2022年门诊医疗质量管理和检控制度 .pdf

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1、门诊工作质量管理制度1为更好完善门诊工作的质量管理，以病人为中心，我院由一名业务副院长领导门诊工作。门诊工作人员应在医务科统一安排下进行工作。2各科主任应对去门诊工作人员进行合理搭配。对兼管门诊和病房医师的科室，必须安排好人员值班， 同时应派有一定经验的医师、护士担任门诊负责人，负责门诊的各项工作。3门诊工作人员必须严格遵守劳动纪律，按时到岗，不允许空岗，上班时必须衣帽整洁，保持良好的工作作风。4 门诊医师对三次就诊仍不能确诊者或疑难危重病人应及时请上级医师诊治，以免误诊，对某些慢性病、专科疾病，应请专科会诊。5各门诊工作人员对残疾人员、 老年人、军人或来自远地的病人，应优先就诊，并对所求给予

2、帮助。6 各门诊工作人员对病员要详细询问、 认真检查，合理治疗用药，并简明扼要、规范准确地书写病历、手册及处方，提高门诊质量。7临床医师要正确填写各种检查申请单，字迹清楚、项目明确、临床提示规范、不漏项。各功能检验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 21 页 - - - - - - - - - 科室的各种检查结果必须做到准确及时，将漏报及错检率降至最低。8各科门诊要严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，对传染病的要严格把关，认真做好疫情报告。9各门诊必须保持清洁

3、、整齐，环境舒适，改善候诊环境，加强宣传卫生防病，各候诊区要设有专业宣传栏。10各门诊区应与病房加强联系，以便随时掌握病床使用和病员情况，有计划的收治病人。11各门诊科室间的转诊，必须先按首诊负责制执行，并记录清楚病史及诊治过程， 再注明转诊目的，以免引起不必要的误解和纠纷。12对有门诊手术的科室，必须提前安排好手术人员，防止空岗，门诊负责人要加强对换药室、治疗室的检查。13临床医师要对门、急诊就医者进行登记，详细记录地址及诊断医疗情况。一、门诊质量概念门诊质量包括门诊服务质量和门诊医疗质量。前者受到挂号、收费记帐、医技科室、后勤和护理服务质量的影响，它在很大程度上反映在医疗作风、服务态度、团

4、结协作精神、执行规章制度和操作规程、环境卫生状况等各个服务环节上，因此它又是门诊医疗质量的重要保证。门诊医疗质量主要反映在对疾病的诊断治疗质量上，诊断是否正确、及时、全面，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 21 页 - - - - - - - - - 治疗是否正确、有效、彻底，工作效率和经济效益高低，在诊疗过程中有无事故发生。护理对于服务质量和医疗质量都有重要影响。门诊质量的概念以及各种影响质量的因素关系。二、门诊质量决定因素决定门诊质量的主要因素有：医院领

5、导对门诊管理的重视程度和门诊作为医院窗口的认识程度； 门诊人员配备的数量和思想道德素质；门诊科室设置合理程度，能满足病人就诊需求的程度；医务人员的临床知识、经验和技术掌握熟练程度；医疗器械装备的合理、 完好和先进程度；门诊规章制度、技术标准和操作规范贯彻执行程度；门诊诊疗过程的连续性、及时性、准确性、完整性、协调性的程度；门诊部对各科室的的协调指挥能力，重视质量评价和质量控制的力度和措施。三、门诊医疗质量管理和检控马骏教授是国内最早最系统提出门诊质量管理的学者，他在1986 年现代医院管理专著中对门诊医疗质量管理提出采用质量检控点管理点办法，就是将每个病例的医疗质量内容和标准归纳为若干质量检控

