行政服务中心窗口工作总结 行政服务中心窗口建设工作总结 .doc

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1、行政服务中心窗口工作总结 行政服务中心窗口建设工作总结 严格管理 提升服务积极推进民政窗口建设 行政服务中心窗口建设工作总结 _市民政局在市行政服务中心设立窗口以来，始终把窗口建设作为加强政风行风建设、推进行政审批制度改革的重点工作来抓。窗口成立之初，就按照“能进则进、一事一地、 充分授权、既受又理”的原则，及时发文对窗口充分授权。在日常工作中，与窗口签订目标责任书，定期召开会议对窗口工作进行研究和部署，坚持领导窗口带班制度，形成了一把手亲自抓、主管领导和办公室主任重点抓、窗口工作人员具体抓、各业务科室配合抓的工作机制，使民政窗口真正成为民政系统依法行政的第一办公室和第一场所。 一、开展自查自

2、纠，确保授权到位 每年对进厅项目及项目审批授权进行一次“回头看”，认真查找在项目进驻、授权等方面存在的问题和不足，深刻剖析问题原因，并针对存在的问题制定相应的整改措施。 二、压缩承诺时限，简化办事环节 对进厅项目的办理流程进行逐项审核，压缩承诺时限，简化办事环节，按照ISO9000质量管理标准，多次修订完善项目作业指导书，不断强化窗口办件质量管理。 三、创新服务方式，拓展服务领域 积极推行“三项服务”，即上门服务、预约服务和特事特办服务。针对老、弱、病、残等特殊群体，开展上门服务；针对部分群众需要在节假日、下班时间到窗口办理业务，开展预约服务；针对群众急需办理的审批事项，开展特事特办服务。 四

3、、健全规章制度，严格日常管理 健全完善首问负责制、奖罚制等制度。严格工作管理，明确行政事项服务科科长和窗口负责人为第一责任人，其他相关人员为具体责任人，落实责任，严肃纪律。严禁推诿扯皮，超期办件；严禁吃、拿、卡、要，以权谋私。 五、强化廉政建设，坚持阳光作业 按照“六公开”、“六件管理”、“六制办理”的统一要求，不管服务对象是企业法人、还是个体私营户，也不管是领导干部，还是普通百姓，都严格按照政策制度办事，一视同仁。 在项目办理过程中，窗口工作人员严格按照行政服务中心“便民、高效、公开、公正”的服务宗旨和“进一个门办好、缴规定费办成、按承诺日办结”的服务承诺认真做好服务工作，操作严格按照作业指导书进行，做到了按期办结率百分之百，投诉率为零，差错率为零，全面实现了窗口工作质量目标，有效保证了民政窗口工作健康有序运行，受到了群众和领导的好评。民政窗口先后两次被评为“_市优质服务窗口”，2021年6月被授予“_省优质服务窗口”荣誉称号。 第 3 页 共 3 页