区住宅维修基金的提取需要业主委员会组织业主签字，但因为业主委员会作用发挥不到位，全县房屋维修基金时至今日尚未启用，房屋维修因此得不到保障。局部小区因年久失修、房屋破损、渗水漏水、排水不畅等问题已严重影响到住户的正常生活，群众反响较大。三是业主缴费意识不高。有的业主的消费观念

14、不正确，局部买房人常年外出务工，家里是刚从农村上来的中老年人居住，没有物业管理观念，对有偿效劳有抵触情绪。有的业主把物业管理效劳职能无限扩大化，认为缴了费，物业公司就应该什么都负责；只要遇到费事事情，就要求物业公司解决；只要物业公司不解决，就以此为借口缓缴费或者不缴费。有的业主把物业公司职能虚无化，认为我住的房子用不着物业公司来管理，没有必要花冤枉钱。还有的业主自身素质差，物业效劳照常享受，就是不想掏管理费。也有个别业主以不在小区住为借口不交物业费。还有一局部业主，看到其他业主不缴费，认为自己交了反而吃亏，也回绝或者拖欠物业费。在不缴费的业主中，还包括一局部机关干部、人民老师等靠吃财政工资供养

15、的人员。来自县房管局物业费缴纳统计说明，202_年全县统计上报的80个小区，总户数为15000户，其中机关事业单位户数为3000户，未缴纳物业费的机关事业单位户数为300户，占机关事业单位户数的10%,影响特别坏；物业管理企业收费率最高的98%,收费率低的只有30%;盈利企业只有20%,微利保本企业达30%,亏损企业达50%.还有的局部物业公司是开发商组建，物业费收不起来，靠开发商输血维持，呈现虚假繁荣，为的是不影响剩余楼盘和下一期楼盘销售。一旦开发商的工程完成，开发商撤离，不再输血,物业管理就可能面临瘫痪。另外，有的新建小区业主入住率较低，也是造成物业收费难的原因之一。四是市场竞争气氛不浓。

16、由于小区物业效劳起步较晚，开展滞后，物管企业大多都是由开发商直接指定或者经局部业主同意后直接进入小区进展管理。物业效劳市场化程度不高，成为了制约物业效劳业开展的瓶颈，无法形成良性竞争机制，企业没有优胜劣汰的紧迫感和危机感，管理人员的专业素质、管理程度和效劳质量都得不到有效进步。三、需要改良地方不小一是健全制度，加大对开发商的监管力度。要制定房屋售后效劳制度。加强对开发商工程质量和环境质量的监管，防止开发商偷工减料、降低公共配套设施和环境质量的行为；在工程前期规划、设计时，房管部门就应该对小区的根底配套设施提早介入监管，从工程工程立项开场，对房屋的功能、布局、管网建立等提出专业的合理性建议供开发

17、建立企业采纳，保证居住小区建立少留甚至不留硬伤,为跟进的物业管理效劳打好根底。要制定严格的小区物业承接和查验制度。对参与验收的单位和个人，可以采取责任追究和责任倒查制度，谁签字，谁负责；要像银行发放贷款推行的放款收款终身负责制一样，约束验收人员实在高度负责，杜绝以权谋私和不作为、乱作为现象，杜绝未开工就把不符合验收条件的房屋提早交付业主使用的现象发生。开发商要把房屋信息向物管企业移交。要制定物业管理常态整治制度。对历史形成的遗留问题要催促开发商和物业企业尽快落实维修、维护和整改；要加大小区环境整治力度，逐渐解决老小区无人管理、环境脏乱差等问题；对如今已经严重影响居民生活的问题和矛盾，要抓紧协调

18、开发商以及行业主管部门、相关工程监管部门，迅速明确经济责任和维修部门，限时并保质保量加以解决；对新建小区的工程质量、供电、供水、供气、通讯、消防、安防、电梯以及小区根底配套设施等方面，进展全方位监管。二是标准行为，进步物业效劳程度。房管部门要严格把关，高度重视前期物业小区的交接，认真完成物业公司的资质初审工作。要做好住宅小区前期物业招投标的监管工作。要根据创立县优秀小区的标准，对各小区进展严格的检查并施行奖惩措施，在小区设立投诉举报 、举报信箱，方便业主投诉，用于监视物业公司的效劳行为，催促物业公司按照合同约定的效劳标准进展效劳。如有违背，从严处理，或根据规定予以罚款，或发动小区业委会辞退物业