6、点，每个检控点应具备以下要求：所指质量内容要明确具体；所指质量特性要单一或判断范围很小，基本无伸缩性； 要有明确判断依据和标准；可进行肯定或否定的定性或定量判断；可进行单项管理。门诊医疗质量检控点计6 项 30 点：（一）诊察和病历质量1.问诊是否抓住要点，记述是否准确完整。2.必要的体检项目是否认真完成，对体检情况的描述是否正确。3.初诊病历的主要项目如主诉、现病史、 体格检查、 诊断或印象诊断、治疗和处理意见、医师签字等内容是否完整。4.病历的一般项目如姓名、年龄、 性别、 职业、 工作单位或家庭地址等内容是否按要求填写齐全。5.病历用语、字迹和医学术语表达是否正确、恰当门诊医疗服务不同于

7、住院医疗服务，医疗服务质量管理具有其独特性。根据卫生部 医院管理年活动方案和医院管理年评价指南，建立我院门诊医疗服务质量管理体系。包括组织体系、控制体系、 标准体系和评价体系。现将我院近年来门诊医疗服务质量管理体系建立及实践情况总结如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 21 页 - - - - - - - - - 1 门诊医疗服务质量管理体系的建立建立门诊医疗服务质量管理体系的目的，规范医疗服务质量管理，提高门诊医疗服务水平。1.1 组织体系我院门诊部为门

8、诊医疗服务质量的管理部门和组织部门。负责管理体系的建立和运行，组织制定和修改质控标准，对结果进行评估。1.2 控制体系确定门诊执业医师资质标准，对专科门诊、 专病门诊及专家门诊的申请进行审批。建立门诊病历科室每月自查和医院季度检查制度。建立门诊处方、 麻醉精神药品专用处方检查考评制度和点评制度。实行抗菌药物规范使用和分级管理。建立专家门诊管理制度和出诊率监测制度。建立门诊窗口等候时间监控制度。建立门诊患者满意度调查制度。1.3 标准体系包括门诊患者构成调查表，门诊病历、处方、麻醉精神药品专用病历和处方评价标准，以抗生素处方百分率作为监测抗生素使用的指标，以出诊率作为监测专家出诊的指标，窗口等候

9、时间调查表，患者满意度调查量表等。门诊病历评估标准共计100 分，包括一般项目、主诉、现病史、既往史、体格检查、处置、诊断、医生签名，病历书写完整规范。麻醉精神类药品专用病历检查标准，包括病历记录齐全，具备麻醉、精神类药品诊断证明，患者户口簿、身份证及代办人身份证复印件，知情同意书。具有资质医生方可开具诊断证明和处方。门诊处方考评标准共计100 分，前记包括科别、费别、病案号/ 本、患者姓名、性别、年龄和开药时间。正文包括处方字迹，使用药品通用名，规格和用法用量正确，注明药物过敏史或皮试，临床诊断与用药相符，处方更改处医生盖章或签字。后记包括医生签字并盖章，签字与盖章相符，签字与备案相符。麻醉

10、精神类处方检查标准，使用专用处方，患者和代办人信息齐全，诊断与用药一致，使用通用名，剂量用法规范，医生签字并盖章。 专家出诊率为全院专家实际出诊次数与全院专家应出诊次数之比。满意度调查表共计100 分，包括就诊环节中对医护技人员技术水平、服务快捷、病情检查用药等告知。1.4 评价体系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 21 页 - - - - - - - - - 选派专家、各科门诊组长及工作人员组成评价小组，定期检查、评价。门诊量、门诊病历自查、 门诊处方、

11、抗菌药物使用比例、专家出诊率及窗口等候时间的监测周期为月。门诊病历、患者满意度的监测周期为季度。门诊患者构成比监测周期为每年2 次。每项指标分个人、科室和全院三个层面。个人医疗指标组成科室医疗指标，科室医疗指标组成全院医疗指标。分别将个人、科室和全院三个层面指标进行纵向比较，自身对照，持续改进。分别将个人、科室和全院三个层面指标进行横向比较，分别作个人、 科室和全院三个层面指标排名。利用医院办公系统网络公示门诊医疗服务质量管理标准和监测评价结果。利用门诊例会分析医疗服务质量缺陷中普遍性问题和个别性问题。将问题落实、反馈到科室及个人，并监督整改，引导医务人员共同参与医疗服务质量的持续改进。2 门

