科室医疗纠纷应急预案医院管理处医疗纠纷应急预案.doc

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1、科室医疗纠纷应急预案医院管理处医疗纠纷应急预案医院管理处医疗纠纷应急预案 为了有效预防，及时控制和消除纠纷过程中带来的危害，提高医疗纠纷紧急救援反应速度和安防能力，保障广大医务人员的人身安全和医院财产不受损失，本着“以人为本”的原则制定本预案。 一、现场指挥： 张思民 职责：负责现场勘察，布置工作任务，收集信息，分析谈判动态，根据需要决定是否调动后备人员 二、预备队组长： 丛龙涛 职责：带领预备队在就近区域待命，接到行动命令立即赶赴现场。 三、谈判现场组长： 李文晓 职责：按照现场指挥的工作部署，带领部分保安在谈判现场维持秩序，第一时间快速反应，处理突发事件 四、基本程序 1、当发生医疗纠纷时

2、，接到报警电话的岗位值班保安应当立即向管理处（8763）或当班大院领班（陈礼华：13809240138，杨曾文：15914407446,周志强: 13434207843）汇报，并立即向保卫部(保卫部：8113)或总值班（总值班：8544）汇报，岗位值班保安应第一时间赶到现场，确保医务人员的人身安全，管理处管理人员（张思民：15813350898，李文晓：13725198325，丛龙涛：15915862258）和大院领班及其它可以调动的人员应迅速予以支援，到达现场后要保持严肃、冷静、沉默，不得采取激化矛盾的方式，管理人员可视现场情况决定是否让后备应急保安队伍待命。 2、当医疗纠纷进入谈判程序时，

3、管理处要选拔精干的队员守护在领导左右，突发事件时要迅速做出反应，保护领导安全，监控室（8763）值班人员要密切监视谈判进程，发现异常情况要立即呼叫后备人员进入支援，确保领导的人身安全。 3、当医疗纠纷可预知性的升级前，管理处电话通知各领班（管理人员和所有队员的电话必须保证24小时开机），各领班负责组织本班队员到管理处待命，如本院区的保安力量不够时，应向邻近单位提前申请支援，并向派出所（东风派出所：81084473）报案，做好应对准备。 4、当医疗纠纷不可预知性的升级前，管理处要求所有的非值班队员未获批准不得随意外出， 在宿舍待命，当医疗纠纷升级时迅速通知宿舍（8879）待命人员赶到现场支援，情况紧急时可通知以下岗位支援（内科：8985，盘松楼：8543，外科：8215，后闸：8849，新内科大楼：6402，东门：8119），也可用对讲机呼叫门诊、急诊、巡逻、西门及部分车管员支援，接到通知的队员必须在五分钟内到达现场，如本院区的保安力量不够时，应立即向邻近单位（妇婴医院、第四中学、市一少年宫）寻求支援，并向派出所报案。 _市开物物业管理有限公司 市一医院管理处 二0一三年一月一日 第 3 页 共 3 页