2021工作总结,信访个人.doc

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1、2021工作总结,信访个人2021年信访个人工作总结2021年信访个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日22021年信访个人工作总结我局在_年环保信访工作中始终围绕保障人民群众利益出发严格环保执法坚持为人民服务的宗旨想群众之所想急群众之所急狠抓环保信访工作不放松做到了接待、登记、回复一站式服务提高了信访工作水平起到较好的社会效果。下面将我局_年环保信访工作总结如下：一、加强环境信访工作的领导全力提高调查处理能力。环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责分管领导具体抓经常抓的工作机制把

2、信访工作纳入主要议事日程及时研究解决信访工作中遇到的重大问题指导信访工作；二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责做到任务到部门责任到个人形成了上下共同承担信访工作的局面；三是制定了一系列的信访处理的制度、程序规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求使信访工作进一步规范化、制度化。二、强化服务宗旨改变工作作风为使环保信访工作变被动为主动切实做到防患于未然我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关严格执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中简化审批手续实行一站式审批对需要上级审批的项

3、目实行领办制度帮助建设单位协调和办理审批手续严格控制了新污染源的产生从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监3督管理力度从根本上减少引起环保信访的事由。_年我局共接待群众来访和电话来访17件次县委政府督查案件3件市环保局批转案件2件。在处理过程中局领导及时召开办公会议安排部署在第一时间赶往现场进行调查了解及时作出处理；对于群众来访和电话来访每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性又做到以理服人所处理结束的案件无一例上访避免了环保信访事由的发生收到了很好的效果。四、加强信访队伍建设努力适应新形势下的信访工作信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证为适应新时期环保

4、信访工作的需要及时解决人民群众所反映的环境问题我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定我局开通了“12369”环保举报热线执行全年12小时值班特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念不断提高依法行政水平使信访工作人员的法制观念进一步增强收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。五、存在问题和下一步工作打算我县的环保信访工作虽然取得了一定成效但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发

5、努力改进和加强环境信访工作。我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践进一步完善我们的工作思路充实4我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度确保信访渠道畅2021关于信访工作总结2021关于信访工作总结_年在_委_政府的领导下在_信访局的指导和帮助下我局紧紧围绕全面落实科学发展观践行“三个代表”重要思想结合我_社会保障工作现况和发展方向切实部署落实好信访工作截至目前共受理信访事项件其中_委_政府、市人社局、_信访局转办件网络回帖件信访代理办结和处理回复率实现全年无群访、越级访现以下是由j.l为您整理的_年关于信访工作总结范文正文参考阅读。一、_年信访工作开展情

6、况(一)加强领导强化责任严格按照信访条例和相关文件精神紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局干部职工统一思想明确责任将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动及时调整综治信访工作领导小组定期召开信访工作会议对新形势进行研究对具体工作进行安排部署有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访现场解答群众咨询引导服务对象办理社保业务及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾避免群众反映问题复杂化和扩大化有效地减少了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序细化

7、信访事项处理流程提高信访事件处理、办结和信息反馈效率提高群众满意度避免重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确_社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知明确了评估事项、评估责任及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项并及时做好调研、制定应急预案等工作防止矛盾纠纷发生和扩大提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时公布投诉咨询电话确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存并在办结后对信访人

8、进行电话回访必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施严抓落实信访工作中我局要求经办人员以“热情接待认真办理及时反馈”的服务态度切实提高信访事项处理效率确保信访人员满意程度提升信访工作质量。1、做好社会保障工作信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策开展社保经办人员业务培训保证各项工作按规章制度办理。2、增强服务意识信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强

9、纠纷排查信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查及时发现问题解决问题;二是明确信访责任规范信访事项处理程序确保信访工作不拖沓及时处理和反馈。二、_年工作计划(一)继续加强对信访工作的领导落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到_年重要工作当中定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制落实责任追究制;落实好陪同_党政领导接访工作协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。(二)继续加强信访工作基本建设提高来信、来电、来访处理效率。2021个人信访工作总结2021个人信访工作总结一、提高认识坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作通过这段时

10、间的工作使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准突出对人民群众讲感情一切为了群众一切依靠群众坚持党的群众路线深入群众深入基层倾听群众呼声反映群众意愿解决群众反映强烈的热点问题与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党我们的政府是为人民办实事的政府群众有问题、有困难、有要求就必然向党和政府来反映这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落

11、实通过学习和实践坚定了我做好信访工作的信心。二、认真学习尽快进入工作角色要想做好信访工作只有真诚和热心是远远不够的还需要加强自身学习熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂没有时间学习我放弃了平时自己的爱好利用业余时间认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方虚心向同志们请教通过学习自身工作能力得到很大提高在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多情况复杂有的是拖了好几年没有解决因此怨气很大在接待中我认真做好记录并且热心、真诚地向他们解释同时宣传党的

12、相关政策协调相关部门领导认真处理确保了事件没有进一步扩大最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力使我受益匪浅。三、真诚接待切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题为民办好事办实事我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺气工作努力真正做到想群众所想急群众所急帮群众所需解群众所难实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人因家庭赡养矛盾多次上

13、访没有解决我热心接待记录好情况后并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家耐心细致地做他们的工作最后全家达成一致老人也十分满意。街等户因问题多次上访而且情绪十分激动我认真倾听他们反映的问题入情入理地进行疏导使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位在很短时间内使他们反映的问题得到解决得到群众赞誉。在信访工作中我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众给我的感觉就是要做好信访工作确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁虽然挂职锻炼的时间很短我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心不冷漠处之;听取反映的问题时耐心不厌其烦;处理问题时细心不专横武断;碰到棘手问题时有恒心不半途而废直到问题解决。针对上访群众的不同情况我自学了心理学根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“第 9 页 共 9 页