12、诊医疗服务质量管理体系实践结果2.1 门诊量及门诊患者构成2005 年至 2008 年我院门诊量分别以每年11.25%、 11.27%、 11.75%和 10.34%的速度增长。其中，前三位门诊量的科室分别为神经内科、心内科和内分泌科，占全院门诊量1/3 。神经病学为医院重点学科。同时上述三个门诊承担着冠心病、高血压、糖尿病、脑卒中等慢性疾病患者的就诊。初诊和复诊患者各占一半。门诊中60 岁以上老年患者比例由23.1%升至 28.6%。门诊中外埠患者比例由27.0%升至 31.9%。选择我院就诊的原因依次为能报销、就近、媒体或熟人介绍、医疗质量可靠、就诊环境好、医务人员态度好、设备先进及收费合

13、理。2.2 门诊病历质量检查结果名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 21 页 - - - - - - - - - 2.3 门诊处方质量检查结果2007 年、 2008 年门诊处方平均分分别是95.4分、 97.6 分。门诊平均处方抗菌药物使用比例分别17.4%和 21.5%。门诊抗菌药物使用比例为零的科室有胸科、血管外科、神经内科、神经外科、功能神经外科、疼痛科、骨科及中医科。抗菌药物使用比例较高的科室是口腔科、眼科、耳鼻喉科、普外科和泌尿外科。2.4 专家出

14、诊率监测结果专家临时停诊主要原因是科研工作、学术会议、或与其他医疗工作冲突。2.5 门诊窗口等候时间监测结果门诊窗口平均等候时间在15 min 以内。但在门诊就诊高峰时段，如周一、 周二上午，收费和取药等候时间超过15 min 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 21 页 - - - - - - - - - 2.6 门诊患者满意度调查结果3 实践分析3.1 门诊医疗质量管理体系的建立应满足“ 以患者为中心” 的原则提高医疗质量，保证医疗安全，是我国卫生政策目

15、标之一。几年来， 本院开展医院管理年活动，坚持以科学发展观为指导，以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。门诊医疗服务质量关系到患者的根本利益。我们必须牢固树立以患者为中心的思想，想患者所想， 急患者所急，帮患者所需，解患者所困，疗患者所疾。质量管理体系由组织体系、标准体系、控制体系和评价体系组成。 组织体系是构成质量体系的组织机构和组织管理系统；标准体系是指医疗服务中一系列物质及技术参数；控制体系是体系中规范运行步骤和方法；评价体系是指对上述三个系统运行的综合考评，发现问题，及时反馈和纠正。门诊医疗服务质量管

16、理应切实做到质量第一，服务第一，患者至上。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3.2 我院门诊医疗服务质量管理体系实践分析因为门诊医疗工作节奏快，环节多，要求高，时效性极强，所以，门诊医疗服务质量管理应经常化、制度化。质量管理体系中每一部分应紧密相连，及时监控、反馈、讲评、协调及改进。3.2.1 门诊量与门诊医疗服务质量的关系两者相辅相成。门诊量是医院医疗质量、服务水平、 社会认可度、 知名度等多方面因素的综合反映

17、。 门诊量折射出医院的规模和医疗特色。重点学科门诊量在全院名列前茅，是医院门诊量的重要组成部分。将门诊量与其他同级医院横向比较，反映医院的医疗水平和学术地位。将门诊量自身纵向比较，反映医院工作量的增长速度和发展水平。掌握门诊患者构成及变化。除了解患者年龄、户籍等表层信息外，还应了解患者需求、文化程度、经济状况、职业、对待疾病的认知和心态等更深层次的信息，突出门诊人性化服务，促进医疗质服务质量改进。3.2.2 门诊医疗服务质量管理医疗服务质量监控是门诊管理的重要组成部分之一。门诊病历的内涵不再局限于医疗工作的原始记录，更是依法执业、落实法律法规的见证，具有及时性、真实性、准确性和科学性。门诊病历