19、企业，或限制其参与物业招投标和承接业务。要建立培训制度，提升物业从业人员及业委会的整体素质。要倡导物业效劳企业通过建立分析p 制度整合资，创新效劳理念，优化效劳质量，降低管理本钱，为业主提供细致周到的人性化效劳。鼓励物业公司创先争优，要经常开展小区物业管理工作评比，制定奖惩措施，对获得省优、市优的物业公司要予以奖励。要探究物业管理形式多样化，标准物业企业效劳行为，抓紧培养外乡龙头型小区物业企业。扶持优秀物业企业开展壮大。要对物业企业给予税收等方面的政策扶持；要抓好小区物业企业进驻招标关，进步物业企业进驻的门槛，物业企业进驻小区要向优秀物业企业倾斜；鼓励物业优秀企业开展规模化、集约化经营，全面提

20、升黄梅县物业的程度和档次。三是创新手段，破解物业费的收缴难题。物业收费难、业主不交物业费，直接导致物业效劳质量的下降。要强化宣传教育，使业主明白自己的权利和义务，树立花钱买效劳的物业消费意识，明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业企业的利益，同时也损害了业主自身的利益。要创新物业效劳收费方式，推行业主自行到银行缴纳或与其他市政公用事业收费一并收取。要采获得力措施，对无正当理由拒缴物业费的业主，要在小区宣传栏、报纸、电视台等媒体进展曝光；对公职人员要由单位负责催促，无正当理由拒缴的，扣发其工资，情节严重的，要诫勉谈话，直至进展组织处理；银行、工商等部门在办理贷款、营业执照等环节要严格把关，

21、作为社会不良信誉予以限制；法院要简化程序，可以到小区内现场开庭，快速审结、执行清理拖欠物业费行为；物业所有权发生转移时，业主要与物业效劳企业结清物业效劳费，否那么，有关部门在办理房屋过户手续时，要对欠缴物业费的业主进展限制。要增强物业效劳经营透明度，建立物业费征缴信息平台，推进物业费收支公开。四是落实责任，形成社会齐抓共管的新格局。要以湖北省物业效劳和管理条例的公布施行为契机，进一步强化责任意识，把小区物业管理工作提上政府的议事日程，纳入目的考核。要充分发挥乡镇人民政府的综合管理职能，将物业管理与社区管理有效结合，形成属地管理、条块结合的新格局。要重视小区业主委员会的成立和换届选举工作，推进小

22、区自治建立。要建立起县房管局、属地镇、社区居委会、住宅小区业委会四级物业管理体系。房管、规划、公安、环保、工商、城管、供排水、社区以及物业协会、业主委员会等部门要各司其责，齐抓共管，进一步明确职责，细化、量化工作任务。要用好维修基金，加大对老小区和问题突出小区的维修改造力度。开发商、物业企业和业主委员会要互相配合、互相理解、互相支持，打好小区物业管理的持久战。五是大胆探究，建立和完善物业管理制度体系。要尽快出台关于加强住宅小区综合管理施行意见，坚持分级负责、权责统一，重心下移、属地为主，多方联动、业主参与的原那么，建立联席会议制度，构建和谐社区新体制；探究对新建小区、老旧小区、零散小区和保障性

23、小区的分类管理方法，强化前期物业管理，畅通维修基金提取通道，强化鼓励扶持，提升管理程度。要加强物业行业监管，全面清理或标准对收费管理，规定对用水、用电与民用同价，供水、供电、供气等单位及时接收包括变电、燃气调压、二次供水等在内的设施设备、相关管线和计量装置，并向终端用户收费，全面落实物业效劳优惠政策，杜绝乱收费，减轻物业企业的本钱和压力。大力推进物业管理效劳招投标制度，营造公平的市场环境。建立数字化物业管理平台，建立物业管理呼叫中心，探究报修一号通，进步全行业信息化管理程度，大胆探究出一条符合黄梅县实际、扎实有效的物业管理新路子，力争把隐患消灭在萌芽，把矛盾解决在当下，为黄梅的科学开展和谐开展做出积极的奉献。第 14 页 共 14 页