医院门诊部个人总结.doc

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1、医院门诊部个人总结医院门诊工作总结3篇医院门诊工作总结3篇_年是深化医院管理年活动的关键年医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下围绕以病人为中心努力提高医疗服务质量为主线以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。(一)医疗质量指标完成情况1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%平均住院日天天手术总例数例例2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请

2、单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发狠抓项核心制度。1、在院长或业务院长带领下医教科坚持每日查房了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈选择性参与科室早交-班医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈并跟踪监督科室落实情况。2、为了了解各项制度的落实情况医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查每月月底全面检查每季度进

3、行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好个别科室病例讨论不规范登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应医教科始终

4、严抓病历质量管理不放松。1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况并对存在的缺陷按责任落实到个人定期进行反馈针对存在的问题进行整改。全年我科共抽查现症病历619份甲级病历605份乙级病历14份甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份甲级病历709份乙级病历11份甲级病案率98.4%无丙级病历。2、进行了湖北省医疗文书书写规范(_版)的培训工作重点抓年轻医生的文书书写。3、医疗文书书写较规范的医生有:b超室、病理科、心电图室报告单比较规范放射科个别医生审核医生签名不到位。4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签不及时;(2)日常病程记录不及时;(3

5、)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题我们将在以后的工作中不断加强监管力度利用业务学习时间组织专项培训强化医师责任心争取从根源上改正。(四)学科建设1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。2、成立了血液净化中心启动顺利进展很好。(五)重大活动均取得圆满成功1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动6月中旬进行了总结2、7月30日在医2021年医院门诊部办公室年终工作总结精品2021年医院门诊部办公室年终工作总结2021年在院党委、院行政的正确领导下坚持“以病人为中心”开展各项工作。现就2021年的工作总结汇报如下：1、认真做好门诊办公室的各项日常工作。

6、门诊办既是一个对外的窗口单位也是一个对内负责具体工作的科室日常工作多而杂主要包括：每天到各诊室插收医生门诊牌、及时发布医生停诊信息、每天上下班检查各诊室门窗及水电安全的情况、疾病证明盖章、门诊退费的审核签字、每月收取医生挂号费并审查后交财务科、每月两次预约潘教授门诊号、接收并处理门诊的投诉等等不论具细均认真完成。2、做好各项门诊管理工作。(1）坚持做好门诊考勤管理。坚持每天巡视门诊各区域23次详细纪录各科门诊出勤严格按照门诊考勤制度督查医生按时出门诊年门诊病人数量及门诊收入较去年均增加。（2）做好各科室的出诊安排。各科室出诊的人员、时间经常有所变动做到及时与各科室负责人联系、交流合理安排医生出

7、诊。并及时收集医生信息在门诊大厅进行公示对外宣传。(3）做好疾病证明的管理。严格按照门诊疾病诊断证明管理的若干规定落实疾病诊断证明的盖章手续坚持原则不盖人情章对虚假开单跨科开单超假开单等现象严格把关杜绝并及时总结通告堵塞了漏洞防范了医疗纠纷。全年盖疾病证明1200余人次。(4）有条理接待门诊投诉。接待投诉后积极与各部门协调处理情况及时与各部分反馈避免同样问题重复发生。所有投诉一般都做到可以即时处理的当场予以解决情况复杂不能即时解决的才上报有关部门把医疗纠纷处理在萌芽状态。全年解决门诊投诉50余人次。(5）加强门诊退费的管理。严格按退费程序办事,严格把关并在退费办理过程中了解退费原因与相关部分协

8、调解决避免下次类似情况重复发生。全年办理门诊退费500余人次。(6）做好门诊病人化验结果单的发放工作。门诊病人所有的化验单均放在一楼导诊台发放因医院化验单没有进入内网联网经常出现化验单送达不及时、不知道病人做了哪些检查等等情况多次跟检验科、后勤等协调保证化验单的准时性让病人及时拿到化验单。(7）认真落实无假日医院工作安排。做好周末、节假日医院各科室和专家门诊的排班及时对外发布节假日门诊出诊信息并按时向卫生厅报值班表。节假日期间不定时巡查门诊发现问题及时解决。(8）做好名医堂的服务管理工作。湖湘名医堂是我院的一块名片做好名医堂的日常管理工作有序地安排患者就诊保持名医堂良好的就医环境扩大名医堂对外

9、的持续影响力。(9）做好肠道门诊、发热门诊的消毒隔离工作。3、做好门诊服务工作。（1）导诊为专家做好基本服务。调整导诊排班专门安排一个早班导诊提前半小时上班准备插牌、空调、茶水等等保证专家及患者良好的就诊环境。导诊护士坚持每天为门诊专家倒茶水为专家排号叫号认真维持就诊秩序。(2）保证各诊室的用物齐全。安排导诊护士每天下午清理各诊室化验单等纸张及时补充并摆放整齐每周五下午全面整理各诊室为医生看门诊提供方便。(3）预约挂号工作。与健康725预约平台密切协作做好我院的预约挂号工作。及时在网上发布医生的门诊时间更新医生的宣传资料以便病人能及时、准确地预约到号源同时这样也稳定了一大批我院的病源。全年共预

10、约病人10338人次。(4）为门诊推迟下班的专家订餐体现人文关怀。很多门诊专家（包括一些离退门诊部工作总结(1)门诊部工作总结2021年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口在医院领导的正确领导在上级业务主管部门的帮助下通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高为了更好的做好下半年工作现将上半年工作情况做总结汇报如下：一、门诊各项工作指标完成情况门诊2021年1月-6月总收入2930634.77元。年度（2021）门诊挂号诊疗手术检查西药氧气1-6月1233529069.32340964168.4800203.17181

11、3年度（2021）治疗179417注射13689儿保375721.17检验701587.4超声5571291-6月二、抓好自身素质建设牢固树立以人为本的服务理念建立完善门诊程序化管理流程努力缓解“三长一短”现象。门诊部在上半年的工作中要求医护人员不断更新服务理念牢固树立窗口意识以患者的需求为导向做到换位思考努力提高服务水平不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；1、挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下调整工作时间高峰期保证3个窗口全部开放有效缩短排队时间。2、门诊输液室及抽血室满足患者的需求实行弹性排班保证流程通畅使抽血、输液做到方便快捷。3、努力缩短医技部

12、门及儿保的等候预约时间等候时间较长的检验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施等候时间有所缩短仍需进一步优化流程。4、门诊收费处及药房也采取相应措施合理安排人员及工作时间缓解交费、取药排队长的问题。三、学习制度、规范例会、提高素质。1.通过集中学习与个人自学相结合的培训方式不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训落实医院各项规章制度认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务不断提高了职工医德素养增强了为人民服务的意识。2.为统一思想认识确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况查摆工作中存在的问题制定

13、针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手确保医疗护理工作的安全性。四、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施保证门诊工作质量及有效运转方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控综合服务态度及门诊量完成情况针对发现的问题及时解决反馈。要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度医疗服务做到三个规范：一是语言规范医务人员与患者交谈时必须使用文明用语态度真诚热情友善。二是仪表规范医务人员配证上岗仪表端庄。三是岗位规范医务人员上岗时精神饱满工作认真负责严格按照各项操作规范开展医疗工作。进一步规范门诊导医服务台工作坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作做好门诊医师的诊疗服务工作推行人性化服务为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查发现问题及时纠正、反馈、整改。五、存在问题1、进一步优化门诊流程缩短病人就诊时间提高工作效率努力消除门诊“瓶颈“。2、第 11 页 共 11 页