18、质量管理的重点是明确质量检查标准，扩大被检医生和病历的覆盖面，将科室自查和医院季度检查相结合，吸收落后科室门诊组长参加门诊病历检查，强化所有科室和医生自觉规范书写病历的意识。门诊处方质量管理关系到规范用药和用药安全。根据处方管理办法建立门诊处方监控及点评制度，对合格处方、有代表性的问题处方、合理用药等进行系列点评（抗菌药物、麻精药品、药物配伍、多系统疾病用药、儿童、孕产妇、老年、肝肾功能损害等特殊人群用药），确保规范书写处方，合理用药，依法使用麻精药品。控制门诊抗菌药物方百分率、门诊药品收入比例及门诊输液处方比例，是安全、规范用药的重要保障。通过门诊处方质量管理，在临床医生和药剂科药师之间搭建

19、一座有助沟通、避免安全隐患的桥梁。提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。 增强医务人员的循证医学思维和安全用药意识。优化医院药品的品种结构。促进医疗品质的持续质量改进。专家门诊质量体现医院整体医疗技术水平，对门诊医疗服务质量起主导作用。为满足门诊患者对专家的需求，保证专家门诊质量，严格执行专家门诊管理制度。严把准入关， 即科主任名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 21 页 - - - - - - - - - 把关，医政部门把关，落实专家门诊申请和审核制度。做好

20、上岗前相关规章制度培训。增加专家门诊人数及次数，主任医师每周出诊时间不少于2 个半日， 内科系统副主任医师不少于4 个半日，外科系统副主任医师不少于3 个半日。健全专家错峰门诊制度，将部分专家门诊时间调至下午。 挂号室为专家提供临时增加出诊的服务。专家不得擅自停诊。一方面鼓励专家参加门诊医疗活动，另一方面监测反馈每位专家的出诊率。3.2.3 优化门诊就诊流程监测挂号、 收费、 取药等候时间是检验优化门诊就诊流程的手段之一。缩短门诊窗口等候时间措施：开展电话语音预约挂号、手工预约挂号、著名专家预约就诊、分科挂号、分段预约挂号等多种形式挂号，满足不同人群就医需求，缓解挂号窗口等候时间；挂号收费通柜

21、服务，打破挂号收费窗口界限，提高窗口利用率。 门诊楼每个楼层设有收费处和挂号窗口。只有优化流程，才能在有限的空间内，适应不断增长的门诊量，满足广大群众日益增长的就医需求。3.2.4 患者满意度调查是指在一定的就诊患者的人群中对医院提供的医疗服务有满意感的人所占的比例。门诊患者满意度程度是评价门诊医疗服务质量的重要指标，是门诊管理的重要手段之一。3.3 建立门诊医疗服务质量管理的长效机制3.3.1 门诊医疗服务质量管理制度化、规范化及持久化门诊医疗服务质量体系的建立及应用不仅是管理者的职责，更是每位医务人员的义务。在这个体系中，管理者和医务人员应自觉地成为规范门诊医疗服务的参与者、监督者和改革者

22、。提高门诊医疗服务质量，规范医疗行为，形成医院文化。3.3.2 加强医务人员培训由于门诊医生数量多，流动性大，接诊时间短，独立执业性强，加强培训尤为重要。培训分两个层面，一是门诊部制定培训计划，定期组织培训。二是门诊组长组织本科培训。培训内容包括法律法规、门诊工作制度及各项规定。不同医生，培训内容侧重不同。专家的培训侧重专家门诊管理制度。首次参加门诊工作的医生侧重培训门诊工作制度和职责。退休专家的培训侧重更新的制度和规定。总之，培训应与实际工作紧密结合。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

23、 - - - 第 9 页，共 21 页 - - - - - - - - - 医院全面质量管理和持续改进实施方案医疗质量是医院发展之本， 优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。一、指导思想（一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、 病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。 明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。（二）以规章制度和医疗常规为依据，并

24、不断修订完善。（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等， 将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研， 并制定全面的干预措施。二、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 21 页 - - - - - - - - - 员会、科室医疗质量控制小组和各级医务

