理赔服务人员岗位职责.doc

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1、理赔服务人员岗位职责理赔服务员岗位职责 为了适应新形势下的保险理赔服务要求，现将查勘员岗位名称进行变更为理赔服务岗，具体岗位职责如下： 1）查阅出险保单抄件，了解承保基本情况，准备必要单证及查勘工具； 2）现场查验标的车辆、驾驶人等信息，核查驾驶证、行驶证及其它特种车操作证书； 3）查明出险时间、地点；根据现场痕迹析事故原因，向当事人调查了解事故经过，了解交警的事故处理情况，了解责任认定比例，指导被保险人和事故当事人与交警做好沟通；对没有报交警的案件，核定事故责任： 4）绘制事故现场草图，现场拍摄事故照片，现场完成查勘报告； 5）针对责任免除条款和加扣免赔条款取证； 7）送达客户索赔须知，并指

2、导客户正确进行理赔程序； 8）确定车辆损失项目，与核价岗协商车辆派修事宜，通过远程定损核价系统录入车辆核价项目和修理厂报价； 9）通过远程定损核价系统录入询价项目和照片，报核价岗； 10）帮助事故当事人进行现场施救； 11）车辆实际载运货物质量、第三者财产损失的定损； 12）对涉及人身伤害的案件，慰问伤者，了解治疗情况，提前告知医药费的赔偿范围；对涉及人员死亡的案件，调查死者真实年龄，了解死者家庭成员及相互供养关系； 13）重大、疑难案件的调查和取证； 14）盗抢险案件的调查取证，做当事人的询问笔录； 15）现场收集被保险人索赔资料信息，留取影像资料，上传精友系统。 16）将查勘报告及其它理赔单证及时转给审核立案岗。 17）理赔服务人员实行区域负责制，理赔服务人员对自己负责机构出险案件负有直接管理责任。 18）理赔服务人员要清楚本区域内的未决案件真实进展情况，积极联系被保险人，向被保险人索取相关理赔凭证，实行电话预约上门收取资料。 19)理赔服务人员要服从本级机构领导的工作安排，积极主动完成领导交办的其他工作。 第 2 页 共 2 页