25、人员自我管理三级管理体系。（一）医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和专家教授组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医务科、护理部、门诊部、院感办等为医院质量管理职能部门，其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。（2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况及时制定措施，不断提高医疗护理质量。（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整

26、改要求。（5）定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。2、医务科等职能部门职责（1） 医务科等质量控制部门接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 21 页 - - - - - - - - - （2）定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。（3）

27、抽查各科室住院环节质量， 提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。（5）每季度向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效挂钩。（二）科室医疗质量控制小组职责科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下：（1）各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员 3-5 人组成。（2）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施， 责任落实到个人， 与绩效工资挂钩。（3）定期组织各级人

28、员学习医疗、护理常规，强化质量意识。（4）参加医疗质控会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。（三）医务人员自我管理在医疗活动过程中， 医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论等核心制度，确保医疗质量控制的正确名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 21 页 - - - - - - - - - 实施。对各级

29、医务人员的要求分述如下：1、门诊医师（1）严格执行首诊医师负责制。（2）询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。（3）门诊病历书写完整、规范、准确。（4）合理检查，申请单书写规范。（5）具体用药在病历中记载。（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。（7）处方书写合格。（8）第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应：a. 建议专科就诊；b.请上级医师诊视； c. 收住院。（9）第三次就诊诊断仍未明确者， 接诊医师应：a. 收住院；b. 患者拒绝住院需履行签字手续。（10）按专科收治病人。（11）按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。三、医疗质量管理内容（一）基础医疗质量管理基础医疗质量管理是指医院

30、人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。1、制度建设：建立健全（ 1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 21 页 - - - - - - - - - 范、操作技术常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。2、人力资源管理：按照二级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极

31、性。3、服务临床一线：医务科、护理部、办公室、总务科、设备科等科室要经常性地深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。4、改善服务流程，为病人提高快捷安全服务。未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药， 有水服药，为病人导医， 诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。（二）环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的， 医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人， 服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环

32、节质量管理十分重要。1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责， 必须严格自觉履行好， 否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 21 页 - - - - - - - - - 长是科室质量管理负

33、责人，要狠抓落实。七、医疗质量管理与持续改进（三）门诊质量管理与持续改进：1、依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。2、 临床专科门诊有副主任医师以上人员把关，各科每周 2.5 天有副高以上医师出诊。3、 医疗文书书写规范。加强门诊处方、门诊病历书写、各类申请单书写质量检查制度，每月检查一次门诊处方、门诊病历质量，并与奖金挂钩。4、 三次门诊未确诊的病人，有相应的会诊讨论。5、 提高门诊医疗服务质量，门诊病人满意度90% 。每月进行质量检查，并将检查结果纳入医疗服务质量考核，与奖金挂钩。每2个月进行一次门诊医疗服务质量流动红旗评比。八、 质量管理与持续改进

34、控制办法：1、医疗质量管理组织人员结构合理，院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全。2、 院长作为医院医疗质量管理第一责任人，领导医疗质量管理工作。将定期或不定期检查的情况由经管院长在院周会上反馈，并提出改进意见。3、 医疗质量管理职能部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量。4、 科室主任全面负责本科室医疗质量管理工作。各科室制订医疗服务质量目标管理，每季度自查措施落实情况。5、 医疗质量管理实行责任追究制。各职能科室要对医疗制度、医疗质量、护理质量、医院感染、劳动纪律、医德医风与规范收费、门诊医疗服务态度、 康教与仪表、 环境卫生、

35、综合满意度、 临床教学、治安安全等方面，加强管理，认真督促检查，不断完善、增强激励机名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 21 页 - - - - - - - - - 制。每月按医疗服务质量管理考核评分标准进行检查，并将检查结果与奖金挂钩。6、 在院内网上反馈医疗服务质量管理考核检查细节情况。7、 结合卫生部“医院管理评价指南”以及省卫生厅“医院评审标准”质量管理规范，逐步完善我院的医疗质量管理。抗菌药物临床应用的分级管理制度适用对象：临床医务人员文件编号：

36、RJ-IC-SOP-SSQKBBCJ 编写者：糜琛蓉审核者：倪语星版次： 01 编写日期： 2007-5-30 审核日期： 2007-6-10 执行日期：2007-7-1 注：本文件程序仅供本院医务人员使用，未经同意，不得翻印目的：合理使用抗菌药物内容：一、抗菌药分级管理原则1非限制使用：经临床长期应用证明安全、有效，价格相对较低的抗菌药物。2限制使用：鉴于此类药物的抗菌特点、安全性和对细菌耐药性的影响，需对药物临床适应证或适用人群加以限制，价格相对较非限制类略高。3特殊使用：包括某些用以治疗高度耐药菌感染的药物，一旦细菌对其出现耐药，后果严重，需严格掌握其适应证者，以及新上市的抗菌药，后者的

37、疗效或安全性方面的临床资料尚不多，或并不优于现用药物者；药品价格相对较高。具体分级目录见附表。二、抗菌药分级管理办法1成立抗菌药物管理小组对临床抗菌药物的使用进行监管。2所有注册临床医师可根据诊断和患者病情开具非限制使用抗菌药物处方；患者病情需要应用限制使用抗菌药物时，应根据该类药物适应证或适应人群使用，主治医师以上专业技术职务任职资格的人员才能开具限制类抗菌药物处方，并有相关记录和签名。3患者病情需要应用特殊使用抗菌药物时，必须经具有高级专业职务任职资格医师签名并应有相关记录，或经感染专科医师或有关专家会诊同意后方可使用。4紧急情况下根据药物适应证或适应人群，当班临床医师可以越级使用高于权限

38、的抗菌药物，但仅限于1 天用量，如需继续使用，必须按以上分级管理要求办理相关审批名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 21 页 - - - - - - - - - 手续。三、具体实施办法根据以上要求于计算机系统中设置医嘱权限，目前已在门诊实施。附：瑞金医院抗菌药物临床应用分级管理目录物非限制药限制药物特殊药物青霉素注射剂、 普鲁卡因青霉素注射剂、苯唑西林注射剂、氯唑西林注射剂、 阿莫西林口服剂型、 氨苄西林注射剂、哌拉西林注射剂、头孢氨苄口服剂型、头孢羟氨苄口

39、服剂型、头孢拉定口服剂型、 头孢拉丁注射剂、头孢唑林注射剂、 头孢克洛口服剂型、头孢丙烯口服剂型、头孢呋辛口服剂型、头孢呋辛注射剂、头孢替安注射剂、 庆大霉素口服剂型、 红霉素口服剂型、琥乙红霉素口服剂型、红霉素注射剂、乙酰螺旋霉素口服剂型、乙酰麦迪霉素口服剂型、 交沙霉素口服剂型、复方磺胺甲噁唑口服剂型、复方磺胺甲噁唑注射剂、环丙沙星口服剂型、 诺氟沙星口服剂型、 氧氟沙星口服剂型、克林霉素口服剂型、克林霉素注射剂、林可霉素注射剂、磷霉素钠注射剂、 甲硝唑口服剂型、甲硝唑注射剂型、 盐酸小檗碱 （黄连素）口服剂型、呋喃妥因口服剂型、 呋喃唑酮口服剂型、制霉美洛西林注射剂、阿洛西林注射剂、头孢

40、噻肟注射剂、头孢曲松钠注射剂、头孢哌酮注射剂、头孢克肟口服剂型、头孢他啶注射剂、头孢地尼口服剂型、头孢美唑注射剂、头孢西丁注射剂、头孢唑肟注射剂、头孢地嗪注射剂、头孢他美酯口服剂型、头孢泊肟脂口服剂型、头孢特伦酯口服剂型、头孢吡肟注射剂、阿莫西林克拉维酸口服剂型、阿莫西林克拉维酸注射剂型、阿莫西林舒巴坦注射剂、氨苄西林舒巴坦注射剂、替卡西林/ 克拉维酸注射剂型、哌拉西林他佐巴坦注射剂、头孢哌酮舒巴坦注射剂、新霉素口服剂型、庆大霉素注射剂、妥布霉素注射剂、奈替米星注射剂、阿米卡星注射剂、异帕米星注射剂、四环素口服剂型、多西环素口服剂型、米诺环素口服剂型、阿奇霉素口服剂型、阿奇霉素注射剂、罗红霉素

41、口服剂型、克拉霉素口服剂型、环丙沙星注射剂、氧氟沙星注射剂、依诺沙星口服剂型、左氧氟沙星口服剂型、左氧氟沙星注射剂、加替沙星口服剂型、加替沙星注射剂、莫西沙星口服剂型、莫西沙星注射剂、磷霉素氨丁三醇口服剂型、替硝唑口服剂型、替硝唑注射剂、奥硝唑注射剂、两性霉素B 注射剂、氟胞嘧啶口服剂型、氟胞嘧啶注射剂、氟康唑口服剂型、氟康唑注射剂、伊曲康唑口服剂型、氯霉素注亚胺培南西司他丁注射剂、美罗培南注射剂、帕尼 培 南/ 倍 他米隆注射剂、头孢米诺注射剂、依替米星注射剂甲万古霉素注射剂、万古霉素注射剂、替考拉宁注射剂、多粘菌素注射剂、拉氧头孢注射剂、呋西地酸注射剂、伊曲康唑注射剂、卡泊芬净注射剂、伏立

42、康唑口服型剂、伏立康唑注射剂名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 21 页 - - - - - - - - - 菌素口服剂型射剂、吡哌酸口服剂型抗结核分枝杆菌药在结核病专科门诊按“非限制使用类”管理； 在呼吸内科按 “限制使用类”管理，非呼吸内科按“特殊使用类”管理。异烟肼口服剂型、异烟肼注射剂、 链霉素注射剂、 利福平口服剂型、 对氨基水杨酸钠口服剂型、对氨基水杨酸钠注射剂、吡嗪酰胺口服剂型、乙胺丁醇口服剂型、利福喷汀口服剂型、丙硫异烟胺口服剂型、异烟肼/

43、利福平口服剂型、异烟肼/ 利福平 / 吡嗪酰胺口服剂型参考文献：1上海市抗菌药物临床应用指导原则实施细则2卫生部抗菌药物临床应用指导原则病历书写基本规范与管理制度（核心医疗制度）作者：佚名文章来源：本站原创点击数： 5681 更新时间： 2007-9-8 一. 病历是对疾病发生、发展的客观、全面、系统的科学记载，是医务人员进行正确诊断、治疗和护理的科学依据，是医务人员将通过问诊、查体、辅助检查等方式获得的有关资料进行归纳、分析、整理后形成的医疗活动记录。它体现着医院的医疗质量、管理水平和医务人员的业务素质，为临床、教学、科研、预防及法律诉讼工作提供客观资料和重要依据，医务人员必须以严肃认真、实

44、事求是的科学态度书写病历。二. 病历包括门诊病历、急诊病历和住院病历。病历书写的基本要求如下：（一）住院病历书写应使用蓝黑墨水、碳素墨水（整份病历应尽量保持同一颜色，需要复写的除外）。门（急）诊病历和需要复写的资料可以使用蓝色或黑色圆珠笔。（二）病历书写应使用中文和医学术语（部分可用外文缩写）。尚无正式译名的外文可用外文原名。药名使用中文书写，确无译名时方可使用英文书写。简化字按1964 年中国文字改革委员会、文化部和教育部联合公布的简化汉字总表之规定书写，不得自行杜撰。数字一律使用阿拉伯数字书写。（三）各项记录必须有完整日期。统一使用公历，按“年、月、日”顺序填写，必要时注明时刻。时刻的书写

45、采用24 小时制。（四）病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整，重点突出，逻辑性强，文字工整，字迹清名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 21 页 - - - - - - - - - 晰，标点正确。书写过程出现错字时，应用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。（五）病案首页和各种表格记录的栏目，必须逐项认真填写，不得遗漏。无内容者划“/”。每张记录表格楣栏的病员姓名、住院号、科别、床号和用纸页数均需填写齐全。（六）病历应按规定内容书写

46、，并由医务人员签全名。 1 实习、试用期医务人员书写的病历，应经过我院具有执业资格的医务人员审阅、修改并签名。 2 进修医务人员应由其接收科室根据其胜任本专业工作的实际情况，经分管主任（副主任）医师或科主任认定报医务科备案后书写病历。（七）上级医务人员有审查和修改下级医务人员书写的病历的责任。修改时应注明修改日期，修改人员姓名，并保持原记录清楚可辨。修改内容和签名必须用蓝黑或碳素墨水钢笔。（八）各种症状和体征要用医学术语记录。对病员提及的既往疾病名称应加引号。疾病诊断用通用疾病名称， 译名应以 英汉医学词汇 和全国高等医学院校统一教材的名称为准。不得写化学分子式，不得写不恰当的简称（如支扩、高

47、心等）。（九）计量单位：一律采用中华人民共和国法定计量单位。（十）诊断名称应确切，要符合疾病命名规定的标准。疾病名称要分清主次，按顺序排列。主要疾病应列于最前，其他诊断列于主要疾病之后。诊断应写疾病全称，应尽可能包括病因、病理和病理生理的诊断。 1 诊断名称使用“初步诊断”、“入院诊断”与“出院诊断”。住院医师书写入院记录时的诊断为“初步诊断”，主治医师首次查房所确定的诊断为“入院诊断”。 2 若入院诊断与出院诊断不符者，应有充分依据并做出出院诊断，并写明年、月、日。所作诊断必须经主治医师或主任（副主任）医师确认并签名。（十一）凡药物过敏者，应在病历及首页药物过敏栏内注明过敏药物的名称。无药物

48、过敏者，应在栏内写“未发现”。（十二）化验报告单应按报告日期顺序呈叠瓦状粘贴整齐，其他检查报告应分门别类另纸粘贴。（十三）因抢救急危重症患者未能及时书写病历的，有关医务人员应在抢救结束后6 小时内据实补记，并加以注明。（十四）住院体检患者的记录，按入院记录的内容与要求书写。（十五）进修医师、低年资住院医师、试用期医师（士）（即未取得执业医师资格的轮转医师/士）轮转每个专业应书写入院记录（既往史须系统回顾，体格检查须对各系统器官的阳性、阴性体征详细描述）不少于5 份。上级医师在全面了解病情基础上进行审查、修改并签字，以示负责。（十六）病历书写质量应列为各级医务人员的业务考核内容，并作为晋级考核的

49、必备项目。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 21 页 - - - - - - - - - 门诊预约诊疗开展情况统计表（二级公立医院）（2011 年 1-6 月）市别 二级医院数量已开展预约诊疗医院数全部号源数量预约挂号号源数量实际预约挂号就诊患者数量 专家号源数量专家预约挂号号源数量专家预约挂号就诊患者数预约方式种类 （含全市统一预约平台）能预约时间范围门诊预约诊疗开展情况统计表（经我厅确认的三级公立医院）（2011 年 1-6 月）医院名称全部号源数量预

50、约挂号号源数量实际预约挂号就诊患者数量专家号源数量专家预约挂号号源数量专家预约挂号就诊患者数预约方式种类（含全市统一预约平台）能预约时间范围- 出院随访服务制度1、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人意见及建议。2、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导肠道门诊工作制度：1、每年 5 月至 10 月开设腹泻病门诊，要求专人、专室、专设备，24 小时值班。2、严格执行各项诊疗技术操作规范和消毒隔离制度。3、腹泻病门诊只准接诊腹泻病人，不得接诊其他病人。4、做好腹泻病人的就诊专册登记，医学教|育网搜集整理需抢救治疗及留床